關於工作心得體會7篇 職場智慧：工作心得分享

本文主題是關於工作心得體會，以分享個人在工作中的心得和體會為主。通過不斷總結和反思，我們可以更好地提高工作效率、解決問題、協同合作。希望通過這些心得的分享，能夠為廣大讀者提供一些啟示和幫助，共同成長。

第1篇

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多，從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長。

在郵儲銀行，我的工作崗位是視窗櫃員，每天都要面對大量的顧客，而視窗是顧客能瞭解我行的直接途徑，因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長，但我也深刻體會到，在一線的櫃員工作最關鍵的是服務。

清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。

一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平臺，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開始，有禮走遍天下，服務創造未來。

在服務時，做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送，接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創郵儲銀行美好的明天。

第2篇

綜合科是我辦很重要的一個“視窗”，是溝通上下的“咽喉”、聯絡各站的“紐帶”。通過近期學習《員工提高工作效率的47個方法》使我知道，原來工作中時間往往浪費在了一些不知不覺的小細節之中，而要提升工作效率就要從這寫細節出發。下面，我就針對綜合科工作而言，淺談一下自己的學習體會：

綜合科工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不苟地抓好信訪、保密、檔案、後勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關健，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

1、綜合協調謀全域性。加強綜合協調，是維護單位一盤棋高效運轉的現實需要。協調工作抓得好，綜合科各項工作就會“左右逢源”；協調工作抓得差，就會影響綜合科正常運轉。因此，綜合協調作用非同小可。綜合科要在職能範圍內立足全域性抓大事、把握細節抓小事、想方設法抓難事，統一籌劃工作，提升機關效能；要善於把握分寸，件到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊塗，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善於綜合各方意見，在局領導和同事之間，在縣市局、科、室、所之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋樑，努力形成同軸共轉、齊。公共管的生動局面。

2、參謀助手求高度。綜合科人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創新上下功夫，參在點子上，謀在關健處。一要緊扣中心抓資訊。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和局黨組的中心工作，準確、全面地反映本局的工作思路、主要措施和實際效果，及時發現和宣傳典型。報送資訊，要變“粗放型”為“集約型”，抓好巨集觀性、預測性、典型性信，孰變“通用型”為“特色型”，發表“獨家新聞”；變“零散型”為“系統型”，產生“二加二大於四”的效果。二要突出重點抓調研。始終抓住局黨組工作的重點、局領導抓的主要工作，認真搞好綜合性調查研究，積極為領導提供決策依據，總結實踐經驗，不斷提高綜合科的參謀服務水平。

3、督促檢查重實效。督查工作是增強執行力、確保政令暢通的重要手段，是推動工作落實的有力舉措。綜合科人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經常性的工作抓緊抓實抓到位。要鑽進去、沉下去，不能走過嘗擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結果；要堅持原則，切實增強督查實效。要做到局領導佈置的工作有檢查、有督促、有實效，確保決策部署落到實處。

綜合科工作沒有最好，只有更好，幹好綜合科工作，關健是要樹立爭一流、創品牌的目標，精益求精、規範高效，努力在出手的每件事中體現自己的最高水平。

第3篇

今年以來，在市局的正確領導下，我局認真貫徹落實全市郵政工作會議精神，深入落實科學發展觀，積極推進改革，狠抓工作落實；繼續開展業務結構調整和降本增效“兩大戰役”，按照“總量追趕，縮小差距；單項領先，能快則快；整體跨越，量質並重“的總體要求，著力轉變發展方式、提升發展質量和效益；不斷強化精細管理，推進流程優化工作，增強網路支撐能力，提升服務水平，夯實發展基礎，構建和諧企業，較好地完成了全年工作任務。現將我局二0一一年工作簡要總結如下：

