廳面經理述職報告推薦8篇

工作順利告一段落後，我們最重要的是寫好一份述職報告，想要寫出優質的述職報告，一定要認真梳理自己的工作情況，以下是本站小編精心為您推薦的廳面經理述職報告推薦8篇，供大家參考。

廳面經理述職報告篇1

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端。今天是20xx年1月8日，也是我入行一年零187天的日子。在過去的一里，有收穫也有缺憾，現將一年工作總結如下：

在營銷工作方面，截止20xx年xx月31日，營銷pos機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。

再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收穫還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xxx多萬。憂的是，相對於一年的時間，這些數字總是顯得那麼寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，並沒有做到細分，更沒有做到精準細緻化的應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今後的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛鍊，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。

在日常工作中，遵守行裡的規章制度，通過跟客戶經理學習對公業務，熟悉並能辦理出口押匯、進口開證等業務。在這裡還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加並通過了行裡組織的崗位資格考試。20xx年10月通過了銀行業從業資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。

在社群營銷方面，自20xx年8月開始，做了近一個多月社群營銷，儲蓄存款170多萬。xx月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發放愛心白菜，元旦前後送福字掛曆宣傳營銷活動。截止今天，新增60多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心裡總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收穫！作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找並挖掘客戶資源，維護客戶關係，並以此促進業績增長。所以，接下來的一年裡，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社群營銷。感謝在過去的一年裡給予我幫助的每一位同事們，謝謝大家的理解和支援！

最後祝願我們新年身體更健康，業績更出色，支行更上一層樓！

廳面經理述職報告篇2

各位領導、同志們：

大家好！

我是xx經理，全面負責xx所需物資、設施裝置和各種用品的選購配送工作。擔當xx經理的三年時間裡，在酒店領導班子的正確領導和大力支援下，在酒店各單位和部門的親密協作下，我和xx的其他同事全力協作，嚴格遵守公司選購制度，仔細履行職責，按時、按質、按量地完成了各項選購工作，有力保障了酒店的正常運營和各項接待任務的順當完成，主要表現在以下幾個方面：

一、完善制度建設

依據酒店負責制定選購管理工作流程與標準，並督導執行。依據制度的執行狀況以及執行中出現的一些新問題，對各項管理方法和工作流程進行重新梳理和完善，改進選購方案申報流程和選購工作流程準時修訂、完善部門各項規章制度及工作程式。xx的各項工作逐步走向制度化、規範化，步入了正常有序執行的狀態，轉變了以前沒有章法、盲目工作、方案統籌性不強的工作狀態。

二、嚴格規範選購方案管理

嚴把選購方案關，仔細制定執行“三大方案”。對各部門上報的選購方案根據經營方案進行嚴格審批，嚴格掌握，有效掌握臨時方案的數量和金額，做到選購有方案可依，無方案不選購。

三、強化進貨管理

針對近年來嚴峻的食品平安形勢，組織xx員工仔細學習了食品衛生平安學問，對當前的食品及食品原料收貨驗收流程進一步規範。通過一系列的有效措施的施行，xx的食品管理工作有了顯著改善，近年來沒有發生一起因食品選購而發生的食品平安事故。主要措施有：

1、要求供貨商送貨和選購員外出選購都要索取相應的檢驗檢疫票據；

2、包裝成品及半成品要求嚴格檢查生產日期和保質期；

3、每種食品新增劑都有相應的合格證和檢驗報告，嚴格禁止食品衛生監管部門黑.的食品新增劑流入酒店；

4、建立健全每日進貨臺帳，將各類物品的每次進貨都具體登記在冊。

加強對供貨商的選定、用法的管理，從資質、價格、服務上綜合考察供貨商，使每一個物品的供貨商的選定都要經過質價評議，通過質價評審委員會的評審後進入xx，確保酒店用法的每一種物品的品質都有保證，價格經得起考驗，質量都能追溯。在x月份，為了保障食品平安，強化供貨商自律意識，與供貨商簽訂食品平安承諾書xx份。

四、在選購過程中，貨比三家，確保物美價廉

“保證選購質量的同時為公司節省每一分錢”是選購人員的準則，在工作中，我始終堅持“同等質量比價格，同等價格比質量”，嚴格根據公司詢價、比價程式操作。大宗材料和設施裝置的選購要求供應商必需供應資質證明、合格證明，商定售後服務並簽訂合同。食品的選購，首先要求新奇、質量好，而且都要到衛生防疫達標的單位去選購。在此基礎上，再考慮價格廉價，份量充分，確保各部門能準時拿到好質量、準數量的物料。

