現代商務禮儀論文3篇 現代商務禮儀：成功路上的紳士之道

在當今競爭激烈的商業環境中，現代商務禮儀的重要性不容忽視。本篇文章將探討現代商務禮儀的重要概念和原則，以及在商務場合中的具體應用。通過了解和遵守適當的商務禮儀，能夠有效提升職業形象、建立良好的人際關係，進而為商務合作帶來更多機會與成功。

第1篇

摘 要: 隨著經濟的發展,商務活動也日益增多。商務談判作為商務活動的起點,對交易的成功發揮著重要作用。在國際貿易與經濟高速發展的今天,對從事商務談判的人來說,學習掌握其理論知識與技能策略是極其必要的。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是這種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 本文從商務談判和禮儀的涵義和原則出發,著眼於商務活動和禮儀教學,闡述商務禮儀在商務談判中的作用,從而為更好地進行商務禮儀課程教學提供幫助。本文旨在說明禮儀對商務談判的作用,以提高商務人員在商務活動中的禮儀意識,希望為商務人員在談判中注意禮儀問題提供借鑑。

禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律己敬人的過程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣

做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧,用於表示尊重、親善和友好的首選行為規範和慣用形式。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

商務談判,是國際商務活動中不同的利益主體,為了達成某筆交易,而就交易的各項條件進行協商的過程。可以說,商務談判是一種對外經濟貿易活動中普遍存在的一項十分重要的經濟活動,是調整和解決不同國家和地區政府,以及商業機構之間不可避免的經濟利益衝突的必不可少的一種手段。

人際關係是公司的重要財產,與客戶會晤時留下的第一印象,往往影響到日後兩者之間的關係。如果客戶來你的公司拜訪,你應儘量到接待室迎接客戶,再一起走到辦公室,如果有可能,儘量派人到機場或車站去接。如果是初次見面,在一步之距時,以握手錶示歡迎。握手之後立即遞上名片。身為主人你應先遞上名片表示急於認識的誠意。在收下對方的名片之後,應看一遍對方的姓名、職稱以示尊重,看完後應將名片慎重地放進皮夾或名片夾中。

商務談判之前首先要確定談判人員,雙方談判代表的身份、職務。談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔、正式、莊重。男士應整潔乾淨,穿西服、打領帶,顯得莊重大方;女士穿著應穩重,宜化淡妝,切忌花哨豔麗。佈置談判會場宜採用長方形或橢圓形談判桌。

說話時期望受話人的贊同是人類交際過程中共同的心理需要。在利益攸關的情況下,說話人可能會表達強烈的思想情感,從而破壞雙方貿易合作關係。這時人們要儘量避免觀點不一致導致的矛盾。禮貌語言可以幫助談判雙方在意見相左時,避免矛盾產生。

在表達方式上和使用功能上,語言交際是多變的。對於言語策略來說,同樣,有多少種情景就有多少種謀略。比如模糊語言是一種消極禮貌策略,但在商務談判中它還可以是一種談判策略,促成談判的順利進行。在被問及無法精確回答的問題時,一種有效的策略就是用寬泛的模糊語言來回答。模糊回答可以減少對對方面子的威脅,又給自己留出餘地。

一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬鬆和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。

在商務談判中,交易雙方可能並不瞭解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,並通過對方來分析他所代表的企

業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員高尚的道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,並對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。

在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規範,通過理解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交易不成,由於待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日後會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。

市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭,有助於建立良好的人際關係。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。再就是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。

由於簽字的種類不同,各國的風俗習慣不同,我國一般在簽字廳內設定長方桌一張,作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,桌後放兩把椅子,作為雙方簽字的座位,面對正門主左客右。座前擺的是各自的文字,文字上端分別放置簽字的文具。國際商務談判協議的簽字桌中間擺一個旗架,懸掛簽字國雙方的國旗。

以我國為例,雙方參加簽字的人員進入簽字廳。當簽字入座時,其他人員分主方、客方,按身份順序排列於各方的簽字人員座位之後。主籤人在簽完本國儲存的文字後,由助籤人員互相傳遞文字,再在對方儲存的文字上簽字,然後由雙方簽字人交換文字,相互握手。有時簽字後備有香檳酒,共同舉杯慶賀。

總之,隨著社會的發展,商務禮儀已成為現代社會經濟交往的必需,對於商務談判商務交往等具有重要的作用,已成為我們在商務交往中對傳統文化禮儀的繼承與發展。著名禮儀專家金正昆教授說:禮是尊重別人,儀是尊重的形式。為了更好地進行現代商務來往,我們必須重視商務禮儀培訓與教育,從而更好地發揮其積極作用。

[3]金正昆.現代商務禮儀[m].北京:中國人民大學出版社,20xx.

[4]呂維霞,劉彥波.現代商務禮儀[m].北京:對外經濟貿易大學出版社,20xx.

[5]金正昆.商務禮儀簡論[j].北京:北京工商大學學報(社會科學版),20xx.

