關於員工工作心得體會10篇 “智慧勞動：如何讓員工的工作心得體會更出色”

員工工作心得體會是指員工在工作中總結出的經驗體會及感悟，是分享成功與失敗經驗的過程。每個員工的工作心得體會都是寶貴的，可以通過分享傳遞給其他員工，提高整個團隊的工作效率。本文將探討員工工作心得體會的重要性及分享方法。

第1篇

轉眼間,我進××公司近一年了,在這期間,我由一個對社會一無所知的學生變成一個合格的員工。

當初進入公司，我什麼都不懂，對崗位、操作的概念理解只限於書面，沒有實事求是、追根問題的精神，在操作上也沒有做安全確認，這導致我進入公司不久後造成跑料事件，給公司造成很大的經濟損失,同時也給領導、同事帶來很大麻煩。領導及時對我說服教育，讓我明白並養成了安全操作的意識和習慣。

從那以後，我認真吸取跑料事件的經驗教訓，堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗，培養自身思想修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守厂部各項，完成了自己崗位的各項職責,回顧這一年來的工作，我在車間領導、師傅及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這裡將自己的思想、工作學習情況簡要的總結如下:

一、我一直在加強學習，不斷提高自身素質，努力為公司、車間做出更大貢獻.我們車間崗位比較多，在什麼崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應簡單，操作同樣需要嚴謹細緻，這要求我要對裝置及反應過程情況必須熟悉的瞭解與掌握，同時還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經驗一方面是自己工作的積累，更重領導和同事們信任和支援的結果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進步!

二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進學習。一年來，我在平時工作中，始終嚴格要求自己，遵守車間的各項，力求時刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠裡的制度，積極學習各種操作規程和方法，在思想覺悟和對崗位職責的認識上均得到了進一步提高。通過系列的學習與批評和自我批評活動，我的思想得到了淨化，工作的責任心得到了加強。

三、對安全的理解與認識更加深刻。進入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學到很多知識，真正懂得人生安全和生產安全。公司還定期以發放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產的安全穩定執行，各級領導的重視和支援是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質基礎，落實各級安全責任制是根本關鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今後的工作中逐步加以改進。

四、缺點與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同事們的批評和指導，對我今後的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結可有以下幾點：

1、在工作過程中，細節上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經驗交流和學習。

回顧這一段時間的工作,我在自己的崗位上能完成各項任務，這與領導的支援和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。

我的工作存在不足，我會努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發展做出自己最大的貢獻。

第2篇

我於20__年1月13日進入__集團水泥廠一車間超細微粉班工作，在工作的六個月裡，在領導的關心和培養下，在車間同事的幫助和支援下，我已適應了這裡的工作以及生活環境，回想過去六個月的工作，我學到了很多東西，現將各方面的情況總結：

端正自己的工作態度，按時上下班，積極參加各種活動，同時不斷加強自己世界觀和人生觀的改造，提高自己的思想覺悟，紮實自己的工作作風。

服從組織的安排，在水泥廠一車間礦粉班工作，首先熟悉整條生產線，分別在配料、中控巡檢、放散的崗位上工作，現已能獨立完成各崗位上的工作，並認真填寫工作記錄，寫下自己的工作體會和總，豐富自己的經驗。通過這幾個崗位的工作，使我對整條生產線的操作流程以及裝置有了更深的掌握，對操作磨機需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經掌握得很好，還有磨機的開停機順序都已經掌握，現已能獨立完成開機生產。另外，做好生產工作的同時，我還要注意安全，安全與質量是分不開的。“安全第一，預防為主”，要在生產中發現隱患，從而消除隱患，絕不給自己和他人帶來傷害。嚴格遵循四個能力”，“三不傷害”和“三不違反”原則。

在生活中，不斷加強企業文化的學習，增強自己的企業榮譽感，在工作中，合自身的實際，向師傅跟同事虛心請教，積極通過查詢資料，豐富自己生產線裝置方面的知識，以及關於水泥方面的知識。重點掌握裝置方面的知識，以便更好的掌握裝置的操作，防止誤動裝置，造成經濟損失及人身傷害。學習了6s管理以後，我更對自己的工作要求更加嚴格，在工作中一一按照6s執行，學習了安全標準化建設，讓我在工作中更加規範的操作，同時也加深了自己對安全重要性的認知，使我獲得了很多新的知識。

