業務客服崗位職責
1. 高級管理職位,負責公司客服呼叫中心整體業務的運營及團隊管理
2. 負責制定、完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 負責客服團隊的管理及培訓
崗位要求:
1. 本科及以上學歷,3年以上航空旅遊、互聯網、銀行或電信業大型呼叫中心客服經理工作經驗,1年以上客服總監工作經驗
2. 能夠領導50人以上規模呼叫中心客服團隊,並根據實際需求建立完善客服中心業務流程、標準及制度
3. 為人誠信、務實,愛崗敬業有激情
4. 有良好的學習能力和職業意識
5. 有攜程、去哪兒、藝龍等在線旅遊網站客服類工作經驗者優先
條件優異可另外提供期權分紅等多種獎勵措施。【崗位職責】
1、熟悉本崗位工作,接聽客户熱線,按照知識庫話術準確回答客户,為客户提供標準服務。
2、快速掌握公司的政策、業務,根據公司提供的客户電話,在電話服務過程中,積極主動推介、講解公司的產品項目。
3、遵守公司的各項規章制度及外呼工作中的各項規章制度及流程。
4、提高服務技能和綜合素質,服從直接上級領導的工作安排和管理。
【任職要求】
1、中專中以上學歷,年齡18-35歲,身體健康、無不良嗜好;
2、普通話標準、聲音甜美、有親和力、語言表達流利,良好的表達能力和溝通能力;
3、熟悉電話銷售、電話客服、客户服務的業務模式。
1、負責所管理的客户的日常溝通工作,新品上市、銷售政策溝通、訂單接收、協調公司後勤人員完成訂單流轉工作;
2、負責所管理客户的銷售政策對接,講解產品知識和銷售政策,協助和督促銷售目標的有效完成;
3、及時掌握客户運營和市場出現的各種問題,上報和配合解決;
4、瞭解所負責的區域市場情況,對化粧品行業和公司品牌的競品做分析;
5、與所負責區域的客户建立順暢的溝通,對客户進行拜訪和了解客户的經營情況;
6、銷售跟蹤和銷售分析類報表的製作和分析。
任職要求:
1、大專以上學歷、年齡40歲以下。
2、熟練使用辦公軟件。
3、有上進心、性格開朗、積極向上。
4、善於溝通和表達。
5、有過快銷品客服或銷售支持相關工作經驗者優先錄用。
6、能適應出差。
職位描述:
1、通過網絡聊天引導顧客進行購買,達成公司的銷售任務和績效指標;
2、及時聯繫已下訂單的客户,解答客户疑問,跟進訂單至客户簽收。
任職要求:
1、學歷和專業不限;
2、良好的溝通能力;
3、熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度35/分鐘或以上;
4、可適應輪班制度,有無經驗均可。
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網站客服工作職責
1.負責潛在網站相關的電話諮詢、來訪諮詢等接待和解答。2.負責各類在線諮詢的接待、回答、回覆。3.配合業務部門開展活動,幫助提供各類資料。4.對各類諮詢情況進行統計和分析。5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。...
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遊戲在線客服崗位職責
遊戲在線客服是做什麼的?本文提供遊戲在線客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
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客服內勤工作職責
1.依據保險合同受理客户報案,對受損標的進行初步評估、判斷,受理客户報案,並向承保公司報案等工作。2.負責卡式業務(國民卡)的開通,並記錄詳細的客户信息。3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開通情況彙總,對各類客户資料進行分類存檔保管。4.負責客户回訪...
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網絡推廣專員崗位職責資料
不同的產品要進行網絡推廣時,可能進行的方式都會有所不同。以下的網絡推廣專員崗位職責資料,僅供參考。1、每天上班後登陸官方網站、合作網站後台,查看後台訂單、諮詢數據併合理分配處理。2、登陸在線客服,記錄在線客服留言併合理分配,做相關處理。3、配合平面和媒...