根據酒店採價定價相關制度，定期會同質檢部、餐飲部前往市場進行價格調查，組織召開定價會進行定價。此項工作的開展，規範了供貨商送貨行為，保證了進貨質量，降低了選購成本。

根據酒店質價評議、合同評審和選購招標的相關規定，對每一項大宗物品的購買經過多方詢價，多方對比，並召開質價評議和合同評審會，切實做到選購質優價廉的物品，降低選購價格；

加強了對車輛的管理。由於工作業務的需要，去年x月份xx三輛車劃歸xx管理，組織部門準時制定了車輛管理方法，建立了加油臺賬和出車臺賬，健全了行車記錄。定期組織駕駛員進行平安培訓，切實增加了駕駛員平安行車意識。

在過去的一年中，雖然較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結果，在工作中，我離領導和同事們的盼望還有肯定距離，主要表現在基礎管理水平不高，工作重點抓得不夠突出等問題，我個人還存在性格急躁，不細緻，辦事拖沓的缺點，在今後的工作中我會努力克服以上缺點。勇於探究，敢於創新，不斷完善和改進工作的方式方法，以更大熱忱的工作看法投入到本職工作中，制定新的工作目標和方向，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的力量，確保選購工作更好更快的進展。

廳面經理述職報告篇3

xx年，我嚴格按照公司領導有關要求，並緊緊圍繞崗位職責，戮力同心，全力完成領導交辦的各項工作，充分展現了物業公司為科研生產保駕護航的共同願景。為能在今後更好開展工作，取得更大進步，我經過認真反思，就xx年的工作情況、廉潔從政、自身不足等方面述職述廉如下：

一、工作情況

(一)加強學習、貫徹落實科學發展觀

本人主要分管物業服務中心和運輸部，業務範圍涉及院本部及社群、科技園區及院外公寓的物業管理、動力保障、裝置執行和保障運輸等。

今年以來，在公司的統一領導下，本人努力工作、加強學習、在工作中認真貫徹落實科學發展觀，不斷強化現場管理能力，積極提升管理水平，在各個方面取得了較好的成績。根據公司工作計劃和現場管理中發現的問題，注重管理實效，組織有關部門新建了有關管理制度、開展了現場執行管理制度的梳理及完善工作和預案演練，稽核裝置現場指導作業檔案43份，新建了物業公司《交通違法行為和事故處理管理辦法(試行)》。使得現場管理工作更加具有指導性和操作性，更加貼近實際管理需求，使知識和生產實際有效的結合起來，更好的促進安全生產，更好的服務保障能力，為公司的全面發展打下堅實的基礎。

(二)貫徹執行民主集中制、團結協作

在工作中，堅決執行民主集中制。圍繞著共同的目標，既能聽取各方意見，也能按照上級決定和科學發展觀的思路統一思想。在工作中，涉及工作安排、制度完善、人員調整

和問題處理等，充分發揮有關部門管理人員、黨員、民主管理小組成員、職工代表和技術委員會的技術專家的參事議事職能，組織討論和座談，統籌兼顧，科學決策和公開實施。同時，針對物業公司科研生產和社群生活服務保障涉及專業多、服務面廣、管理要求不一等特點，緊緊圍繞在姜總和高書記周圍，同心協力，共同摸索高效規範服務標準及管理實踐。

(三)履行崗位職責的情況

本人在工作中做到嚴於律己，做好表率。在執行貫徹上級決定時，嚴格按規章制度執行。在工作中，做到了有佈置，有落實，有檢查，對職工的違章行為和不規範行為堅決制止。對不安全隱患認真排查和分析，做到了責任落實。並通過堅持不斷的學習，提高自己的理論水平，業務水平，進一步提高了自己的管理能力。

二、廉潔從政

(一)貫徹執行黨風廉政建設責任制的情況

今年以來，本人認真學習上級有關領導幹部廉潔自律，廉潔從政的各項規定，嚴格要求自己，提高遵紀守法的意識，增強拒腐防變的能力。能按照黨風廉政責任制要求，做好分管部門的黨風廉政責任制貫徹落實，與公司黨總支共同對分管部門的部分業務執行情況開展了效能檢查工作，進一步督查、指導有關部門的廉政建設。

