客服運營崗位職責
如果你已經有工作經驗,我們希望你具備以下能力:
1、熟悉淘寶天貓的規範規則,能根據公司的要求獨立完成淘寶、天貓旗艦店日常店鋪售後問題的處理;
2、及時跟進客户退、換貨需求的處理,及時登記並反饋客户抱怨、投訴、糾紛的受理與記錄;
3、階段性地收集整理售後環節遇到的問題,反饋給店長,協助優化售後問題處理環節;
4、售後服務文件的整理、存檔;
5、必要時電話聯繫客户,快速處理問題。
1.解答用户問題,為用户提供專業服務;
2.監控網絡輿情,熟悉處理流程,積極推動部門解決問題;
3.實時與粉絲互動,增加粉絲黏性;
4.完成上級交辦的其它相關工作。
任職要求:
1.思路清晰,語言表達能力強;
2.有較強的責任心、應變能力、協調能力;
3.性格樂觀開朗,有良好的心理素質及道德修養;
4.具有良好的服務意識;
5.統招本科學歷(含優秀應屆大學畢業生),條件優秀者學歷可放寬考慮。
淘寶天貓客服 及運營助理
1 ***優先,高中以上學歷,高學歷優先。
2 可以新手,提供培訓。熟手優先
3 比較瞭解網購流程,電腦操作較熟練,打字速度不慢就行
4 無不良嗜好,執行力強,有上進心,要有新知識新技能的學習能力
5 善於溝通,樂觀上進,普通話熟練
6 有一定抗壓能力,服從公司工作安排
崗位職責:
1. 負責製作、整理、彙總、統計分析客服部各種相關數據報表;
2. 負責相關業務數據拉取與整理,對多種數據源進行深度診斷性組合分析、挖掘,出具數據報告,為客服部整體運營提供數據支持;
3. 以客服部為中心挖掘分析主題,開展數據分析工作,基於數據分析成果,為管理層和相關業務部門提供商業策略分析和業務優化建議,持續改進客服運營效果。
任職資格:
1. 本科及以上學歷,數學或統計學相關專業;
2. 熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,熟悉Excel函數公式及數據透視表使用並製作各類報表;
3. 具備數據統計整合工作經驗 ,對互聯網電商或金融行業有一定的認知和理解;
4. 具備較強的數據分析及處理能力,能夠熟練運用Excel、PPT軟件,特別是公式及函數運用,能夠製作專業數據分析報表及彙報PPT;
5. 對數據敏感、邏輯性強,分析問題客觀有依據;
6. 具備較強的抗壓能力、溝通表達能力,能夠在工作中獨擋一面;
7. 誠信正直、積極主動、做事細心。
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電話提醒客服崗位職責
電話提醒客服是做什麼的?本文提供電話提醒客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。工作職責:1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平台對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;2、處理公司提供的逾期客户名單,不需要外出,不要找客户資源;3...
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遊戲在線客服崗位職責
遊戲在線客服是做什麼的?本文提供遊戲在線客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
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客服項目經理崗位職責
客服項目經理是做什麼的?本文提供客服項目經理的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、對接客户方,根據客户方要求制定工作目標,並建立目標實現的反饋機制;2、持續改進和完善運營流程,有效控制運營成本、確保服務質量;3、關注項目關鍵崗位員工的...
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售後客服組長崗位職責
售後客服組長是做什麼的?本文提供售後客服組長的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責管理售後客服小組,引導、支持、監督、檢查小組客服的日常工作;2、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程;3、整理相關專業知識,編撰客服標準...