2024視窗個人工作總結精選7篇

通過實用的工作總結，我們可以找出自己在工作中的不足之處，並設定改進的目標，及時寫好工作總結可以幫助我們總結成功經驗，為今後的工作提供借鑑，下面是本站小編為您分享的2024視窗個人工作總結精選7篇，感謝您的參閱。

2024視窗個人工作總結篇1

今年行政審批科在局黨組的正確領導下，全面踐行局黨組關

於20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，強化服務意識，改進工作作風，提高審批效率，減化審批程式，進一步加強和規範行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發生，無違反廉政紀律情況發生，無投訴和不滿意測評事件。全面完成工作任務，現對今年工作做如下總結：

一、認真執行首問責任制，行為規範、嚴格履行請銷假制度。

認真執行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規範準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾諮詢600餘人次，接受電話諮詢200餘次。接受群眾預約和延時服務23次。嚴格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗、服裝規範、語言禮貌規範、行為規範、認真履行請銷假制度。今年我局規劃視窗被行政服務中心管理委員會授予先進視窗和優秀個人各一次。

二、各項工作完成情況：

今年進一步完善了視窗服務事項：行政事項公示欄、行政服務事項示範文字、行政服務事項一次性告知單等其他服務事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了“一個口進、一個口出”的工作流程，實現辦件制度、辦件程式、辦件時限規範化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。

全年視窗受理建設專案選址意見共6件，建設用地規劃許可證共43件，通過聯審視窗轉來的建設工程規劃許可事項共45項，工業專案建設工程規劃許可證共10件，建設工程規劃許可證正本共85件，受理規劃方案審批專案90個，臨時（零星）建築工程規劃許可審批共2件。

在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤後才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對於受理的各種申辦件做到隨時登記，按照辦件的種類進行微機錄入，同時嚴格按照局裡的規定即時辦理。在工作中我們還做到監督協調，隨時做好監督協調工作，對發證的最後環節進行核查，發現有誤的地方及時向業務科室和局領導溝通協調，經常督促辦件時限，並隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領導彙報。

三、存在的不足

在一年的工作實踐中，行政審批服務科不論從服務質量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對於有關政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進的地方。

四、明年的打算

1、進一步增強行政審批服務科人員的學習，提高服務意識，大局意識，認真執行市局和行政服務中心的有關制度。

2、進一步改進工作作風，簡化辦事程式，提高辦事效率。

2024視窗個人工作總結篇2

20xx年來，我局視窗在各級領導的正確領導下，認真落實區委、區政府有關檔案精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執行區委、區政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創人民滿意視窗”的服務宗旨為準則，以優化服務環境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各專案標任務，繼續努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。

規範辦件程式，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。視窗獲得紅旗視窗2次，視窗工作人員獲得先進個人3次。

比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將一年來開展工作開展情況匯告如下：

一、領導重視，齊抓共管。

自從我局在浦口區行政服務大廳設立視窗以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住視窗工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐專案的篩選、收費標準、執行程式、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐視窗的相關事宜，明確由農業局副局長張愛庭具體負責視窗工作。局領導先後數次到視窗調研指導工作，聽取行政中心領導對農業局視窗的建議，併到視窗看望工作人員，要求儘早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。

二、禮貌待客,熱情服務。

為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝並佩戴標誌，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。

三、強化監督機制，規範化服務。

設立群眾監督舉報電話（5828xxx）、視窗諮詢電話（5828xxxx）、和便民服務熱線（12xxx），以便群眾諮詢與監督，並製作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目瞭然。

提高全員素質，樹農業新形象。局領導要求我們視窗工作人員，認真履行視窗服務承諾，牢記服務宗旨，在業務知識，法律法規、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。

四、20xx年工作計劃

20xx年我視窗要進一步完善和提高規範化建設水平，不斷創新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高視窗工作人員的法制觀念和水平，創一流視窗單位。

1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善視窗制度和行風建設，簡化行政審批流程環節，規範工作程式，便民高效。

2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進視窗單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高視窗人員的法制、業務、服務意識。

3、接待辦件人員時，宣傳農業局發展方針政策，使視窗充分體現農業局新形象、新面貌。

2024視窗個人工作總結篇3

20xx年在局黨委的正確領導下，在我處黨支部的直接關懷和指導下，各方面工作取得了一定的成績，尤其是視窗建設工作更為突出，群眾滿意不滿意，要看我們的服務態度和水平，現將一年來公用公房視窗建設的情況彙報如下：

公用公房是市房管局八大視窗之一，分市、區兩級管理，公用處負責市級行政單位，13個區公房所、站負責區級行政單位，服務物件是各使使用者。我們嚴格按照《天津房地產管理服務指南》辦事，公開辦事制度，嚴格管理，為使用單位服務。縮短辦事時限，提高辦事效率，及時率達100%，滿意率達98%以上，投訴率為零。

