衛生院客服部工作計劃
一員復始,永珍更新。新的一年即將開始,根據客戶服務部的現狀,特制定20XX年客戶服務部的工作計劃。
一、不斷地學習,培訓。加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,紮紮實實做好各項工作。
﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理,所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,並經過考試通過後方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。
﹙3﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下:
一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
二月份:強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。
五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下,切實做好上級部門佈置的工作,確保11年無重大糾紛事故發生,降低投訴事件的發生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作,瞭解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生,做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會,減少投訴事件的發生,爭取把醫院的服務做得更好!
﹙4﹚根據員工身體素質情況,可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議:1、醫院對所有員工開展5S管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!
20XX年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20XX年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下,醫院明天會更好!
-
2024年上學期班級工作計劃5篇
制定工作計劃可以幫助我們更好地調整和優化工作的執行方式和策略,通過制定工作計劃我們可以更好地提前預測和解決工作中的問題,下面是本站小編為您分享的2024年上學期班級工作計劃5篇,感謝您的參閱。2024年上學期班級工作計劃篇1一情況分析本班共有25名幼兒,其中男...
-
2024年一年級德育工作計劃模板5篇
通過工作計劃,我們可以更好地評估工作時間和資源的需求,詳細的工作計劃可以幫助我們更好地評估和利用工作資源,提高工作效益,下面是本站小編為您分享的2024年一年級德育工作計劃模板5篇,感謝您的參閱。2024年一年級德育工作計劃篇1德育工作是國小素質教育的組成部分...
-
輔導班月計劃6篇
通過寫月計劃,大部分人都可以少走彎路以及預測變化,沒有好的計劃我們的工作就無法有規律地進行,趕緊寫份月計劃吧,以下是本站小編精心為您推薦的輔導班月計劃6篇,供大家參考。輔導班月計劃篇1根據學部領導劉校長、楊主任的指示精神,輔導班由奧賽變為競賽的宗旨,超越課...
-
2024高中教師個人工作計劃參考5篇
有了工作計劃,可以提前規劃工作流程,避免任務重疊,通過制定工作計劃,我們可以更好地提高自己的工作能力和技能,本站小編今天就為您帶來了2024高中教師個人工作計劃參考5篇,相信一定會對你有所幫助。2024高中教師個人工作計劃篇1一、制定完善的教學計劃為保證教學活動...