年度工作總結怎麼寫8篇 年度工作總結：梳理成果，謀劃未來

作為一個公文網站的編輯，我們瞭解到年度工作總結對於企業或個人來說都是至關重要的。它是一份對過去一年工作的回顧和總結，不僅可以幫助我們發現自身的不足和優勢，更能為新的一年制定具體的目標和計劃。在本文中，我們將詳細介紹如何撰寫一份完整、準確、有條理的年度工作總結。

第1篇

我實習的單位是一家網路公司，以經營網路產品包括各種網路數碼耗材、電子收款機、餐飲軟體等的私營單位。雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，並在全省同行業中佔有主導地位。

為了鍛鍊自己的社會交際能力，我選擇在業務部實習，經理是位年青充滿精力的和善人。在這裡不僅能學到各種本行業、專業技能，而且能學習到怎樣處理好人際關係，對自己的現在和以後的發展都是一個十分重要的挑戰。

在實習的開始頭兩個星期裡，我主要是熟悉產品，包括：學習各種產品的使用和簡單障礙處理、向客戶詳細介紹產品的效能和演示產品。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛使用機器時有“心有餘而力不足”的感覺。

一款收款機，看起來很簡單就是那麼幾個鍵，可要真正能熟練操作，我甚至用了比預期多一整天的時間才能真正地操作，但還不能和超市裡的營業員們比。因為這是我接觸的第一項產品，成績如此不濟，也激起了的興趣和好學的願望。

因此在以後的操作學習中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產品、熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這裡面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因為我本就不善言語，就更沒有什麼說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著機器練，再是對著同事練，然後再找經理幫忙，要他裝成顧客，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，我也終於看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期裡是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業務技巧有過培訓，產品自己也能瞭然於胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。第一次接觸生人，開始正式交談，未免有些侷促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，在跟著老師實際學習和模仿了_次以後，我基本上克服了第一次的毛病，老師也說好好了，並讚揚我進步很快。

再結束了師傅“帶”的階段之後，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也就是最後的7個禮拜的我的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有餘悸。因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的餐飲軟體，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以後有用的資訊，一次接觸以後，我竟不知老闆是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經理的聯絡方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。

回到公司，經理問我出差情況，我無地自容，但也發誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，並向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之後，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以後的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整一個禮拜的無業績之後，我終於迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。

短短的兩個月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的`這次難得而寶貴的實習機會。現在回頭看走過的這似乎也是漫長的10周60天多天裡卻也留下我終身難忘的點滴，在這裡我跌倒過，被人嘲笑過，也受過汙辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老闆的好評，得到了同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們是交了一份滿意的答卷的。

雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現了自己的價值。當然經歷了這麼多的可以說是坎坷和辛酸之後，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也瞭解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。

更重要的是，我學會並懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現著我們的文明度，有些雖說是小節，但若沒有真正意識並做到是很難取得別人(客戶)信任的，當然那樣的話，也做成就不了什麼事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓_”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業務才能順利地開展下去。

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學習的重要性，只有不斷學習才能不斷進步，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實習機會，在工作中發現不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結構，使自己真正做個對社會和國家有用的人。

第2篇

20__年，法務部按照事前防範、事中控制、事後應對的原則，切實維護公司的合法權益。現將本部門今年以來工作情況彙報如下：

截止到20__年12月21日，通過合同審批、流程及其他方式移交法務起草修改或稽核的合同達400餘份。在合同稽核過程中發現以下問題：

1、合同主體不當。合同主體適格，是合同得以有效成立的前提條件之一。而合格的主體，首要條件應當是具有相應的民事權利能力和民事行為能力的當事人。因此在簽訂合同中，不應與不具有獨立法人資格且不能獨立承擔責任的分公司、個人等單位和不具有相應資質的單位簽訂合同。業務部門在簽訂合同前應審查合同相對人是否具備資質，以免導致合同無效或在履行中產生糾紛。

