海爾的管理思想與管理藝術
下面摘錄一段海爾集團董事長張瑞敏培訓事業部長時的講話,從中可體會到海爾的管理思想與管理藝術:
事業部門主要應做好三方面工作。一是對外,即對市場;二是對內,即對員工;三是對存在的問題。
首先,在市場開拓上,必須創,即要創新、創造;必須闖,要有闖勁、衝勁。
要創造市場,首先該看自己是否有創造市場的觀念。我並不是說每個計劃都由你自己搞,而是要你發動員工、調動員工。必須每天有創造市場的創新。
如果說員工沒有闖勁、衝勁,那就是事業部長沒有闖勁、衝勁,因為你自己留後路了。人員素質差不是你的責任,但不提高他們的素質達到你所要求的目的,就是你的責任。你的任務就是把他們由差變成不差。
其次,幹部怎樣對員工?要創造一個充滿活力的氛圍。
最關鍵的是你是否瞭解員工。如果只在表面看問題,員工所需要的沒有得到,他就不會實現他應該給你的。
幹部對待員工存在三種情況:
一是靠個人權威。有了權力,以為可以隨意發號施令。但這個發號施令可能根本與員工的要求、與實際情況不符。“權力不等於權威”,人家很可能“口服心不服”。
二是靠個人的以身作則。這很重要,但僅靠以身作則只能帶動一部分人,這還不行。
三是創造有活力的氛圍。老子有一句話:“太上,不知有之。”就是說作為高層領導,下邊的員工不知道有他的存在。這並非說你這個人什麼都不管,而是說他們感受到的是他能發揮作用的氛圍。這就是創造了一種有活力的氛圍。
再次,幹部怎樣對待問題?百分之百地落實責任。
當幹部總會面臨許多問題。那麼,今天該解決哪個問題?我提一個原則“一天只處理一件事”。管理上有一句話:緊急問題不等於重要問題。要把問題處理得今後不再發生。
對問題,有三種情況。
一是視而不見。許多問題發生了,你還沒有發現。這些問題一旦發生,解決的難度就很大。如果你還認為沒有問題,這就是最大的問題。
再一種是自我原諒。其典型表現有兩種,一是把問題推給別人,自己給自己留後路:幹好了是自己的,幹不好是應該的,那是別人幹壞的;另一種是向不好的結果低頭。你自己先退卻了,員工自然跟著退。
最好的應該是第三種,百分之百地落實責任,即“見數也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉化為100%的責任,100%的責任人。如果沒有這種轉化,就是見數不見人。
無論是市場開拓、員工活力,還是對問題的認識,作為領導,你都不要說員工。員工出了問題,關鍵還是你的問題。同樣,你們提高不上來,就是我的問題,我沒能把你們的認識水平和積極性調動上來。
來源:中人網
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