便民服務中心年度總結5篇

優質的年度總結都是建立在實際的工作情況之上的，在結束了某階段的工作後，寫年度總結是必不可少的，以下是本站小編精心為您推薦的便民服務中心年度總結5篇，供大家參考。

便民服務中心年度總結篇1

梅家鄉位於xx縣城東北部寶石湖上游22公里處，東與xx市xx縣接壤，北與靈巖鄉相接，西與沙壩鄉接界，南與寶石鄉為鄰，全鄉幅員面積49.66平方公里，轄9個行政村，1個居委會，85個村民小組，現有總戶數5117戶，總人口16832人。

為了全面改善公共服務環境，提升公共服務能力，更好地服務於山區群眾，也為了更精準地展示各站所的職能規範、行為規範、服務質量規範，我們立足本鄉實際，以"進一步轉變政府職能，提高辦事效率，建好服務視窗，打造服務平臺"為契機，狠抓便民服務中心建設和規範化執行。

一、基本情況

梅家鄉便民服務中心位於梅家鄉人民政府院內，是按上級標準化的統一要求，投入10餘萬元修建而成，並於2010年8月正式執行。2012年鄉黨委又投入近15萬元，對便民服務中心實現了硬軟體的升級改造，現辦公面積約為200平方米。中心入駐黨政辦、社計辦、社會辦等部門，設7個服務視窗，入駐14名專業的工作人員，實行定崗、定責、定人，前後臺集中開放式辦公模式，辦理事項涉及計生、民政、殘聯、建管、國土、林業、勞動等52項公共服務。服務中心實行雙重管理，行政上隸屬鄉黨委、政府領導，業務上受上級有關職能部門的指導。服務中心實行現代化辦公，配有電腦、印表機、照相機等現代化辦公設施，以及群眾休息椅、飲水機、報架等服務設施。

二、人員管理

便民服務中心工作人員實行"雙重管理"，業務由分管領導進行指導和管理，日常工作由便民服務中心監督和管理。各項服務視窗派駐的都是政治素質好、業務水平高、責任心強的工作人員。同時，落實服務中心工作人員補貼、福利待遇。

三、制度管理

鄉黨委、政府成立了專門的領導小組，並制定下發了《關於進一步完善便民服務中心建設的實施意見》等檔案，明確了便民服務中心的服務專案、辦理人員、辦事程式、管理制度和運作機制，確保人員精幹、運作規範、經費充足，使便民服務中心建設步入制度化、規範化的軌道。通過公開服務中心工作人員的身份、服務熱線、承諾事項，全面實行掛牌上崗，登記銷號等制度，進一步增加辦事的公開度和透明度，為廣大群眾創造了一個良好的辦事環境。

四、強化監督管理。

為了加強對便民服務中心的監管，鄉黨委政府在便民服務中心安裝了電子監控裝置，鄉黨政所有領導均可在自己辦公室監控便民服務中心的工作狀態。這就使便民服務中心工作開展完全公開、透明，徹底根除了過去群眾到政府辦事"人難找、門難認、臉難看、事難辦"的現象，增強了群眾對黨委政府的信任和支援。

五、工作亮點

實行"一站式"服務。鄉政府視窗單位和服務行業對外辦理的所有事項，以"一條龍"服務為模式。一方面改變了以往登記混亂現象，申請人前來辦理事項，先由便民服務中心工作人員接待、登記、簽字後，交分管領導審籤，再交回服務中心辦理。另一方面改變了蓋章混亂的情況，申請人前來辦理事項，由服務中心工作人員先受理後，視業務類別交由分管領導審籤後再給予辦理。真正做到了"一窗受理、內部流轉、限時辦結"。今年以來，我鄉服務中心共受理了1966件群眾申請，現已辦結1953餘件。

我們的工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和群眾期望還有一定的差距。在下一步工作中，我們將繼續加大便民服務中心的規範執行力度，進一步轉變工作作風，創新機制，提高效率，努力把便民服務中心建成黨和政府聯絡群眾的橋樑、密切黨群幹群關係的.融合劑，為梅家經濟社會發展作出更大努力。

便民服務中心年度總結篇2

20xx年是全面深化改革的關鍵之年，是全面貫徹落實黨的十八屆五中全會精神、“十二五”規劃的關鍵一年，也是xx鄉克難奮進、積蓄後勁、加速發展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉黨委的正確領導下，在鄉人大的監督支援下,在全體鄉村幹部的共同努力下，鄉人民政府帶領全鄉廣大群眾，以建設“生態、富裕、文明、和諧”新xx為總目標，團結拼搏、真抓實幹、務實進取，圓滿完成了鄉年初人代會提出的各專案標和任務。

