大堂經理崗位職責2篇 "職責召喚者：大堂經理的使命與擔當"

大堂經理是酒店前臺的核心崗位，負責接待和管理客人，確保客戶服務的高效和滿意度。他們要協調前臺團隊，處理客人的入住、退房以及其他相關事務，同時解答客人的疑問，並能有效地解決問題。大堂經理需要具備良好的溝通和領導能力，以及應對緊急情況的能力，努力為每位客人提供舒適和愉快的入住體驗。

第1篇

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

二是當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好資訊收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

第2篇

1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關事

2、迎接及帶領vip客人到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況;

4、決定是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理;

6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，並親自鎖定房間;

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作;

9、巡查酒店內外部以保證各項功能執行正常，及時排除可防範的弊端;

11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料作出意外、病客報告;

12、與保安人員及工程部人員一起查視發出警報的房間;

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;

18、檢查大堂範圍內需維修專案，並督促有關部門及時維修;

21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報;