行政服務中心半年度工作小結

中心在區委區政府的正確領導下，全體工作人員共同努力，對照區委十一屆七次全體(擴大)會議和人代會提出的目標任務和要求，較好地完成了工作任務。1-5月，中心共辦結各類審批事項79462件，其中即辦件50687件，承諾件即辦15958件，即辦率83%。中心及各視窗解答網上諮詢及電話諮詢4萬餘條。在各視窗辦理的所有事項沒有發生違規審批，沒有行政糾紛，群眾評議對各視窗服務滿意度達98%，共收到錦旗5面。總結起來，主要做了以下幾方面的工作：

一、以優良環境為標誌，積極塑造嶄新形象

1月26日行政服務中心新大樓正式啟用。在區委區政府的關心下，行政服務中心新大樓硬體建設基本到位，達到了全省一流水平。新大樓面積近2萬平方米，目前啟用8085多平方米，整個服務大廳劃分為基本建設專案大廳、企業登記註冊大廳和出入境辦事大廳。中心機房、網路專線、辦公傢俱、裝置全部更新。經發集團為行政服務中心配套建設了停車場，並委託威弘物業公司管理，停車場有停車位200個，基本滿足辦事群眾停車需求。為進一步提升服務質量，營造舒適有序的辦事環境，提高辦事效率，中心經過數月準備、除錯，4月21日推出大廳排隊叫號系統。新中心整體規模大、設施裝置新、功能配套全，按照權力陽光執行、政務公開、高效辦事、便民服務等多位一體的要求進行建設，讓辦事群眾更為真切地感受行政服務中心服務“零距離”、流程“零障礙”、質量“零差錯”的貼身服務體驗。

二、以便民服務為宗旨，不斷拓展服務功能

一是部門進駐率、事項進駐率不斷提升。新中心執行以來，公安局出入境管理大隊和環保局環保開發科成建制進駐中心，全區33個有審批職能的部門中 26個已經進駐區行政服務中心，部門進駐率達到92.9%，位居全省縣區前列。從事項進駐來看，全區323個行政審批事項，除五類43項可不進中心事項，還有280個事項需要進駐中心，中心目前已進事項251項，事項應進盡進率89.64%;在進駐部門中，15個部門成立了行政服務科，6個部門行政服務科成建制進駐中心，21個部門的審批事項應進盡進率達到100%。針對群眾需求，中心引進了消防、印章刻制、安檢等9個相關中介視窗，形成一條龍服務。讓辦事群眾感受“一站式”服務的便捷。

二是增掛xx市xx區重點專案審批服務中心牌子。根據《市編委關於同意xx區行政服務中心增掛xx區重點專案審批服務中心牌子的批覆》(常編〔2014〕37號)精神，xx區行政服務中心增掛xx市xx區重點專案審批服務中心牌子。為加快推進重點專案審批代辦服務工作，各鎮、開發區設立重點專案審批代辦服務中心。中心主要負責組織、協調重點專案審批服務工作，研究制定相關工作制度和規範;對各鎮、開發區開展的專案代辦服務進行業務指導和效能監督，幫助協調解決專案報批過程中的困難和問題。按照“主動對接、自願委託、無償代辦、高效便捷、上下聯動”的原則，將原來由專案建設單位分別向不同職能部門申報審批，轉變為由區級代辦機構牽頭組織、鎮(開發區)級代辦機構全程跟蹤服務、各相關部門協同配合，實行“一條龍”全程無償代辦的服務方式，切實減輕投資人的負擔，同時提升重點專案代辦服務效能。

三、以創新服務為抓手，著力推進重點工作

一是審改工作做好充分準備。按照區政府的安排，中心配合編辦、監察局認真做好審改準備工作。學習省市審改相關檔案，做到思路清晰;起草審改相關檔案，做到條理清楚;梳理全審批事項，做到摸清家底。進一步簡化審批環節、優化審批流程、壓縮審批時限、提高工作效率。

二是工業專案聯合驗收工作進一步完善。在2013年聯

合竣工驗收的基礎上，推動“半程式”用地聯合驗收向“全稱式”竣工聯合驗收延伸，推進各部門集中現場開展實質性專項驗收，進一步減少驗收環節，精簡驗收材料，既快又好地幫助企業完成驗收。同時幫助企業順利換髮到了正式土地使用證，收到了良好的社會效益和經濟效益，進一步服務好我區經濟發展大局。

三是優化服務月工作有序推進開展。中心按照區委區政府關於行政審批優化服務月的相關要求，迅速行動，堅決貫徹落實，制定《行政審批優化服務月活動方案》，並嚴格執行，將行政服務工作推向新的高度。

四是創新服務載體提升服務效率。為進一步加大創新服務舉措，提升服務水平,行政服務中心將利用微信平臺推出xx區行政服務中心公眾微信賬號，將行政服務渠道延伸至移動終端，為辦事群眾提供服務指南、辦件查詢、線上諮詢等服務。切實提高中心的服務水平和服務質量。