在建立文明行業活動考核評比中，各單位首先從思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨，在實際工作中，以優質的服務、清廉高效的行業作風，努力作到讓公房使用單位滿意在房管。工作中經常深入基層，瞭解使用單位的困難和要求，主動徵求意見，逐步實現由管理型向服務型轉變。通過大家的努力，至20xx年底13個區陸續全部被評為達標單位，公用公房實現了滿堂紅，還有7個區被評為升級單位，這就是我們的工作成績。

為評價我科一年的工作，我們分別對直管和保管自修公房使用單位發放了服務管理問卷調查表30份，滿意率98%，及時率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑑定及改變用途手續和報件286件，走訪使用者610餘次，接待來訪725人次，通過我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學校等8個單位的3面錦旗，表揚信5封。

現將具體工作情況彙報如下：

1、年初召開一次總結會。

13個區公房所、站的領導對20xx年工作進行總結，對20xx年工作進行研討，處對各區下達20xx年各項工作任務、指標。20xx年是全市房管事業加快發展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區公房所、站在市局和區局黨委的正確領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會精神，要求確保圓滿完成20xx年各項工作指標。

2、春節前走訪使用單位。

年初，在處領導的帶領下，分別對九個民主黨派和團體進行了走訪併發慰問信，繼續推行管理員每週走訪2個使用者制度，真心實意為使用者解決難題，辦實事，對來我科辦事人員做到熱情服務，禮貌服務，改變坐等服務，對重點工程和急件當日辦理完畢，同時組織由管、修人員對110個使用單位進行走訪併發慰問信，走訪的同時徵求了各單位對我處工作人員的意見和建議，各使用單位對我們所作的工作及對歷年來熱情周到的服務給予了肯定和好評。

3、召開公用公房系統視窗建設工作推動會。

為加強我市公用公房管理視窗建設，4月份召開13個區視窗建設工作推動會，我處向各區印發了《關於進一步加強我市視窗建設的通知》，並制定了《公用公房首問負責制實施細則》，要求作到責任到人，以“首問負責制”和“一站式”服務為出發點，增強服務意識，改進工作中的不足，以確保實現在所在區的“社評”中“保三爭二創第一”的目標。要求自查自糾，增強服務意識，改進工作中的不足。做到不放鬆每一個環節，不錯辦每一道手續，不慢待每一位使用者，讓使用單位及群眾滿意在房管，為確保實現我局在“社評”中“保三爭二創第一”的目標奠定了基礎。

4、年中對各區工作進行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊，管、修、財部門負責人員參加，對13個區的工作進行檢查，檢查的內容為：視窗服務工作，經營管理工作，修繕工程和財務工作。通過檢查，每個區都能按計劃完成租金收繳工作，作到應收盡收，各區修繕工作抓的比較緊，提高服務水平，確保質量的情況下，突出一個“快”字，服務及時。

5、召開培訓會。

8月份召開全市13個區公房所、站工作總結培訓會，對年中檢查情況進行總結，就各區經營管理工作中的現狀結合下半年的工作重點，進行了業務培訓。進一步強調了幾點要求：第一，安全業務生產方面：要求各區公房所、站作到兩個確保：

1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發生及電線老化引起的火災；2、必須嚴格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現場管理人員的生命安全。第二，“數字房管”建設工作：“數字房管”工作是我局今年的重點工作之一，關係到房管事業的長遠發展，現部分公房所、站由於種種原因，還未能配備電腦和購買電腦軟體，要求各區負責人提高認識，抓緊落實，確保市局與區局網路對接工作的順利完成。第三，“視窗建設服務”工作：公用公房是房管局的主要業務部門，又是市局八大視窗之一，要求各區按處理的統一要求，將政務公開及規範化服務標準，設立宣傳欄上牆。在工作中實行首問責任制，一站式服務，政務導遊，並實行掛牌服務，樹立良好的視窗形象，要求各區每月至少上報一次工作資訊，以加強公用公房宣傳力度。第四，房產換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產換證和領證工作。

6、召開社會監督員懇談會。

今年我們召開了公檢法、文教衛生、大專院校等15個單位的社會監督員懇談會。局領導非常重視，參會並做重要講話，到會的社會監督員對我處的工作給予高度評價。對我科的日常管理工作表示了肯定，並對今後發展提出了不少好的建議。這次懇談會對我局視窗建設上水平起到了積極作用。

以上是公用公房視窗工作的簡要彙報。

2024視窗個人工作總結篇4

20--年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況彙報如下：

一、圓滿完成審驗、換髮和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平

審驗、換髮工作一開始，我視窗圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否按照規定的收費專案、收費標準、收費範圍實施收費，收費單位有無擴大收費範圍、提高收費標準、自立專案等亂收費行為;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費專案及時落實;對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，並逐項對各單位的收費專案與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，檢視該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。

3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費專案、收費標準、收費範圍、收費物件、計算單位等與實際執行是否一致;收費專案和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續;《許可證》有無轉讓、借用、塗改、偽造和遺失、損壞等現象;

4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理;

5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規範發放《收費許可證》範圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請檔案、合法有效批准收費檔案、政府或業務主管部門批准執業的檔案和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的檔案等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三檢視”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費專案、批准檔案是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費專案、批准檔案是否合法有效、收費範圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。

