政務服務中心2023年工作總結5篇

工作總結是職場上常見的材料之一，想要寫得吸引人我們就一定要結合自己的實際，通過制定工作總結，我們可以強化自我反饋機制，以下是本站小編精心為您推薦的政務服務中心2023年工作總結5篇，供大家參考。

政務服務中心2023年工作總結篇1

20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“網際網路+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況彙報如下:

一、基本情況

xx縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐視窗單位30個，二級機構11個，工作人員320餘名，設立視窗150個。20xx年前三季度，中心各視窗共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過視窗滿意度測評調查，群眾滿意率達99.9%。

二、具體工作

(一)創新服務模式，營造良好的服務環境

1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、專案預審制度、並聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作臺賬，動態掌握專案進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理視窗，由政務服務牽頭協調相關視窗，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環節，優化服務流程.一是實施企業登記註冊“一體化”服務。二是實施專案審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程專案啟動並聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業執行成本。

2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業註冊實現全程電子化，企業開辦者無需到視窗提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名後就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局視窗營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。

3、實施“大一窗”模式，設立聯辦視窗。今年4月16日，xx縣政務中心視窗不動產登記一體化視窗正式啟動。按照“網際網路+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地稅場所、視窗、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、資訊共享、內部流轉、並聯稽核、一次辦結”，打破了地稅、房管、不動產登記、國土等部門資訊壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資專案實施容缺受理審批，即在專案方和專案承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函後，視窗單位先實行容缺受理並實施審批，專案承載單位和專案方在承諾期限內補齊相關材料。

5、打造“愛幫客”志願服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志願服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資專案和招商引資企業並聯審批專案開展全程代辦服務，有效促進志願者在服務弱勢群體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。

(二)推進“網際網路+政務服務”，提高智慧化服務水平

1、努力提高網上辦事水平。中心多次組織全縣各相關部門集中辦公，開展“網際網路+政務服務工作”。主要是對省級下發事項進行認領梳理，並進行編制上傳。據統計，在安徽政務服務網xx分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐視窗，共有辦理事項714項。這些事項全部實現網上辦理要求，有效提高了網上線上辦事能力。

2、努力提升自助服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務範圍，最終實現所有行政審批服務專案全部能夠實現自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經開展終端自助服務。

(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性

縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有視窗證件免費郵寄;三是在三個樓層值班臺設定免費影印點，以及各辦事視窗提供免費影印服務等措施，努力讓群眾少跑腿，實現“最多跑一次”目標。目前，縣政務服務中心“最多跑一次”事項總數為735項，佔比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現“最多跑一次”比例達到100%。

(四)以標準化建設為抓手，促進政務服務工作向規範化邁進。

中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋資訊，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的臺階，與打造視窗特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合xx縣政務服務中心可持續發展需求的一系列服務標準。縣政務服務中心參與制定的《投資專案建設審批代辦服務規範》國家標準，此項標準現已進入全國徵求意見階段。今年3月，xx縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規範》、《政務服務志願服務規範》等四項省級地方標準。

政務服務中心2023年工作總結篇2

20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質、加強管理、搞好協調、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現將一年來的主要工作總結如下：

一、積極開展“素質”教育，不斷提高自身素質。

為了加強中心工作人員的整體素質和適應視窗工作的需要，綜合科今年先後組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志湧躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示範崗、女職工建功立業示範崗的建立和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。

二、精心做好各項工作，努力打造優質服務平臺。

綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。

首先，立規修章，做到思有規則、行有規範。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康執行。一是資訊交流及時準確。每天專人從事公文收發、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯絡，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是後勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環境優美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及視窗工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的視窗，各級領導關注多，各種協調會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草釋出通知，做好會場佈置接待、起草會議檔案、領導講話、情況彙報，聯絡參會人員和會後檔案的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了視窗人員崗貼經費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協助處理各方面的關係，做好人員增發崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和視窗工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對視窗人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統,樹立社會主義榮辱觀,中心先後組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務中心工作人員的業餘文化生活，增強體質，政務中心拓展思路，精心策劃並組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛鍊了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯絡部門及部分視窗單位的協調工作，加強聯絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進中心專案的增多，業務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區有關部門非常重視和關注中心的建設和發展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區領導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家資訊辦劉強博士率領的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規範語言文字”採訪組到中心的採訪；xx市十二個區、二個開發區政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和群眾到中心諮詢、辦事、業務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經產生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支援中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領導在中心的活動情況及時向外報道，向區政務網、東西湖報、電視臺、區委《綜合資訊》、區政府《政務資訊》、區組織部《組工資訊》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、採訪，東西湖電視臺就語言文字規範化工作到中心做過高層次採訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規範化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質”教育的效應，同志們自身素質有了很大提高。二是領導的重視與支援，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常執行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協調不夠到位。二是按節約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進。