(二)貫徹執行廉潔從業規定的情況

本人按照《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》的要求逐項予以對照檢查，具體情況如下：

1、本人切實維護國家和航材院利益。未發生濫用職權、損害國有資產權益的行為。

2、本人忠實履行職責。未利用職權謀取私利以及損害航材院利益的行為。

3、本人能夠積極防止可能侵害公共利益、航材院利益行為的發生。

4、本人能夠勤儉節約，依據有關規定進行職務消費。未發生違反規定的職務消費以及奢侈浪費行為。

5、本人注重自身修養，並不斷增強社會責任意識，積極樹立良好的公眾形象。同時未從事有悖社會公德的活動。

三、存在不足

通過認真學習和自我檢查，我還存在很多不足之處，距離領導期許有較大差距，具體表現在以下幾點：

在思想方面，視野還不夠開闊，缺乏大局意識和悟性，對上級指示精神領悟不夠透徹，跟不上領導的腳步，做不到超前思考和提前預防，沒有很好的完成領導交辦的任務。

在學習方面，如對理論學習重視不夠,創新意識不強,滿足幹好本職工作就行，工作能力和綜合素質得不到較快提高，對取得的經驗和教訓總結不夠及時深入，消化吸收工作做得不好，犯了一些重複性的錯誤。思考問題淺嘗輒止，不夠深入，很難實現由量變到質變的躍升。

在工作作風方面，確如同志們所講，工作還不夠深入，缺乏執行力，完成任務存在打折扣的現象。工作效率不高，存在拖沓問題等。

以上是本人述職述廉報告，離上級的要求還有一定的差距。我願以本次彙報為契機，在思想、學風、工作作風、廉潔從政等方面全面充實自我，不為幹部隊伍的整體形象抹黑，幹出成績，全力完成全年各項任務目標，為物業公司的發展盡一份綿薄之力!

廳面經理述職報告篇4

我叫李，20xx年11月份總行任命我擔任總行風險控制部經理一職，任職以來，在銀監局及總行領導的關懷下，在其他部門的協助和配合下，我帶領導風險控制部全體科員，認真貫徹落實國家金融法律法規和政策，緊密圍繞總行年初制訂的工作方針，以商業銀行新的發展為契機，通過健全風險防範控制制度，完善各類文字合同，規範業務操作流程，嚴格貸款審查，建立完善各類貸款臺賬，做好法律服務支撐，強化學習培訓等措施，力求為商業銀行開局年做好鋪墊。

20xx年，我帶領風險控制部在做好日常工作的同時，重點做了以下幾個方面的工作：

一、以流程再造、規範經營為目的，健全章制，規範流程。

20xx年，是我行面臨著組建商業銀行以後的一個關鍵時期，城市信用社式的管理制度、經營模式和業務操作流程都遠遠不能適應新的商業銀行的經營和發展，各項制度都需要進一步的修訂和完善，各項業務的操作都需要進一步的嚴格規範，流程再造、模式重整是我們在新的一年裡迫切需要解決的問題，事關重大，我們按照總行工作會議精神和總行領導的安排，以董事長年初“再造操作流程，規範經營運作，科學和諧發展，整體再上臺階”為指引，克服困難，認真學習，根據我行的發展實際，認真總結了我行在發展中積累起來的經驗，在借鑑其他行社的基礎上制訂和完善了有關信貸管理政策及各項規定。根據不同業務的特點，制訂了效果直觀，內容詳細的業務流程圖及文字說明，並對新的業務操作流程進行嚴格的稽核和客觀的評價，緊緊圍繞制度規範、財務管理、業務操作流程、新業務拓展的真實性、合法性和風險性等工作重心，對在業務操作中可能出現的風險、可能存在的問題進行科學的論證，既有效控制風險，又可以保證業務的開展能夠促進我行的發展。一是對操作流程的合法性、合規性進行稽核和評價。二是對操作流程制訂的科學性進行稽核和評價；三是對操作流程的全面性進行稽核和評價。四是對操作流程的審慎性進行稽核和評價。力求通過嚴密的流程操作，嚴格控制各類風險，及時發出預警資訊，實現以客戶為心，以風險控制為主線的業務流程再造。

