公共關係禮儀5篇 "修煉公共關係禮儀，成就事業高人氣"

公共關係禮儀是指企業組織中員工之間以及員工與外界溝通交往時的一種行為規範和服務態度。合適的禮儀可以促進溝通，增強信任，維護個人和企業形象，提高商業信譽度。遵循公共關係禮儀是每個從事管理和服務工作的人必備技能。

第1篇

摘 要：“教學做合一”教學模式改革目前是高職院校教育教學改革的焦點問題。本文以高職《旅遊公共關係與禮儀》課程為例，闡述“教學做合一”教學模式的改革和實踐，對“教學做合一”教學模式進行了思考和探索。

教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學而不做不是真學”，要“教學做合一”，即要求教師在實踐中教，學生在實踐中學，在學習中實踐。高職教育以培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高等技術應用型專門人才為主要目標，其人才培養的最終目的，就是將理論應用於實踐，從實踐中學習理論，解決“做什麼”“怎麼做”的問題，使學生一學就能用，一學就會用。20xx 年國家教育部頒佈了《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》指出必須改革教學方法和手段，融“教、學、做”為一體，以強化學生能力的培養。20xx年廣西頒佈《自治區教育廳關於加強我區大學生實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力培育，全面提高我區高等教育質量的若干意見》也提出要轉變教學模式，培養學生的四種能力。如何探索教學模式改革，做到“教學做合一”成為高職院校關注的焦點。

我院旅遊管理專業設定了《旅遊公共關係與禮儀》課程，是為學生學習旅遊類職業崗位規範服務與管理而設定的核心課程，總課時為36 課時。《旅遊公共關係與禮儀》課程針對酒店等旅遊行業的工作能力要求，按照國家職業技能鑑定工種標準，採取專案驅動、工作過程導向的教學方式，在實訓室中實施“教學做合一”的教學改革和實踐。

1 《旅遊公共關係與禮儀》課程“教學做合一”教學模式改革與實踐

?旅遊公共關係與禮儀》具有很強的實踐性和規範性，對培養學生的職業綜合素養、服務意識和專業技能均有突出的意義，是將本專業學生培養成具有較高職業素養的高技能業務和管理人才的重要一環。因此在教學內容設定上，遵循“教學做合一”的理念，實行專案教學方式，將課程按照理論與實踐結合、由易及難地思路設定五個專案，每個專案內容設計上，必須緊扣酒店或其他旅遊部門的崗位特點設計。專案一的教學目的為：瞭解酒店和旅行社公共關係的`物件，讓學生了解基本的旅遊公共關係知識，明白學習和實踐的目的，組織和指導學生進行簡單並有趣的公關實踐，增加學生學習和實踐積極性，增進對理論基礎知識的理解，為下面開展有針對性的教學和實踐打下基礎；專案二的教學目的為：瞭解旅遊從業人員的儀容儀態標準，學會簡單的職業化妝；專案三的教學目的為：瞭解旅遊從業人員在正式場合的著裝規範，學會打幾種簡單的領帶結；專案四的教學目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；專案五的教學目的為：掌握旅行社諮客接待、導遊服務、車輛服務等部門的接待禮儀。各專案由易到難，符合學生認知規律。每個專案的難度適中，可操作性和實踐性教強，學生通過努力在規定的課時內能夠完成。

?旅遊公共關係與禮儀》實行“教學做合一”的專案教學模式，按照旅遊管理職業的工作性質組織好專案內容（即教學內容），有效地把教學內容和教學目標貫徹在一個個專案任務實踐中，使教學程序由實踐專案任務來驅動，很好地培養了學生的創新能力、實踐能力、獨立分析問題和解決問題的能力，以及團隊間的協作能力。如: 專案一教師先普及旅遊公共關係的基礎知識，創設情景和設定要求，讓學生扮演不同的旅遊服務物件進行公關實踐，實踐後結合旅遊公共關係知識進行簡單點評，指出課程的作用和意義，引起學生的興趣。專案二開始前教師先講解化妝的一些標準，學生開始練習化妝。專案二結束後，學生按照專案任務要求進行評價和總結，教師進行分析和點評，總結化妝的技巧。專案三開始前，教師介紹和示範幾種簡單的打領帶結步驟，學生分組練習打領帶。專案四開始時，教師講授辦公室電話禮儀規範，然後創設情景，學生模擬接聽電話。學生通過完成五個專案後，就掌握了旅遊行業工作領域要求的相關公共關係與禮儀知識和技能。

