解放思想謀發展,構建和諧創星級（經驗材料）

正確的認識源於對形勢的準確判斷和對任務的深刻理解。大慶油田原油4000萬噸持續穩產的戰略部署，給我們提出了新的要求和目標。面對原油4000萬噸持續穩產的目標，如何解放思想，堅定信心，凝聚力量，更好地謀劃和推動油田新時期的新發展，是大慶油田必須著力解決的首要課題。作為基層單位的領導，必須牢記王玉普總經理在油田黨委理論中心組學習會上提出的要求。一定要認清形勢，系統思維，在解放思想中統一思想、謀劃發展。做事情想問題要富有時代性，把握規律性，具有前瞻性，解決好引領發展能力的問題，在增強謀事能力、決策能力、駕馭能力、總結提煉能力等方面下工夫。在謀劃本單位的發展時，把具體問題放在原則性的高度考慮，把現實的發展放在長遠的發展來考慮，把區域性的問題放到全域性來考慮，進而確定企業發展定位，落實發展思路，細化發展目標，制定發展措施，全力以赴推進落實。形成持續有效發展的合力。此外，在轉變觀念，堅定信心方面，我們要進一步加深理解王永春書記在講話中談到的：要充分認識大慶油田的巨大潛力，既要看到地下的潛力，也要看到企業自身的實力、隊伍的能力，既要看到實現原油4000萬噸持續穩產的難度，也要看到上級的決心和政策支援的力度，科學論證，冷靜思考，制定本單位的發展規劃和目標。要用好“大慶精神”、“鐵人精神”兩個傳家寶，樹立責任感、使命感和必勝的信心，超前謀劃，超前準備依靠高科技打贏這場新會戰。我們作為保油田一線員工通勤的服務單位，就要千方百計服務好油田職工，這就是在講大局，也就是我們為油田發展做出的最大貢獻。因此，我認為在開展“解放思想，謀劃發展”主題實踐活動中，我們必須要緊扣服務的主題，做好通勤服務這篇大文章，努力營造溫馨和諧的乘車環境，為油田職工的工作和生活提供最優質的通勤服務。
   一、提高服務意識，為建立“和諧車廂”提供思想保證。
   作為油田通勤服務單位，服務是本分，是企業存在的價值所在。面對新形勢新任務，首先，我們必須清醒地認識到，油田通勤服務企業，擔負著保障油田生產的經濟責任；
擔負著為油田員工及其家屬提供便利服務的社會責任；
更擔負著確保油田職工乘車安全的安全責任。我們的工作會直接影響到廣大油田職工的生活品質和企業的和諧穩定。尤其在改革發展的關鍵時期，責任更加重大，任務更加艱鉅。必須大力倡導責任價值取向，站在對企業負責，對油田負責，對國家負責的政治高度，通過深入學習油田幹部大會精神，認真組織開展“解放思想，謀劃發展”主題實踐活動、“情滿車廂”親情服務活動，讓每一名員工充分認識到，在平凡的崗位上認認真真做好服務工作，就是在為百年油田建設添磚加瓦，進而統一思想，形成合力，全身心地投入到建設和諧油田的事業中來。
二、打牢服務基礎，為建設“和諧車廂”提供有力支撐。
    服務是常項工作，要的是實實在在和一股子韌勁兒。建設“和諧車廂”作為當前乃至今後一個時期的重點工作，對我們的通勤車服務提出了新的標準和要求，只有紮紮實實、持之以恆地做好服務工作，夯實服務基礎，才能確保“和諧車廂”活動的順利推進。一是要提升服務技能並注重實效。過硬的本領是滿意服務的前提和保證。按照分公司親情服務的規範和標準，加強對員工的培訓和教育，特別是要嚴格對後備司機的選用和培訓。二是要提高服務標準，貼近實際。服務無止境，尤其是在生活水平不斷提高的今天，油田職工對通勤服務的要求越來越高。如果跟不上使用者合理需求增長的步伐，使用者就不會滿意，也就更談不上建設和諧車廂了。因此，我們應該不斷完善服務標準體系，對現有的服務標準進行梳理、完善，提高標準的先進性和可操作性。在這個過程中，應抓住關鍵，專注細節，準確把握使用者合理訴求和滿意服務之間的關係。三是執行服務方法實實在在。我們以往推出的提前等客、孕婦專座、專用樣桶箱以及為過生日的乘客播放生日歌曲等多項服務，均得到了使用者的廣泛認可和稱讚。實實在在執行好這些服務方法，不是單指在一個服務過程中去落實好，而是在每一天、每一次的服務中持續地執行，並且是創造性地執行，只有這樣才能夠讓使用者滿意，才能夠真正感動使用者。