同時，我們根據商業的發展需要，對我行所有信貸合同進行了重新起草。

二、以嚴謹及時、準確科學為要求，做好報表統計，貸款分類。

20xx年年初，我們開始承擔了部分報表的填制工作，由於我們人員較少，均未從事過報表工作，報表經驗不足，工作難度較大，我們克服困難，虛心學習，保證了報表工作的順利進行，同時，我們根據業務發展的需要，在不增加基層支行工作難度的情況，對我行原有部分報表進行了修改，使其更有利於我行資訊的收集和整理，嚴格要求各類報表的報送質量，做到資料採集口徑一致、內容科學完整、資料計算準確無誤。

任職以來以來，我們根據我行貸款五級分類的有關規定，根據我行實際需要對五級分類報表進行適當修改，並及時印發新報表，通知各支行按新報表的要求對貸款進行分類，組織全行信貸人員對全行貸款進行了二次全面的分類工作，同時，按照分類科學、調整及時的原則，對現有貸款的實際情況個別指導劃分。特別是不良貸款情況分析，要根據本行當時實際情況，對新增不良貸款、現有不良貸款狀況、處置方案及進度進行詳細說明，對不符合要求的，要求有關支行限期重新上報。並及時更新了貸款五級分類檔案，要求貸款風險分類準確無誤，填報內容清楚完整，對各支行貸款分類檔案管理情況進行了不定期的抽查。

三、認真履行風險控制職能，切實做好風險提示和防範工作。

自成立以來，我們將認真學習國家有關法律，及時收集國家有關產業政策和資訊作為一項常規性工作，積極參加總行組織的相關培訓，全面提高風險識別能力。

任職以來以來，我們累計審查貸款達450餘筆，對信貸經營部移交我們審查的貸款料進行書面審查，以法律有效性與防範風險為重點，依據國家法律、法規及相關政策的規定，結合目前國家產業政策的實際狀況，分別對貸款質量、貸款風險、貸款行業資訊、信貸資訊提出合理化建議供審貸會審查。根據國家有關產業政策和我行的有關規定，對每一筆貸款向審貸委員會提出相關意見。對借款申請企業及抵質押等可能存在的風險情況進行書面分析，做好風險提示。

四、組織學習、加強培訓，全面提高我行信貸人員的素質。

任職以來，我們根據業務需要，組織我行信貸人員進行了了有關法律法規的學習，主要內容包括：

（1）商業銀行與內部人和股東關聯交易管理辦法；

（2）擔保法；

（3）民法；

（4）民事訴訟法及訴訟中可能遇到的問題的相關內容。

五、健全檔案管理，根據業務需要完善我行現有不良貸款檔案。

任職以來，我們根據業務發展情況，建立了不良貸款臺賬、貸款涉訴案件臺賬、長期欠債欠息企業及個人臺賬、不良貸款臺賬，進一步規範了我們對不良貸款的管理，動態掌握貸款管理的進度，同時，也有利於相關部門和領導及時調閱。

六、合法及時、有理有據的做好法律事務工作：

20xx年，我們主要從以下幾個方面入手，做好法律事務工作。

1、加大學習，提高自身素質。針對目前我行各項業務不斷髮展的局勢，金融法律法規不斷完善，近年來新的公司法和證券法等一系列法律法規的修訂。特別是20xx年我們將承擔各類貸款的風險審查評估的工作職能，這些都對我們自身提出了更高的要求。20xx年，我們通過組織學習，通過自學、互學、參加有關培訓等方式，通過全面提高個人素質優化工作質量。

2、服務基層、做好法律指導。以“指導科學規範、服務及時有力”為要求，認真做好對基層的指導工作。對基層提出的問題，要堅決落實清楚，責任到人及時解決。

3、加強法律培訓，提高全員法律素質。20xx年，我們對全行信貸人員進行公司法、擔保法、商業銀行法、訴訟法等全面的法律培訓，並組織相應的考核辦法，全面提高員工的法律素質。

