部門管理工作計劃5篇

仔細制定的工作計劃可以避免疏漏，提升工作成果的品質水準，通過制定一個完善的工作計劃，我們可以更好地掌控自己的時間，避免因為拖延而錯失重要的截止日期，本站小編今天就為您帶來了部門管理工作計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。

部門管理工作計劃篇1

在送舊迎新之際,物業公司在回顧20xx年工作開展的基礎上,總結經驗,找出不足,以更加務實的態度,積極配合集團經營的戰略方針,細化管理,從內部 挖掘潛力,向管理要效益,更加嚴格要求,加強培訓,勇於面對不足,團結一心,增強大局意識、責任意識和協作意識,同心同德,努力完成工作。我們會繼續發揚 敬業、奉獻的精神,共同為公司的迅速發展竭心盡力。

?孫子兵法》說:"間於天地之間,莫貴於人。"員工是企業的根本,員工素質是企業優質服務 的基礎。我們將把培養一支專業、高效、嚴格管理的服務團隊作為20xx年物業開展內部管理的基本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計 劃、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標:

人員當月流動率小於 5%

人員培訓覆蓋率達到 100%

人員招聘到崗率達到 98%

員工生活滿意度達到 90%

1、團隊的建設在於制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核 制度,調動員工的積極性。績效源於執行力,執行力源於細節,人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調動 員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力並逐步推廣。在各個崗位上採取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提 高整體的服務水平和團隊的執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及 時發現問題,及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持 正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇於奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到"100%業主第一"。以企業精神和宗旨作 為統一員工意志,述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中,採取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團 隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,並及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新稽核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮於事,以建立一支精幹、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程式,使之更標準化、規範化。及時完成物料 採購,嚴格管理物料的採購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務視窗。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持 "以人為本"的服務宗旨,規範管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

工作思路:

強調成本控制意識和成本管理程式;

強調團隊的有效運作和服務流程;

強調公眾服務的規範化與特約服務的個性化;

強調"以人為本"的服務理念和服務的人性化;

致力於建立與業主有良好溝通的和諧社群。

目標設定:

客戶綜合滿意率不低於 90%;

服務綜合及時率不低於 85%;

業務技能培訓 100%;

小區綠化完好率不低於 90%;

綠化覆蓋率不低於 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為100%;

工作重點:

根據對××××年的工作回顧和反思,××××年將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行,以提高管理服務效能,營造和諧生活環境。

(1)制定、完善工作手冊,使員工翻開手冊即可操作,如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工瞭解工作規程,熟悉管理程式,達到規範自我、服務業 戶的目的。並對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高服務中心員工水平。儘快帶領出一支業務過硬、服務意識強的 員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關,定期進行考核評比,對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區的環境管理極為重要,如何為業戶創造一個 良好、舒適的居住環境,是我們非常重視的問題,以往的管理經驗告訴我們,保潔工作責任到人,督導、檢查、培訓落實到位,才能充實發揮每個人的潛能,認真地 去做好每天的保潔工作。積極宣傳環保意識,使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

(3)根據目前的收樓情況,強化對工程維修的監管力度,與各部門積極協調配合,完成收樓任務。

(4)對物業管理費收取率較低的現狀,由於綜合因素較多,將通過定期開展社群文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通,聽取業戶 的意見。接受合理的要求及意見,採取有效措施進行相應的整改,提高管理質量;對於超出管理標準的要求,按國家及有關規定向業主耐心解釋,並加強對物業管理 行業的政策宣傳,以轉變以往固有的觀念,爭取業主的理解,對經解釋無效拒交管理費的業戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。

(5)加強社群文化的建設,建立與業主的良好溝通,共建和諧社群。

(6)協助成立業主委員會籌備小組,實行業主自治,共同管理。

三、工程維修

四、保安部

保安部針對××××年總結和分析工作情況,繼續堅持以固強補弱和狠抓落實為中心,以做好安全和服務工作為前提,搞好團隊建設。結合公司的發展需要和管理方向,做好小區的全面安防工作,保證人、財、物的安全,配合客服,加強對小區的巡查,提高整體管理水平。

工作目標

住客及公司綜合滿意度 95%;

無因管理責任事故率 0;

新員工崗前培訓率 100%;

不合格項整改率 100%;

員工流動率≤20%(不包括非正常流動率);

突發事件快速反應率為 98%;