同時，我也清醒的認識到，我還存在很大不足，比如經驗不如，對磨機知識掌握還不到位，這些方面都有待我更進一步的學習，在未來的日子裡，我會更加積極的學習，戒驕戒躁、謙虛謹慎、繼續勤奮工作，精益求精，爭取做出更大的貢

在生活中，各位師傅以及各位領導對我非常關心，他們不僅是我的同事，更像我的親人。每當我在公作中遇到困難，他們都不辭辛勞幫助我解決困難;在生活上遇到不舒心的時候，都是他們第一個開導我讓我開啟心。在此我對公司的領導和同事表示最誠摯的感謝!

回顧這六個月的工作，我能夠熟練掌握和完成各崗位的工作，這些都離不開領導的指導和同事們的幫助，在此我誠摯的表示感謝!在將來的工作中我希望還能得到大家的指導和幫助，我將以更大的熱情投入到工作中和大家一道為__水泥廠的美好明天而奮鬥不止。

第3篇

時間轉眼就過去了，自我在_月加入工作以來，這段時間裡通過在工作崗位上的嘗試和適應，我已經基本瞭解了公司和自身的基本情況。且在這幾個月裡，領導和同事們都熱情的招待我，並在工作中給了我較多的幫助，讓我這個新人能順利的加入到__公司__部門這個大團隊中。對此，我十分的感謝。

現在，我在工作方面的情況也已經基本問題，但還有很多不足和需要強化的地方。為此我在這裡將自己近期的工作情況做總結如下，希望能幫助我完成好接下來的工作發展!

在工作方面，我在工作方面積極學習，嚴格努力的按照領導要求去完成工作任務。這份工作比我想象的要複雜一些，但在領導的指點下，我也找到了提高工作質量的技巧和方法。

近期的工作方面，我更是積極的向其他同事請教了工作上的經驗。大大改進了我在工作上的的情況。如今我在工作方面，已經基本能順利的完成基礎的工作目標，並更進一步的在質量加強了自己的責任感，努力在取得了成績上的優秀進步。

在領導的培訓和教導上，我一直認真聽從領導對工作的要求和意見，積極反思自己在工作上的方法和問題，努力吸收經驗，改進自身在工作上的不足。

通過領導的教導，我不僅認識到自己在工作上的一些不足，還收穫了許多新的方法和工作經驗。這段時間以來，通過對培訓知識的嚴格執行，我在工作上也有了突飛猛進的成長。並且在工作的規範和要求上也越來越嚴謹，更加出色的完成了自己的工作任務。

在加入了__部門的團隊後，前輩們在很多方面都給了我照顧。不僅在工作上指點了我一些技巧，還經常在午休的時候邀請我一起吃飯，讓我認識了許多的前輩，也加深了對__部門團隊的的友誼。

在__部門團隊中的人際關係，讓我更好的適應了這個新的工作環境，也積極的鼓勵了我的工作熱情!讓我和其他同事能更加積極的在工作中配合團隊，完成自己的工作任務!

如今，在工作方面我已經取得了一定的基礎。但比起其他出色的同事在經驗和成績上都還有許多的不足。

為此，在接下來的工作中，我主要將目標放在自我的鍛鍊上，積極提高自身能力和熟練度，鞏固工作的基礎，並要積極的擴充套件自身的業務能力，學習更多工作技巧。

相信在今後的工作上，我一定能努力取得更好的成績，並在工作中收穫成功和進步!