第2篇

荀子曾說：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。從這句話可以看出，禮對一個人，對一件事，對一個國家是多麼的重要。我國一直以來都是一個禮儀之邦。古人云：中國有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。從這些都可以看出，禮儀的重要性。在現今，科技越來越發達，人們的生活水平也越來越高，各種具有現代文明特色的禮儀已廣泛滲透到社會的方方面面，使人們的文明教養水平有了普遍的提高。在商務活動中，禮儀更顯的重要，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。對商務活動尤為重要，第一，注重商務禮儀有助於塑造商務人員良好的個人形象。第二，注重商務禮儀有助於塑造企業形象，從而為企業創造良好的經濟效益。所以學習商務禮儀對我們自身來說也是非常重要的，學習它可以提高個人修養，提高自身素質，從而在競爭中脫異而出。 商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。現在讓我們來看在儀表方面對我們有哪些要求。 一， 儀表美的要求

1，適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調 。

* 時間(time，)、地點(place)、場合(occasion)原則;簡稱 t.p.o 原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化.使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。

* 整體性原則：要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個區域性的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采。

* 適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種 不禮貌、不文明習慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背後，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

第3篇

我國改革開放不斷深化，伴隨著經濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業的對外聯絡越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯絡往來，促進了解，建立情誼。但是傳統生硬的往來方式並不能在這個日新月異的環境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的你來我往。而很大程度上，需要企業企業之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關係。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有人情味，這樣才能獲得競爭中的一席之位。 商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業公司商務活動的重要環節。恰當周到的商務接待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協調地溝通與客戶的關係。

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關係的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規範。

隨著當代社會的不斷髮展，，人際之間、社會組織之間、個人與企業之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨於多樣化。

我國改革開放不斷深化，伴隨著經濟市場的競爭不斷加強，各公司各企業的對外聯絡越來越頻繁，商務拜訪變成了商務活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯絡往來，促進了解，建立情誼。但是傳統生硬的往來方式並不能在這個日新月異的環境中獲得立足之地，商務活動中的商務拜訪，也不僅僅是單純的你來我往。而很大程度上，需要企業企業之間，個人與個人之間建立起友善融洽的合作伙伴關係。雖然在交往活動中要維護各自利益，但是也要有人情味，這樣才能獲得競爭中的一席之位。

商務拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應該遵守相應的禮儀，按規行事。

拜訪的流程：聯絡拜訪——確認拜訪——準備——赴約——結束拜訪。

與商業客戶或商業夥伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業合作邁向成功的第一步。只有在充分的準備下商業拜訪才能取得成功。

只要努力工作，就能贏得合作的觀念已經過時了!取而代之的是周詳計劃，省時省力，要想取得進步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數週全，然後決定做什麼。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點兒戒心，不容易放鬆心情。因此商務人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

1)儀表準備：人不可貌相是用來告誡人的話，而第一印象的好壞90%取決於儀表，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業形象。通過良好的個人形象向對方展示品牌形象和企業形象。最好成績是穿公司統一服裝，讓對方覺得公司很正規，企業文化良好。

男士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長髮，染色等髮型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統一上裝，戴公司統一領帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發、染髮等髮型，不佩戴任何飾品。

2)資料準備：知己知彼百戰不殆!要努力收集到顧客資料，要儘可能瞭解顧客的情況，並把所得到的資訊加以整理，裝入腦中，當作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關資料。作為商務人員，要獲得對方的基本情況，瞭解得越多，

就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業資料。

3)工具準備：工欲善其事，必先利其器一位優秀的商務人員除了具備契而不捨精神外，一套完整的商務工具是絕對不可缺少的戰鬥武器。中國臺灣企業界流傳的一句話是推銷工具猶如俠士之劍，凡是能促進商務往來的資料，商務人員都要帶上。調查表明，商務人員在拜訪時，利用商務工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質量!商務工具包括產品說明書、企業宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品等。

4)時間準備：如提前與對方預約好時間應準時到達，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達我不尊重你的資訊，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達，做好進門前準備。

1)信心準備：事實證明，商務人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態。

2)知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要製造機會，製造機會的方法就是提出對方關心的話題。

3)微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認為他們總是太幸運，而自己總是不幸。事實證明好運氣是有的，但好運氣問題偏愛誠實，且富有激情的人。

敲門：進門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然後站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應當先敲門，得到主人的允許才能進入。進入別人的辦公室也應該先敲門，表示一種詢問我可以進來嗎，或者表示一種通知我要進來了。

態度：進門之前一定要讓顯示自己態度誠實大方。同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態度。

注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個人不良習慣等小細節影響大事情。

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱謝謝，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：打擾之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：請留步。待主 人留步後，走幾步，再回首揮手致意：再見。

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。拜訪前，應儘可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間後，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，並表示歉意。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進門後，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內的人，無論認識與否，都應主動打招呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，並表示感謝。吸菸者應在主人敬菸或徵得主人同意後，方可吸菸。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應儘快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。

離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步並道謝，熱情說聲"再見"。

1.拜訪應選擇適當的時間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。

2.到達拜訪地點後，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

3.如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽菸習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸菸的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。

4.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。

商務拜訪是商務應酬禮儀的一個重要組成部分，是企業公司商務活動的重要環節。恰當周到的商務接待禮儀，適時有度的商務拜訪可以更協調地溝通與客戶的關係。

李薇，周毅國際商務中的跨文化有效溝通. 管理視角，20xx(3) 左慧，新編現代禮儀現用現查. 呼和浩特：內蒙古人民出版社 20xx 連娟瓏. 國際禮儀. 天津：天津科學技術出版社 20xx

金正昆，商務禮儀教程 ，北京：中國人民大學出版社， 1999 金正昆，社交禮儀教程，北京：中國人民大學出版社，1998