4、嚴格法律風險控制。針對我行日益增加的法律事務，我們將進一步嚴格控制有關法律風險，針對具體情況，認真做好風險提示工作，通過各種形式認真排查法律風險，切實落實風險防範措施。任職以來以來，我們累計受理各支行諮詢73次，為基層提供法律服務17次，參與案件辦理5件，為支行出具法律意見書6次，合法及時、有理有據的做好全行法律事務工作。及時解決各支行提出的法律諮詢及服務需求，同時，對我行新辦業務、在辦業務、對外法律事務等方面均做了大量的工作。

廳面經理述職報告篇5

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況彙報如下：

一、日常工作

20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支援，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，蒐集資訊、尋求支援，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800餘萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、工作體會

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯絡的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面蒐集優質客戶資訊，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋樑，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條簡訊祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕鬆地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的資訊，與客戶良好的溝通並取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸後檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350餘萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題 在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經資訊和我市發展動態，有時跟不上步伐。

（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

（三）是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今後努力地方向 在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、

廳面經理述職報告篇6

多年以來來在企業的領導和各部門的支援下，經過財務部全體員工的努力，我們財務人員嚴於律己，嚴格管理，在財務基礎工作上，綜合預算的管理，參與經營決策，發揮本職服務，加強財務的檢查及組織業務學習交流等方面做了許多領導肯定的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

履行職務情況：作為財務經理的工作內容是組織企業財務管理人員認真執行國家財經法律法規，組織做好日常財務的核算和財務的監督工作，準時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。我的工作職責是：

1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級給予交辦的各項任務。

2、組織員工做好會計核算和監督工作，並建立健全收入稽核制度。

3、形成健全固定資產管理制度，並組織資產的清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金的管理，確保資金的安全，負責稅務的檢查和各種審計協調工作。

4、對於月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務經理我是這樣開展工作的：新年之始，正值財務決算期間，組織員工認真總結去年的財務工作，併為明年訂下了財務工作設想。對於各類會計檔案，進行了嚴格的分類歸檔。督促財務人員完成了去年的第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理和升級，對財務專用軟體進行了清理、防毒和備份，確保工作電腦萬無一失。

5、在經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格的把關。

下面就完成企業財務部部置工作及主動彙報工作情況如下：

1、按照要求每月書面向企業財務部彙報了本單位財務工作情況。

2、對於本單位的重大問題都及時書面或電話向企業財務部彙報。

3、按要求及時完成了企業財務部部置的各項工作。

4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：

1）我認真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。

2）認真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，並提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

3）在平時工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

以上就是本人一年多來在財務經理上所獲得的一點成績和經驗，也是自己主觀努力的結果，也是和與我一起工作的同志們共同配合支援的結果。在這裡我對多年來一直重用和支援我工作的企業領導和職工表示衷心的感謝，感謝企業領導對我工作的高度信任，才讓我有了施展才華的工作平臺，使我能為盈眾的發展和繁榮做出一點貢獻。

廳面經理述職報告篇7

尊敬的店領導，各位同事：

**年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷史上最為艱難的一年，若干五星級酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬體設施和軟體服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場；雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差##多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是，由於休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯絡客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意！總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下彙報，望領導和同事們批評指正。

一盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。

**年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假；12月份重回崗位後，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1創新思路，建立自己的特色服務。結合市場競爭實際，我（與同事們）創新了營銷思路，推出“延伸服務”等專案，得到店領導大力支援。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別製作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設定酒店免費諮詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，並針對商務散客及網路客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度讚揚，提高了網路客戶的回頭率，推動今年散客及網路房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。

2總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工

作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營資料進行對比分析，及時查詢銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。

3多措並舉，盡力擴寬客房銷售渠道。

激勵員工蒐集同行市場資訊，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家；與**、**、**、**、同程等多家網路訂房公司加強合作，並與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網路市場，取得顯著成效，今年網路房收入同比去年增長35%，成為一大亮點；組織開展客戶大拜訪活動，積極徵求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶；加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪， 4月1日至12月31日，共簽訂協議**家，新籤協議佔比超過**%。對偶爾有消費的部分大客戶，採取贈送代金券、贈送果籃、傳送週末簡訊等方式與客戶加強聯絡，挽回了部分協議客戶。

二抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。

起草制定了**年宴席促銷方案，前期通過製作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度；後期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務；並在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售；另外，根據客戶反饋意見聯絡租用增配麻將，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。

三強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。

結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪週報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便於監督考核，提高了銷售管理水平；制定部門員工培訓計劃並監督落實情況，實施每週培訓；業餘時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，並市人民廣播電臺取得聯絡，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄製，以嶄新的方式促進員工素