2、合同文字不嚴謹，易產生歧義和誤解，導致合同難以履行或引發爭議。依法訂立的有效合同，應當體現雙方的真實意思，而這種體現只能靠明晰的合同文字。就合同稽核情況來看，一些合同意思表述不清楚、不準確或容易產生歧義，此類問題在合同履行過程中極易產生爭議或難以履行，存在較大的法律風險。

3、合同條款不完整,有缺陷、漏洞。一些合同簽訂後會出現補充協議、簽證等情形，從而對原合同做了實質的變更，也使合同簽訂失去原有意義，大大降低了原合同的對雙方的約束力。

4、合同條款不公平、存在風險。在合同稽核中發現一些合同版本為對方提供，造成合同約定的相關條款大都僅從對方利益出發，未充分考慮我方的利益。因此類合同不存在違法，僅存在違約或損失等風險，法務也僅能對相關的法律風險進行提示。建議業務部門在開展業務時，根據簽訂合同過程中自身所處的談判地位加強對合同違約風險的評估工作，儘量防範風險，維護公司的合法權益。

20__年發生的部分法律糾紛是因某些部門應當簽訂合同而未簽訂，導致口頭合同在履行過程中因權利、義務不明確產生爭議而無法界定雙方責任，因而給公司造成鉅額損失。法務部在今後的工作中將加強督導及檢查力度，儘量杜絕此類事件再次發生。

法務部積極為公司重大專案、決定及經營行為提供法律支援，確保公司重大專案依法推進。如針對部分部門及供應商的違法行為提交了法律意見書，參與廢品、工程的招投標、談判，針對平頂山工商局對魔芋爽包裝違規處罰進行答辯，擬訂、修改、稽核公司對外發送的各類檔案、工作聯絡函、公告等，擬訂公司設立、變更相關的股東會決議、公司章程、章程修正案等文書等等。

為人資、品牌、採購、財務、營銷、品控、駐馬店平平、衛來食品等部門及分公司就勞動、合同、包裝、工傷、消費者投訴、媒體錯誤報道等風險多次提供書面及口頭法律諮詢意見並有效的預防了糾紛的產生。

三、參與處理各類訴訟及非訴訟案件，維護公司合法權益

全年，法務部經辦及參與處理的各類訴訟及非訴訟案件超過18起，案件涉及合同糾紛、勞動爭議糾紛、工傷賠償糾紛、名譽權糾紛、商標權糾紛、外觀專利權糾紛等各類糾紛。以上案件通過調解、法院審理、仲裁、協商等方式均得到妥善處理，較好的維護了公司的合法權益，為公司挽回或降低了損失。

上述案件提醒我們，應提高公司經營風險意識，並對以下幾個方面的問題予以重視：1、重視合同的簽訂、履行並防範相關風險，預防或減少損失;2、公司應積極宣傳交通安全知識，減少交通事故類工傷事故的發生;3、用人單位應規範用工，儘量避免用工風險。

法務部制定了風險防控的規章制度，規範了相關工作流程，有效的為公司防範相關法律風險。法務部還參與各中心規章制度的制訂，為各中心規章制度制訂提供法律意見和諮詢服務，以保證各中心制訂的規章制度合法、有效、可行。

五、稽核、修改產品包裝版面、標示，全面管理公司智慧財產權

法務部對品牌推廣中心設計的產品包裝的商標、營養聲稱、廣告內容進行合法性審查，以確保產品包裝標示合法，避免受到消費者的投訴及監管部門查處。對公司的商標權、外觀專利權、實用新型專利權、著作權的申請、登記、註冊、保管、糾紛處理等實行全面管理，為公司生產經營提供智慧財產權方面的保障。

為提高員工工作中的法律風險防範意識，今年對總公司人事管理人員進行了公司用工風險防範的集中培訓，培訓內容主要是與公司人事管理相關的法律知識，如《勞動合同法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例》、其他勞動法律法規及人事