三、提升服務品質，為建設“和諧車廂”注入生機活力。
服務從某種程度上來說，是一個面對面、心貼心的交流互動的過程。只有真情實意地去服務，才能使人從心裡感動，從而建立起融洽的關係，營造出和諧氛圍，才能讓服務過程中的雙方共同參與到“建設和諧車廂”的活動中來，使其充滿生機與活力。要建設和諧車廂，首先應當真情服務員工，營造內部和諧，提升服務品質。員工是服務使用者的主體，員工的精神狀態和工作勁頭在一定程度上影響著對使用者服務的品質。因此，企業首先要把每一名員工作為自己的服務物件，注重人文關懷，關心生活所需，關注精神所求，充分發揮黨政工團組織的作用，真心真意地為員工服好務，努力在企業內部營造一個心安、氣順，幹勁十足的和諧氛圍，使他們每天在崗位上保持良好的精神狀態，並把這種狀態通過真誠、親情的服務，傳遞給車上的乘客們，從而進一步提升服務品質。其次應當真情服務使用者，營造外部和諧，共建和諧車廂。和諧車廂不僅是目標，更是一個全員參與、實現雙贏的過程和狀態。這就意味著要讓油田廣大乘車職工，也加入建設和諧車廂的隊伍中來。而實現這樣的目標，我們更需要通過真情實意的服務，吸引、發動、帶領廣大乘客參與到建設和諧車廂的活動中來，共同關注車廂的環境，愛護車廂內的設施，使車廂真正成為舒適溫馨的流動之家。概括來講，也就是通過不斷細化以往的服務標準、創新服務方法、豐富服務內涵、滿足服務需求，讓使用者乘車舒心，擁有家的感受，從而自覺地參與到和諧車廂的建設中來。
四、構建文化平臺，為企業樹立良好的服務品牌形象。
企業文化是企業的軟實力和核心競爭力的重要體現。以文化引領企業發展，用文化服務油田使用者是通勤服務單位打造親情文化的努力方向。為更好地營造溫馨和諧的乘車環境，我們要積極融合其他兄弟單位好的經驗做法，及使用者單位優良的文化傳統。在此基礎上，大力培育特色親情文化，用親情文化凝聚員工隊伍，努力塑造優美的環境形象、優異的品牌形象、優良的服務形象，以良好的信譽、誠信的服務、最佳的效益，向用戶展現我們龍豐人團結向上、開拓進取的精神風貌；
要深入學習具有時代特點的“五種文化”，不斷創新豐富親情文化內涵，為親情文化注入新的活力，讓親情文化不斷與時俱進，創新發展，始終保持時代的光芒，充分發揮出引領企業發展的作用。
五、明確發展思路，為建立“三星級車隊”努力拼搏。
油田重組整合後，大力推行集約化管理、專業化重組和一體化發展，巨集觀環境更加和諧，為我們這樣的服務性單位營造了更為和諧有利的發展環境。作為服務性單位，我們應儘快找準發展定位，明確發展思路，從一切著眼於打造親情服務的通勤品牌，一切著眼於營造和諧發展氛圍、一切著眼於增強企業整體實力的思路出發，進一步明確今後發展的重點，以建立百年油田和原油4000萬噸持續穩產為總體目標，以奉獻親情、構建和諧車廂為基本點，圍繞一條主線，即親情服務為主線；
加強兩項工作，即加強領導班子和員工隊伍建設，加強裝置更新維護；
完善三個體系，既完善親情服務標準考核體系，完善成本控制體系，完善車輛安全管理監控體系；
實施四項工程，即夯實基礎管理工程，開展革新改造工程，提升員工素質工程，開展企業文化建設工程。從而構建一個有效的發展平臺，為完成全年的各項工作任務和建立油田運輸系統“三星級車隊”打下堅實的基礎。