關於進一步加強住宿業規範管理的通知

各住宿單位：

為進一步加強住宿業規範管理，營造良好的住宿服務環境，現就相關工作通知如下：

一、落實治安管理制度，加強入住登記管理

各住宿單位要嚴格落實治安管理制度和治安防範措施，發現不安全隱患及時進行整改。建立旅客驗證登記制度，按照規定設專人查驗旅客身份證件，並錄入旅館業治安管理資訊系統。建立值班巡視制度，客房區全天有人值班巡查，服務檯、監控室設專人全天值守。建立會客登記制度。制定旅客財物、證件、行李等貴重物品保管制度，應設有旅客財物、行李保管室或者保險箱(櫃)以及其他治安防範設施。對旅客遺留的財物妥善保管，無法歸還原主的送交公安機關。

二、夯實企業主體責任，毫不放鬆抓好安全管理工作

各住宿單位要進一步健全和完善安全生產責任制，落實安全生產“一崗雙責”，把安全責任落實到每個環節、每個崗位和每個員工。對易出現安全隱患問題的崗位和環節，要嚴防死守，採取有效措施，堅決杜絕各類安全事故的發生。要加大隱患排查整改力度，確保消防通道暢通，安全指示標識醒目齊全，報警裝置靈敏有效；加強電氣裝置的維護保養，對重點部門、重點部位和關鍵環節加大檢查力度，確保裝置安全靈敏、高效執行；加強食品安全管理，嚴把食品進貨關，做好食品檢驗工作，保證食品48小時留樣，確保食品衛生安全；加大員工安全培訓教育，使員工熟悉安全操作規程，熟知各類安全預案，掌握基本應急處置方法。

三、規範經營行為，提升旅遊接待服務水平

各住宿單位要積極踐行“遊客為本、服務至誠”的核心價值觀，深入開展誠信旅遊和文明服務活動，規範經營行為，不斷提高服務水平，堅決杜絕節假日、特殊時段惡意哄抬價格、惡性殺價打折、以虛假廣告誤導遊客等不正當經營行為。深化店內及周邊環境整治，清理衛生死角，營造優美、整潔、有序的住宿環境。

四、完善預案，強化應急演練和突發事件處置

各住宿單位要進一步建立健全應急預案，針對性開展綜合演練、單項演練或現場處置演練，不斷提高應急處置能力。遇有突發事件，要按照“早發現、早報告、早控制、早解決”的方針，立即啟動應急預案，主要負責人要靠前指揮，加強協調聯動，強化專業處置，確保突發事件得到妥善處置。

五、加強人員培訓，提升對客服務水平和能力

各住宿單位要堅持以遊客為本的理念，切實加強職業道德、誠信教育、服務禮儀、安全應急、投訴處理等方面的培訓，制定詳細的培訓計劃，留存培訓記錄和照片。員工未經崗前培訓不得上崗工作。通過培訓進一步強化從業人員的服務質量意識，提升服務水平。同時要關注遊客體驗，建立遊客服務評價反饋機制，認真、及時、有效處理遊客投訴，營造良好的服務環境。

北京市通州區文化和旅遊局

2021年6月11日