針對本課程實行專案任務的教學模式特點，我們構建設了完善的評價體系，對專案實施過程量化，根據內容制定好各個專案的任務書，詳細說明了任務要求和量化評價標準，如專案二，個人儀容儀態包括正確的站姿、坐姿和走姿，會化簡單的職業妝，打分標準根據任務要求也分成儀態標準、儀容標準和職業素養標註，打分點細到一個具體的要求對應具體的分值，比如: 儀態標準中，打分點包括: 站姿( 1分) 、走姿( 1 分) 、手勢( 2分) 等。而職業素養評分標準是本課程的特色，如:端莊的儀容( 2 分) 、三度微笑( 2 分) 、團結合作( 2 分) 等，老師在監控專案實施的過程中，對每組同學的職業素養進行現場記錄。每組專案結束後，由老師當著全部學生面，按照打分標準對每個小組完成結果進行公開打分，打分的過程也是傳授知識、技能和規範給全體同學的過程。每個專案都打分，使學生對本專案中本組和其他組的不足立刻認識到，而且隨著5個專案的不斷進行，對任務要求和標準的認識不斷加深，同時培養良好的職業素養。

課程教學內容切合旅遊管理類學生的工作崗位和職業鑑定標準要求，採用了“教學做合一”的教學方法，指導教師有多年的禮儀授課經驗，全程跟蹤指導教學過程，取得了良好的教學效果。課程結束後，分發《旅遊公共關係課程調查問卷》，很多同學對教學方式和教學效果進行了反饋，85%的同學持肯定態度。該課程“教學做一體化”教學模式改革設計合適的專案，寓教於做，寓學於做，理論與實踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質的培養等做法，對高職其他課程的“教學做一體化教學改革”有一定參考作用。

［1］ 唐冬生.“教學做合一”高職實踐教學體系構建的研究與實踐［j］.職業與教育，20xx（11）.

［2］ 任雲暉. “教學做一體化”教學模式在高職教學中的應用實踐［j］無錫南洋職業技術學院論.，20xx（3）.

［3］ 李湘偉1 周文玲1 黃偉明2一———高職《現代氣動技術與plc》課程“教學做合一”教學模式的改革與實踐*［j］. 廣東輕工職業技術學院學報，20xx.

第2篇

在公關交往中,遵循禮儀,不但有利於組織與公眾的溝通,而且有利於樹立本組織的良好形象,推動組織發展公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用,具體表現在以下三個方面：

(一)”通行證“ 一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員,都比較容易受到公眾的歡迎所以說,講究禮儀有利於組織與公眾的溝通,有利於公關活動的順利開展,有利於公關任務的順利完成

(二)”潤滑劑“ 正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的`友誼紐帶一樣,禮儀周全,同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋樑,不僅有利於協調關係,消除某些誤解,還有利於深入交談和溝通

(三)”奠基石“ 在公關交際中,公關人員周全的禮儀,不僅能夠反映出他本人的品質素養,給人以”悅目“的美感,更重要的是能夠體現出組織的整體形象,使公眾通過公關人員的素質推而廣之,確認組織的美好形象,樂於同組織交往總之,講究禮儀,在個人、在組織、在社會,都能對素質、形象和風氣具有改進、提高、創優等推動作用。

第3篇

真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收穫，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而行使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。

自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合， 尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事， 要說到做到， 即所謂：言必信，行必果。故在社交場合， 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

問候是見面時最先向對方傳遞的資訊。對不同環境裡所見的人，要用不同方式的問候語。

和初次見面的人問候，最標準的說法是：“你好”、“很高興認識您”、“見到您非常榮幸”等。

如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”;與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。

對於一些業務上往業的朋友，可以使用一些稱讚語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

在社交中，大家對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當的稱呼，既反映自身的'教養，又體現對他的重視。

稱呼一般可以分為職務稱、姓名稱、職業稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務稱包括經理、主任、董事長、醫生、律師、教授、科長、老闆等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;職業稱是以職業為特徵的稱呼，如：祕書小姐、服務先生等;代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。

使用稱呼時，一定要注意主次關係及年齡特點，如果對多人稱呼，應以年長為先，上級為先，關係遠為先。

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應注意不用溼手或髒手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。

握手的順序一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應。平輩之間，應主動握手。若一個人要與許多人握手，順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。握手時要用右手，目視對方，表示尊重。

男士同女士握手時，一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住後，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節，表示更為親切，更加尊重對方。

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

為他人作介紹時，應遵循“讓長者、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀輕的介紹給身份高的、年紀大的;先將主人介紹給客人;先將男士介紹給女士。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業、籍貫等情況，便於不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢後，可以握一握手並說“你好!”“幸會!”“久仰!”等客氣話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭並稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如願意和男士握手，則可以先伸出手來。

自我介紹時，可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方，得到迴應再向對方報出自己的姓名、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態度要謙恭有禮。

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象徵，當前已成為大家社交活動的重要工具。

遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說：“這是我的名片，請多多關照。”名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。

與多人交換名片時，應依照職位高低或由近及遠的順序依次進行，切勿跳躍式地進行，以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應說“謝謝”並微笑閱讀名片。然後回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞進口袋或丟在包裡，應放在西服左胸的內衣袋或名片夾裡，以示尊重。

