客服崗位職責流程模板五篇

客服即負責接聽客户電話，分析客户使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客户及時提供優質的服務。為幫助大家學習方便，本站小編收集整理了客服崗位職責流程模板五篇，希望可以幫助您，歡迎借鑑學習!

客服崗位職責流程1

一、淘寶客服日常工作

1. 承接好前來諮詢的客户，語言得體，引導客户下單，完成銷售業績;

2. 及時查看後台訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，代發訂單要核實客户收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 客户對於發貨有特殊要求的，一定要備註仔細 明白;

5.維護好老客户。對於店鋪的老客户要保持聯繫，提高店鋪的回購率。

6. 及時發佈新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產品介紹、關鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權 下架 扣分等淘寶處罰。

7.及時核對產品庫存，做好產品上架 下架工作。

二、淘寶客服基本能力要求

1. 專業能力過硬：對於店鋪的產品要非常熟悉，這樣當客户來詢盤時，能夠快速解決客户的顧慮。

2. 態度謙和，語氣親切：謙和的態度會拉近賣家和客户的距離，也會讓客户感受到愉快的購物氛圍，便於店鋪的口碑傳播。

3. 打字速度快：這個是硬性要求。一般回覆客户的問題要控制在5分鐘之內，時間太長的話會大大降低客户的購物熱情，導致客户流失。

4. 對待客户真誠過：千萬不要誇大產品的效果，這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客户的理解。

淘寶客服是一個需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。並且客服對於一個店鋪的銷售業績是起着很大的作用的。

客服崗位職責流程2

1.處理消費者來自電話、網絡的諮詢，妥善處理相應問題並回復客户，做好問題的收集整理工作。

2.負責解答培訓報名客户諮詢及對客户進行跟進。

3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關係。

4.按照客户和部門經理要求與公司其他部門協作解決客户的要求及問題，保持並維護與客户的良好關係。

5.負責公司網站涉及運營部門的日常資料整理、編輯、發佈工作。

6.負責運營部門月度報表追蹤。

客服崗位職責流程3

1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務 2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顧客投訴的接待工作

4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量 5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查 7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業 8. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本

9. 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核

10. 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行超市的各種促銷活動

11. 負責監督責任區域的環境衞生，為顧客提供良好的購物環境

12. 協助做好出、入口處客流疏導和保安工作

13. 傳達公司政策並落實執行

14. 負責與其他部門的溝通協調工作

主要工作

1. 每日檢查員工禮儀服飾規範

2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3. 安排做好顧客投訴和接待工作

4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業

客服崗位職責流程4

1、協助處理服務中心的內部管理事務，並做好與業户溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、後勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，並對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分佈，樓座排列、單元户數、業主和租户的基本情況。並與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，並做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業户的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續;與公司財務人員配合進行小區業户管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監管、未入夥業户鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業户投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放並收集《業户意見調查表》，及時將業户反饋信息統計彙報，提出整改完善措施。

7、負責接待業户的來訪，協助組織業户懇談會及各類工作性會議，並作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

客服崗位職責流程5

1、協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客户服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客户安全服務等情況分析報告。

3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。

4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中 心突發事件與重要投訴。

5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔 以促使業務代表的業務素質不斷提高，以儘快滿 足客户的需求。

6、 負責彙總統計每週受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。