管理中應注意的問題。今後，法務部將根據各部門工作需要繼續開展有針對性的法律培訓，增強員工法律意識，防範法律風險。

七、完成領導交辦的其他事務及處理各類突發涉法事務

法務部單獨及配合其他部門及時、較好的完成了領導交辦的其他事務及各類突發的涉法事務。

結合在法務工作中的實際情況，發現在法務管理過程中存在以下問題：1、部分管理人員對法律風險防範意識不高，有的雖有法律防範意識，但鑑於風險防範程式繁瑣，不願予以完善。2、部分管理人員保留證據意識不強，如已發函但卻因未保留快遞底單，無從查詢是否送達。3、部分管理人員法律基本知識缺乏，對合同條款的專業性術語不能正確理解。4、法務未對子公司的合同簽訂的真實情況及履約情況進行後續的跟蹤，制約法務對合同管理。5、部分單位的用工風險防範意識有待進一步加強。

展望20__年，法務部將一如既往的積極開展法務工作，進一步加強與分公司和各中心的溝通與協調，努力做好合同的擬訂、修改、評審工作，參與各類訴訟及非訴訟法律事務處理，為各分公司、中心提供更加優質的法律諮詢服務。

針對在工作中發現的問題，法務部提出以下意見與建議：

1、增加服務範圍，完善法務管理。通過學習及實務培訓，增加自身法律知識及實際操作技能，拓展知識面，以便更好的為各部門提供更專業的法律服務。

2、加強法律知識培訓，提高員工法律意識。目前部分員工法律知識缺失、法律風險防範意識淡薄，法務將在工作過程中重點提醒這類員工如何預防風險並告知風險預防方法。

3、完善合同稽核流程，明確各稽核人的職責許可權。合同稽核的內容較為廣泛，涉及到合同雙方當事人、標的數量、質量、價格、交付方式、付款方式、雙方的權利與義務、違約責任、爭議解決的方式等等，需要各部門配合完成。特別是涉及到工程的造價及質量、裝置的效能及配置需要專業部門參與稽核。

第3篇

我叫___，20__年3月考取工人技師資格，在任職的一年當中，自已能用平時所學的知識帶領班組職工對裝置進行有針對性的養護與維修，比較有效地改造裝置質量。在路局“二次創業”理念精神的感召下，自已更是牢固“六大理念”和現場作業的“三大要素”卡控作業質量，以新標準嚴要求、以新理念嚴控制，在管轄的11公里線路、8座橋樑、兩條隧道，其中中有一條是長大隧道和其它一些輔助裝置，進行了整治，使裝置質量達到了全優。職工在學習、班組建設、主人翁意識等也得到了增強。現就一年來主要工作彙報述職如下：

一、在現場的維修作業當中，除了所要求的技術、標準外，工作的“巧”可使質量和成倍增長。在年初的一次過平推，為了把裝置維修，保養的更好，為了在平推中取得更好的成績，自已就與工區職工提前幹 ，有重點的幹，使過去遺留的一些問題得到了比較徹底的解決，並得到了領導的好評。

二、在所有橋隧工作中，裝置的檢查可以說是重中之重，有很多事故本來是可以避免的，就是因為檢查沒有到位才發生了不該發生的事，我充分發揮我的技術和經驗，並在工作中協助工，班長做好這項工作，並在平時工作中使我的技術和經驗得到了不斷的完善。

三、平時在工作中，我特別注意技術的傳授，工區除了幾個固定的徒弟外，對別人在平時我也不放過任何傳授技術的機會，同志們

有啥不會的，我總是手把手教，直到學會為止，在我的帶動下，現在工區學技術的風氣已蔚然成風，在平時工區工作中，我總是主動獻計獻策，使工區工作有了很大的改觀。

四、當前正值鐵路“大發展”的關鍵時期，自已則更要創新認識理念、轉變觀念認識，在班組技術管理上狠下功夫，提升班組的綜合實力。。，自已也認識到了和缺點，需要走的路也還很長，要學的東西也還，發展了才符合將來企業的要求和理念。一年來我的收穫頗豐，越來越感覺到自已要不停地學習、奮進才能不掉隊，才能同班組的同志們一起再上新臺階!

