2020四零承諾服務建立工作實施方案最新範文
按照全市深化作風整頓優化營商環境工作部署,為將簡政放權、放管結合、優化服務、提升效能落到實處,進一步規範我委視窗服務行為,提升服務質量和服務效率,簡化工作流程,優化營商環境,制定本實施方案。下面是本站小編特意為大家整理了關於2020四零承諾服務建立工作實施方案最新範文的相關材料,希望對您的工作和生活有幫助。
一、總體要求
全面貫徹落實市委、市政府《關於2020年全市深化作風整頓優化營商環境實施方案》部署,結合《全市服務視窗深入推進“四零”承諾服務建立工作實施方案》要求,立足我委承擔的職責和任務,樹立“審批就是服務”的理念,以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量無差錯、服務結果零投訴”為工作標準,切實解決“門難進、臉難看、事難辦”、“不作為、慢作為、亂作為”、狀態不佳、推諉搪塞、程式繁雜、時間冗長和服務內容、申報材料、辦理結果不公開不透明問題,促程序序簡化、效能提升、服務規範、過程透明、流程再造、嚴謹公正、及時辦結,形成“人人是視窗、處處樹形象”的良好局面,把服務視窗建設成為資訊化程度一流、軟硬體一流、服務態度一流的先進典範和示範區。
二、建立目標
(一)進一步優化流程。按照“簡政放權、放管結合、優化服務”原則,結合視窗工作實際,用新理念、新標準對所有承辦事項審批流程進行重新評估、科學分析,大膽改革創新,進一步簡化辦事流程、減少前置要件、壓縮辦理時限,提高工作效率。
(二)進一步提升服務。大力推進“網際網路+政務服務”,運用資訊共享平臺,積極推行並聯審批、超前介入服務、開闢綠色通道等服務方式方法,全面落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制,進一步規範服務行為 。
(三)進一步規範管理。明確崗位責任,公開服務承諾,健全制度規範,切實解決服務意識不強、群眾觀念淡漠、辦事拖沓、服務不到位問題,進一步提升視窗服務質量和服務水平。
(四)進一步固化成果。按照“資訊化程度一流、軟硬體建設一流、服務態度一流”的標準,打造一支素質高、業務強的隊伍,以全流程高滿意度為目標,嚴格履行崗位職責,嚴格依法行政,嚴格廉潔自律,嚴格落實各項制度,切實提高服務質效,把成果固定下來、堅持下去,強化執行落實,用制度建設推動“四零”承諾服務建立工作常態化。
三、建立措施
(一)服務受理零推諉。按照我委服務職能,積極受理服務物件申報事項,不得以任何藉口拖延怠慢、推諉扯皮。材料齊全的一次性受理,並在時限內辦結;材料不齊全的一次性告知,不讓服務物件空跑、多跑。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。視窗設定崗位牌,工作人員佩戴身份牌,做到崗責分明、精準服務。
(二)服務方式零距離。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式,根據需要開闢“綠色通道”,高效便捷服務,讓資訊多跑路、群眾少跑腿。工作人員做到著裝規範、服務熱情、語態端正、文明有禮。對服務物件做到真情接待、主動服務,不居高臨下、不盛氣凌人。配備桌椅筆紙等便民服務備品;在明顯位置公開辦事指南、法定依據、辦理時限、辦理結果等。
(三)服務質量零差錯。堅持實事求是,依法依規,準確無誤開展工作。優化辦事流程,提高辦事效率,做到“一站式”“一網式”服務。全面推進“兩隨機一公開”工作機制,依託發改委入口網站,及時釋出審批服務資訊。同時,建立完善業務辦理紙質和電子檔案的稽核、儲存和保管工作。
(四)服務結果零投訴。建立網上服務平臺,開通群眾反饋通道,接受服務物件監督,對服務物件的合理訴求、意見和建議及時受理。以全流程高滿意度為目標,切實提高服務質效。及時解答和辦理相關業務,使用規範辦公用語,做到語調平穩、語氣文明。
四、建立步驟
(一)自檢自查,兌現承諾。按照“四零”服務標準,嚴格開展自檢自查,做到制度再完善,承諾再兌現,責任再落實,標準再達標,從制度、設施、服務上達到“四零”服務視窗標準。(完成時間:6月底前)
(二)細化標準,健全制度。立足視窗實際制定“四零”承諾服務標準,健全完善各項工作制度,簡化流程、規範服務,做到流程再造、看有現場、學有榜樣、服務有標準,把服務視窗打造成為可學習、可借鑑、可複製的服務榜樣和服務標杆。(完成時間:7月底前)
(三)面向社會,公開承諾。依託委入口網站公開“四零”服務承諾,公示服務事項、服務內容、工作流程、申報材料、辦理時限及諮詢電話,自覺接受市行政服務中心第三方評估監督員監督。(完成時間:8月底前)
(四)總結驗收,推廣經驗。加強日常管理,提高服務視窗制度化、規範化和標準化建設水平,及時總結建立經驗,發現並解決建立工作中出現的問題,提升服務視窗“四零”承諾服務水平。(完成時間:9月底前)
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