我局實現業務收入902萬元，完成市局計劃的102.8%，同比增長43.4%。考核收入累計完成297萬元，完成市局計劃的100.3%，同比增長10%。儲蓄業務總收入完成597萬元，餘額淨增8800萬元，完成年計劃的102.77%，定活比達到30%。保險收入累計完成40.94萬元，完成計劃的120.43%。函件收入完成23.48萬元，完成年計劃89.05%，增幅30.22%。報刊收入實現66.69萬元，完成年計劃的104.21%，增幅31.72%。速遞收入完成19.43萬元，完成計劃的108.23%，增幅48.57%。電子商務累計完成65.3萬元，完成年計劃的97.17%。集郵完26.09萬元，完成計劃的86.99%，增幅52.44%。今年以來，我局組織職工認真學習、深刻領會有關郵政改革、發展方面的精神，進一步轉變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領幹部職工堅定信心，統一思想，突出全域性以經營服務為中心的工作重點，集中精力抓發展，為全面完成市局下達的各項任務，努力創造一個團結奉獻、幹事創業的良好環境，推動沁源郵政步入快速穩步發展軌道。

1、繼續做好郵儲超常規發展，實現餘額規模與結構調整同步推進。首先是加快發展意識，突出以效益為前提，儘可能吸收低成本存款，保持餘額快速發展勢頭。餘額是金融業務發展的基礎。受資本市場持續低迷的影響，居民儲蓄意願增強，儲蓄存款快速上升，這為發展儲蓄業務創造了極為有利的條件，緊抓這一有利時機，加快發展步伐；其次是大力發展綠卡、綠卡通是增加活期餘額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發行量，提高卡均餘額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導綠卡消費和異地結算，提高綠卡交易量。做大代發工資、代收話費以及其它代收付業務的規模；再次是重點加快“商易通”業務的營銷推廣工作，針對“商易通”客戶資金結算量大、帳戶餘額沉澱多的特點，迅速搶佔超市、商貿市場，加快擴大客戶群體；最後要強化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業務收入的提高取決於三個方面，一是規模，二是結構，三是資金及賬戶的管理。我局應按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監控，嚴格執行指導性限制目標，確保收益最大化。在資金管理上要加強庫存和在途資金的管理，特別是農村分支機構，嚴格核實庫存，既降低風險，又保證資金收益。

2、郵務類業務規模穩步擴大。我局重視營銷隊伍建設，按照市局的要求，重視營銷隊伍建設對業務發展的重要性，我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉月”營銷活動第一槍，在縣局領導的大力支援下，在x分銷局的全程支撐下，與x沁新集團公司達成月餅銷售合作協議，實現月餅銷售量3000盒，銷售額實現31萬元，完成計劃的173.49%。

3、抓好代理保險業務，著力提升郵政代理保險市場競爭能力。堅持不看計劃看市場，抓住當前機遇，乘勢而上，不遺餘力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業務的發展，增加產品種類，滿足客戶需求。理財經理要正確引導使用者，說好一句話，會說一句話，將好的險種，客戶認可程度高、保障性強、客戶收益性高的產品介紹給客戶，保持郵政代理保險業務在銀行保險市場的地位。

4、落實省局“專業進位、區域爭先”的精神，在我局形成“比學趕超、爭先創優”的發展氛圍。前半年我局始終保持30名以內。

三、加強基礎管理和安全生產管理，確保資金、通訊、生產安全。

1、狠抓安全生產，堵塞安全漏洞，切實保障企業的健康執行。堅定不移的執行市局制定的各項管理制度，切實加強監督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質量，堅決執行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患於未然，確保資金、通訊、生產安全萬無一失。

2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，深刻吸取教訓，做到警鐘長鳴，落實安全生產責任制，完善防範設施，健全規章制度。首先是加強對職工安全生產教育學習工作，提高職工安全生產和安全防範意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度。三是加強各類資金安全管理、生產作業安全管理和資訊保安管理，嚴防各類事故發生。

3、重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發事件入手，確保資金不出現任何問題。首先是認真執行儲匯人員輪崗制度，防患於未然。二是根據農村分支機構半營半投和勞務工安全防範意識不強的現狀，做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；

