客服月工作計劃表
工作計劃2.43W
〖摘要〗做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支援,為銷售活動打下良好的基矗不知道怎樣寫計劃?這篇客服月工作計劃表相當不錯,希望你喜歡。
客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買慾望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在於完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃:
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關係,尤其是與大客戶的關係,不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地為企業收集最新、的客戶資訊並對之進行詳細分析和加工,增強企業對資訊的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業營造的運營環境。
4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支援,為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心繫統,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理:
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理:
1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答並解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工儘快熟悉公司概況,瞭解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓:主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工,共同進步。
5、客服例會:客服部的例會每週一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門,對於辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作,客服部屬於公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。
3、對於員工的業務水平進行不定期考核。
客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買慾望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在於完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃:
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關係,尤其是與大客戶的關係,不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地為企業收集最新、的客戶資訊並對之進行詳細分析和加工,增強企業對資訊的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解為企業營造的運營環境。
4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支援,為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心繫統,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理:
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理:
1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答並解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工儘快熟悉公司概況,瞭解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓:主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工,共同進步。
5、客服例會:客服部的例會每週一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門,對於辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作,客服部屬於公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。
3、對於員工的業務水平進行不定期考核。
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