質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客

戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標杆班組。 一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步，但也存在明顯的差距:一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭於具體事務而忽略個人業務能力的提升，一定程度影響了個人潛力的發揮；二是創新意識不夠，營銷策劃能力不強，市場分析預測不強，對於客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創意的點子，沒有很好地抓住各層次各型別客戶的心理；一季度實施低價競爭策略，協議價格下降，並沒有因此而挽回流失的協議客戶，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強，培訓內容、方式陳舊，缺乏吸引力。今後我將加強學習，提高銷售管理能力，內強素質抓管理，強化銷售團隊培訓，提高業務能力和執行力；外樹形象抓市場，精心策劃營銷方案，周密組織促銷活動，提高服務質量，穩定老客戶，拓展新客戶，培養忠誠客戶，切實提高銷售業績。

**年全省旅遊發展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇；多家高檔酒店的開業也使我們面臨更加激烈的競爭。面臨並存的挑戰和機遇，我將會同銷售部同仁，堅定必勝的信心，與全體民航人團結一致，齊心協力，開拓創新，拼搏工作，極力擴大市場佔有率，努力開創酒店市場發展新局面!

廳面經理述職報告篇8

我於20xx年9月起擔任授信管理部副總經理，分管授信管理部的審查組、出賬稽核組工作，主要職責包括：負責公司授信業務審查；授信出賬審查的組織協調工作；負責制定公司授信業務的審查要點；負責對全行審查員業務培訓和指導；負責市行貸審會組織協調工作；配合部門負責人完成本部門的工作，部門負責人交辦的其它工作，向部門負責人負責。另外還主動擔任了授信管理部的規章制度修訂和全行客戶經理培訓的組織協調工作。

20xx年12月經分行批准，擔任授信管理部副總經理主持全部門的管理工作。主要職責除履行分管工作職責外，還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責，負責所轄城區支行信貸業務的正常健康運作；主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監測指標的完成情況負責；組織貫徹落實人行、銀監會與總行有關信貸政策和管理規定，並組織制訂實施具體實施細則和操作規程；組織對支行和各經營單位的信貸業務考核；對向人行、銀監會和上級行報送的信貸業務報表；對信貸業務的分析報告的真實性和完整性負責；按上級行授權許可權對有關信貸業務進行稽核，負責組織本行貸審會日常運作；組織管理本部門的日常工作，負責規劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核；組織信貸從業人員的培訓工作；上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。

20xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬稽核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業務審查和出賬稽核工作順利開展，配合分管貸後管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經理完成了授信管理部全部管理工作。現將20xx年本人主要工作彙報如下：

一、具體分管工作完成情況

全年組織47次貸審會，審查420個授信專案，授信專案總金額140億元。其中：審議通過289個專案上，總金額122億元；上報上級行專案64個，總金額70億元。

稽核辦理3700筆出賬業務，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：借款260筆，金額83.55億元；貼現450筆，金額38.8億元；國際貿易融資450筆，金額1.25億美元；承兌2500筆，金額110億元；保函80筆，金額8.3億元。

二、完善基礎管理工作

20xx年是全行“規範管理深化年”，總行鍼對公司授信業務管理工作下發一系規章制度和管理辦法，本人立足於授信管理部的基礎管理工作，主動承擔了全部門基礎管理工作的規章制度修訂、增補工作。對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內部業務流程，規範各項業務操作細則，明確各崗位責任等方面發揮一點作用。主要基礎規章制度建設情況工作如下：

1、在上級行下發的各種零散信貸業務管理辦法的基礎上，吸收同業先進科學管理辦法的基礎上，結合我行現行管理框架，制定了《xx銀行xx支行公司授信業務管理辦法》，作為指導我行公司授信業務全流程管理的系統性法規，並在20xx年進行了貫徹執行。

2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設定要求，信貸管理部及時修訂了對信貸管理部的信用審查、貸後管理、資料統計、出賬管理、系統維護、檔案管理等管理模組進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務機構（部門）落實到具體的人員，明確部門內各崗位資訊傳遞流程，將行內外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員，實現授信管理部組織體系和資訊傳遞的有序執行，實現了管理工作的落實到人。