以上是我任工人技師一年中主要的工作回顧和簡要陳述，不妥之處懇請批評指正!

第4篇

一年來的工作已經過去了，感覺還是有很多的收穫的，銷售工作是應該要認真的去做好的，我能夠清楚的意識到這一點，在未來的學習當中我也會不斷的提高自身能力，在這個過程當中確實還是應該要更加的自信一點才是，過去一年來的工作當中，我用心去安排好自己分內的工作，在這方面我也是能夠清楚的感受到這一點的，接下來的我也一定會努力去安排好的，對於過去的一年，我也需要總結一下。

於我而言還是有很多的地方需要進一步的安排好，在這樣的環境下面我也是清楚的意識到了自己的進步，只有認真的去做好這些才能夠得到更多的收穫，作為一名傢俱銷售店長，我想我應該要努力去做好這些，我在過去的一年當中認真的在做好自己的職責，我相信這對我是一件非常有意義的事情，以後還需要做的更好才是，作為一名傢俱銷售店長我對自己的要求一直都沒有降低，我知道我需要努力起來，不管是在什麼方面我都應該要對自己更加嚴格一點，有些事情還是要認真的一點的，在這方面我也不斷的提高自己的能力，做一名合格的銷售，我需要努力的地方還有很多，這一點是非常明確的，我清楚的意識到了這一點，這方面我還是要認真的對待，還有很多事情是應該要保持好一個端正的態度的。

我也和店內的同事相處的很好，在這一點上面我還是能夠清楚的意識到，有些事情是應該要去努力提高的，這一點毋庸置疑，我在業務能力上面和同行比起來還是差了一點，我願意去接觸一些新的東西，這對我而言是應該要去努力調整好的，只有保持一個好的狀態才能夠接觸到更多的東西，在這方面我也願意讓自己去接觸好的一面，這是應該要去努力完善好的，未來還會有更多的事情是應該要努力保持下去的，作為一名合格的傢俱銷售店長，我是非常清楚自己要努力的方向，這方面而言我也一定會堅持去做好的，保證自己能夠在這樣的一個環境下面有足夠多的收穫才是重要的，在新的一年裡，我也會讓自己去接觸更多的東西，這一點是一定的，對於我來講，這些都是非常關鍵的，我渴望能夠得到更多的認可，新的一年裡我肯定會更加的努力的，也會在這樣的環境下面努力做的更多，做出更好的業績來。

第5篇

開頭語：__年就快結束，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：

(一)__年裡，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘鍊，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

(二)愛崗敬業、紮實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

二、心繫本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

(一)__年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度__年下半年，行政組織召開__年的工作安排佈置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

(二)對清潔每週不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係。才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

(五)要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

(一)經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦幹，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕鬆中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(二)總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢於薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時採取對策!

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為企業創造良好的工作環境和形象。

針對__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(二)加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。

在今後的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，公司的明天更美好!

第6篇

時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年的工作。我始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。通過各級領導及同事的指導與幫助，嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在工作崗位上兢兢業業，勤奮自律，愛崗如家。

作為一名銀行從業人員，本著把各項工作做的更好這樣一個目標，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，能夠較快地完成任務。另一方面，問書本，不斷豐富基礎知識掌握技巧;向領導請教、向同事學習，在具體的工作中形成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作並熟練圓滿的完成本職工作。

在短時間內熟悉各項業務操作，明確了工作的程式、方向，提高了工作能力。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中各項情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶願意交往的朋友。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是在什麼崗位，做什麼工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以後的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規和業務知識，不斷提高自己的業務水平，繼續協調好部門內部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。

第7篇

轉眼間從畢業進入三門峽市工商銀行將近二年了。近兩年的時間說長不長，說短也不短。時間讓我對商業銀行有了更加深入的瞭解，這一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的客戶崗位工作。

