《關鍵對話》讀書心得4篇 《默契溝通：關鍵對話》讀後感

《關鍵對話》是一本引人深思的讀書之作。作者以六個關鍵技巧為基礎，教導讀者如何在各種場合下進行有效溝通，從而達到理解與合作的目的。本書不僅適用於商務談判，也可運用於個人生活中的各個領域。如果你希望提高自己的溝通能力，這本書將為你提供寶貴的指導與啟發。

第1篇

該書給我很多的啟發。社會的多元性與複雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據實踐經驗總結出來的結論，在綜合團隊建設、績效管理、衝突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，如果最後無法轉化為行動，那麼再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的專案併購過程中，我學著如何跟任何人開誠佈公地探討任何問題，並摸索著使用決策的技巧並推動專案在關鍵節點落地。

覆盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展後，必須馬上和對方進行決策，並且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。

從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對生活與工作。

第2篇

未閱讀過美國作家帕特森的《關鍵對話》書籍，只是聽過兩遍樊登解讀的《關鍵對話》。感覺是一本很實用的書籍。與日常生活和工作息息相關。所謂關鍵對話是指可能影響你生活的那些日常對話。它有三個顯著特徵：一是對話雙方的觀點有很大的差距；二是對話存在很大的風險；三是對話雙方的情緒非常激烈。

每個人的一生都會經歷許多關鍵對話時刻。如何在關鍵對話時不掉鏈子呢？帕特森指出：要對雙方百分之分的尊重，同時做到百分之百的真誠。俗語說，尊重就像空氣，它存在的時候，你感覺不到它；但一旦它不存在，你就立刻會感受到窒息。

帕特森告訴我們，任何一次的關鍵對話，都可以遵循以下幾個步驟來執行：舉個員工要求老闆加薪的例子來說明。第一步：分享事實經過。員工闡述：我進入公司到現在已經有三年了，每年的業績考評都是優秀。而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我的薪資水平還是一個轉正畢業生的水平。

第二步：說出你的想法。員工闡述：我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續做出更大的貢獻，我不希望您覺得我只看重錢。

第三步：徵詢對方的觀點。員工闡述：我想聽聽您的想法，我想知道您對我的看法。我希望您坦誠地講講對我的意見和建議。

第四步：做出試探表述。如果老闆回覆與員工要求相差巨大，員工找到共同點來說。

第五步：鼓勵做出嘗試。員工闡述：如果我的薪資水平得不到提高，可能會打擊工作積極性或者離職，這樣對我們雙方都不好。如果您可以為我加薪，公司可以安排更多的工作量給我，既可以給公司做出更多的貢獻，也可以提升我的生活質量。

讀書是為了學習，讀書是為了明智。多讀書、讀好書、好讀書，一定能在生活和工作中的方方面面指點和幫助到自己。

第3篇

上週聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始；二是，專注你的目標；三是，主導我的故事。

首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自己的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的；我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心裡是怎麼想的，說出的話就是什麼樣的。所以要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自己的心態端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

其次，專注於你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪裡去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果說道最後反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什麼要專注於我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。

最後是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更著重於對自己看到、聽到的資訊不加感情色彩的、客觀的去處理這些資訊，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自己心態的調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是隻根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

從開始的第一點，到最後的第三點，不論是從心開始，還是專注於你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

第4篇

有很長一段時間，因為和老公老吵架，我意識到了溝通方面出了問題。於是看到了這本《關鍵對話》，看了之後，意識到自己佔很大原因。與其這樣經常吵架，解決不了真正的問題，翻來覆去就吵那幾個事，不如改變自己的說話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利於家庭環境，對孩子的教育也是有好處的。

書中的步驟方法是7個，我自己歸納為三個，方便記憶。

當雙方的談話內容氛圍有點劍拔弩張的時候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對危險狀況時，第一反應就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問自己最初目的是什麼，我表現出來的目的是什麼，怎樣才能達到我的目的，我不希望出現的結果是什麼，怎樣避免出現我不想要的結果。

我們需要了解對方真正的目的，他的真實想法是什麼，但是，當氛圍比較沉重，嚴肅時，很容易判斷錯誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態。需要思考，怎樣才能消除誤會，在必要時道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對話模式，區分事實和想法，主動詢問對方想法，引導確認對方感受。

當確認了對方想法和自己的觀點，就要想決定如何決策。陳述事實和雙方觀點，找出達成一致的解決方案。決定決策可採取的方式有:命令式，顧問式，投票式，共識式。並且，明確行動細節，如行動人，行動目標，截止日期等。

這本書讓我聯想到另外一本書《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問題的。處理矛盾上有類似的思路。《第三選擇》側重講理論，解決問題的原則。《關鍵對話》側重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯的書籍，確實也為我帶來了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時，我也是這樣去引導他解決問題，先說出自己的想法，然後陳述對方的想法，合併，找出一個雙方都同意的方案。

這樣解決問題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來，觀察自己，不易走入僵局，對於改善親子關係，夫妻關係影響也很大。