一、堅持產業優先，“富裕xx”建設取得新突破

1.產業發展異軍突起。鄉政府在成規模和創品牌的基礎上，繼續以“引進來、留得住、發展好”的理念，積極支援鼓勵各村引進業主發展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養殖”四個基地，培育各類業主大戶14戶，流轉土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧專案引進核桃優良品種，形成全鄉近1000畝的核桃產業基地。進一步引導“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和專案給予專合社支援，達到產品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業採取流轉土地規模種植和群眾自種相結合的方式發展300畝油用牡丹，楊寺埡村業主鄧開學成片流轉土地，規模種植油用牡丹300畝，形成我鄉600畝油用牡丹示範種植基地。橋樓村返鄉業主敬永海發展肉牛養殖，目前已存欄200頭，鄉上積極協調畜牧、林業、農能等部門給予技術和專案支援，爭取退耕還林（草）專案142畝。此外， 成功回引返鄉創業人員冉澤鬆整社流轉土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前採摘枝葉加工的辣木麵條已經上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產業品牌，吸引了專家的眼球，得到了領導的首肯，市委辦在《閬中資訊》上全面介紹了xx產業發展的經驗。

2.鄉村旅遊提升發展。杜光華將軍紀念廣場成功建立為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老幹局、蠶桑局、機關工委、婦聯等機關黨員幹部前來參觀學習，接受紅色教育。藉助基地建設引入黨員幹部勞動體驗專案，流轉沿河土地，開發種養殖體驗園，“七·一”前公安系統30餘名幹警在童文星副市長和政委的帶領下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領機關部分黨員幹部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動。《南充日報》以 《依託紅色資源、xx鄉發展鄉村旅遊》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。

3.精準扶貧紮實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責任，鄉村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產業開發、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發專案，在充分尊重群眾意願的基礎上科學規劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益專案，20xx年，我鄉實施扶貧開發專案6項，目前，已完成了所有專案的施工建設和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閒健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領導的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉扶貧工作取得階段性成效。

二、守住綠水青山，“生態xx”建設取得新突破

1.突出試點示範，推進集鎮建設。堅持單位月初集中清掃和每週檢查制度確保場鎮清潔化；投資60萬元完成中心休閒公園建設，安裝了休閒、健身設施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為xx場鎮的又一靚麗風景；投資20萬元完成進入場鎮道路兩側綠化帶建設約1700米，新安裝天網和路燈，打通新街老街的連線階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮自來水管網，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝並通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃髒水的歷史。

2.堅持規劃先行，推進民生工程專案建設。一是加強基礎設施規劃建設。將xx到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉道延伸段作為公路建設的工作重點，全面重新澆油並爭取了波形護欄建設，把到三石埡公路列入了三年農村公路攻堅規劃的第一批，建設了五龍村到關家山產業園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎設施建設，五龍村依託土地整理等專案推進村內道路改造，投資50萬元整理土地和田間道路，同時進一步加快村鄉路水”十三五“規劃，用jps定位，全面完成了全鄉各村的詳細規劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設。三是對165戶農村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統一施工改造的建設模式並得到群眾認可。四是規劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉10多個業主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉45%的森林覆蓋率。

3.規範生活垃圾處理，推進城鄉環境整治。按照市委、市政府統一部署要求，我鄉集中力量積極開展農村生活垃圾治理。全鄉新建和改造垃圾池63口，對鄉村路河主幹道兩側亂堆、亂放、及衛生死角進行清理，同時全鄉每戶分發一個垃圾桶，增強村民衛生意識，有效解決農村“髒、亂、差”現象，大大改善了我鄉投資環境和居住環境。按照市委政府的新要求，持續開展以“543”為主要內容的城鄉環境綜合治理工作，我們給每個村下撥了5000元啟動經費，對各村環境整治工作進行了暗訪並將結果予以了通報，在鄉機關開展了衛生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗並給予相應獎勵。

三、依法規範治理，“和諧xx”建設取得新突破

1.強農惠農政策全面落實。及時準確農資綜合補貼和良種補貼發放。耕保補貼進一步規範，政策性農業保險實現全覆蓋。全鄉6個行政村全部實行低保戶動態管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養殖技術服務、安全生產、防洪防汛等培訓32場，受訓群眾560多人次，進一步提高了廣大人民群眾生產生活安全意識和種養殖技術水平。

2.公共衛生、醫療事業健康發展。積極開展科技、文化、衛生“三下鄉”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農村合作醫療制度，全鄉參合率達100%。全面實施農村新型養老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規範化管理軌道，注重依法行政，強化優質服務，全鄉人口出生政策符合率達83%，5個村的衛生室列入規劃，中心村率先建成村級衛生室並投入使用。