非正常投訴率低於 2%。

1、 做好《百日安全無事故評比活動》方案的實施(××××年××月×日至××××年×月×日), 並全力配合做好二期別墅外售和收樓工作及本部相關工作事項的接管,同時全面做好二期有關工作的服務和管理,樹立保安隊伍的形象。

2、 做好元旦、春節期間小區各項安防工作,節日前小區安全大檢查,由主管領導負責;同時落實好春節期間主管領導巡查和值班;明確強調放假不放制度;組織和安排 好春節期間部門員工的業餘娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復完工,擬成立物業公司籃球隊,既可豐富員工業餘生活,又可為公司聯誼公關比 賽做好準備。

3、 保安部將於1月份開展為業主或客人優質服務月活動,體現保安隊伍的服務意識和服務熱情,同時建立良好的口碑。

4、 做好一二期智慧化系統投入使用的前期準備工作,建立和完善智慧化系統的使用和管理制度,及時進行智慧化系統操作規範培訓,逐步改變完全靠"人防"的管理模式。同時設專人負責在監控中心上崗,保證小區24小時的監督和管理,提高安防標準。

5、 針對一、二期消防裝置設施的分佈和配備情況,更進一步完善裝置設施管理和使用運作培訓,同時加強日常消防培訓和突發事件處理演練。根據實際情況將小區日常 安全管理注意事項、家居與森林防火、突發事件處理方法等安防常識製作後派發業主,提高安防意識的宣傳和群防群治工作。

6、 做好人員的培養和儲備工作。對保安員管理方向是力求轉型和建設成為強有力綜合型的隊伍。結合保安職業特性,在年初人員流動高峰期前做好人員安撫工作,加強 與人才市場、部隊和保安學校的聯絡,做好人員補充儲備工作。全年退伍軍人佔總人數比例為75%,其它佔比例為25%(保安學校、警校、武校人員)。發揮和 利用現有人力創造最大價值,做好物業公司排頭服務部門。

7、 加強骨幹隊伍的建設,拓寬員工知識面,條件允許組織骨幹參觀兄弟單位學習,查詢自身問題,提高整體素質和層次,(骨幹隊伍)使用原則為能者上、庸者讓,每季度開展工作自評,部門上半年工作總結時工作述職。

五、會所經營

××××年上半年將繼續以服務為先、效益為本的經營方針,積極配合營銷及客服工作的開展。採取靈活的經營手法,推出更貼身的服務,把會所經營做到推陳出 新。在內部管理上,加強本部門各經營點的協調合作性,著力增強和提升員工工作技能和服務意識,最大限度地調動人員的積極性、創造性;切實加強餐廳出品管理 工作,在飲食出品上不斷推陳出新,做好小區配套服務工作的開展。

工作目標

力爭半年創收3萬元;

六、財務管理

圍繞集團發展戰略和財務年度工作目標,促進效益增長,完善財務管理體系,加強資金、資產、成本、採購價格的管理和控制。在把服務放在第一位的同時,建立 規範的賬務管理,積極配合業務部門工作的開展,加快科耐物業管理的投入使用。為全面完成物業的各項工作指標和工作任務,制定物業財務部上半年工作計劃如 下:

工作目標:

服務滿意度90%;

控制虧損在20萬元以內;

××物業成本庫;

1、物業財務部在集團財務中心的統一指導下, 根據物業公司財務管理制度,結合物業財務工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制, 及時準確地向管理層提供最真實的財務資料。

2、負責公司資金計劃的制定與跟蹤對比,管理臺帳的登記與財務狀況分析,並向管理層提供財務報告,進行成本分析,提出相關的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內。

3、以服務為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作。對於前期欠費的業主要與客服中心配合,一起商定催繳的辦法,爭取催繳率達到30%。把物業公司的收費工作推向一個新的臺階。

4、負責各種款項的稽核,規範財務付款稽核程式,進行新的財務制度的培訓。主要是對物業公司各部門負責人及本部門員工組織一起學習新的財務制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,新的制度實施後,要嚴格按照制度執行。財務部門進行監督把關。

5、完成年終財務總結,進行財務狀況分析,編制財務報告。並且根據各部門提供的資料編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,根據集團批准的資金計劃,合理安排物業公司20xx年上半年每個月的資金,並與各部門協商對一些付款計劃進行相應的調整。

在××××年的工作展望中,隨著二期業主的入住,對物業公司的服務水平,服務素質、工作效率的要求都將是一個很大的提升。在××××年,我們有信心齊心合力打造物業的企業形象,有信心提高物業管理費的收費率,有信心組建我們自己的服務團隊,有信心比今天做得更好!