3、通過總結03年國家巨集觀經濟執行形勢，對我行03年信貸業務管理中存在問題進行深入分析，依據總行下發04年信貸指導意見，在對04年國家巨集觀調控政策和經濟走勢預測的基礎上，我部及時下發《xx銀行xx支行20xx年授信業務指導意見》，從源頭上指導一線客戶經理進行業務開發，保證上半年我行信貸業務執行始終按照年初制定規劃執行，實現了信貸風險管理工作風險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家巨集觀經濟調控政策和監管政策下有序執行。

4、通過總結以往年度同行業在出賬管理中發生操作環節風險，我行在上級行下發的出賬管理要求基礎上，對我行出賬稽核流程進行優化，明確了出賬環節稽核要求，通過相互制約的崗位控制操作風險，制定了《xx銀行xx支行出賬稽核實施細則》，在各經營機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現客戶經理業務開發和出賬操作環節的分離。對額度內頻繁出賬、低風險業務出賬操作存在手續繁瑣問題，及時下發《xx銀行xx支行額度內出賬集中處理的通知》、對符合再轉授權條件的經營機構進行《低風險業務再轉授權通知》。

5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規模和對集團關聯客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風險發生，及時規避集團客戶的系統風險。制定了《xx銀行xx支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的資料模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務上限的客戶制定逐步壓縮計劃。從源頭的和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發生。

6、依據“xx銀行民營100”的指導思想，我行公司授信業務確定了“差別化”營銷策略，將發展中小客戶作為我行重要戰略決策，制定了《xx銀行xx支行中小客戶授信業務操作指引》，作為中小客戶開發、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則，有效地防範了我行公司業務授信風險的集中，促進了遼寧省中小客戶發展，響應了國家巨集觀經濟政策的要求。

7、進一步制度化、程式化我行授信業務集體決策體系，起草了《xx銀行xx支行貸審會條例》和《xx銀行xx支行授信管理部聯審會議事規程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程式、懲罰規定、考核管理，確定授信管理部聯審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。

8、通過現場調研、親自操作感受和對授信業務操作細節分析，查詢、篩選、逆向思維分析各業務操作細節存在風險隱患，及時下發十多個規範要求和通知。主要有：對公司業務部、資產保全部、籌備行公司業務上報規範性的通知、對人民幣業務和國際業務規範性通知、規範保證金的證明、規範授信核保操作流程、規範保函業務操作流程、規範會計報表審計、規範抵押資產評估要求、規範借款卡查詢的要求、規範信貸管理系統錄入要求、規範法人客戶評級要求、規範保證金替換審批流程、規範了倉儲場地現場勘查的操作、細化了調查報告撰寫格式和產品價格確定依據等十五個規範性要求。

9、為了保證上述各項管理辦法和規範性的要求貫徹執行，制定了《xx銀行xx支行公司授信業務操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經理業務開發管理實行量化全流程定量考核，將業務操作考核結果與客戶經理的經營績效掛鉤，實現對客戶等級認定的科學性，保證我行客戶經理綜合素質的全面發展。計劃在20xx年全面推行實施。

10、通過分析研究我國曆次巨集觀經濟調控對銀行信貸資產質量的影響，結合我行現存業務發展模式，為了建立我行長效的信貸資產風險控制機制，草擬了，現已提交全行經營機構負責人討論，擬作為指導我行未來五年信貸業務開展綱領性的指導思想。

三、主動參與總行信貸管理資訊系統新需求的完善工作

20xx年總行信貸管理資訊系統全面上線執行，在出賬稽核流程、授信審批、統計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發現或感覺到需進一步完善方面積極組織系統管理員向總行反映，並及時向總行報告我行的需求。

總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統計功能。

四、圓滿完成接待上級行檢查指導工作

20xx年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業務進行檢查指導，我主動參與接待總行檢查組工作，並充分利用每次總行檢查指導時機，全面地向檢查組人員介紹瀋陽市的經濟發展情況，展示我行信貸業務管理工作，讓總行業務管理人員瞭解我行信貸業務管理水平和信貸業務發展，認真接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。並將每次檢查工作作為我行查詢管理漏洞、完善管理工作、調整我行信貸業務結構有利時機。

五、準確把握政策脈搏，嚴防我行信貸業務的政策性風險

通過學習國家實施巨集觀調控政策，認識到國家防止經濟過熱的貨幣政策的嚴肅性，及時提出了對我行追求規模擴張政策進行重新調整，確立了“以高效資產質量，實現可持續發展”的指導思想。