第4篇

說到主持活動，大家往往會想到電視廣播的主持人，這也是我們日常生活經常接觸到的主持人之一。 其實就主持而已，早在我國周代就有記載，根據《週記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動安排的樂官， 主要負責包括樂器歌舞的演練，而這些活動如果以目前的眼光去定義，可以認為是禮儀主持人所負責的工作，這可以認為是我國禮儀主持的鼻祖。 隨著歷史的變遷和社會的發展，直到 80 年代，首先在廣播電視領域形成了我國具有現代性質的主持人，並隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區域形成了一定的影響力，而對於主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領域的專業代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會發展的需求，公關禮儀方面同樣需要專業的主持人。 作為一種現在社會交流活動的主要手段之一，公關禮儀主持人對公關活動的開展起了非常重要的作用。

本文從禮儀、 公關禮儀和公關禮儀主持等三個概念入手，理清相關概念，逐步明確公關禮儀的定義。 並根據公關禮儀的相關概念，從研究公關禮儀主持的研究意義出發，就研究公關禮儀對公關禮儀主持的個人素養和發展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關禮儀主持的重要性。

在我國，孔子曾經說過“不學禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們日常的社會回答都起了至關重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。 根據社會文明的發展和我國改革開放融入世界的程序的步伐加快， 目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區域風俗和時代發展等影響，形成的人們認可的一種符合大家行為準則的， 被人們認可的行為規範的總和。禮儀是公關禮儀主持的關鍵，瞭解禮儀的發展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。

對於公關的概念，目前還未達成一致的看法，可以認為其是一種活動、學說或者一個職業等，是一種社會關係活動，通過傳播媒介達到交流合作的目的，更多的是一種公共關係。 公關禮儀主要是在從事公關關係活動的過程中，所表現的具有一定的道德規範、禮貌用語等，具有很強的目的性和追求一定的藝術和美感的一種禮儀，是禮儀的一個重要的分支結構。 與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關禮儀活動密不可分。

公關禮儀主持是指在公關禮儀活動中， 負責整個活動過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動順利進行，達到一定的期待效果的活動。簡單的說是公關禮儀活動的主持者。 具體細分來說可以從以下來理解公關禮儀主持的定義：根據活動型別和形式，主持人在臺前或者臺後進行一系列的指揮引導和掌握活動的一系列行為；禮儀主持人在活動過程中並不是主角，即不是核心人物，但是處於主導地位；禮儀主持人在現場需要應用各種主持技巧去使得現場的氛圍符合活動的性質，並且在出現突發狀況時，能夠及時的處理，保證活動有序的開展。

公關禮儀主持的研究物件主要集中在公關禮儀主持所從事的`主持活動。研究公關禮儀主持的必須性主要體現在當前公關禮儀發展的迅速和公關禮儀相關理論相對較為欠缺。

通過對公關禮儀主持方面的研究能夠有效促進公關禮儀活動的發展和公關禮儀主持的個人素養的提高。隨著市場經濟的發展，人們對公關禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動氛圍。這使得公關禮儀在當今社會上表現出很強的市場和價值。作為公關禮儀活動的靈魂，公關禮儀主持的個人素質和現場發揮對活動的成功起到巨大的作用，但是公關禮儀行業發展的迅速，造成公關禮儀主持的良莠不齊，因此對公關禮儀主持研究能夠提高該從業人員的職業素質，對公關禮儀事業發展起到促進的作用。

研究公關禮儀主持能夠豐富公關活動，是對公關主持的一種創新體現。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應靈敏、自然大方和一定的處理應急情況的能力。 但是公關禮儀主持工作環境與廣播主持不同，它需要現場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關活動，因此廣播主持理論只能為公關禮儀主持提高借鑑而無法指導公關禮儀主持的實現，故對公關禮儀主持的研究也是對主持理論的補充和豐富。

公關禮儀主持的相關理論相對滯後，與公關禮儀活動的快速增長不夠協調，使得目前公關禮儀主持領域的從業人員表現的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關活動，這對公關禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關禮儀主持的各個概念入手，剖析公關禮儀的概念，加深對公關禮儀的認識，同時從公關禮儀主持的個人素養和公關禮儀理論的創新方面，說明研究公關禮儀的意義，為新的市場經濟下的公關禮儀主持的發展提供參考。

[1]曾 俊傑 .論 電視談話節目主持人的素質要素 [j]. 湖 南科技學院學報 .20xx（1）。

[2]張政法。有聲語言大眾傳播的生命活力[m].北京：中國傳媒大學出版社，20xx.

[3]賈雲。現 代公關禮儀[m].成都：電子科技大學出版社，20xx.

第5篇

在公關交往中，遵循禮儀，不但有利於組織與公眾的溝通，而且有利於樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。

①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利於組織與公眾的溝通，有利於公關活動的順利開展，有利於公關任務的順利完成。

②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋樑，有利於協調關係，消除某些誤解，有利於深入交談和溝通。

③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的'美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂於同組織交往。