在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。

二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識

上半年，我視窗認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、視窗的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的幹部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高並認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我視窗工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示範”視窗

在工作中，我視窗嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個視窗對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細緻，態度熱情和藹，不與辦事物件發生爭吵;工作時間不吃零食、不幹私活，不玩電腦遊戲。

正確處理紀律與自由、權利與義務的關係。特別是中心提出建立“五型中心”以來，我視窗更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規範自己的言行，讓服務物件高興而來、滿意而歸，同時與中心各視窗工作工作人員和睦相處;工作中，強化節約意識;加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養;嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。

四、下半年工作設想：

1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規範收費許可證申請、受理、稽核、籤批、發證等合法程式。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。

2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示範崗”和“示範黨員”

作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示範崗”和“示範黨員”的建議，我們一定全力支援，以實際行動貫穿於明年的工作之中，爭當楷模，爭當示範視窗，為全年的工作畫上圓滿的句號。

3、發揚自身優點，查詢不足，努力提高工作水平

在今後工作中，我們視窗的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進視窗、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我視窗業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查詢並改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑑先進視窗的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。

2024視窗個人工作總結篇5

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在視窗同事默契配合和大力支援下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規範、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務於廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生視窗做出了積極貢獻，現小結如下：

一、成績與做法

（一）積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省*關於深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規範性檔案要求，緊跟市委、市*統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個視窗對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批專案統一進駐xx市行政服務中心衛生局視窗，實現了“統一受理、統一稽核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定並實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規範和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規範許可、公*許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資專案、重大專案和特殊專案申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開闢綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、登出）330多件，醫護人員執業註冊等公共服務專案5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

（二）不斷強化政治業務學習力度

1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

2、認真學習法律法規知識。刻苦鑽研《xxx行政許可法》、《xxx食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好視窗服務工作奠定堅實的法律基礎。

3、注重工作水*磨練。我從事視窗工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

（三）努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結制度。認真貫徹執行《xxx行政許可法》，兌現專案審批的社會服務承諾，對屬於審批許可權內的專案，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後依法受理，並即時在xx市行政許可審批*臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市*有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心視窗當作拓展衛生局行政審批及服務功能的*臺，作為聯絡單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的諮詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了視窗工作效率，實現了全年視窗零投訴。

3、嚴把受理辦結審檢關。按照*“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的許可權依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”*形象。

4、嚴於律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規範》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠於職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閒談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務物件滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個視窗單位，在*時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、視窗間交流不足。與中心其他視窗同志聯絡不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今後的工作中，將認真查詢不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。

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2024視窗個人工作總結篇6

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

視窗工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真稽核，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

視窗工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。

學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加xxx培訓和xxx學習，並報考了xxx並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

2024視窗個人工作總結篇7

本營業廳，擔負著xxx區85平方公里內所有電力客戶的用電諮詢、業擴報裝、故障報修、售電購電等業務，並且營業廳是xxxx區對外的唯一視窗。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，於20xx年和20xx年分別榮獲瀋陽市人民滿意視窗和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。因此，這是一支充滿活力和激情，勇於學習和創新的優秀團隊。

一、用能力去創新，貼心式服務感動“你，我，他”。

作為公司唯一指定銷售點的營業廳位於xxx區內，地理位置偏僻，離居民區較遠，最遠的居民區距離營業廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社群活動，分別對xxx區、xxx社群、xxx等社群進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社群，營業廳利用休息時間，先後走訪小區及物業，大力去社群宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節電常識等電力普及知識，得到了廣大使用者們的認可和支援。

營業廳以瞭解客戶心聲，解決客戶難題為出發點，以“微笑服務，優質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨，更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供方式，讓大家感受到我們的真心實意。

二、強化工作管理，提升工作業績，實現工作目標。

為適應現代化營銷建設的需求，營業廳根據上級的指示，積極完善班組資訊化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員資訊、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關資訊進行梳理歸納，用資訊化手段記錄班組管理情況，反映工作動態，及時將最新工作內容進行發表，為班組基礎工作提供資訊化的技術支援，也實現了班組從傳統管理模式向資訊化管理模式的跨躍。

營業廳作為xxx地區對外的唯一視窗，營業廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規範，熟讀員工懲戒條例，將最優秀的一面展現給客戶。介於平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現了“零投訴”的營銷目標，這對於身為電力人的我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

在收費方面，為提高居民交費離櫃率，營業廳大力宣傳並引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現更加完善的人性化設施，營業廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。

為了規範服務工作的軟、硬環境，營業廳按照公司營銷部制定的統一規範，完善了營業廳各種設施，增設了綠色植物，規劃了佈局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優美的服務環境，使得寬敞明亮的服務大廳及現代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支援。

以全運會為契機，營業廳開創了“雙語服務，雙語彙報”的先河。在越來越國際化發展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現我們的優質服務，在業務諮詢辦理視窗，特設立“雙語服務”的標誌和人員，並在彙報詞中將這一特點充分展現出來，實現可行性價值的體現。

天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以後的工作中，營業廳全體員工將繼續立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業精神，實現“工作範圍無死角，業務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。