3.安全穩定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩定”的要求，把維護社會安定穩定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年,沒有發生安全生產事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉和法制進村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現身講法，使全鄉幹部群眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預備役建設，全民國防意識進一步增強，20xx年我鄉有5名有志青年應徵入伍，創下了近年之最。

四、加強自身建設，“文明xx”建設取得新突破

1.聯絡服務群眾進一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”，立足我鄉實際，提出了“踐行群眾路線，建立法治鄉鎮”活動載體。把每個領導和工作人員的工作進行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領導和工作人員落實為民辦實事專案6項，累計達50多項。

2.勤政廉政建設進一步加強。積極組織學習宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會精神，專題學習了《一準則兩條列》，要求全體幹部職工切實樹立為民、務實、清廉的良好形象。嚴格貫徹執行中央改進工作作風，密切聯絡群眾八項規定，要求幹部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進工作作風、密切聯絡群眾等方面狠下功夫，求真務實，真抓實幹，真心實意地為群眾服務，全鄉無一例違紀違法案件發生。

3.機關效能建設進一步深化。進一步健全完善幹部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場天上下班的時間，便民中心工作人員應該早到遲退，履行好崗位職責，不斷地提高政府機關幹部職工的整體素質。積極拓寬“快捷、便民、服務”新渠道，黨務、政務、村務“三公開”工作不斷規範，切實保障了群眾的知情權、表達權、參與權和監督權。

回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰和工作中的不足：例如，精準扶貧創新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大專案、支撐性專案不多，場鎮管理還有待進一步加強，對於這些困難和問題，鄉黨委、政府高度重視，在今後的工作中，將積極採取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。

便民服務中心年度總結篇3

20xx年，xx鎮為民服務中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設，進一步轉變工作作風，加強基層為民服務網路建設，不斷增強服務意識、改進服務方式、拓寬服務領域、提高服務水平，真正做到“權為民所用、情為民所繫、利為民所謀”。

一年以來，為民服務中心進一步完善各級為民服務中心管理制度，不斷拓展服務功能，規範服務行為，不斷創新工作，充分發揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規範操作、限時辦結”的四步執行方式，規範“五個一”服務機制(即：“一箇中心對外、一個視窗受理、一個流程到底、一條龍服務、一站式辦結”)，使基層幹部工作重心下移，構建起服務百姓、服務經濟建設的新模式，實現為民服務“零距離”，形成了“上連機關、下聯村社、上下互動、左右聯動、齊抓共管、一心為民”的為民服務體系。

一年來，為民服務中心在鎮黨委政府的領導下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設，認真開展好為民服務，為民服務中心各項工作執行有序。通過多舉措並舉，形成社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設。20xx年，xx鎮為民服務中心共受理各類服務787件，4個村（社群）共辦理748件，對於政策諮詢和來訪做到件件有迴音，有落實，得到了百姓的認可。

一、統一認識，加強領導

（一）成立組織，加強領導。20xx年為進一步推進我鎮為民服務工作，我鎮對如何繼續推進為民服務工作進行了研究和部署，迅速成立了xx鎮為民服務中心領導小組，統籌協調，全力推進全鎮為民服務工作。

（二）建立機制，落實責任。為進一步完善為民服務各項制度，確保為民服務工作持續良好開展。鎮黨委政府多次召開會議全面部署為民服務工作，同時堅持考核評估，強化監督，健全完善監督機制，使我鎮為民服務工作進一步規範化、制度化。我鎮明確了為民服務工作職責，配齊了為民服務工作人員，完善配套制度，確保為民服務工作真正地為民辦實事、辦好事。

二、強化作風，落實措施

為民服務網路建設是轉變幹部作風，密切黨群幹群關係的新嘗試。鎮黨委政府以“國小教”活動、“弘揚沈浩精神 爭當服務先鋒”、爭創“獅子型”團隊及幹部等活動為契機，進一步加強基層幹部及工作人員的作風建設，特別是對外服務視窗部門的作風建設。對鎮為民服務中心職責職能，視窗服務規範、村代理員職責做了進一步明確，並統一制發相關工作記錄表冊;堅持執行規範，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務站點組織管理、服務規範、工作作風等方面進行綜合評定，並納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務網路規範化建設工作。

三、存在問題

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

從大廳工作的執行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現在：一是完全按照受理、承辦、回覆的辦事環節，部分群眾認為辦理過程過於複雜;二是涉及到上級部門辦理的業務，由於受條件限制，全程辦理“一站式”服務很難實現;三是大廳內各視窗單位業務量不平衡。軟硬體設施仍需加強，辦事登記還需規範。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯動，這對今後進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