四、優化機制，激發活力，為率先發展提供動力

在體制改革取得階段成效的基礎上，要繼續按照市局的改革部署，結合本局實際，進一步完善配套措施，激發活力，為率先發展提供動力。一要完善績效管理制度，充分發揮工資分配的激勵和導向作用，進一步界定和明確崗位職責，加強對員工崗位履職情況的管理和考核，完善企業崗位標準體系。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機制。二要創新企業經營激勵機制。要完善生產經營績效考核辦法，加大量化指標，減少人為因素，增強績效考評的力度，充分發揮績效考核的作用。要建立專案營銷考評機制，加大函件、速遞、郵儲和代理保險等重點專業和高效、長效業務的獎勵力度，充分發揮激勵政策對業務發展的促進作用，促進增量增收。要建立經營到位考評機制，在專業之間設立經營綜合位次排名配套激勵政策，鼓勵進位。

五、狠抓視窗服務質量，提高視窗服務水平

1、堅持以服務求效益、求生存、求發展的理念，落實服務規範，在全域性營業、投遞視窗開展“學模範、樹明星”活動，加大各項經營業務和服務工作的考核力度，切實解決使用者投訴和服務工作中存在的熱點、難點問題。同時要創新服務管理方式，引入第三方進行服務質量評價，並按季度組織和聘請社會監督員對兩個視窗的服務質量進行“暗訪”檢查，形成內部“曝光臺”，針對存在的熱點、難點，適時開展專項治理活動，提高使用者滿意度。

2、牢固樹立“使用者至上，誠心服務，服務就是效益”的觀念，加強領導責任，狠抓基礎管理，責任落實到人。

3、狠抓素質工程。定期不定期的舉辦業務素質培訓、業務技能比賽等多種業務培訓方式，對全體員工進行素質考核，提高視窗服務人員的綜合素質，使服務水平有一個質的進步。同時要利用對視窗營業員實行星級管理和郵儲營業員進行星級櫃員評定的激勵政策，引導和調動營業員學習業務、提升技能的積極性，提高各服務視窗的服務水平。

4、抓好網點改造工程。今年以來，為提升郵儲網點形象，促進郵儲更好更快的發展，省局對我局人民路儲蓄、郵政營業、北元、郭道四個營業網點進行改造，在十月底各網點工程都改造完畢，現北元、郭道網點、人民路儲蓄、郵政營業已投入使用，煥然一新的硬體環境為郵儲發展奠定了良好的基礎。

六、堅持以人為本，營造穩定和諧發展新面貌。

科學發展觀的核心是以人為本。為此，我們要更加註重提高隊伍整體素質，更加註重企業的和諧發展，不斷增強企業的凝聚力和向心力，來發揮好、調動好、保護好員工的積極性和創造性，推動員工和企業共同進步，營造企業與員工穩定和諧發展氛圍。

1、大力實施全員素質提升工程。要堅持“用好現有人才，留住關鍵人才，引進急需人才”的理念，高度重視人才隊伍建設。按照打造骨幹型隊伍的要求，強化新知識、新技能的培訓，全面提升從業人員崗位技能和服務水平；要組織開展多形式、多層次、全方位的教育培訓，不斷提升員工綜合素質。特別是要強化員工上崗前的培訓工作，做到先培訓考核再選拔上崗。

2、積極建立和諧企業文化，營造穩定和諧發展的新面貌。進一步深化“善待職工、關愛職工、尊重職工”的理念，積極創造條件，不斷改善員工的生產生活條件。繼續完善支局所“職工小家”建設投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協調好企業各個方面的利益關係。積極開展各種形式的勞動競賽和豐富多彩的職工文體活動，為職工創造展示自我才華的平臺，豐富職工文化生活；繼續抓好職工工資、獎金、福利、及營銷積分獎勵的按時發放，盡最大努力為職工辦實事，辦好事，讓職工享受到企業改革發展的成果，來更好地調動全域性職工的積極性，為我局各項業務實現新一輪又好又快發展提供不竭的精神動力。

第4篇

古今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：‘昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路’。此第一境也。‘衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。’此第二境也。‘眾裡尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。’此第三境也。