__年，我作為一名商行員工，親身感受了商行的巨大變化，標杆服務、微貸品牌、縣域市場全覆蓋等等，這些對於我來說，都是值得回味的。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。4月份，我參加了市行組織的為期一週的標杆網點督導班的培訓，學成歸來後，和同事們一起分享了學習成果。特別是6月份來到了客戶部做客戶經理後,自己養成了多問、多學、多練的習慣。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。

所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的客戶經理，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚優點，彌補不足。今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

三、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

第8篇

鄉按照縣委“全域發展.綠色崛起”的總體戰略部署，緊緊圍繞建設“宜業、川甘明珠”的奮鬥目標。堅持“一個依託、兩個壯大、三個加強”的總體發展思路，以黨建引領為抓手，突出“易地搬遷、災後重建、高速徵遷”三項重點工作，在黨建提升、產業發展、設施建設、民生改善、社會治理等方面狠下功夫，促進全鄉經濟社會加速發展，全面完成脫貧攻堅各項任務。現將本年度工作總結如下：

鄉位於縣東南部，距縣城12公里。全鄉下轄10個行政村，18個自然村組，有農戶1345戶5367人。全鄉幅員面積107.25平方公里，耕地面積2949.5畝，林地面積59756畝。動態增減後全鄉建檔立卡貧困戶共159戶583人,貧困村4個：各條村、下村、村、村;20xx年脫貧24戶90人，20xx年脫貧16戶50人，20xx年脫貧18戶59人，20xx年預脫貧36戶121人，20xx年預脫貧65戶263人。按照川委廳[20xx]29號“關於紮實開展脫貧攻堅“回頭看”“回頭幫”的通知要求，共新增48人、共清退112人；新增單人戶9戶9人。截止目前未脫貧戶為65戶，263人。

20xx年，我鄉通過對標村退出“一低五有”、戶脫貧“兩不愁三保障”、“一超六有”標準，補齊短板，查漏補缺，做到因戶因村施策，較好的完成了年度脫貧攻堅任務指標，全鄉各條、下2個預脫貧村及36戶121人預脫貧人口均已達標並通過州、縣脫貧驗收。

（一）聚焦“頭號工程”，壓實脫貧攻堅責任。按照“借力在部門、給力在鄉鎮、努力在自身”的思路，建立黨委書記負總責，鄉長、分管領導牽頭抓，第一書記、駐村幹部和扶貧辦具體抓，村組幹部協助抓的扶貧專抓隊伍，優化力量配置，配齊配強脫貧攻堅主戰場力量。堅持工作向脫貧攻堅聚焦、力量向脫貧攻堅集中，全力整合工作力量。鄉黨委、政府與各村簽訂了脫貧攻堅工作責任書，層層壓實責任。建立駐村工作包抓黨建促脫貧聯絡點和包片負責督導制度，對督察發現的問題，點對點發放問題清單，督促限期加以整改，對工作不落實、推進情況差的駐村幹部和村“兩委”進行通報，真正把壓力傳遞到位。結合“千名黨員進農家”活動，建立長效機制，通過上門入戶、實地培訓、代辦手續等方式做好貧困調查、精準識別、政策宣講和產業發展指導等工作。

（二）建強基層組織，構築脫貧攻堅堡壘。始終堅持厚植基層基礎，把基層黨組織打造成脫貧攻堅的政治領導核心和一線指揮部。著力加強基層組織建設，強化村黨支部作用發揮，在換屆選舉中，將一批政治素質好、引帶能力強的人才擇優選拔到村黨組織，增強村級領導班子的發展能力。探索“黨建+創業+扶貧”新模式，組織全鄉農民合作社的青年黨員組建鄉創業青年黨支部，認真履行“兩帶一服務”，黨員帶頭創業致富，支部帶領困難群眾脫貧致富，服務青年黨員創業的綜合服務職能。創新推行“五事鋒領”活動，黨員認真踐行“幹好本職事、做好身邊事、管好家庭事、參與公益事、完成組織事”，充分發揮先鋒模範作用，有效提高基層黨組織的凝聚力和戰鬥力，進一步為“全域黨建、清風”奠定堅實的組織基礎。結合兩學一做常態化制度化要求，制定完善三會一課固定日、黨員活動固定日、民主評議、黨員發展等等基層黨建日常管理制度14項，制定四議兩公開，陽光村務、村財鄉管等13項制度，實現基層黨內政治生活規範化、村級事務規範化管理齊步走。

