社工工作績效考核制度及獎勵方案

前言

為了建立玻璃天使服務計劃工作激勵機制，制定出臺《玻璃天使服務機構社工工作績效考核制度及獎勵方案標準》，社工必須服從和遵守機構的管理制度，接受機構的考核。機構對社工的考核內容包括：

工作服務目標、專業技巧理論、團隊協作精神、自身定位建設等四個方面。對勤勉認真負責、工作富有成效的社工，通過每季度或月評分考核的方式按予以獎勵，提高社工待遇，調動社工的工作積極性，穩定社工隊伍。

第一節工作績效考核

1.機構定期開展社工目標管理考核，包括服務指標的落實、服務過程評估、服務質量評估、服務滿意度調查等內容，並將實務創新及專業探索作為社工考核加分項，以鼓勵社工進行開創性探索。

A.服務指標考核主要依據機構下達的指標數，對社工的工作完成情況和進度進行檢查，並對發現的問題及時修正，以保證服務指標在合同期滿時的最終落實。

A.服務過程的評估和服務質量評估主要由社工督導進行具體實施。督導定期對每個社工及小組的工作過程，包括工作方法和工作記錄進行檢查、指導、控制，用專業的手法和技巧輔導服務物件資料更新、個案工作、小組工作等，安排專家並對相應的個人和小組進行專業評價，其評價結果將作為機構對社工和小組的考核依據。

B.服務滿意度調查內容包括服務物件、家庭成員、社群相關人員以及服務部門工作人員，通過編制調查表收集對社工所提供服務的評價及滿意度、認可度，對社工進行綜合評價並納入評優、晉級、續聘等環節中。

C.實務創新和專業探索評估主要是通過對社工在實務操作中積累的經驗總結，以及專業方面的探索，鼓勵社工實踐和發展專業，形成自身的專業優勢和機構的專業優勢及創新發展等。

2.機構將不定期派出人員通過電話訪問、問卷調查、抽查社工工作記錄檔案、走訪服務物件和用人單位等方式對社工實際工作進行核查及服務質量滿意度調查。

3.機構完成對社工的綜合考核後，出具考核結果和評價意見，考核結果分優秀、良好、及格和不及格四個等級，本等級是社工獎勵辦法實施的重要依據。社工被告知考核結果後的5日內，有權對考核結果提出異議。機構在10日內將複核告知當事人，複核結果為最終結果。經當事人確定簽名後，考核資料由機構祕書處存檔。

4.機構每月進行一次業務資料統計，由本人將當月業績情況統計報本小組督導助理，督導助理彙總後上報機構，機構對各小組和每個社工業績情況進行統計彙總並建檔備案。根據統計資料，機構每三個月對社工進行季度考核，針對存在問題向負責本組專業指導的社工督導、小組督導助理以及社工本人提出改進意見，考核結果由業務部門備案並存入社工本人檔案。

三、獎勵方案標準

1.社工在每月的考核評比中分數為優秀者獎最多1000元獎金

2.助人為樂、拾金不昧者得到群眾點名表揚者，經機構審查情況屬實者給予獎金50元到500元不等。

3.機構對於在重大活動或專業成果評選中獲獎或為機構取得榮譽的社工給予獎勵。

4.機構對在重大突發事件危機干預中發揮積極作用併產生重大影響的社工給予獎勵。

5.具體獎勵細則辦法視情況和條件另行制定。季度業務考核優秀者，機構可以按照特別發放工資規定發放獎金。