產品客服崗位職責
5.對於證券交易過程有一定了解,有交易經驗或已通過證券從業資格考試的予以優先考慮。
崗位職責:
1、代理商培訓及問題解答,做好代理商服務工作。
2. 最新規則及代理政策通告的下發。
3. 協助代理商解答客户軟件系統使用中遇到的問題。
4、收集整理代理商、客户軟件功能,上報產品經理;
5、巡查客户軟件系統使用情況,及時發現隱患。
6、跟蹤和學習最新的產品動態,瞭解新產品、新業務。
7、系統維護、異常處理,出現不能處理的問題及時上報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,計算機相關專業,熟悉軟件系統運行原理;
2、接收新產品和新業務能力強,能獨立處理緊急任務;
3、精通相關專業知識,有較強的表達和協調能力,能夠有效的開展工作;
4、具有良好的團隊工作精神和人際關係和溝通協作能力;
5、熟悉期貨、證券業務知識或從事過相關金融軟件開發、測試、客服等職位優先考慮;
6、工作嚴謹、認真,對客户服務態度好、響應及時。
崗位職責:
1.定期與客户進行溝通,每月安排出訪客户,瞭解顧客需求和信息,滿足客户的需求,並參加顧客方的質量分析會和管理性會議;
2.對質量信息進行統計、分析。對重大質量問題召開質量分析會,要求相關部門制定糾正預防措施,跟蹤措施的實施和驗證,出具質量問題處理報告。對質量損失提出質量索賠;
3.定期出訪客户的同時,檢查現場售後人員和區域經理工作,瞭解現場、庫存備品備品狀態,瞭解現場售後人員與顧客關係;
4.收集產品使用過程中的質量信息,包括RAMS和LCC數據;
5.顧客投訴的回覆處理。
1、 與客户建立良好的聯繫,熟悉及挖掘客户需求,並對客户進行系統的文庫撰寫培訓、關鍵字選擇培訓等
2、 定期主動對客户進行電話回訪,及時發現客户問題並給出正確和滿意的回覆
3、受理客户服務訴求,及時給出正確和滿意的回覆,幫助客户解決問題
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓
5、除能最大限度的在職責範圍內為客户提供全方位的軟文撰寫、關鍵字選擇指導外,能按照客户需求提供軟文撰寫服務,保質保量的按時完成客户的軟文撰寫任務
崗位要求:
1、有一定客户服務工作經驗或銷售經驗優先,有一定的客户服務知識和能力
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,熟練使用Photoshop等工具者優先考慮
3、有一定的網絡知識基礎,對搜索優化SEO、廣告競價CPC、信息流廣告等有一定的認知
4、要有“客户為先”的服務精神,一切從幫助客户、滿足客户角度出發,不抱怨、不推脱
5、性格沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏
6、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力
7、具備一定軟文寫作能力,掌握溝通技巧,有親和力,形象氣質佳
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遊戲在線客服崗位職責
遊戲在線客服是做什麼的?本文提供遊戲在線客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
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法務客服崗位職責
法務客服是做什麼的?本文提供法務客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.接聽律所的法律諮詢電話,並給與諮詢者回答。2.解答律所QQ,微信,商橋的諮詢。3.協助律師接待當事人。4.對諮詢的客户進行報表統計及回訪。不要求有律師證,能解答簡單的...
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語音客服崗位職責
語音客服是做什麼的?本文提供語音客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.處理某知名平台外賣騎手的相關諮詢和投訴2.及時瞭解、處理外賣異常情況。3.為客户提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客户享受服務的及時與準確。4.及時...
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出納兼客服崗位職責
出納兼客服是做什麼的?本文提供出納兼客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責日常現金、銀行存款的收支管理工作;2、各校區整體運營表的製作與整理;3、定期與各校區之前核對賬目,向校長彙報、核對資金情況,做到日清月結;4、公司各項開支、校區分...