如果你有一件工作必須趕快做，把他交給那個最忙的人準沒錯。

人的能力是有差異的，要承認人的差異，對人的不同貢獻給予不同回報，要讓每一個人都羨慕貢獻者，模仿貢獻者，不斷地激發自己向優秀人才靠攏。

人才引進要思想解放，引進五個人，有兩個人很行的話就保本，有三個人很行的話企業就賺了。

如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握;如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情。

捨得捨得，有舍才能有得，小舍小得，大舍大得，難捨難得，不捨不得。

誠信，像房子的地基，假如地基比較弱，在上面蓋一所大房子，一旦有風暴就會被吹倒。

對上司謙遜，是一種責任;對同事謙遜，是一種素養;對部屬謙遜，是一種尊榮。

我為什麼要做第一名?那只是一個結果，一個統計的結果。……對一個企業來說，要想持續發展下去，關鍵還於保持持續的核心競爭力。

我們生就一條舌頭和兩隻耳朵，以便我們聽得多些，說得少些。

上帝，幫我提防我的朋友吧!至於我的敵人，我自會對付。

一旦你吸引了人們的注意力，絕對不要讓它溜走，如果群眾的目光轉向其他人，那麼你的損失將無法估量。

事物只要尚未達到至善的境界，他們就會一直不斷地得到補益;一旦達到至善的境地，它們就會趨於衰弱。

如果沒有做到第一，就要通過戰略找到合適的方式成為第一。

讓你的種子發芽，讓你身邊的人不斷髮展和創新，而不是控制你身邊的人。學校的成功需要集思廣益，所有的人都要有激情。

中關村雖然看起來很火，其實就是一種農村經濟。因為在這裡，誰推出了新的、有市場的產品，馬上就會被其它企業所效仿，就像一個農民今年種土豆賺了錢，明年全村所有人都種土豆一樣，可重複性、可模仿性非常強，但都做不大，做不長遠。

第5篇

市委六屆八次全會提出，要在全市各級黨組織和廣大黨員幹部中大興求真務實之風，加快經濟社會發展，確保在全省第二個翻番中起到舉足輕重的增長極作用，這是市委結合中央保持共產黨員先進性教育活動的總體目標，認真落實省委、省政府要求，緊密結合滄州改革發展實際做出的重大戰略部署。組織部門作為黨委管理幹部的重要職能部門，擔負著以正確的用人導向激勵黨員幹部求真務實，為推進更好更快發展提供幹部、人才和人力資源保障的重要職責。組工幹部能否求真務實，對一個地方的黨員幹部起著潛移默化的作用，甚至影響整個黨員幹部隊伍求真務實作風的形成。因此，組工幹部必須認清形勢，身體力行，努力做求真務實的表率。

組工幹部要做求真務實的表率，就要不斷解放思想，堅持與時俱進。只有不斷解放思想，堅持與時俱進，才能始終保持奮發有為的精神狀態，以清醒的頭腦和向上的姿態把握組織工作的發展態勢和麵臨的挑戰，以服從服務大局的戰略眼光和開拓創新的政治勇氣搶抓機遇，直面挑戰，戰勝困難，從而不斷開創組織工作新局面。組工幹部要正確認識、分析和把握形勢，在具體、生動、複雜的工作和社會生活實踐中積極開拓，大膽創新，勇於摒棄傳統的、固定的、靜止的思維定勢，不被條條框框束縛，自覺汲取新觀念、接受新事物，體現出敢於突破常規、突破經驗的改革精神。對組織工作中遇到的深層次矛盾和問題，更要有一種百折不撓、愈挫愈奮的精神，永葆一名組工幹部應有的蓬勃朝氣，推進組織工作的進步和發展。

組工幹部要做求真務實的表率，就要密切聯絡群眾，求真求實求是。組工幹部要樹立正確的權力觀，強化群眾觀念，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，切實做到想問題、辦事情尊重群眾意願，摸準實情，把握規律，通過多搞調查研究，傾聽群眾呼聲，增進與人民群眾的感情。對基層幹部群眾反映的問題，要講究工作方法，堅持以人為本，做到實事求是，真心解決問題，把群眾的利益維護好，努力讓群眾滿意，心得體會《組工幹部工作心得體會》。要時刻把群眾利益放在第一位，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為一切工作的出發點，自覺接受群眾監督。要虛心向群眾學習，認真查詢和解決自身在實踐黨的群眾路線中存在的各種問題，努力培養求真、求實、求是的作風。

