質檢客服崗位職責
1、 每日進行錄音監聽,評判坐席人員提交數據是否符合公司要求,對客服進行審核評分,
對有問題的錄音進行標註點評, 製作質檢報表;
2、進行錄音分析,總結原因,擬定解決方案及後期跟進;
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時交辦的工作,執行力強。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力強,中文打字速度40個/分鐘;有工作經驗優先考慮;
2、良好的學習能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關函數公式及 OFFICE辦公軟件;
4、客觀、公正、注重細節。
1、 每日進行錄音監聽,評判坐席人員提交數據是否符合客户要求,對客服進行審核評分,
對有問題的錄音進行標註點評, 製作質檢報表;
2、進行錄音分析,總結原因,擬定解決方案及後期跟進;
3、對質檢過程中發現的問題及時向上級主管反饋並提出合理化建議;
4、完成部門主管臨時交辦的工作,執行力強。
任職資格
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力強,中文打字速度40個/分鐘;具備一年以上呼叫中心質檢工作經驗;
2、良好的學習能力和溝通能力;
3、良好的電腦操作能力,熟練掌握EXCEL相關函數公式及 OFFICE辦公軟件;
4、客觀、公正、注重細節。
崗位優勢
1、 無需外出尋找客户,無需出差,5A級辦公環境;
2、 工作無壓力,培訓師指導培訓;
3、 公司氛圍和諧,有效溝通,無代溝。
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遊戲在線客服崗位職責
遊戲在線客服是做什麼的?本文提供遊戲在線客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;2、監控遊戲運行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;3、對工作或產品問題進行反饋並提出改...
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法務客服崗位職責
法務客服是做什麼的?本文提供法務客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.接聽律所的法律諮詢電話,並給與諮詢者回答。2.解答律所QQ,微信,商橋的諮詢。3.協助律師接待當事人。4.對諮詢的客户進行報表統計及回訪。不要求有律師證,能解答簡單的...
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語音客服崗位職責
語音客服是做什麼的?本文提供語音客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責:1.處理某知名平台外賣騎手的相關諮詢和投訴2.及時瞭解、處理外賣異常情況。3.為客户提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務,保證客户享受服務的及時與準確。4.及時...
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出納兼客服崗位職責
出納兼客服是做什麼的?本文提供出納兼客服的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。1、負責日常現金、銀行存款的收支管理工作;2、各校區整體運營表的製作與整理;3、定期與各校區之前核對賬目,向校長彙報、核對資金情況,做到日清月結;4、公司各項開支、校區分...