第4篇

回顧20xx年，時間如以往那樣在忙碌中度過。個人工作、生活和學習充實而有序。下頭就幾方面總結一下一年來的工作生活情景。

工作成果方面，作為生產製造部一名員工，共生產各類感測器900多個，生產各類綜合錄井儀、氣測儀、鑽井引數儀40多臺套，去現場或在基地升級改造綜合錄井儀和鑽井引數儀10餘臺。經過嚴格工藝流程，把控原材料質量，精細自檢和除錯，產品合格率到達100%。做為一名技術人員，多形式解答基層小隊和外售產品使用人員的技術問詢，解決各類儀器故障和技術問題。並身為公司兼職教師，培訓來自江蘇，第二錄井和本公司作業小隊的多批次技術人員，針對教學物件詳細制定培訓方案，進取備課，授課達100多課時，並隨教育培訓中心送技術到基層，進行技術指導和交流。受到各方面認可。

管理方面，作為生產部一名管理人員，進取履行職責，從自身做起。根據工作進度安排，合理實施，人性化管理。以安全第一、質量第一的準則，以顧客至上、持續改善的工作作風嚴格要求，班組多次獲得和諧型優秀五型班組稱號。

品行方面，一向以自我是德瑪人為榮，以老實做人、踏實做事為律，遵章守紀。以我是錄井人，錄井是我家愛崗敬業，堅持不詆譭、不傳謠為底線。

技術和學習方面，每年都有新技術新工藝進入儀器生產環節。需要我不斷學習，不斷更新觀念，及時更新工藝流程和裝配實施方案。自我完善，多班組協調製定整改和可行方案。還要秉承好的傳統和質量控制，使產品精益求精。可是總覺得自我還是眼界窄，雖然網路資訊發達，可缺乏人員交流和多方位認識。這也是困擾多年的問題，真心提議中心能供給機會，讓我們這些技術人員走出去，多看看、多交流、多學習。事半功倍!

第5篇

拿好了資料和筆記本，拖著還算疲憊的步伐從車上下來，這一週的培訓就這麼終於結束了。天色已漸暗淡似乎零星的還落下些小雨滴，這九月末的天已略顯寒意，我哆嗦了下，低下頭看了眼滿是泥水的鞋子，看來今天真該穿雨靴來。記得去年的夏天，我還死活至學校的最後通牒於不顧賴在寢室樓裡住到了整棟樓只剩下我一個人的時候，那也該是七月份的事了吧，知了已經叫得讓我覺得心煩了，禮堂前的那幾棵棗樹上的棗子差不多也可以吃了，宛然已覺得夏天已過的有些膩味了，可明天就是十月了，為何還覺得夏天似乎才開始，在辦公樓裡我連白駒都沒看到它卻儼然已過隙，歘如飛電而去從五月到了十月。

記得前幾年的夏天我一天要洗好幾遍的澡，呆在寢室穿著背心褲衩或是寢室間四處的走動和同學說笑討論各自手裡正玩著的東西，或是吆喝起來一起玩遊戲，或是去樓下小賣部翻冰櫃最底層的那瓶啤酒，從早上八點到晚上夜深了人也還不靜，那一天是真長真熱。

記得幾年前的夏天，我還住家裡，中午的太陽似乎想要烤焦一切，偶爾會有風，時常午後就是一場陣雨，我會自己冰些冰棍，杯子裡放上一根筷子放水放些蜂蜜什麼的，午後的時候我會躺在房間的地板上聽著窗外的知了聲睡上一覺，下午看會小說，等三四點鐘的時候再去遊幾個小時泳，晚上吃好飯約上同學去沿河路邊吃些冰飲，那個時候一天過的就更長了。

這個夏天我記不太清一天裡做了些什麼，我只記得有的時候是早上我在上班路上騎著自行車，有的時候是晚上我調好了電視的自動關機時間等著到睡覺的點，一天就像以前上一堂課那樣短暫。做每一件事都是那麼匆忙和循規蹈矩，因此我都甚至停止了我的思考。這個夏天是真的不一樣了。

其實某工作之於諸同學並非真正芸芸眾司之中千挑百選才最終選好的夢裡所思心中所想，多半是緣分，在彷徨中尋覓工作的幾個月前我沒有想過能進海豐會進海豐，可我現在已然是一名海豐員工，以後或許還會是海豐的優秀員工，這就是我的人生，很多時候都不是在蓄意圖謀之後走下的某個步伐得到的某種好果，我全都兢兢業業的將它繼續了下去。惶惶恐恐之中發覺這之後的時光才是我生命的大部，於是我略帶不安小心翼翼的經營我每一天的工作，唯恐什麼時候一時疏忽毀了我一生的美好生活。