部門管理工作計劃篇2

一、總體要求

在服從單位整體安全目標的基礎上，結合本部門自身工作實際，堅持“安全第一、預防為主”，增強車隊駕駛員安全行車責任意識，確保單位車輛和人身財產安全，為保證安全工作的順利完成，特制訂特制訂20xx年工作計劃。

二、安全生產目標

1、責任安全事故死亡不高於0／車。2、 年內行車安全責任事故不高於0／車。3、責任安全輕傷事故不超過1起（按車輛總數計算）。4、財產損失的交通責任事故起數不超過車輛總數的2%起，財產損失不超過1萬元。5、隱患排查治理整改合格率100%。6、gps定位系統完好率、應用率100%。7、其他安全管理控制目標：（1）安全設施完好率98%。（2）安全培訓合格率為100%。（3）作業人員持證上崗率100%。（4）職工的各項工作環境指標符合國家的工業衛生安全標準。

三、年度安全生產工作計劃

（1）制訂培訓教育計劃，應有職業安全、衛生教育、崗位技能等業務知識的培訓等，並負責培訓和宣教計劃實施。

（2）每月組織職工進行安全生產法律法規、規章制度、安全技術操作規程等業務知識培訓，要求通過培訓提高他們的

安全意識和預防能力，並通過考核達到合格後持證上崗。

（3）做好職工培訓、考核記錄，並整理歸檔。

（4）做好職工崗前安全教育培訓工作。

（5）重點做好“春運”“五一”“十一”等節假日及上級佈置重要時期的安全工作，做好安全警示教育工作。

從業人員管理部門

20xx年1月12日

部門管理工作計劃篇3

一、指導思想

20××年秋我園安全工作將以“三項建立”為抓手，以隱患排查為關鍵，以日常安全管理為重點，強化安全管理，加強安全督查，狠抓工作落實，確保師生生命和學校財產安全。

二、工作目標

1.堅決杜絕重特大安全事故和責任事故。

2.強化安全宣傳教育，提高防範技能。

3.加大安全隱患排查力度，建立排查整治臺帳。

4.將安全培訓工作納入議事日程。

三、工作措施

(一)完善制度，明確安全責任

期初，幼兒園將與班主任、學生、家長簽訂安全承諾書，明確各自安全責任，層層落實安全責任制。

(二)加強教育，提高防範意識

1.重視安全教育。將安全教育課程排入正式課程，實行間周開設，每學期開學第一週和放寒暑假前一週必須安排一節課時，結合本園實際，廣泛開展以珍愛生命為主題的教育活動。

2.上好安全第一課。各班級根據幼兒特點精選安全教育內容，開展生動活潑的安全教育，為新學期安全教育開好頭。

3.開闢教育專欄。各班家教宣傳欄開闢安全知識專欄，全方位、多層次宣傳安全知識。幼兒園醒目的位置有固定的防溺水及交通安全警示標語。

4.落實“5分鐘”安全教育。即在每天放學前的最後一節課,帶班教師都要騰出最後5分鐘來對幼兒進行安全教育，把它作為一項關愛幼兒生命的硬任務來完成。

5.繼續組織幼兒家長參加福建省中國小生安全知識網路競賽。

6.開展預案演練。把應急疏散演練作為幼兒園常規工作來抓，每學期進行二次的應急疏散演練，一次消防應急疏散演練，一次地震應急疏散演練。進一步提高演練的水平，做到快速、有序。

7.嚴格幼兒考勤制度。帶班教師認真落實點名制度，及時跟蹤缺席幼兒的去向。

(三)突出重點，強化安全管理

1.重視交通安全教育

一是教育幼兒嚴格遵守交通規則;二對幼兒上下學乘坐的交通工具進行一次全面摸底，教育幼兒不要乘座“三無”車輛上下學;三是積極協調有關部門進一步排查幼兒園校門前交通標誌、標線和警示牌是否完善。

