航空客服崗位職責
普通話崗位
崗位描述:
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務;
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的諮詢服務。
3、接聽客户的諮詢熱線電話並對相關問題進行解答;
4、進行電話回訪,收集市場反饋信息;
5、活動邀約,信息確認等;
6、通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;
外語崗位(日語/韓語/英語)
崗位職責:
1. 負責接聽韓語/日語/英語熱線電話,對客户諮詢的相關問題進行解答;
2. 對新老客户進行電話回訪,收集市場反饋信息;
3. 活動邀約,信息確認等;
4. 通過電話、郵件、網絡平台等方式為客户提供滿意的諮詢服務;
5. 對相關信息進行輸入和存檔;
崗位要求:
1. 大專以上學歷;有1年以上客服相關工作經驗,有工作經驗者優先;
2. 韓語水平:四級以上,具有良好的聽、説、讀寫能力,母語為朝鮮語或有韓國留學經歷者優先;
3. 熟悉office辦公軟件,如excel、word等;
4. 普通話標準;對客户服務行業熱愛,有良好的客户服務意識,抗壓能力好;
5. 能適應倒班(熱線服務時間8:30-17:00,7*8h);
入職要求:
1、大專及以上學歷,一年工作經驗;
2、普通話標準,具備基礎英文讀寫能力;
3、善於學習,責任心強,具有良好的溝通能力及服務意識;
4、掌握運用各類辦公軟件,打字速度不低於40字/分鐘;
u 崗位名稱:航空機票客服
u 能力素質要求:
1、 大專及以上學歷,男女不限、專業不限;
2、 普通話標準,良好的語言組織及表達能力,聲音甜美;
3、 熟悉電腦基本操作,
4、 學習能力強,積極主動,有責任心;
u 工作內容:國際國內航班信息查詢、機票預訂及退改簽、會員服務;
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