（三）突出專案帶動，增強脫貧攻堅活力。結合“四好村”建立，圍繞全面建成小康社會和脫貧攻堅目標任務，按照“業興、家富、人和、村美”的基本要求，以幸福美麗新村建設“五大行動”和文明村鎮建立為抓手，我鄉高度重視，制定方案，全面啟動以住上好房子、過上好日子、養成好習慣、形成好風氣的“四好村”建立活動。整合交通、水利、易地搬遷、農村危房改造等專案資金達6798.66萬元，著力加強農村基礎設施建設、發展村級集體經濟等，重點加大對貧困村、貧困戶的扶持力度。一是著力打造幸福美麗新村3個，朝陽、中和及下村投入幸福美麗示範縣建設資金計130萬元，用於九環沿線風貌改造；村內環境改造及村內亮化工程。二是鞏固提升扶貧新村3個。、各條及3個貧困村各投入資金62萬元。用於產業設施、寨內基礎設施及村內環境改善鞏固提升；三是發展特色庭園經濟村寨1個，以上村為試點，以三微三態為指導，打造微田園、微景觀的特色村寨。四是整合棚戶區建設，災後農房提檔升級及革命老區專案，針對全鄉寨內基礎設施較落後、寨內農房條件較差及入戶道路存在問題的8個村寨進行了提檔升級。五是扶貧搬遷穩步推進。

面對全鄉沒有穩定持續的集體經濟這一短板，克服“全鄉無龍頭企業輻射帶動、無鮮明地域民族特色、無大規模連片土地”的困難，積極探索集體經濟發展新模式，因地制宜開拓思路，構建集體經濟發展聯合經營新平臺。通過與高原食品有限公司與會協商，本著“誠信、合作、共贏”的原則，從資金保障、合作期限、聯營擔保、賬目公示、分紅比例、利潤兌現、本金退還等方面最終商定了正式聯營合同，聯合經營農畜產品收購、加工及銷售等專案。由村鄉里情鄉村旅遊合作社牽頭，按照一定比例分紅作為全鄉其他村級集體經濟收入。下村繼續採取聯營的方式，各條村採取祈福寨鄉村旅遊合作社“自主經營+租賃經營”的運營模式壯大集體經濟。目前全鄉累計創造集體經濟收益10.35萬元，人均分紅達20元。

一是根據全國子系統和六有系統進一步核定我鄉精準扶貧基礎資料，經核定鄉現有建檔立卡貧困戶159戶583人，二是對照村退出、戶脫貧標準，查漏補缺，對照貧困村退出“一低五有”2個貧困村均達到脫貧標準。完成下村活動室需維修，通村油路1.36公里重建。對照貧困戶脫貧“一超六有”。對住房存在安全隱患的均已整改達標，目前預脫貧戶均達到“一超六有”標準。三是統籌各類扶貧政策，多措施精準扶貧。教育扶貧：我鄉建檔立卡在校貧困戶學生87名（其中義務教育階段81人，大學6人），共發放助學補助13.1萬元。產業扶貧：為47戶貧困戶共發放產業扶貧補助資金47.1萬元（其中14年—15年脫貧戶29戶發放產業扶貧補助資金29.7萬元，16年脫貧戶18戶發放產業扶貧補助資金17.4萬元）。金融扶貧：為16戶貧困戶發放貸款54萬元（其中住房貸款15萬元，產業發展貸款39萬元），今年將為村一組和村貧困戶陸續落實貸款政策。促進就業：解決貧困戶公益性崗位86個，目前正在進行第二次核實工作。低保兜底。嚴格按照上級檔案相關程式，核實確定並辦理低保兜底人員為37戶42人。