20xx年的工作要點

一、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養和業務水平。深入學習各級檔案精神和法規，自覺遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。

二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續保持與加強中心資訊的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項後勤保障。

三、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡報，宣傳中心。

四、繼續抓好工作經費的落實，編制好20xx年的財政預算，協助單位領導協調好中心與各相關部門的關係，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發展。

政務服務中心2023年工作總結篇3

xxxx年以來，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務專案建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現將相關工作推進情況彙報如下：

一、集中服務專案建設

建立健全專案協調機制，創新服務方式，將現場辦公、並聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態化。

1、靈活會議方式，將專案協調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協調難度隨時確定，集中提高會議效率。

2、開通24小時電話、微信業務對接交流平臺，隨時隨地有專業團隊服務專案建設;

3、成立服務開發區專案建設領導小組、組建專門隊伍，建立每週一現場辦公工作機制，在市政務服務辦業務科(市民之家二樓服務檯)設立“開發區綠色通道視窗”，集中服務開發區專案建設;

今年來，共開展模擬審批專案6個;為豪邁科技等12個專案單位召開專案並聯審批會議13次，協調解決問題40餘個;到開發區業務對接和現場辦公3次，服務開發區重點專案6個，協調解決問題10餘個，及時破解專案審批瓶頸，有效推進審批進度，為專案早日投產達效爭得了時間。

二、全面開展“一窗受理”工作

1、在不動產登記領域，組織相關部門視窗學習借鑑外地先進經驗，對不動產登記涉及的部門單位的業務、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;

2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領域，並就窗口布局、人員組成、系統開發、硬體配備等相關工作與關聯部門和技術公司進行了對接交流，待工作方案成熟並印發後正式開展“一窗受理”工作。

三、完善配套制度建設

為確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知、限時辦結、告知承諾、業務監管、平臺建設、文明服務等多方面的制度保障，現已擬定《工作考核規範》並徵求部門意見，待正式印發後實施。

政務服務中心2023年工作總結篇4

20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強幹部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創先爭優工作，較好地完成了全年各項工作任務，現將20xx年工作總結匯報如下：

一、職能目標完成情況

20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。

1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。

2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%，佔目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。

3.為市區重大招商引資專案提供聯審協調、代辦服務,重點落實不少於12 家工業專案的聯審協調代辦服務。實際完成：

4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3 個。完成《關於我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，並於11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發展》黨的建設欄目刊發。

5.加強現場監管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規範行為件數高於暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規範行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規範行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。

二、主要做法

(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中專案、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批專案清單，對全市進駐政務服務視窗的行政審批專案進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。製作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規範了專案編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業執照》、《組織機構程式碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會信用程式碼”，徹底免去了多部門並聯審批。大力推行視窗部門領導接待日製度，視窗部門審批領導到中心視窗現場辦公、現場籤批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“視窗單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務物件，先後接待諮詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環節審批行為、辦件人(科室)和聯絡電話，方便行政相對人諮詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監察系統，對進入中心的.所有政務審批專案(事項)及工作人員進行統一管理，實現了對審批過程、服務態度、工作效率、服務收費等全方位的自動監管，有效規範了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、資訊共享不到位，以及視窗工作人員紀律鬆弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業的好評。

(二)創新實施聯審聯辦工作機制。進一步創新專案聯審聯辦工作機制，根據重大專案聯審協調會工作實際，制定了聯審協調會固化模式機制、聯審協調代辦五步受理法，全面落實了聯審協調會會後跟進規範化、會議召開程式化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業專案聯合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《專案聯合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業專案行政審批基本程式及中介服務事項目錄》。對工業專案建設聯合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關於實施重點專案施工許可容缺受理並聯審批的意見》，對重點專案實行容缺受理、並聯審批，為專案建設開闢“綠色通道”，進一步縮短專案建設審批時限。對涉及工業、重點投資專案的17家視窗審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯審的中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構資訊，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業建設專案聯審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18箇中介服務事項，承諾辦理時限由串聯審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資專案協同審批系統檔案》，協調、跟進聯審服務平臺建設，全面推進網路聯審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業的現狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閒置、融資困難等一大批企業和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先後協調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大專案27個，組織召開專案聯審協調會22次，現場踏勘26次，辦理企業優惠證28個，督辦落實優惠減免費用14.76萬元。

政務服務中心2023年工作總結篇5

按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。

領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。

形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。

集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。

通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹群關係，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。