2.加強防溺水安全教育

9、10月份天氣仍然十分炎熱，幼兒園繼續開展以“防溺水、防事故”為主題的安全教育活動。加強汛期安全教育，遇到惡劣天氣，要採取措施，確保幼兒安全往返。

4.重視消防安全教育

一加強對幼兒的消防安全知識教育;二重視幼兒園的消防器材的配備;三是保證各類用電裝置、電氣線路無老化短路現象;四開展疏散逃生演練。

5.加強傳染病的防控工作

一加強防控傳染病常識的宣傳教育;二做好各種教玩具、生活用品及教室、宿舍等場所的消毒工作;三是嚴格執行隔離和報告制度。

6.嚴防擁擠的發生

一對教學樓樓梯、扶手、樓梯間照明設施進行全面檢查，發現損壞及時修復或更換;二從實際出發，在學生出操、集合時，由帶班老師組織幼兒在走廊列隊有序下樓，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓;三落實教師值班制度。

7.加大門衛管理力度

加強門衛管理。保衛人員要切實履行崗位職責，上課期間，幼兒園一律實行封閉式管理。落實門衛值班登記制度，特別要加強上學、放學等特別時間段值班工作，嚴防社會閒雜人員進入校園滋擾。並加強對重點人員的管理，把對有關重點人員的掌控納入工作視線，提前布控。

(四)加強排查、整治安全隱患

在近期內，對幼兒園教學和附屬設施裝置進行一次仔細、全面檢查，登記造冊，分類梳理，限期整改，對一時難以整改的及時與村幹部聯絡，協調解決，並上報上級教育主管部門。幼兒園對校園及周邊安全工作建立“每日巡、周小查、月大查”工作制度，建立日查、周查、月查的明細臺賬，跟蹤管理，明確責任人和整改期限，不斷健全完善各類安全管理制度。

月份工作安排：

時間工 作 重 點工 作 措 施

八月份1.安全知識培訓

2.制訂學期安全工作計劃1.參加8月28日中心學校食品衛生培訓會

2.參加8月29日期初學校安全工作會

九月份1.開學安全工作檢查

2.開展交通安全宣傳教育周活動，上好開學安全教育第一課，繼續抓好防溺水安全教育。

3.落實新學期安全目標管理責任制

4. 安全應急預案演練

5.開展第三季度安全大檢查1.對校園設施、裝置進行全面的安全隱患排查

2.新生入學校情、安全教育，完成接種證查驗工作

3.層層簽訂安全目標責任書

4.組織安全應急預案演練

5.國慶節安全出行教育

6.做好食品衛生工作，迎接上級檢查

十月份1.做好國慶假期學校安保工作

1.排好國慶假期值班表交主管部門

十一月份1.冬季消防安全知識教育

1.組織開展11·9全國消防日安全教育、開展安全用火用電宣傳教育

2.學校用火用電安全自查整治

十二月份1.總結一年校園安全工作

2.法制教育宣傳

3.預防傳染病教育

4.應急疏散演練1.交流、總結一年來校園安全保衛工作，提出下一年度工作計劃

2.開展“12·4全國法制宣傳日”專題教育活動

3.開展預防傳染病教育

一月份1.交通安全隱患排查

2.寒假前安全教育

1.組織對校園及周邊交通安全隱患進行全面排查

2.組織寒假前專題安全教育

3. 發放告家長書，強化家長安全意識、提醒盡到監護責任

4.對照安全目標責任書自評，向主管部門上交年度安全總結

部門管理工作計劃篇4

從綜合部成立至今，我們綜合部一直處在穩步成長中，綜合部的工作也取得了一定的成績，同時，綜合部的管理制度也逐漸走上完善和正規，我們綜合部新的成員也已經都熟悉了自己的工作，綜合部將繼續本著全心全意為同學們服務的工作態度，搞好綜合部的各項工作。我們本學期的工作重點是做好綜合部的本職工作;加強管理力度;並積極配合其他部門的各項工作;改進上一學期的工作，為此制定了新學期的工作計劃。

具體工作如下：

一、部門內部工作

整合綜合部內部資源，提高工作效率。根據服務站對綜合部得調整，整合綜合部得內部資源，從新確定部門內部人員工作內容，相應的進行崗位調整，明確個人的工作範圍和職責。

二、部門本職工作

綜合部作為服務站的核心部門，兼具著服務與管理的職能，是各部門的橋樑紐帶，綜合部的工作相對瑣碎複雜，但主要是配合站長對服務站的各項工作進行統籌，協調各部門的工作，妥善處理好服務站的各項工作，更好的為同學們服務。

綜合部工作質量的好壞，完成任務效率的高低，直接影響著各部門工作目標的實現，直接或間接的影響服務站總體工作目標的實現。因此，我部將做好以下本職工作：

1、值班考勤：

及時制定出本學期值班簽到表，考勤表，以保證值班工作及時、有序地開展。同時，認真負責整個服務站值班的考勤工作，對值班情況進行詳細的統計整理，而且今年會保證值班的質量，嚴抓簽到後但不值班的這種現象，來提高工作效率!