組工幹部要做求真務實的表率，就要公道正派，秉公辦事。公道正派是衡量組工幹部的一把尺子，秉公辦事是對組工幹部的紀律要求。做到公道正派，秉公辦事，就要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，保持清醒的政治頭腦，堅定信仰，堅定信念；嚴格執行幹部工作紀律，在幹部工作中堅持原則，嚴格按《幹部任用條例》辦事，用好的作風選作風好的人，為黨和人民把好選人用人關；幹工作、做事情要公平、公正，一碗水端平，做到言行一致，表裡如一；遵循事物發展規律，一切從實際出發，對正確的觀點要敢於堅持，對錯誤的觀點要堅決反對，不唯上，不唯書，不唯情，只唯實；力戒私心，不徇私情，不謀私利，嚴守思想道德防線，堂堂正正做人，乾乾淨淨做事，正氣凜然，一塵不染，始終保持組工幹部的良好形象。

組工幹部要做求真務實的表率，就要嚴謹細緻，勤奮敬業。組織工作千頭萬緒，政策性、原則性都很強，稍有不慎，就會給黨的事業帶來損失。組工幹部要以對黨、對人民高度負責的精神，堅持事業高於一切，以執著的敬業精神，兢兢業業、踏踏實實地做好每一件事情。不論工作大小，都做到嚴謹細緻，一絲不苟，力戒漫不經心，隨意為之，保證認真負責、高質量地完成好每一項工作任務。

組工幹部要做求真務實的表率，就要以實為本，摒棄浮躁。浮躁是作風不實的表現，是組工幹部健康成長的大敵。浮躁之風不除，求真務實就會成為一句空話。辯證法告訴我們，一個人不論素質多高，能力多強，一旦沾沾自喜，心浮氣躁，甚至驕傲自滿，就是落後的開始。摒棄浮躁，就要培養謙虛之德、堅強之心、頑強之志，勝不驕、敗不餒，能夠在鮮花和掌聲中看到自己的不足，在困難和挫折面前看到希望的曙光；加強思想改造，正確對待組織，正確對待同志，正確對待自己，擺正自身位置，安心本職工作；加強實踐鍛鍊，樂於接受困難，主動迎接挑戰，不怕誤解和委屈；不看“熱鬧”的書，不去“熱鬧”的地方，不交“熱鬧”的朋友，少一些應酬，多一些學習，做到心平如鏡，心靜如水，培養閃光的思想品格和堅韌的心理素質。只有遠離浮躁，一心求真，專心務實，才能全身心投入工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績來。

第6篇

按照組織安排，我於20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經過一個多月時間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時期做好信訪工作至關重要，我也是一名從基層幹起的領導幹部，在鄉鎮也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時應靈活、變通，方式方法得當。

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應符合黨委政府形象。由於部門的特殊性，政策性非常強，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層，最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展。

我是剛從鄉鎮調任縣商務和外事僑務局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當中，原來我局負責全縣企業改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規定的時限辦結各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權範圍辦結4件，轉相關部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內及時處理和辦結，解決了多年的改制遺留問題。

近年來，隨著民主法制建設的不斷加強，信訪工作也趨向規範化，如何解決好發生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態，是對信訪工作的新考驗。信訪工作的重點和難點在基層，在城區是企業改制、下崗職工生活出路問題及城鎮建設、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農村是村級村務、財務公開透明及上級惠農政策的落實問題。這中間就存在著職工與企業、群眾與鄉村幹部之間的矛盾。如何做好這項難度高、責任重的基礎性問題是每個領導和信訪工作幹部應該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨群關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事繫著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實暢通訊訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通訊訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯絡，才能保證群眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。當前新形勢下，我們應該加強以下幾點：

