醫美市場諮詢師崗位職責共市場醫美諮詢負責做什麼3篇 領略細節，掌握熱點：揭祕醫美市場諮詢師的職責

作為一名醫美市場諮詢師，主要職責是負責市場醫美諮詢工作，幫助客戶解決與美容醫學相關的問題，包括醫療美容、抗衰老、體檢定製等，同時瞭解市場動態，分析市場趨勢，為企業制定市場策略提供參考建議。

第1篇

1、耐心並有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業的諮詢；

2、引導家長帶孩子上門並接待諮詢及協議談判簽署工作；

4、制定孩子長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協議；

5、跟蹤客戶輔導專案實施及客戶維護，協調教務工作，保證服務質量；

1.教育諮詢師可以對教育機構的發展提供諮詢與策劃；提供教育資源和教育資訊，確保所選擇課程和各種培訓真正滿足學生個體需要，符合學生實際水平；提供出國留學諮詢；提供成人教育；培訓發展方向的建成與策劃；提供企業培訓的教育效果評估；對教育機構參加國內外評估評價 專業諮詢，幫助；可以在各類教育機構中從事招生諮詢，學生管理，和其他管理運營工作，也可以在企業事單位中從事培訓和人力資源管理工作。（這是教育諮詢師在公共單位組織中的定位工作）

2.教育諮詢師面對學生群體進行諮詢指導的工作是：對一個群體的學生提供學習策略，方法的諮詢與指導；針對孩子個人的心理和教育問題為家長提供客觀的資訊，公正的評估，有效的指導和幫助；對學生的問題進行診斷，瞭解學生，實施針對性教育；從事學生生活和心理上的輔導；對學生的個性化發展提供職業生涯規劃，從而評價和激勵學生成長，發展。成為學生的學業發展顧問，學習的助理師，管理協助者。

3.教育諮詢師成為學生家庭的教育顧問，進行教育問題針對性判斷，判斷和克服學習障礙，糾正行為問題，處理家庭教育危機，如孩子逆反、上網成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，都需要通過教育諮詢解決，提供並指導其職業發展建議；幫助家長選擇，報考學校和專業，填報志願，出國諮詢；幫助家長測量、監控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發展規劃；教育諮詢師要成為教育共同體的協調員，成為家庭、學校、社群及其他社會機構的共同協調者，成為各種教育的中心人物，發揮主導協調作用。

一、創辦一所公司運營式的“家長學校”，培訓基礎教育諮詢師和為家長提供教育引導孩子 ，幫助家長測量、規劃孩子的發展。

二、成為一名學生職業生涯規劃者，為中學生提供大學生涯前期規劃，為大學生提供職業生涯規劃。

三、固體輔導工作者，到轄區內的各所學校，提供固體式指導，面向廣大學生，學生家長，教師，充分利用好征服資源，為教育事業作貢獻。

四、從事企業培訓顧問與高階培訓師，運作教育諮詢師在省區的培訓專案，大力推廣，教育諮詢師在社會中的影響，使其健康快捷的發展，發揮其在社會、經濟建設中的具體作用，推動社會主義事業的和諧發展。

1.大專以上學歷，教育學、心理學、管理等相關專業優先。

2.有較強的溝通及商務談判能力，有團隊精神，有親和力，責任心強，熟練使用辦公軟體。

3.具備教育行業從業經驗，對中國小生心理有一定了解者優先。

2.負責對孩子教學進度的追蹤及瞭解，對學生進行全面的指導，及時輸導和解決各類學習問題。

3.觀察學生、家長的思維動向，進行保單和續費工作，做好與家長的溝通工作。

第2篇

1、嚴格按照諮詢量的分配製度，負責所有外部來訪者的諮詢接待工作，包括客戶來電諮詢和當面諮詢，務必將所有諮詢者的詳細資訊及時準確的登記入表，並且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以諮詢主管給每位諮詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續費跟蹤工作，定期檢視學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場蒐集資訊量進行整理，並對有效資訊量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽並讓其報名。

4、公開課或節日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場諮詢，對諮詢學員的資訊進行記錄整理並對其進行轉化。

6、負責統計並上報每日的諮詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務部教學部對新生入學後的資料進行高效管理並做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發的其他工作任務。

此表為諮詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的資訊，每位諮詢師必須將所接待客戶的詳細資訊登記入表，並按照接客戶的輪排順序執行。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確資訊，方便諮詢師瞭解客戶的資料並對其進行跟蹤轉化。

