銷售人員4月工作總結及5月工作計劃
個人覺得一件好的商品除了產品及價格外,更重要的是服務.要讓客戶感覺到是一個企業服務團隊的真誠和熱情,讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到我們,作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺準確把握客戶的需求。
4月業績綜述:
4月業績: 44375 元,(含退貨),訂單數量: 149 。
4月歸屬健康部訂單組,出勤共計: 21 天。日均業績: 2113 元。
工作問題總結:
1. 經常處在等資料的狀態,沒有積極主動外呼尋找銷售機會.
2. 在銷售流程中存在過早促單使客戶流失,也失去二次銷售的機會.
解決方案
1. 做好月計劃,尋找方法按步實施;
2. 逐漸完善自己,培養足夠的耐心和毅力,寬厚於人,刻薄於事;
3. 細心記錄好客戶的詳細情況及每次電話溝通記錄,用心跟進客戶反映的問題並及時回電.
4. 在銷售中,銷售人員作為與客戶接觸的首位人員,得到的資訊反饋至關重要:
A:聽:接受,並耐心傾聽客戶要求,完整理解客戶用意與要求
B:察:察覺客戶語氣和態度
5.堅持!
5月工作規劃
業績任務:
業績要求為:50000元,個人預計完成量:50000元。(日均業績目標2381.00元)
日常工作:
1. 主動外呼,尋找銷售機會;
2. 積極參加公司及部門組織的產品,業務知識培訓.
5月需要協調工作:
暫無
工作建議:
4月份溝通資源本身就少,我發現自己有很多未成交客戶,大多數都是由於銷售技巧的原因導致客戶流失的.電話溝通本身就是無法與客戶見面,特別是電子商務平臺銷售,取得客戶的信任,就是營銷成敗的關鍵。
1.針對反應平淡的客戶採用的方法,千萬不能放棄跟蹤。因為這類客戶還沒有引起他們的興趣點,在溝通的過程中沒有發現,就是要做好長期跟蹤的準備,同時,要掌握一個度,追的太緊,客戶易產生極端,甚至不採取我們的產品了,這就有可能流失;如果追的太鬆,如果其它產品進來,也有可能流失。因此,要適度跟蹤.
2.與客戶換位,要站在對方的立場考慮問題,設身處地的為客戶考慮,進而把握客戶的心理,尋求有效的對策。只有站在對方的立場,才能感受到客戶真正需要的是什麼?只有瞭解客戶的需求,才能抓住要點。二是人員換位,也就是說在和客戶溝通的過程中,如果發現客戶不能下定決心購買,就可以藉助營養專家的力量,因為營養專傢俱有一定的權威性,讓營養專家給客戶溝通一次,促使其產生信任,下決心!
3.學會分析問題,找出客戶真正關心的內在問題。多問!!不能被表面現象所迷惑,找到客戶真正的需求,滿足他們的需求,實際也就達到了銷售的目的。
4.在溝通的過程中,如果出現客戶有牴觸情緒,就要立即結束那些客戶不感興趣的話題。但這並不是我們的目的,要給客戶留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方,你為他著想,給他好處,他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題,使與客戶的聯絡不會間斷。
5.要想達到更高的銷售,就要有更多的目標名單,只有名單多了,篩選的有效名單才會多,因為成交是有一個概率的,所以只有通過大範圍的篩選,才會有更多的銷售機會。
6.給客戶做比較分析.A:和競爭對手的比較中,多說我們的優勢,而不是去攻擊對手,只講我們的特點,別人沒有的。B:讓他自己和自己比較,五年前的病情和今天的病情有多大區別(經過治療,很多都沒有改變).
7.有些客戶總是自己拿不定主意,這時我們可以幫助他下定決心,促成購買。
作為銷售人員我感覺揹負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時,當面對完不成銷售任務的沮喪時,當面對部分蠻不講理的客戶時,一旦丟失了堅強的意志,那麼就只能逃離營銷這個職業。
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