通行費徵收管理工作守則

　　通行費徵收管理工作守則
　　（8項）
　　（一）通行費收費政策“五公開”
　　1、公開收費政策和規定；
　　2、公開收費程式和辦法；
　　3、公開收費標準和逃費車輛處罰標準；
　　4、公開收費人員工作號碼和照片；
　　5、公開收費紀律和要求。
　　（二）愛崗敬業“五精神”
　　1、振興公路事業的拼搏精神；
　　2、勤奮敬業的創新精神；
　　3、踏實工作的奉獻精神；
　　4、團結友愛的互助精神；
　　5、愛“站”如家的主人翁精神。
　　（三）徵收職業“六道德”
　　1、熱愛本職，牢記宗旨；
　　2、說話和氣，熱情服務；
　　3、講究衛生，著裝整齊；
　　4、秉公辦事，不徇私情；
　　5、文明待人，耐心解釋；
　　6、應徵不漏，應免不收。
　　（四）徵收人員“六風紀”
　　1、工作時間內必須衣帽整齊（管理人員在辦公室內可以脫帽），證件齊全，佩戴端正，春秋、夏、冬服裝不得混穿；
　　2、舉止大方，談吐文雅，儀容端正；
　　3、禮貌待人，文明用語，規範講話，不得冷、硬、橫、暴；
　　4、男同志不允許蓄長髮和留鬍鬚，女同志不允許披肩長髮、戴耳環、濃妝豔抹；
　　5、執行公務時，不準背手、抄手抱立；
　　6、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷，執行稽查工作時，不準抽菸、嚼檳榔，不準戴墨鏡。
　　（五）文明視窗“八示範”
　　1、環境衛生，秩序良好，設施標牌齊全；
　　2、著裝整齊，掛證上崗，使用文明語言；
　　3、主動熱情，準確迅速，安全暢通；
　　4、依法收費，照章處罰，無亂收亂罰；
　　5、規範服務，高質高效，無差無錯；
　　6、提供諮詢，有問必答，禮貌收費；
　　7、遵章守紀，忠於職守，樂於奉獻；
　　8、站亭衛生規範，無攤點，無廣告。
　　（六）文明執勤“八要求”
　　1、內抓管理，遵守紀律，外樹形象，規範執勤；
　　2、列隊整裝交接班，班前班後常常講評；
　　3、文明用語，牢記心裡，掛在嘴上；服務忌語，時刻警覺，堅決不說；
　　4、收費時唱收唱付，找補後給票禮貌送行；
　　5、開足車道服務八方司乘人員，急人所急，慷慨相助過往車輛；
　　6、貪汙舞弊，自覺抵制，徵費索賠路損，嚴守上級標準；
　　7、查車糾正違章先行敬禮，依法處罰違章先進理由；
　　8、開啟欄杆升降務必安全到位，過失損壞車輛應當致歉賠償。
　　（七）廉政收費“十不準”
　　1、不準勒索或收受服務物件和群眾的禮品、財物。
　　2、不準接受車主和駕駛員的吃請。
　　3、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。
　　4、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。
　　5、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。
　　6、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。
　　7、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
　　8、不準瞞報、截留通行費收入。
　　9、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所，不得將服裝及證件轉借給他人使用。
　　10、不準在工作時間喝酒、娛樂，嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。
　　（八）文明收費“十用語”
　　1、您好!
　　2、請繳通行費。
　　3、請稍候。
　　4、對不起。
　　5、請您拿好通行票。
　　6、請出示月票（證件）。
　　7、請交驗通行費票。
　　8、謝謝合作。
　　9、祝您一路平安。
　　10、再見。