雀巢飄香 用人有道

員工　最有價值的財富

雀巢（中國）有限公司人力資源及培訓總監陳雲雀介紹，1990年，雀巢在中國大陸的第一家合資廠已開始運營，如今，雀巢集團已累計從外國引進直接投資約70億元人民幣，經營著21家世界一流的工廠，現有中國員工12，000多名。雀巢迅速健康的成長，與其人才戰略不無關係。她說“員工是雀巢最有價值的財富，一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的關鍵因素”，也正是這種“人”的精神引領雀巢從一個小公司發展成今天領先世界的食品公司。雀巢擁有這麼多國籍的員工，這在世界上都是少見的，而雀巢將本土和國際人才很好結合，以最好地發揮他們的潛質和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，為消費者提供優質產品。

招聘　系統工程

在招聘方面，陳總監介紹，雀巢的招聘渠道有很多，而主要渠道是因特網、報紙廣告、招聘會、校園招聘、內部推薦、獵頭、與不同的商業學校合作等方式，以招到雀巢滿意的人選。她舉例說，我們的校園招聘過程是：在網上張貼招聘資訊—校園面談—求職申請信篩選—人事部電話交談—人事評估中心—人事部面試—求職部門經理面試（或與人事小組一起面試）—做出決定，這樣一個系統流程，以做到招聘的科學與規範。“而我們為求職者設立的面試問題,主要是著重行為方面的問題，問題會根據不同的職位及求職者的情況而改變，但我們沒有標準的問題或者答案”。

新人選擇　必備能力

“每年，雀巢大中華區會招聘一定數量的新人以適應公司快速增長的業務，2004年大約增加1,000個新工作機會，範圍涉及中國內地、香港和臺灣不同地區，職務包括銷售、市場、財務、人事、技術等等”，陳總監說，這也是2005年招聘的需求所在。

在選擇新人時，我們希望他們具備廣泛的興趣、良好的總體教育、負責的態度和行為以及健康的體質。總體而言，雀巢管理者應具備以下重要素質：

•個人的承諾；

•勇氣、堅毅和冷靜；

•應付壓力的能力；

•學習的能力；

•開明及領悟力；

•交流的能力；

•激發和發展員工的能力；

•造成一種創新氣氛的能力；

•根據情況而非孤立地看問題；

•值得信賴，言行一致；

•願意接受變化及應付變化的能力；

•國際經驗及對其它文化的理解。

重視培訓　深耕未來

“在2004年，雀巢大中華區共有11,000人蔘加了我們的培訓課程及研討會，這意味著幾乎每個員工在2004年都參加了至少一次培訓”。為什麼我們如此重視培訓呢？陳總監對人才培養的認識是，在雀巢，我們相信“人的因素第一”，雀巢的成功就是那些做出過貢獻的人們的故事，正是他們在開闢和發展新市場、新產品、新品牌、新制度和新流程上做出的不懈努力，才成就了今日雀巢的優秀業績。

雀巢管理和領導原則即是發動所有層次上的全體員工積極參與公司事務。在選擇了正確人選後，雀巢在大中華區積極致力於賦予有潛力、有希望的本地員工領導責任。不斷學習是至關重要的，尤其是在我們這樣一個快速變化和發展的環境裡。我們為所有級別的員工提供不斷的全面培訓，同時越來越多的高潛力重要員工得到了培訓，為賦予他們更高管理責任作好了準備。

人才評估　素質排序

在人才評估中，“我們不僅看其職能方面的能力和經驗，也注重那些具有成為雀巢經理人的素質和潛質”，具備職業發展的潛力，再加上積極態度和對公司的長期承諾是我們招聘最為重要的標準。“對人才的素質要求，雀巢也是有先後考慮的”，陳總監說，其中，態度、熱情、忠誠始終是最重要的素質，當然，不同職位對以上素質的要求排序也不同，總體而言，雀巢在人才評估中的素質要求排序如下：

•英語能力

•適應能力和靈活性

•態度/熱情/忠誠度

•溝通技巧

•獨立工作的能力

•團隊合作技巧

•領導技巧

•創造力（褚明鶴）

來源：中國人力資源開發網