五是 “一表制”服務進一步優化。3月24日，區行政服務中心正式開通企業登記“一表制”自助服務，中心綜合視窗工作人員精心編寫了“一表制”操作說明，申請人到企業登記“一表制”自助服務機進行申請時，根據操作說明自己填寫相關資料，方便快捷。企業登記“一表制”，把工商、質監、國稅、地稅等4個職能視窗串聯起來，並由工商視窗“領銜”，其餘視窗聯動，實現相關資訊共享、資料同步傳輸。行政服務“一表制”自助服務的開通，為企業提供更加高效快捷的服務，同時，保證了審批資訊的規範性，將以往僅限於在綜合視窗填表，調整為也可以在自助服務機網路系統進行表格填寫、列印工作，減輕了視窗工作壓力，進一步為企業提供了和諧寬鬆的審批環境。

四、以群眾路線活動為契機，推進黨風廉政建設

一是結合群眾路線爭做“可愛中心人”。2月17日區委周書記到中心調研，對教育實踐活動的開展提出了具體的指導意見，3月10日市委閻書記到中心調研活動開展情況。根據領導調研指示精神，結合中心工作實際，確定了“四查三爭做”的活動主題，即：查宗旨意識牢不牢，查工作作風實不實，查精神狀態振不振，查廉潔自律嚴不嚴;提升服務質量，爭做可親的中心人，提升服務能力，爭做可信的中心人，提升隊伍素質，爭做可敬的中心人;實現“可愛中心人”的目標。

二是簽訂黨風廉政責任書加強組織建設。中心黨委與各支部、科室負責人簽訂黨風廉政建設責任書，把黨風廉政建設任務量化、細化，落實分解到責任人。進一步繃緊“廉政建設”這根弦，為全面推行廉潔服務、陽光服務、規範服務提供堅強的紀律保證。

三是開展主題承諾活動接受群眾監督。中心深入開展“群眾路線我踐行”主題承諾活動。中心“一把手”帶頭承諾，中心各支部、質監和衛生視窗負責人、黨員代表積極響應參與承諾活動。通過承諾活動，進一步堅定理想信念、強化宗旨意識，深化對群眾路線的深刻認識;通過承諾活動進一步明確單位職責、崗位職能和黨員責任義務，確立正確的服務理念，著力提升服務形象，接受群眾監督。

四是走進道德講堂用身邊事帶動身邊人。開5月9日，由區總工會、區行政服務中心等5家單位主辦2014年度第二期機關聯合道德講堂，在區老年大學舉辦，區機關黨委等16個部門的工作人員參加了活動。活動中，陸建偉同志走上講臺，講述他的先進事蹟。陸建偉的優秀事蹟感染了在場人員，取得了良好的效果。

五是通過文化建設培育責任感。開展暖心文化建設。中心黨委為每位員工過生日，黨委書記傳送生日祝福簡訊;針對中心女性員工佔多數的情況，中心黨委為女同志集體過三八節。開展愛心文化建設。開展“三解三促”活動，為洛陽鎮瞿家村困難群眾捐款，培育工作人員的社會責任感;開展“一日捐”活動，為弱勢群體送去愛心，讓他們感受到來自社會大家庭的關愛和溫暖。

五、以促進服務為重點，大力加強內部管理

一是促進內部管理科學化。積極與各視窗部門、區委組織部、人社局等部門建立聯動機制，不斷優化人員結構，選優配強視窗工作人員，在優秀人才的培養和使用中進一步激發視窗工作人員的主觀能動性和工作積極性;開展人性化管理，對工作人員高標準要求的同時，注重維護工作人員的切身利益，解決他們的後顧之憂，讓他們全身心地投入到服務工作中;搞活先進事蹟宣傳，形成良好的趕超氛圍。

二是加強業務學習。實行周例會制度，每週一上午中心管理層召開工作例會，總結工作，查詢差距、部署下週工作;實行視窗負責人授課制度，每週一、週五上午，組織各視窗負責人對中心管理人員進行業務授課，促進業務學習、形成濃厚氛圍;實行季度例會制度，每季度召開視窗負責人會議，總結交流各視窗好的做法、成功的經驗，互相學習、互相借鑑、共同提高。

三是強化監督檢查。中心領導、督查科人員每天都會到視窗進行巡查，檢查工作人員的在崗情況、著裝、態度等情況，發現問題及時協調處理;中心會同效能辦利用電子監察系統，對各個視窗實施全方位、全形度的監管，實時掌握視窗工作人員的服務態度、服務質量、服務效率，組織觀看服務過中存在問題的錄影資料並及時通報，做好教育引導和整改工作;紮實有效的監管措施有效地提升了工作人員的工作狀態，更好地展現中心服務形象。

四是加強考核考評。為全面肯定中心工作人員成績，充分調動工作人員積極性，中心按照《考核辦法》，結合考勤、日常巡查、第三方測評結果等情況，通過視窗評選、考核領導小組討論、黨委會確定的方式，認真開展了第一、二季度的評優評先工作。上半年，中心共評出紅旗視窗10個，先進個人22名。

中心工作取得了一定成效，我們在看到成績的同時，也清醒地認識到了自身的問題和不足：一是少數同志服務意識、業務素質還有待進一步提高。二是少數視窗服務質量和水平有待進一步提高。三是中心管理組織協調和指導功能需要進一步加強。對於這些問題，我們要高度重視，並在今後的工作中採取針對性措施切實加以解決。