目的b 此表能夠準確查出每位諮詢師接待首次當面諮詢者的數量以及順序，有利於諮詢師對客戶進行有序接待並跟蹤轉化。

目的c 此表為登記日諮詢試聽電子錶和彙報統計來訪者的渠道的重要依據。

此表記錄了校區所有來電諮詢的詳細情況，每位諮詢師務必將來電諮詢課程的情況詳細記錄並邀約客戶上門諮詢。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確資訊，方便諮詢師瞭解客戶的資料並對其進行跟蹤轉化。

b 此表能夠準確查出每位諮詢師接聽來電諮詢客戶的數量和順序，有利於諮詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

c 此表的詳細資訊將登入來電諮詢電子錶，屬直接上門諮詢以外的諮詢量，如客戶上門不列入首次直接上門諮詢的範圍。

此表將記錄校區老師和同學所介紹將要來訪學員的基本資訊，由諮詢師對個人所負責學員所提供的資訊進行跟蹤回訪，也將作為學員報名後所屬介紹人的重要依據。此資訊量不列入諮詢師客戶量輪排平均分配的範圍。

此表將記錄每位諮詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄諮詢師的工作開展進度，也是諮詢師工作能力和工作態度的重要體現。

此表將記錄由市場專員蒐集來的資訊量，此表為諮詢師對於有效資訊量進行平均分配的重要依據。

1 每日當面諮詢量必須登記入表，按輪流平均分配製度執行接待。

2 每位諮詢師值班時間的諮詢量歸值班諮詢師所有，但諮詢量仍執行平均分配製度，即下次輪排直接跳過多出的諮詢量，直到諮詢量達到平均時仍按原順序執行。

老師或同學推薦學生必須登記入表，諮詢量歸負責催費的諮詢師負責跟蹤轉化。諮詢量計入諮詢總數，但不計入首次當面諮詢量。

內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的諮詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入諮詢總數，但不計入首次當面諮詢量。

來電諮詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配製度執行。

市場蒐集資訊登記入表並對有效諮詢量進行輪流平均分配，由每位諮詢師對所分配的有效資訊量進行跟蹤回訪。 有效諮詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發生的。如遇諮詢師做戶外諮詢活動時諮詢量歸首次蒐集資訊的本人所有。 備註：如遇不在上述範圍之內的諮詢者由諮詢主管酌情處理

諮詢師應在電話鈴響兩聲後接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。。。。。如遇諮詢課程者要按照我校的電話營銷話術發問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇諮詢其他事項也一定要耐心細緻的為對方解答，並嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方諮詢什麼課程----確定學習意向者----詢問基本資訊-----傾聽諮詢問題-----回答諮詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯絡方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

1、諮詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次諮詢的目的，問明學員情況後針對其具體情況進行解答。

2、如果諮詢者盲目的要求諮詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業機密性，但態度要和藹並婉言拒絕。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡並誇獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4、在接待來訪諮詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當學員問及競爭對手情況時，應發揚已方優點，熟悉對方學校課程、課時及教材，並對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

6、做諮詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什麼來找出客戶的抗拒點，除了家長的答覆，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

流程：諮詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續關單---參觀中心環境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選）

第3篇

一、面對已經有意向醫院的顧客，如何力挽狂瀾把她從別的醫院手裡約過來我院做手術。比如：一個諮詢過很多家整形醫院，想做鼻子整形的顧客。

1.二話不說，別再拖！用能承受的最低價格拉過來，對比三家，優勢和競爭難度在哪裡啊，比如：優勢的話，我這邊是專家做鼻子特別強的，劣勢的話，跟別家比，我們這醫院名氣不太行，而且我們開的價格比別家的還稍高點，別家的話，專家也還可以；

2.當時見了做鼻子的專家沒？也具體診斷過了，手術方案也定好了，專家這邊的話，對方還是比較認可的，不建議給她低價吸引，因為有一家給的價格比我們低，而且是大醫院；顧客現在一直沒有做手術，她的顧慮是什麼呢？顧慮的話，就是想找家最合適的，把鼻子做好，就怕到時候做得不成功，那麼包裝好專家，從零投訴和口碑入手就可以；

3.拿一些特別的案例說給她聽，再講些我們的老顧客問題，她準備什麼時候做呢？你就告訴她這段時間的手術快排滿了，讓她儘快預約一下，如果沒有預約上專家，那你也沒有辦法；然後就不要再跟了，跟得緊了也不好，就說姐，手術選擇這不會走彎路，反正你考慮。

