未來什麼人才最搶手?
50年前,珍古德抵達非洲坦尚尼亞的岡貝溪,開啟研究黑猩猩行為的傳奇故事,最後成為所有黑猩猩家族的老朋友,珍古德在荒野的重大發現帶給世界全新的視野,告訴我們應該學習謙卑,人類並非獨一無二的物種,黑猩猩也會製造及使用工具,行為模式和人類有許多相似之處,就DNA的層次來看,黑猩猩和人類只有1%的差異而已。
每天清晨6點半開始到太陽下山,珍古德都在黑猩猩的棲地附近進行田野觀察,她耐心等待,直到有一隻猩猩願意接近她,帶動其它猩猩慢慢不再感到害怕為止。珍古德相信每隻黑猩猩都有顯著可辨識的個性、想法和情感,因此她拒絕採取科學慣例,不給予猩猩編號,而是幫他們取白鬍子戴維、菲菲、菲洛等名字,她並且以朋友的立場及角度,就近觀察他們的日常生活,經過長達25年的持續紀錄,她甚至聽得懂簡易的黑猩猩語言。
珍古德的驚人成就,在於她願意擺脱傳統科學研究的做法,以同理心的角度來看待不同於自己的生命,而不是站在主宰者的高位。善於融入猩猩社羣及生態環境,樂於耗費宂長的時間進行觀察,是她成功洞察黑猩猩行為祕密的關鍵。
與顧客進行無縫隙對話
身為企業經理人及營銷專業人士,我們必須捫心自問,自己對市場及顧客的瞭解,真的比上珍古德對原野及黑猩猩的瞭解嗎?對於市場的觀察及投入,經理人遠遠輸給珍古德對岡貝溪保護區的研究;對於顧客的偏好及語言內涵,尤其是口頭上無法表達內心語言,消費者研究人員遠遠不及珍古德對黑猩猩的關心。
想要開發出感動人心的暢銷商品,不能只憑空想,不能不下功夫磨練市場的直覺感,擁有珍古德精神是成功的必要條件:不預設立場,不自以為是,不高人一等,願意以開放謙卑的心來向市場學習,來和顧客進行心心相印的交流及對話。
否則就算是挖空心思進行市場調查及分析,也是白費心機,事實證明缺乏同理心的市場決策,缺乏顧客洞察力的市場創新,其努力及用心最終都是惘然。因為所有的市場策略都將失之樂觀預期,所有的新產品開發都將無法滿足顧客的熱情期待,所有的營銷活動都將成為聒噪不休的市場噪聲,所有的顧客滿意服務都將變成不討好的諂媚。
微軟Zune挑戰蘋果iPod的失敗,原因就出在尚未於影音播放器市場培養出珍古德人才,沒有人能夠摸透顧客的心,沒有人能夠與顧客進行無縫隙對話。
目睹iPod快速奮起的橫掃千軍,微軟可是相當眼紅,他們積極整備兵馬開啟戰端,當時擔綱Zune開發工作的攻堅部隊,可不容小覷,是擊敗過SONY PS2的Xbox開發團隊,曾經以相當大的優勢侵蝕PS2的市場,使得微軟有機會於遊戲機產業站穩腳步,形成三強鼎立之勢,微軟的如意算盤是想複製Xbox的成功經驗,在影音播放器市場來個均分天下。
兩大巨人的市場撞擊,起初大家相當看好微軟的,擁有驚人的雄厚財務實力,加上堅強的研發及營銷能力,以及不輕言放棄的韌性與毅力,使得後續故事的發展令人期待,因此眾家媒體給Zune一個響亮的封號:iPod殺手。
然而蘋果也不是省油的燈,其四分之三的市場佔有率,經過5年來來去去的攻防戰,微軟的挑釁不是毫無斬獲,不過顯然無關痛養,對於蘋果的龍頭地位並不構成威脅。經過第一代Zune的慘敗後,微軟大力整頓Zune事業部,捲土重來。
他們於2009年9月,推出高畫質影音播放器Zune HD,顯然外型有大幅度的進步,而且以遠低於同類產品iPod Touch的定價進行銷售,16GB iPod Touch要價299美元,Zune HD只要219.99美元,32GB iPod Touch要價399美元,Zune HD只要289.99美元,雖然產品外觀設計已經有大幅改善,還有別出心裁的功能,可惜結果依舊是徒勞無功。
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