(一)要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯絡群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支援信訪工作的大環境。要健全縣、鄉鎮、村、組四級信訪工作網路，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯絡，形成一方受理，多方聯動，確保群眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯絡群眾的快車道。為適應新形勢下群眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通訊網路，建立起黨和政府聯絡群眾的快車道。讓群眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通訊方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強信訪資訊工作，及時反映群眾呼聲。各級信訪網路要及時、準確、真實地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪資訊的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效執行機制，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作執行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變群眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，有力利推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實際問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

(五)規範行為維護正常的信訪秩序。首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪群眾的合法權益。一要規範工作程式，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理;不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與縣人大、公、檢、法司有關部門的聯絡，積極引導群眾按法定程式解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，縣人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

第7篇

通過培訓使我更進一步認識到班主任工作是一項非常重要的工作。班主任工作應該具備一定的技巧和素質，讓我深深地意識到作為班主任自己的任務有多麼重要。而這次學習對我來說，不僅是業務理論的學習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的洗滌。下面我就談談參加這次班主任培訓後的一些心得體會：

在平時的教育教學中，堅持以鼓勵為主。鼓勵會使學生的心態更加積極，更加開放。鼓勵的方式多樣，一句熱情的話語，一個讚許的眼神，一次親切的撫摸，都能讓學生心蕩漣漪，如沐春風。學生在老師的鼓勵下，更傾向於作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗到成功，從此便有可能努力、進步。老師對學生的鼓勵以及對學生取得成績的肯定，可以不斷築高學生的起點，而學生也有了自己前進的動力。另外，班主任幫助學生樹立目標，有了目標學生前進就不會迷失方向，更能夠以積極的心態邁出堅定的步伐。班主任不但幫助學生樹立目標，更要讓學生自己學會制定目標。讓學生學會激勵自己，隨時調整自己。

二、用智慧來管理，用愛來教育，贏得學生的信任。

作為班主任，我們無法選擇學生，但是我們可以選擇用什麼樣的教育方式和管理方法去關心他們，愛護他們。在工作中只有科學的管理、藝術的教育才能收到事半功倍的效果。正如王文鬱老師說的人與人是不同的，孩子和孩子也是不同的，班主任一定要正視這一點，不要強求孩子做第一，只要孩子做唯一，做個最棒的自己，無論是優秀學生，還是後進生，都要一視同仁，熱情相待，不能讓一個學生掉隊。作為一名班主任，那種恨鐵不成鋼的愛心是可以理解的，但好鋼是需鍛造出來的，需要精心地培養，而一些小事更要注意工作方法和策略。

三、多讀書勤思考愛創新，不斷提高自身素質。

班主任的素質不是與生俱來的，而是在長期的教育實踐中進行修養與鍛鍊學習形成的。班主任的一言一行,一舉一動都直接對學生起著潛移默化的作用。身教勝於言傳，要求學生做到的我首先要做到，而且要做的更好，這樣才更具有示範性，在無形之中為學生樹立榜樣。同時我還要及時創新,並帶動學生創新，做到以德育德，以個性育個性，以創新育創新。此外就是要不斷的完善自己，不斷地學習有關知識，提高自身素質,嚴於律己，以身作則，在學生中樹立實實在在的影響。

四、營造個性張揚、富有特色的魅力班級 。

魅力班級應該是有個性的，獨特的，獨一無二。一個好的班級評判標準，不在成績的高低，名利的多少。魅力班級則應該是能讓學生快樂成長的園地，在這個班級中，老師，學生都應該感到幸福，快樂。一個魅力班級的文化建設是重中之重。教會學生設計“家”，讓班級擁有家的溫馨。開展豐富多彩的班級活動，引導班級中的每個成員都來為這個大家庭出謀獻策，培養班級主人翁意識。

班主任工作任重道遠，極富挑戰性，要做好就必須不斷學習思考.通過這次學習 ,使我更增強了做好班主任工作的信心 ,我要將這次班主任培訓學到的經驗、方法運用於班主任的工作實踐中去。力爭做一個學生喜歡，家長滿意，教育上稱職的優秀班主任。以上是我學習後的心得體會，不當之處還請批評指正。