4.你介紹的手術相比其他醫院， 有更多的特色嗎？比如我們醫院最專注最拿手的是面部整形，而且我們的那個專家，他可以給顧客做整體設計；

在介紹這個鼻子的做法， 有和其他醫院不同嗎？專家在給顧客提方案的時候提了些對她的特別設計，當時顧客很滿意比較。

5.包裝專家，突出你們優勢，詳細分析她的鼻子條件，根據她的三庭五眼設計，多點專業，少點推銷。再強調你們是更專業的，與別的不同，別的醫院效果好，我們只會更精緻，目的就在於真正幫助到顧客做到自然看不出痕跡，涉身處地的為顧客想，主要是看你和顧客的關係，你打動她沒有。

6.最近你是哪天跟的？你最後通電話的時間是什麼時候啊？找個合適的時機促成了。 比如說，一般是7天拆線複查，或者是你們醫院的術後複查方法和其他醫院有些不一樣，所以想看看她的時間安排怎麼樣了？你這邊好協調時間，說一下專家的時間。諮詢重要的是心態，要讓顧客覺得你在為她好，在想著她。顧客既然做綜合手術首先價位不是她最關心的，如果手術她認可即使多收2千顧客也能接受。

二、電話諮詢中會遇到這樣的問題：電話溝通得很好，到我們醫院後卻會因為對醫院環境和條件的不滿意而臨時改變意願。對於此類情況，如何引導顧客將注意力轉移到我們的技術、專家優勢上來？

1.醫院小，廣告砸名氣又少，沒辦法，問題比較多，顧客的意願已經表達很明確了嗎？對環境和醫院環境不滿意？試探過了，表達中感覺對我們的專家等等的，都挺滿意的，也算我包裝得還可以吧，但是呢，醫院什麼的環境，那又沒辦法改變的，醫院在擴大，現在還在裝修呢，說我們名氣小，醫院不大，廣告也少，發紫荊楊氏（瀘州）醫學整形美容

2.就告訴她我們是十幾年的老整形醫院了， 平時門診量比較大也不方便裝修， 所以環境不是很豪華，但我相信您更看重的是專家的技術對吧；還好吧，就說是當地最早的一家整形醫院，我們不講究華麗的裝修，只靠成熟的整形技術來維持口碑，基本上不需要打廣告，主要靠口碑和技術的認可，老顧客回頭非常多。這話最好是來醫院之前說，來了之後說效果打打折扣，尤其是當地的； 3.我們地方不換，老多顧客來找不方便，在中心地帶也不好擴；

4.這就是期望值的問題，來了之後不是那麼回事，產生落差，顧客來之前不能只說好的，尤其是說的太好太完美，而且我們不是新開的，主打不需要靠外表的華麗，靠的是積累的客戶群發展，裝修環境舊但是手術室仍然是淨化無菌的，儀器就更不落後了；

5.有的顧客就會說那那的醫院，開多久了，我們就說，醫生如果沒有技術，也不會開這麼大的醫院，我們的院長說了，我們醫院的投入都放到裝置和醫生技術投入上，不搞外表，這是我們醫院的策略，也是為了最大程度上的惠及我們的顧客； 6.新開的醫院，可以說，我們現在引進的都是最優的服務體系，專家也是吸納行業的精英。

三、遇到這種顧客：講了很多內容給對方，但講什麼內容，對方都沒有明確的反應，不做贊同也不做反對狀。該怎麼繼續？

1.前一兩次可以先回答他問題，然後就說具體採用什麼方案，我需要先初步瞭解下您的情況，然後問診；

3.還有種顧客是素質比較高，不大說話的，這樣的顧客可以給她講得更專業些，她們還是理性消費型的，不要跟她作太多的情感溝通，多在專業上；在描述上也儘量少評價，多些客觀的。比如介紹手術方面的，還有一些整形方面的知識，以及一些術前術後的心理準備和保養的，重點跟她講講效果和安全以及醫學審美，這樣反而好先給她洗腦教育，做一些心理準備和鋪墊，之後跟她說，可以請我們的專家給她設計個方案，如果我們的專家有時間的話。打消一些手術的疑慮。

四、推薦任何專案給顧客，顧客都覺得不滿意，反而顧客自己滿意的方案。從醫學美學的角度都不是理想的，但顧客又很堅持。這個時候我們該迎合還是該保持自己的立場呢？

1.讓她知道自己的認知有偏差， 不能那麼急功近利地去忽悠顧客； 顧客不是學醫的，醫學不是想當然；

2.這個就是需要整個團隊的夥伴去不斷地灌輸、強化， 簡稱不斷地洗腦；

3.在洗腦不成功的情況下，顧客一定要那樣做的話，可以同意讓她按自己的想法來，尊重她的想法。但是一定要說清楚這個不符合美學標準，也不是我們願意做的。但你一定要這樣做，我們可以尊重你的想法，但要在知情同意書上簽字。如果年齡不大的話，要請她的監護人過來，一起簽字。這樣以後就找不到麻煩了； 4.屬於視心理不太成熟的型別，從她的表現來看，手術，有些客人是需要放棄的，不是來的每個顧客都適合做手術。當然這些都要是在保證顧客有清晰的認知的情況下。放棄，但是是可以短暫性放棄，再好好教育教育看情況，心理正常能接受紫荊楊氏（瀘州）醫學整形美容

