市天然氣置換工作總結

為減輕市區大氣汙染，全面改善城市人居環境，進一步提高市民生活質量，在市委、市政府的直接領導下，在集團公司的大力支援下，經過公司領導的周密組織、協調及排程，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作於8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體幹部員工各負其責、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴寒酷暑，克服重重困難，表現出了良好的精神風貌和職業情操，同時也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進行標誌著我市逐步進入“天然氣時代”。

一、置換完成情況：

一、截至目前，共置換13個批次，完成全市354個庭院50000多戶居民使用者，28戶商業使用者的置換任務;

二、為確保廣大使用者正確、安全使用天然氣，到目前為止累計在天然氣置換區域發放《天燃氣使用安全手冊》55000餘冊;張貼到訪不遇通知單60000餘張;

三、在置換過程中針對部分使用者灶具老化、沒有熄火保護等安全隱患較大的情況，公司適時推出了華潤燃氣自有品牌“百尊”灶具，得到了廣大使用者的一致好評，截止目前，共銷售百尊灶具4400餘臺。

二、置換中存在的問題及改進措施

天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個人利益息息相關，加上灶具改造隊伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優質服務方面及大局觀念和整體意識欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，由於前期的宣傳解釋和說明不到位，發生了一些誤解引起了一些爭議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個方面：

一、每個批次置換前需進行入戶抄表、封灶、吊壓、灶具改造、除錯等幾個程式，使用者在家等待的時間較長，影響了使用者的正常生活;

二、改造工人入戶時對政府公告中明確不符合免費改造條件的情況，沒有做更多的解釋說明，引起了個別使用者的誤解;

三、在免費改造過程中，個別使用者為了達到較好的使用效果，請求改造工人更換了免費以外的另配件，出現了額外的收費情況;

四、個別改造工人素質較低，與使用者的溝通能力較差，態度生硬，服務意識、大局意識淡薄;

五、社會上一些不法經銷商和個體戶，認為此次天然氣置換是一次投機鑽營的機會，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費，影響公司的社會形象。

針對以上問題和不足，公司本著不迴避，不袒護，嚴肅對待的原則，採取了早發現、早解決、早預防的措施，對暴露出來的問題苗頭，公司通過複查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結，屬於工作方法和工人素質問題，進行鍼對性的培訓和強化管理;對於損壞公司利益，影響政府形象，有悖於置換政策精神的行為，堅決加以制止。具體採取了以下措施：

一、針對置換前使用者等待時間較長的問題，我們通過前幾個批次得到的經驗，採取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每週的週五夜間進行，同時，週五下午開始入戶抄表封灶，週六早晨七點以前完成吊壓，七點以後改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換週期壓縮為一天，基本上不影響使用者正常生活。

二、對於改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況，我們先後三次組織改造隊伍全體員工進行了培訓，要求每個工人都要熟知政府公告中的內容，對使用者做好耐心細緻的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。

三、對於使用者反映的收費問題，我們強調一定嚴格按照公告要求免費改造，對於不符合改造條件的灶具，儘可能動員購買新灶，杜絕各種形式的收費行為。

四、對個別自身素質較差，不服從管理，在社會上造成一定負面影響的工人，絕不姑息，不管出於什麼目的，堅決清除改造隊伍。自置換以來，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求，嚴肅處理了幾個違犯置換政策的員工，開除了8名情節嚴重的改造工人。

五、針對社會上的一些不法經銷商和個體戶，我們在每個批次的置換中，都安排專人負責置換現場環境的清理，但由於利益的驅動，加上每個批次置換的區域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達到預期的效果。為了切實維護天然氣置換工作的有序進行，保證置換期間的安全執行，我們的工作人員多次與社會上不法人員發生爭執，但由於我們是企業，沒有執法權，收效不大。

三、建議

通過近三個月的置換，我們從中也深深體會到凡事都離不開政府的支援，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平方公里的行政區域，是一項影響範圍大、且與市民利益息息相關的系統工程，為此，市政府專門成立了相應的工作機構，目的就是發揮政府各職能部門的作用，將這一事關民生的大事辦好。但在實際置換中，特別是到了天然氣置換的關鍵時期，個別不法經銷商和個體人員為了自身利益，利用各種機會和空隙，不擇手段，嚴重擾亂了天然氣置換環境，最多的時候，一個庭院能進入二十多家各類灶具經銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什麼型號的都有，甚至一些個體人員冒充我公司員工，迎合個別使用者安全意識淡薄心理，上門改造收費，埋下了一定的安全隱患。

對於以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質檢、公安、安監、物價等部門，不定期地到天然氣置換現場進行執法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃氣具經營安裝資質，不屬於中標品牌的流動商販和個體人員，對沒有資質證書擅自入戶改造收費人員要依法追究

其責任，確保天然氣置換工作順利進行和大局穩定。

市場開發部

市天然氣置換完成情況工作總結範文的文章到這裡就結束了。