工程客服崗位職責
崗位職責:
1、負責工程部檔案文件的歸檔、移交、借閲管理;
2、負責工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;
3、負責會議紀要、周工作計劃、月度工作簡報等公文整理;
4、完成上級交辦的其他任務。
任職資格:
1、大學專科及以上學歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關專業;
2、從事相關工作1年以上,具備一定的工程資料管理經驗;
3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;
4、具有良好的團隊合作精神,責任心強;
5、工作有條理,有較強協調能力。
1.所屬品牌在施工地信息錄入;
2.所屬品牌收款目標、收款明細、應收金額、已收金額的統計;
3.工人信息收集及回訪;
4.協助工程經理、工程社長推進收款,定收款目標;
5.做工程部會議記錄;
6.協助客服經理統計工程部數據。
7.上級交待的其它臨時工作。
1、接待業主來訪和接聽業户來電,解答業主諮詢,受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議,並做好相應記錄;
2、受理業户投訴、報修、求助後,按照物業公司(管理處)規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,並負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業户進行電話回訪;
3、負責辦理業户裝修申請手續的辦理;
4、負責業户裝修證件、住户證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;
5、負責有償服務項目維修費的開單,並定期建帳;
6、發生緊急意外情況,負責對業户的解釋説明工作;
7、負責完成上級領導交辦的其它工作。
1、維護好新老客户良好關係;
2、按照公司流程,完成客户諮詢、投訴處理,工廠下單、跟單,完工報告整理,應收賬款收回;
3、良好的執行力,嚴格按照規範和流程工作;
4、領導交辦的其他工作事宜;
5、能適應夜間跟場和短期出差;
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有1年以上客户服務經驗;
2、學習能力強,能快速接受新業務知識;
3、語言表達及溝通能力強;
4、應變能力強,能主動總結問題原因並解決問題;
5、態度熱情、積極主動,能及時為客户服務;
6、服從上級工作安排,按時完成本職工作;
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