企業員工禮儀培訓方案
企業員工基本禮儀培訓方案
培訓目的:
提高員工個人自我素質,教導員工做一個有良好教養的益達人.
培訓意義:
從企業的角度來看,禮儀是一個企業外在形象的具體展現,是企業文化的重要內容。現代社會競爭,已不僅僅是產品和價格的競爭,更是服務的競爭、觀念的競爭。一個優秀的企業,他所展現的良好形象是提高企業競爭力、促進企業發展的有效保證,更是得到客戶認知的關鍵。
禮儀“人際關係的潤滑劑”的作用還體現在機構內部的關係處理上。現代型的企業,強調的是組織團隊的力量,而禮儀正是可以促進這一力量。它使同事之間的的交往更加得體,平級和上下級之間的關係處理更加有分寸,使人際關係上更加輕鬆。
培訓物件:全體員工
培訓時間:2次/周
培訓課程:
(一)行為禮儀
①行路有什麼規範?
②用餐有什麼禮節?
③握手有哪些要求?
④如何名片交換?
⑤遵守公德,愛護公物,保護國家財產。對於亂貼、亂畫、亂刻、亂寫者應予以制止。
⑥遵紀守法講正氣。不從事如涉黃、販毒、吸毒,酗酒、賭博、聚眾鬧事、搞迷信傳播、拐賣人口等不法活動和行為。
⑦遵守公共衛生,保護優美環境。不亂扔果皮、紙屑、不隨地吐痰、便溺;遊玩時帶的簡易坐墊等雜物,不用時應隨手送入垃圾筒或垃圾箱內,做到人人自覺地保護環
⑧遵守交通規則講秩序。大街小巷不要亂跑,不拉橫排、不打鬧;行人要走人行道,不能亂竄馬路或跨越欄杆。
⑨儘量避免在眾人面前挖耳、摳鼻、剔牙、搔頭皮、打哈欠、吐痰、打噴嚏等行為,
⑩扶老攜幼、幫貧助殘。對孤寡老人、失學兒童、有殘疾的人,應多獻一份愛心。
(二)形體禮儀
①"儀表"禮儀------為成功人士設計形象(著裝有哪些守則?)
②站姿——站如鬆
③坐姿——坐如鐘
④行姿——行如風(不同著裝的走姿)
⑤表情
⑥微笑——一笑千金
(三)語言禮儀:
①"電話"禮儀------把你的聲音傳向世界(電話怎麼接法?)
②如何稱呼才能得體?
③文明/禮貌用語
④培養說話能力
⑤如何使談話適度、得體呢?
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(四)時間管理
①時間認知
②時間是什麼
③目前利用時間的現狀 (認識自身利用時間的狀況,目前的工作環境)
④如何合理的規劃工作時間
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