四、20xx年工作計劃

在今後的工作裡，我們繼續以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神為指導，按照上級統一部署，團結務實，攻堅克難，情繫群眾，把為民服務工作提高到一個新的水平，為構建和諧連然而努力。

(一)進一步加強為民服務體系建設，在完成規範化建設的基礎上，進一步完善4個村（社群)為民服務制度建設。繼續深入推進為民服務代理工作。進一步規範受理程式，全面規範代理行為，切實發揮服務網路作用，創新服務形式，把與群眾生產生活相關的事項，儘可能列入到受理服務範圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

(二)加強作風建設和為民服務隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質和服務本領。一方面，加大對為民服務中心工作人員的政策法規、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質的培訓，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質，確保服務工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責制”、“限時辦結制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環節，提高服務水平和工作效率。

(三)進一步加強相關制度建設，確保服務站點工作的規範化、制度化水平不斷提高。

(四)切實加強監督檢查，提高辦事效率。採取設立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務態度、服務質量、服務水平等進行監督，將日常監督考核結果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務理念，進行上門服務、預約服務。

(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉瞭解為民服務工作的辦事制度和程式，主動通過為民代辦點辦理事項。

便民服務中心年度總結篇4

20xx年，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級有關部門的指導下，堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，為構建和諧南豐，促進南豐經濟快速發展提供了有力保障。

一、加強制度建設，提高服務質量

為積極推進便民服務中心效能建設，改進機關作風，提高辦事效率和公共服務質量，進一步制定和健全了首問責任、限時辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預約等工作制度。同時，加大規範化服務型政府工作的投入，全面完善辦公室裝置，政務公開欄等。規範各村便民服務站的辦事流程，並公示上牆，將便民服務中心的工作納入良性發展軌道。進一步推進三級便民服務體系，繼續加大村級便民服務代辦站的規範化建設工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規範、便民要求，進一步細化、量化、優化服務流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開展民意調查，及時瞭解群眾對規範化服務型政府工作的滿意度。樹立典範，以點帶面，把建新村的便民服務站打造成亮點。

二、陽光行動，架起幹群連心橋

鎮黨委、政府結合實際，積極創新活動載體，進一步提高便民服務中心服務質量和服務效率。深入開展為民服務陽光行動，設立固定的《南豐鎮"為民服務、陽光行動"行政權力及便民服務事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關工作人員職責崗位公開欄》、《南豐鎮為民服務陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務專案、辦事指南、辦事流程、視窗服務事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印製了《南豐鎮人民政府便民服務手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務、居務密切相關的政務、財務及重大事項，根據公開的內容、性質、要求、物件等，除在公開欄公開外，還採取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點業務納入服務中心服務內容。要求鎮領導班子成員每週輪流在服務中心值班，專門負責來信來訪的接待處理工作。便民服務中心各辦事視窗緊緊圍繞產業發展、專案建設、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務，引導機關黨員幹部立足崗位爭優秀，為民服務創先進，展示黨員風采，密切黨群幹群關係。

三、心繫群眾，提高服務效率

讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程式、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創先爭優活動的突破點，按照推行為民服務制度、提高機關服務效能的總體要求，實行一箇中心對外、一個視窗受理、一體化辦公、一條龍服務、一站式辦結的執行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務要求，建立服務承諾、首問首辦、限時辦結、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。採取主動上門方式，定期到村、戶實行服務，讓農民群眾在家門口便可辦理事務、反映情況、瞭解資訊、解決困難。同時，服務中心延長服務時間，每逢趕集日和工作日8小時內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務站都能辦事、辦成事。

便民服務中心年度總結篇5

x鎮便民服務中心總面積xx平方米，共設定黨政綜合視窗、國土城建視窗、民政視窗、社會事業服務中心視窗、衛生和計生育視窗、農業服務中心視窗等六大類視窗，現有視窗工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規範辦事效率為目標，紮實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，並取得了一定的成效。

一、工作開展情況

截止到xx月，鎮便民服務中心共接待xxxx人，受理各類專案xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類專案xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

中心主任由鎮長兼任，中心副主任由鎮紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大範圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，延伸行政審批服務，構建節假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關於印發《簡陽市政務服務系統“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問題。

（二）實行陽光操作，規範辦事程式。

我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，把各項事務的辦理程式置於群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規範服務，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量。

為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規範、並將制度上牆；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄；定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮紀委進行通報，工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的視窗。

三、存在不足

（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。

（三）對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠。

四、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村（社群）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。