提高服務質量座談會發言

本月為公司籌劃實施的“服務質量月”，一直以來，服務質量都被圈定在景區，如今公司領導著眼於公司整體形象的提升，引入先進理念，將“服務第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區服務遊客，本部服務景區”的理念落到實處。作為公司行政部門的負責人，根據公司所提“提高服務質量，改善公司對外形象”的階段性目標，結合現在部門所存在的問題與差距，我現在做以下表態性發言。

一、提升崗位技能，增強服務意識

行政部工作分為四類，文祕、採購、後勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：

文祕工作方面，部門要確保各類檔案上傳下達的及時性、準確性，對於一般性內部檔案，如會議紀要等，確保在會議結束後24小時內完成行文並傳達至相關部門，對於各部門需要以公司名義行文的，力求檔案用詞的準確與調理的清晰，對於外來檔案，確保在接到檔案10分鐘內附籤傳達至公司總經理處，並在籤批後半小時之內按要求影印分發，由於景區相距較遠，對於緊急檔案的內容，做到在檔案送達前先行口頭傳達，同時，該崗位工作人員還要承擔起檔案內容執行情況的督導工作。

採購工作方面，採購工作人員一定嚴格按照採購控制程式選取供應商，在接到各部門提交的採購申請後，進行採購合理性評估，對於確需採購的物資，應核對好其數量、規格並在已列為合格供方的供應商之間進行比價工作，確保為各部門提供物美價廉的物品，對於一般性物資採購，在收到申購單後一週必須完成採購工作，對於急需的物資，確保在三天內完成。另外，採購人員定期深入景區，瞭解所採購物資的使用評價，並作為今後採購工作的參考依據。同時，採購人員及時總結經驗，對於景區所需的物資，有預警意識，並主動提醒。

後勤接待方面，對於公司各類物資的領用、各類會議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動。

小車班方面，對於公司的領導用車、物資運送用車及各部門公務用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時為領導或景區服務。由於目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。

二、嚴肅工作紀律，塑造良好風氣

作為公司各類決策的上傳下達中樞、承擔著各類後勤保障工作的行政部，我們是一個重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權，相反，我們的言行舉止及工作態度，應該是大家參照的榜樣而不是舉反例、拖後腿的物件，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時，確保遵守制度，所以，我在這裡表態，會以身作則，在員工作息時間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時間，在工作期間需外出的情況，及時請示直屬領導並徵得同意，同時，大家當班期間的狀態必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個開放式的環境，不管是外來人員辦事還是上級領導視察工作，每個人的狀態，都在第一時間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打遊戲，需加班完成工作時又說沒錢拿的情況。至於小車班，由於工作的特殊性，我們確保做到完成領導交辦的任務，提高工作效率，同時不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模範遵守紀律，歡迎各部門監督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規定處理。

三、維護區域環境，優化公司形象

行政部負責公司本部整個大環境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時，行政部將以身作則，以自身辦公區域環境衛生提升為模板，力求讓各部門學有榜樣，趕有目標。

行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，並隨時保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業場所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應符合辦公環境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時間內不得大聲喧譁影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。

在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務態度，對於景區員工來公司辦事的，要熱情主動的接待並積極為其指引正確的辦事途徑。

四、增進人員團結，營造積極氛圍

團結就是力量，公司各部門要團結，部門內部也要團結一致，為了實現各項工作目標，部門必須定期召開會議，並對各項工作進行討論、改進，作為公司的後勤保障部門，行政部也會適時組織開展豐富多彩的業餘活動，吸引大家參與其中，以增進團體的凝聚力。

五、節約成本、增加效益

開源、節流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節能方面，我們呼籲大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙製作便籤本，充分利用採光減少照明，開源方面，我們都有義務為公司的經營及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。

借“服務質量月”主題活動開展的契機，行政部會通過不斷的持續改進，完善部門職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車可乘”、“有樣可學”。

以上便是行政部在服務質量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領導及各部門同事批評指正。