組織審查組貫徹執行國家有關規定及總行下發的行業准入標準；提出對集團客戶和股權關係複雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業務；對民營企業向重工業化轉型中，有選擇地支援實力強的物流民營客戶，堅決迴避在五大行業規模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶；響應國家發展中小客戶政策，將發展中小客戶作為我行未來戰略選擇進行明確，全年我行累計新開發幾十家中小客戶，有力支援了瀋陽地區經濟結構的調整。

堅決貫徹執行瀋陽市銀監局去年對我行檢查發現的借款(貼現)轉保證金、借款逆向操作、承兌業務量過大的問題，主動在信貸管理方面下發專項規定和要求，主動壓縮承兌業務總量、杜絕了借款轉保證金、借款逆向操作、票據貼現的不規範現象。

六、發揮領導作用，引導培育良好的工作氛圍

20xx年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發揮主觀能動性、態度決定工作結果、工作沒有任何藉口、你真的很等四個基本觀點，從勵志方面鼓勵全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態度，取得初步效果。

七、承擔全行客戶經理組織培訓工作重任

20xx年本人在主管行領導的授意下，主動承擔起全行客戶經理系列培訓的組織領導工作，在20xx年下半年信貸結構調整及公司業務開發放緩時期，組織全行客戶經理進行一系列的信貸業務培訓，取得階段性成果。20xx年此種培訓還將深入開展下去。

八、理論體系上存在不足

1、對銀行追規模擴張，銀行資產質量及其風險減除的重要性認識不夠。20xx年全國經濟高速發展時期，本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議，主動迴避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調減承兌餘額，結果導致20xx年新增了吳中儀表逾期借款，出現瀋陽公用發展借款預警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調整承兌匯票餘額，影響了我行20xx年下半業務正常開展，失去一部分低風險承兌業務。主要問題為：以前沒有很好思考規模和效益、規模和質量之間的關係，對“資產質量是發展第一主題”理念的認識不深，對質量、規模、效益三者協調發展關係理解處於口頭，沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中，不能勇於說不，失去很多可以主動迴避風險的最佳機會。

2、對銀行資本必須覆蓋風險，進而限制銀行過度擴張認識不充分。針對這一點知識，20xx年以前本人頭腦一直空白，缺少系統理論知識，每日僅研究具體授信專案的信用風險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票餘額和商票貼現餘額以後，才進行深入的思考和系統學習，明白銀行信貸資源經營有限性，加深對我行存量信貸業務進行結構性調整的必要性的認識，並能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規模的基本概念。

3、對銀行經營的短期目標和長期目標相互協調性以及信貸業務風險發生的滯後性及銀行經營風險的反經濟週期性認識不夠，在20xx年甚至20xx年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調整政策沒能做到及時接受，幸好在主管行指點下，認識到我行現在必須進行客戶、定價、保證金等結構剛性調整的必要性。及時調整了風險控制的指導思想，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結構調整工作在20xx年順利實施，最終保證我行經營效益提高，有力降低信貸風險，壓縮了承兌總量和調減了大客戶的授信總量。

九、本人對信貸風險管理工作再認識

通過學習20xx年國家實施巨集觀經濟調整政策和總行進行一系列產品結構、風險排查活動實施，回顧我國金融體系在歷次巨集觀經濟大調整時期的得失，結合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業銀行的信貸風險控制部門的負責人，應牢牢地樹立一個長期穩定的經營理念指導日常管理工作。即在強化“質量是發展是第一主題”理念基礎上，堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關係。在經營和發展過程中，必須堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想，以效益為目的，以質量為前提，以規模為手段，堅決放棄片面追求規模的做法。保持三個理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終清醒地判斷市場風險，做到進退自如，風險可控；二是理性對待同業，即在積極借鑑學習同業好的經驗與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為；三是理性對待自已，即勇於並善於看清自已的問題，牢記歷史教訓，不斷挑戰自我，超越自我。把握四層關係，是指正確處理好管理與發展、質量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關係。

本人將依據上述思想指導授信管理部管理工作，組織全行信業務審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經營機構關係、協調好與各職能部門關係，做行領導信貸決策參謀部作用。

特此報告，請審查。