2、文件管理：

在這一學期綜合部仍由專人負責服務站日常檔案的印發與管理。同時以書面和電子檔兩種方式進行統一及時的整理與存檔。進一步規範文件格式與檔案管理。做到所有公務檔案具有統一格式與樣板，全面實現服務站檔案管理規範化，統一化。

3、事務通知：

及時傳達老師及各部長的各類通知，使資訊及時準確傳達到各部門，方便工作正常開展。應急機制的製作與初步宣傳20xx最新綜合管理部工作計劃20xx最新綜合管理部工作計劃。製作站員空閒時間表，使人力資源的排程達到最優化，提高服務站的工作效率。

4、書寫招聘資訊

本學期書寫招聘資訊是綜合部工作的重要組成部分，綜合部將及時書寫招聘資訊以確保招聘會的.順利進行，同時做到書寫格式正確、書寫內容的完整、不浪費紙張，並將寫好的招聘資訊按序號排好以便查詢。安排專人負責“招聘會週週見”宣傳單的張貼，做到及時將招聘資訊釋出到各個系。我們會集思廣益聽取大家的意見，從中吸取經驗，提高書寫的質量，更好的為招聘會服務。

5、相關活動：

如果有可能的話綜合部會和各部商量對青蛙市場進行改革創新，還希望有更多的人提出建議，對於每個意見綜合部都會認真考慮的。對於服務站舉辦的各項活動，我們綜合部作為服務站的大本營，都將積極配合相關部門投入到活動的前期準備工作以及一系列的後勤工作中。我們會與各部門共同努力，為我們服務站取得更加輝煌的成績而不斷努力!

三、部門建設

1、首先，我們會加強對部員的管理，我們會通過例會、培訓、集體學習等方式，提高部員的整體素質，增強部員的工作積極性。讓每位部員都要有較高的工作熱忱，認真的工作態度，以及敏銳的工作頭腦。

2、其次，進一步完善制度。在學期初針對本學期實際工作情況對《大學生自主就業與創業服務站的管理制度》、《文件送呈細則》等制度進行增補與修訂，使綜合部制度日益全面化、規範化。

3、最後，我們會對各部門的例會情況進行統計，會制定服務站內部獎懲制度，力求將各部門、各成員工作進行量化考核，同時制定出較完善的內部處分機制。

四、加強管理，提高效率

為了提高工作效率，我們部將切實貫徹實施責任分工制，量化工作，充分調動每位成員的工作積極性，培養成員責任意識，使部門成員真正得到鍛鍊。我們還將實行強化管理，制定出統一的工作時間表，做到統籌的安排每位成員的時間。加強管理，提高服務站的工作效率，為服務站美好的明天做出自己的貢獻。

以上就是我們綜合部在這一學期的工作計劃，以後會根據實際情況來改進與完善，為同學們貢獻一份微薄之力，幫助老師完成各項工作，真正體現我們綜合部的價值。希望各部門積極配合與支援我們綜合部的工作，共同把服務站的工作做好!

部門管理工作計劃篇5

轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人到現在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊並肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興,因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：

一、完成的主要工作簡述

1、根據專案實情完成物業組建可行性報告書。

2、對報告書進行多次會議論證修正後，佈置具體工作。

3、整個專案物業費進行多次測算做合理定價。

4、與綜合部協調進行物業人員招聘。

5、組織新人進行系統物業知識培訓。

6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。

7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格製作。

9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。

10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。

11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，並配合現場的安裝。

12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的稽核修正工作。

二、工作過程分析;

1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法,與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。

2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。

3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水;人際關係處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處;

三、總結建議

本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。

三、年初計劃

1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在專案上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。

2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力;

4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。

6、建立適當的獎勵制度，對於表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵;完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。

7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功於有一個好的團隊。

以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。