社群紅盾維權聯絡年度工作報告
今年以來,我們以社群居民的根本利益作為立足點,以配合工商部門消費者維權工作為主線,以上海市世博會的舉辦為契機,在街道等上級部門的領導幫助下,在漕河涇(康健)工商所的關心指導下,全面加強紅盾維權聯絡點建設工作,取得了一定的成績,現將具體情況彙報如下。
一、跨前一步,降低社群居民進行消費者申訴的門檻
第一時間接待、受理社群居民的消費者申訴,並加以判斷——對於屬於居委會工作許可權範圍內的,及時受理並進行調查、調解;對於調解不成或達成調解協議但不能即時履行的,或不屬聯絡點管轄範圍的,及時移送給工商所受理。將受理消費者申訴的關口前移,不僅打消了社群居民對於進行申訴的顧慮,也將矛盾化解在基層、解決在基層。
二、發揮“前哨”作用,淨化小區環境
一方面發動、接受群眾舉報。對製假售假、無照經營、侵害消費者權益等違法經營活動,及時向工商部門反映並協助查處。另一方面利用現有的社群管理機制,做好轄區內經營、消費狀況的資料蒐集、動態分析工作。發揮聯絡、溝通的作用,向工商部門反映社群消費者的意見及建議。
三、廣泛宣傳,提升社群居民的自我保護意識和維權能力
今年以來,我們與漕河涇(康健)工商所共同舉辦了若干次消費維權諮詢會和法律法規宣講會,採用多種方式,介紹工商行政管理職能,宣傳相關法律、法規。對具有典型性、廣泛性的消費侵權行為及時向消費者提出警示,提高社群居民和經營者舉報違法經營、維護自身權益的意識和維權能力。
四、做好人員培訓,用資訊化技術為手段更好地開展維權工作
我們的聯絡員參加了工商部門組織的統一業務培訓,已經具備了一定的專業處理能力。同時,經過推選,我聯絡點設定了一名電腦資訊員,資訊員負責“工商維權網”網路資訊收取、傳達,電子郵件收發,通過電子信箱上報聯絡點工作情況,實現了聯絡點與工商所各項資訊的實時溝通。
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