醫院收費處工作崗位績效考核方案
為提高收費崗位服務質量,激勵收費員工作積極性,確保費用收取的正確度和視窗工作的高效率,建立良好的院部視窗形象,特制定月績效考核方案。
一、績效考核內容:
1. 洩露病人隱私者,一經發現扣款當事人30元。
2、未執行服務規範禮儀、用語的,發現一次扣發當事人20元。
3、在辦公區域更換工作服、梳頭、打扮發現一次扣發當事人5元。
4、在辦公明顯區域擺放私人衣服、包等他人私人物品,發現一次扣發5元。
5、收費過程中當著病人面接聽私人電話或聊與工作無關的話題者,發現一次扣發10元。
6、辦公區平時應保持整潔乾淨,經抽查衛生不合格又未及時改正的,當班人員每人扣發10元。
7、病人資訊資料打錯與票據不符月累計5次以上的(含5次)暫定,扣發當事人20元。
8、在收費處嬉戲大聲說話,影響院部形象者發現一次扣發5元。
二、違反以下情況之一的,不得享受當月績效獎金。
1、遭投訴經查證屬實的,不予獎勵。
2、月病、事假次數累計超2天的不予獎勵。
3、違反員工手冊制度和相關規定累計金額達40元者,不予獎勵。
三、 部分服務規範禮儀:
1、儀表:收費員儀表整潔、大方並主動微笑服務。接待醫院內外人員的諮詢、交費時,應注視對方,語氣溫和,音量適中的耐心解答。
2、收費人員使用文明禮貌用語如下:
十字語:“請”,“您好”,“對不起”,“謝謝”,“請慢走”。
(1)、雙手接到患者的單子時要說“您好”;
(2)、請問是××先生/女士(阿姨)嗎?
(3)、您好,一共是××元××角;
(4)、先生/女士(阿姨),請問有××零錢嗎?
(5)、找您××元,請核對一下;
(6)、雙手遞出單子時要說“請慢走”!
(7)、請拿申請單到×樓×科作檢查;
(8)、請到××科,換/開個單子。
月績效考核獎金暫定200元,如有不妥之處,另行討論後及時修訂和完善。
-
雨雪天氣應急預案感想
應急預案應形成體系,針對各級各類可能發生的事故和所有危險源制定專項應急預案和現場處置方案,並明確事前、事發、事中、事後的各個過程中相關部門和有關人員的職責。生產規模小、危險因素少的生產經營單位,綜合應急預案和專項應急預案可以合併編寫。今天小編就為...
-
班級集體舞比賽方案總結
一、活動目的為推動我園六一節活動的開展,豐富校園健康文化生活,使學生體質得到進一步增強,同時促進師生間、生生間的和諧關係,提高學生身體、心理、社會適應的三維健康,經學校研究決定特舉行校園班級集體舞比賽。二、參加物件小中大年級全體幼兒,以班為單位參加。三...
-
向國旗敬禮活動方案
向國旗敬禮活動方案1深入貫徹中央文明辦和省有關部門的工作部署,根據xx市文明辦﹝xxx3﹞52號——關於組織開展“向國旗敬禮、做一個有道德的人”網上簽名寄語活動的通知精神,在今年國慶期間,組織全校開展“向國旗敬禮、做一個有道德的人”網上簽名寄語活動,廣泛開展愛...
-
公司雨季的應急預案
一、總則一、編制目的為做好公司各單位特別是煤礦的防汛工作,提高對因雨季到來而引發重大災害事故的快速搶險救災反應能力,防止災害進一步擴大,保護職工人身安全、集體財產不受損失及各單位的安全執行,制定本預案。二、編制依據國家《應急預案編制導則》、《防洪法...