（六）抓實資訊檔案四個一致，確保扶貧資料準確無誤。

按照省扶貧工作檔案刪繁就簡的要求，正在進行各村檔案歸類清理完善工作，目前已更新完善國扶辦《扶貧手冊》，省脫貧領導小組《幫扶手冊》，並以此再次對國扶辦子系統資料平臺資訊進行核對，並完成錄入工作。及時啟動完善六有系統資訊修正。有效保障了資料平臺資訊的動態性和準確度。

（一）、完善材料細節，補齊短板，提高脫貧質量。一是再次詳查檔案材料，力爭完善每個細節。截止目前，我鄉貧困戶、貧困村識別、扶持、退出材料已全部完成，按照縣扶貧移民局要求，對檔案資料進行全面自查，嚴格按照迎省檢最新要求的時間節點、歸檔細節進行再次整改，做到內業資料零失誤。二是鞏固提升脫貧硬體，爭創四好改善環境。在對標貧困戶脫貧“一超六有”、貧困村退出“一低五有”的基礎上進一步提升脫貧硬體，在省檢之前全面完成扶貧新村、棚戶區改造及災後農房提檔升級等建設專案，保障村內風貌有改善、戶內環境有提升，達到不只是有，而且要好的成效目標；同時要時刻保持村內、戶內環境乾淨整潔，把公益性崗位的作用充分發揮出來，環境衛生責任落實到人，強化群眾思想意識引導，形成良好的社會風氣和生活習慣，做到無論明察暗訪，都能沉著迎檢。

（二）整合幫扶力量，入戶走訪，提升群眾認可度。一是根據迎檢經驗，強化貧困戶應知應會知識。現階段戶脫貧、村退出已完成了縣級、州級迎檢，有了一定的迎檢經驗，根據此前檢查反饋情況，對在檢查工作中表現優秀的貧困戶重點培育為村戶扶貧政策明白人，將其作為以後檢查工作中的領路人；對在檢查工作中表現不理想，政策不熟悉的貧困戶人口，加大走訪力度，進行有針對性的培訓，直至其熟練掌握精準脫貧政策，熟知幫扶人員資訊。並確保貧困戶對扶貧開發工作開展以來的幫扶措施及成效做到認可，認賬。二是加強對非貧困戶，尤其是特殊人群的政策宣傳。非貧困戶作為迎檢工作中的一個重要主體，其中低保戶、五保戶、殘疾人又是重中之重。關於如何提升非貧困戶的滿意度，這將是我們接下工作的重點和難點。我們首先要讓非貧困戶瞭解其享受的政策，如村內基礎設施建設、學生教育補貼、震後生活、農房補貼等，培養非貧困戶感恩意識，化解貧困戶與非貧困戶之前的矛盾。認真理清“七類人員”臺賬，分門別類對低保戶、五保戶、殘疾戶、爛房戶、重病戶及非貧困戶中認可度不高重點人員的“一超六有”進行佐證確認，確保“兩率一度”達標。三是強化矛盾糾紛摸排化解，為脫貧攻堅提供良好社會環境。在前期建立穩定、民生、困難三本臺賬的基礎上，認真分析九綿高速徵拆遷及冬季群眾集中返鄉季節期間的穩定工作，強化化解。確保不影響群眾滿意認可，順利完民省檢之前各項任務。

（三）全力以赴，對照標準，完成脫貧任務。一是對標1低5有完成村及村2個貧困村脫貧，對標1超6有完成全鄉65戶263人貧困人口20xx年脫貧任務。二是啟動及二組易地搬遷隨遷戶搬遷工作。