我想這些言片語雜思亂緒胡亂感悟該是我培訓期間困頓之餘迷糊之中的心得，至於所學到的具體知識點，那該是從老師那裡得到了什麼不是自己心中所得，本想列個知識框架系統闡明所學到的各課程內容，可之於培訓心得命題冥思苦想還是覺得偏題了，所以最終還是選擇了我的心得。

第6篇

不知不覺間，來到公司已經有一段時間了，在專案開發的工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這半年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下。

由於對業務不是很熟悉，所以在開發的過程中多次出現因為業務的原因，而返工的情況，但是通過這半年多的瞭解和學習，對相關的流程有了越來越深的認識。在開發中，用到很多新的技術，由於開發時間緊促，發現的問題不能馬上解決，但是開發的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結，遇到的問題都得到了很好的解決。

在工作初期，對工作認識不夠，缺乏全域性觀念，對菸草行業缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

在具體開發之前，一定要對業務流程很瞭解，在開發之前，多辛苦一下，減少因為自己對業務的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。我學到了很多技術上和業務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;在開發時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。發現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對於這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發，但說到底對業務很熟悉才是專案很好完成的前提。

要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水;工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成;要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作;精細化工作方式的思考和實踐。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

第7篇

高中不僅是培養優秀中學生的搖籃，它也是培養優秀教師的搖籃，在這片沃土，這個充滿生機、活力和溫暖的大集體裡學習、生活，各位老師們兢兢業業的工作作風，踏踏實實的教學風範讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識到新教師唯有不斷學習，在教學中鍛鍊自己，追求進步才能讓自己不僅只成為這裡的一員，也會在將來的某一天成為這裡的驕傲，為學校和精心栽培我的老師們交上一份滿意的答卷。

在過去的半年裡，我在工作中踏踏實實不敢有絲毫馬虎，備好每節課，上好每一堂課，認真批改學生的每一次作業，內心充實並快樂著。在教學工作中，我一直在挫折中成長，半年來，失敗很多，教訓很多，收穫更多。我沒有做好顆粒歸倉工作，沒有抓好每一名學生，對於個別的後進生，沒有給予及時的個人輔導和鼓勵，沒有做到讓每一名學生都樂於學英語，這是我的失敗，這也是我以後的工作重點;的收穫是，和學生相處還可以，基本處理好了師生關係。不論過去的半年如何，我知道必須計劃好新學期。

1、對於沒有學好本冊教材的同學，給予個別指導，幫助這些學生安排好合理的複習計劃，並鼓勵其以良好的心態去學習新知識。

2、必須做到“顆粒歸倉”，做到“日日清”，保證每一名學生掌握好每天所學的全部知識，提高課堂效率和作業效率，不能再留下任何疑難雜症。

3、不僅要保持良好的師生關係，更重要的是，在這種師生關係下，還要嚴格要求學生，讓學生感受到真正的師愛。

第8篇

1. 我認為一名優秀員工應該起到表率作用，應該以高度的主人翁精神，默默地奉獻著光和熱;應該抱著務實認真的工作態度，埋頭苦幹，敬業愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。現在我們公司的全員活動在轟轟烈烈地進行著，我做為鑽房一名優秀員工，將積極參與改善活動中去，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創造一個更加優美的工作環境。展望未來，我還有很長的路要走，我不會被現在一點成績衝昏頭腦，我將繼續發揚成績，不斷創新，不求做得最好，但求做得更好。在以後工作中，以無缺勤、高效率，少報廢為目標，為公司成為世界一流企業做出更大貢獻。

2. 很榮幸被評為年度的優秀員工，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今後工作的一種鼓勵，雖然這一年裡我沒有什麼可炫耀的業績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為把好產品的質量關儘自己的一份力。在今後的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司對我期望。

3. 榮譽至上，它集合了一個人的辛勞、智慧以及公眾的認可和尊崇，肩負榮譽，我甚感榮幸與欣慰。我雖渺小，但也知道自己的重要。儘管人在工作中總會遇到一些坑窪，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。世上是沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我要自信、也自信——我能把事情做好!

