應聘歐尚:吃苦耐勞是關鍵
——訪法國歐尚超市集團中國區人力資源總監助理馬任華
歐尚員工需求總量超1.5萬
隨著中國零售業的進一步開放,國外零售業“巨頭”加快了擴張的步伐。如今,不管是在北京、上海等中心城市,還是無錫、杭州等二三線城市,都可看到家樂福、沃爾瑪、麥德龍旗下的超市。零售業的快速發展引發了人才需求的高峰。各大型零售企業在急速“圈地”的同時,也在緊鑼密鼓地“圈人”。以家樂福為例,今後2年中,需要補充3500名中、高階以上管理人員。
在這場“圈地與圈人”的大戰中,法國歐尚集團雖然是“後來者”,但大有後來居上之勢。法國歐尚超市集團中國區人力資源總監助理馬任華告訴記者,1998年,歐尚將其亞洲總部遷至上海,主要負責歐尚在亞洲特別是中國的業務發展。歐尚進入中國市場的時間相對較晚,但發展較快,這些發展涵蓋公司的業務規模、人員規模,以及提供的各種服務。歐尚現已在北京、天津等城市相繼開店,員工總數從最初的幾十人發展到目前的5000多人,翻了近十倍。馬任華透露,未來2-3年,歐尚將進入快速發展時期,用人需求將逐年遞增。預計到2010年,歐尚將在中國開設30家門店,員工需求總量將超過1.5萬人。
最需要經管人才和一線員工
馬任華介紹,在歐尚的快速發展時期,最需要兩類人才,經營管理人才和一線員工。其中,歐尚對經營管理人才的需求尤為迫切。歐尚每組建一個新店,首先就需要店長、部門經理和高階採購人才。如果歐尚每年開10家門店,就意味著要增加10名店長、80名處長、350名以上的部門經理,以及大量的基層管理人員。
對於部門經理及以上的管理人員,歐尚通常通過社會招聘的渠道補充相關人員;對於基層管理人員,則主要通過內部選拔優秀人員的渠道,這為人才提供了大量的機遇和發展空間。歐尚有一個見習管理人員計劃,即招募大批優秀的應屆畢業生擔任商場銷售(見習)部門經理,經過一段時間的培訓,再充實到各個崗位。因此,歐尚歡迎應屆大學生。對此,馬任華直言,如今,零售業對大學生的吸引力,可能不如高科技、諮詢及金融等行業。但是,零售業也有很大的發展空間,特別是一些國際化的零售企業,更有利於大學畢業生的綜合發展。
由於零售業屬於勞動密集型行業,所以歐尚對一線人員的需求量也非常大。歐尚的一家大型超市就需要500名員工。此外,對於一些IT、技術和財務方面的專業人才,歐尚也有一定的需求。
最青睞吃苦耐勞的素質
社會上有這樣的看法,零售業門檻低,求職者很容易進入。對此,馬任華認為,零售業有自己的選才標準,在選拔人才過程中,對應聘者的專業要求不高,但看重其綜合素質。首先,要看應聘者對零售業是否有興趣。興趣是工作的動力,而零售業的工作十分辛苦,如果沒有足夠的興趣,將難以應付繁重的工作。因此,我們在招聘時會和應聘者聊一些最近零售業發生的事情,如果他真的感興趣,一定會有很好的迴應。
零售業是一個事無鉅細的行業,工作具體且繁重。以歐尚的肉類部門經理為例,每天早上7點就必須到公司檢查肉類食品的質量,組織員工進行加工和處理;超市開門後,還需在櫃檯旁直接面對顧客,傾聽顧客需求及做好銷售服務工作;超市關門後還有一大堆盤點、清理工作。所以,要想進入歐尚的大門,必須要有吃苦耐勞的精神。
同時,零售業是服務性行業,員工每天都必須與各種各樣的顧客打交道,與其它行業相比,對從業人員的個人素質要求更高。因此,在招聘面試過程中,歐尚也非常關注應聘者的耐心、細心和主動服務的熱心,看看其是否具有踏實的工作作風。
當然,對於高層的管理人員,歐尚對其的要求更高。馬任華介紹說,應聘歐尚的部門經理,吃苦耐勞是必不可少的關鍵素質,此外還需要具有分析問題的能力、組織策劃的能力、管理能力、預見能力、談判能力、解決問題的能力和一定的商業敏感性,基本上是“全能選手”。
18分鐘考察四項能力
歐尚招聘普通員工時,一般要經過筆試、面試兩道關。筆試內容分為靈活性測試(考察反應能力)、計算能力測試(考察計算速度)、邏輯能力測試(考察綜合判斷力)、綜合能力測試(考察眼力、速度、排列組合能力),共計18分鐘。馬任華表示,這些測試題目其實反映的是大賣場工作中會遇到的實際問題,測試成績決定未來崗位的分配。例如,靈活性測試分數高的應聘者比較適合銷售崗位,計算能力強的應聘者則較適合做收銀工作等。不同能力素質的人,其答題的側重點會有所不同,最終錄取與否,相關部門經理會根據面試結果來綜合決定。面試則主要考察應聘者的耐心、細心、工作熱情、工作態度、工作作風等綜合素質,由歐尚的部門經理和處長參與,從不同的角度考察應聘人員。
員工有更多的發展機會
隨著零售業的快速發展,人才供需矛盾日益凸顯,“挖角”成為許多企業解決短期用人需求的現實選擇。但歐尚的做法卻與眾不同,強調自己培養人才。對歐尚的員工來說,將有更多的發展機會。
馬任華介紹說,歐尚的絕大多數經理人員都是從公司內部逐級提拔起來的。歐尚從現有的店員中選拔優秀人員,到新的店裡擔任部門經理、甚至店長。在一般的零售企業,沒有10年以上工作經驗的人根本不會被考慮提升為經理,而在歐尚,經過6個月的實踐訓練後,表現良好且有發展潛力者,公司就會給其一試身手的機會。在歐尚看來,一個人缺乏工作經驗和相關知識沒有多大關係,只要他肯學習並全力以赴,就能夠以勤補拙。目前,歐尚已有5名中國店長,其中最年輕的僅29歲。
在歐尚,很多員工都沒有大學文憑,但這並不是說公司不重視員工的素質,相反,公司為每一位想提高自己的員工提供培訓機會。歐尚每年都會投入大筆的培訓經費,還專門成立了培訓部。只要員工有學習的願望,無論是誰,一視同仁,都提供機會。
來源:上海人才市場報
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