五、有些顧客想整形，但家人對整形不支援，這樣的顧客要放棄嗎？

1.想辦法告訴他，她的想法是錯的，沒有可行性的； 2.顧客本人卻強烈要求要做；最好放棄； 3.不好做，做了以後麻煩的；

4.當然每個醫院的規定是不一樣的， 我個人認為在不是手術禁忌的情況下，這種顧客先是要慎重的，確認沒有心理疾病，只是審美觀不一樣。在這種情況下，洗腦不成功，可以做，同時簽在手術知情同意書上；

5.可以考慮這樣的觀點。只是有個憂慮，要保證顧客本人認同自己的選擇是自己真正想要的例如：接到幾個男性顧客，要求豐胸的，但是不變性，只是要做豐胸； 6.上次接了個男性取隆胸假體。在夜場工作，現在要回家了，見父母，取出來目的就是他滿意，我們就沒問題。以後他還要做，他是夜場跳舞的。打算回來後再做；

7.我們在保證不是手術禁忌，沒有心理疾病，只是個人的審美要求不一樣的情況下，還是可以做的；

8.那就可以考慮接手。但是一些問題要先溝通到位了才行；客人很明白自己在做什麼；前期的溝通一定做好，知道她為什麼這樣做。就擔心很多顧客都不知道自己在做什麼也不知道為什麼做。

六、面對高階顧客，怎麼更好的進行心理溝通，提高信任度，達到成交的結果呢？

1.現在有錢人很高傲的，有的認為自己就是大爺，你給她介紹什麼都很不屑；有些素質高的，當然只是一部分，默默無語，我們叫沒說動她；而且這個型別的人，似乎看不起我們醫院一樣的，覺得來咱這虧了她一樣；

2.其實高階顧客的消費一般是偏理性的，這種人的精明程度都比較高，我們要做的是不亢不卑地幫她去分析她要做什麼選擇；

3.我們一般都不是說動顧客，直接問你對哪裡不滿意，想得到怎麼樣的效果，我可以提供什麼達到怎麼樣的狀態，這個狀態你可以接受嗎；再把我們醫院的優點和優勢給她介紹清楚；探她的需求，包裝加實在效果什麼的都給講了； 4.同時這種人也會比較傲慢，因此我們在尊重的同時，也要給點下馬威；

5.我對高階顧客一般是一次性不一定成交，但是一定要讓她對你信服，願意來和你交朋友，同時知道她的期望的手術日期和心理需求；針對她的心理需要和手術安排時間，二次進攻。

我還幾個高階顧客都是我跟蹤3-6個月以後，成為很忠實的高階的；耐心很重要；基本上每次來專家，我只要通知到她，她們都會來消費的；還是一樣地做朋友的套路；這樣的信任度非常高的，直接是美麗顧問了算是；

6.根據顧客的消費能力和地區不一樣， 不要想一次性就能成最大的單子，可以同意她分次消費。當然最重要是做人要實在，不能忽悠顧客。我覺得這是很重要的；

7.分次消費，不能太急功近利；不過在保證成單的基礎上，第一次能成多大單就成多大單。咱們也不能完全保證顧客一定對手術效果很滿意。如果不滿意，她以紫荊楊氏（瀘州）醫學整形美容

8.後期服務要跟上，把這種高階顧客培養成長期顧客。這樣以後做業績才不累，業績都能不操心了；

9.前期的所有付出，你把她拿下了，拿順了，他就會死心塌地跟著你。所以在這種情況下，挑選好顧客，排除了一些不適宜的，專心而不費勁地做，反而更舒心。

七、當顧客問你說，你做過沒？為什麼不給自己整整啊？該怎麼回答？

我沒做過，但是我就會說我做過啊。我做不做，她還能來調查啊， 那要是你沒做過呢，或者說，顧客問你說，你的哪哪怎麼不再做做呢？我就跟她說，在考慮啊；或者說醫生建議我這個地方先不做，考慮到整體的美感的話，就做哪裡就很完美啦。