4. 當選為公司年度的優秀員工，這是一份榮譽，更是一份激勵。加入公司近七年來，從一個對電路板這個名詞僅僅有一點點模糊理解的門外漢，到現今不但已熟練掌握各類板件的工藝流程和一些主要裝置的工作原理，還能對一般板件的常見缺陷進行分析處理，整個過程離不開上級領導的認真教導和資深同事們的熱心幫助，在今後的日子裡，我將秉承團結奮進的精神，引導更多的人加入到我們的優秀隊伍中來，讓我們一起為xx公司更加燦爛輝煌的明天加油!

5. 當選為優秀員工，僅僅是進步的起點，這將是我今後工作的鞭策和動力，它將推動我更加努力地完成公司的各項指標，做好每一件事，我決心在員工中起到革新技術，提高效率，發揚團隊精神等帶頭作用;也決心為打造品牌，保質保量完成任務，努力提高員工素質，在各級領導的帶領下，為將cctc打造成為世界一流企業奉獻青春和力量!衷心希望我們這支隊伍能夠越來越壯大，努力為企業的繁榮昌盛做出貢獻!

6. 一個人工作上優秀不優秀，並不取決於你的工作有多重要、貢獻有多大;而在於你是否能兢兢業業地工作，把工作出色地完成，那你就是優秀;如果你不論負責哪項工作均能夠同樣做到這樣，那你就是最優秀的。

7. 自從參加工作以來，追求突出，無論何時何爭做最好，一直是我的座右銘，入廠以來歷屆優秀員工都是我學習的榜樣，沿著這個目標，我不斷努力前進，我想優秀最重要的一點就是：要有一顆奉獻的心，敢於行動，願意付出，才有收穫。獲得優秀員工這個榮譽後，優秀這個詞會鼓勵我更加努力地去開展s活動、tpm活動，用積極向上的態度去營造一個更加有戰鬥力的團體，更好地為公司服務。

8. 公司以人為本的企業文化使我們獲益很多，我們也應該為公司的發展貢獻自己的一份力量。這次能夠當選優秀員工，是對我年度工作的肯定，更是對我以後工作的一種鞭策，我更應該嚴格要求自己，把自己的工作做得更好，維護好優秀員工的形象。在以後的工作當中，我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，努力工作，並不斷學習提升自己的工作技能，用實際行動為公司的發展儘自己的綿薄之力。

9. 成為優秀員工，我的一點心得是：做工作要勤奮和有責任心。因為勤奮，能夠提高生產效率，如前人所說的多一份耕耘，多一份收穫;而有了責任心，在工作中就會認真細緻，避免出現差錯。

10. 當選為優秀員工，我會更加嚴格要求自己，在生產中充當表率作用，進一步提高自己的勞動技能，在工序中營造一種人人爭當優秀的氛圍，以適應印製板行業的激烈競爭。

第9篇

酒店客服在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支援配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，並分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。客服部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋資訊，共同協商及時調整，以達到服務標準。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。通過客服部員工的集體努力，圓滿完成了多次大型會議的接待工作，在接待這些大型會議時，由於與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待會議時，由於接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

客服工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，客服部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。

為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員衝在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

我們在對員工進行培訓後，員工也對培訓的內容有了更深層次的瞭解，但是由於缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。客服員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職後，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的後，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天晒網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

第10篇

時光如天上流星一閃即過，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來__2個多月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，瞭解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯絡，聯絡的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況瞭解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq群裡連續發了幾天的通知。(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網)。

通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的，我認為這能有利於經銷商更能清楚，明瞭，簡單，易懂的看清楚我所要達到的目的。後來又考慮到不是所有的經銷商都上網，於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況，可後來發現有很多不便之處，我根據自己對工作的瞭解，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦，因為之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意，就是要注重細節，找出原因，進行改正。

在這項工作中，有很多東西需要自己去發現，去不斷的發現與改變。

溝通是一門技巧，善於溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發點，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發現了自己這方面的不足，既然發現了自己不足，就要找到方法進行糾正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環節。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中，我們往往忽視了這個環節。但後來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時間，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變。