商務禮儀論文7篇 商務禮儀：成功商業交流的關鍵

商務禮儀是在商務活動中應用的一套規範行為準則，對於企業和個人的形象建立至關重要。本論文旨在探討商務禮儀的重要性，並深入分析在商務場合中的應用方法與技巧。通過規範的商務禮儀，產生良好的商業關係，促進業務發展和合作。

第1篇

摘要： 禮貌是人類文明的標誌，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助於提高工作場所的生活質量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創造利潤起著重要作用。尤其在當前國際貿易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助於雙方在平等互利的基礎上建立貿易關係。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

abstract: courtesy is the symbol of human civilization，and this is pragmatic principle which has to be followed in international commercial correspondence. business etiquette is based on the theory that good manners are cost-effective because they not only increase the quality of life in the workplace, contribute to optimum employee moral, and embellish the company image, but they also play a major role in generating profit. an atmosphere in which people treat each other with consideration is obviously one in which a customer enjoys doing business. also ,most importantly, a company with a well-mannered high-class reputation attracts—and keeps—good people. in order to be contribute to establish relations with two sides on the basis of equality and mutual benefit, it must follow the politeness principle ,tone and phrase your comments tactfully. yet , different politeness principles in different cultures are indespensible for conducting successful in commercial correspondence.

21世紀是經濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿易往來愈加頻繁，國際貿易事業發展迅猛。但隨著科學技術的發展，商務信函在中外企業的溝通中發揮著重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說服力、更經濟、更有效率(傳送資訊給更多的人)，也更正式。一封好的商務信函，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿易雙方關係，能幫助企業樹立職業道德形象，能促進貿易雙方合作程序。通常，商務信函撰寫適合採用簡單易懂的詞彙。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統，因此，在書寫國際商務信函時必須瞭解本國與異國的民族文化差異，並設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。bobby els在《business communication fundamentals》一書中總結了6個c的原則，即：簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫。在此基礎上，國內的學者也對其進行了補充和完善。20xx年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7c原則。即禮貌原則(courtesy)，清楚原則(clarity)，簡潔原則(conciseness)，正確原則(correctness)，具體原則(concreteness)，體諒原則(consideration)，及完整原則(completeness)。其中，商務英語寫作中禮貌原則構成了商務溝通技巧中的原則基調，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語言學家geoffrey leech 等人提出禮貌原則(politeness principle)，認為在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應儘量地表示禮貌(maximize the expression of polite beliefs)和儘量減少不禮貌的表達方式(minimize the expression of impolite beliefs)。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收grice研究結果的基礎上，leech在《語用原則》(principles of pragmatics)一書中系統的提出了禮貌原則理論。認為禮貌原則應該包含(1)策略準則(tact maxim)：讓對方受損最小，受恩最大;(2)寬巨集準則(generosity maxim)：讓自己受益最小，受損最大;(3)讚譽原則(approbation maxim)：儘量少貶低對方，儘量多自己;(4)謙虛準則(modesty maxim)(5)一致準則(agreement maxim)：儘量減少對方的分歧，儘量增多和對方的一致;(6)同情原則：儘量減少厭惡對方，儘量擴大同情對方。然而brownevinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人;第二，給對方留餘地;第三，增進相互之間的友情。

不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重(respenctfulness)、謙遜(modesty)、態度熱情(attitudinal warmth)和文雅(refinement)等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：(1)貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是夫禮者，自卑而尊人。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要貶和謙，指謂聽著或與聽者相關的事物時要拾和尊。(2)稱呼準則：這一準則指人們出於禮貌，在相互稱呼時要按上下有義，貴賤有分長幼有序的傳統來體現人際交往中的社會關係。(3)文雅準則：在漢文化中彬彬有禮被認為是懂禮貌、有教養。其基本內容是選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言。避擴音及使人不愉快或難堪的事物。(4)求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的面子，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發表不同意見時，可以採取：先禮後兵，先褒後貶策略。(5)德言行準則：指在行為動機上儘量減少他人付出的代價，儘量增加他人的益處;在言辭上儘量誇大別人給自己好處，儘量少說自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿易也具有指導意義。中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務夥伴傳遞壞訊息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式;而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞訊息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對於讚揚，一般都以thank you表示接受，她們認為，欣然接受對方的讚揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對於我們中國常常會用：哪裡、哪裡，過獎了，差遠了等來應答表示被誇獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

在日益激烈的國際貿易競爭中，商務信函不僅是實現溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。君子不失於色於人，不失口於人的古訓，意思是說，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優良傳統。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現。隨著社會的發展變化，由於不同社會文化傳統互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括四有四避。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態認真寫作，從而保證商貿活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現實意義。從不同國家商務信函中開頭和結尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特徵，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關係和好客的文化特徵;日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關係等文化特徵。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

[1]柯靜，王緒論：《商務英文信函中禮貌原則的運用》[j]《商場現代化》，20xx-12，(527):182-183

[2]黃亞蘭：《禮儀在商務拜訪中的重要作用和技巧探析》[a]

[3]王旎鈮：《淺談國際商務英語函電中的禮貌原則》[j].銅仁學報學院學報20xx(2)：98-99

[4]高東軍：《中英禮貌原則及禮貌用語的文化差異》[a].洛陽理工學院學報20xx-10(5)：8-9

第2篇

?摘要】古人云：欲修身必先利其德。在家裡要有家庭美德，在工作崗位我們要有職業道德，在公共場所，作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。由此可見，一個人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會必不可少的，它各個方面及要素的重要性在我們的職業上就有很好的體現。

當今職場和商場的競爭都非常激烈。作為一個即將畢業踏入職場的大學生，要在激烈的競爭中贏得優勢，不但要擁有紮實的專業知識合熟練的操作技能，還需要掌握人際交往中的禮儀規範，具備有效溝通及妥善處理人際關係的能力，塑造良好的職業形象。

從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關於某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由於意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。

職業形象具體指一個人在公眾面前樹立的印象。具體包括品德修養，外在形象，專業能力和知識結構四大方面。他是通過職業人的衣著打扮，言談舉止反映出你的專業態度，技術和技能等。現在我們只代表個人形象，以後我們到了企業我們的形象就是企業的形象，團隊的形象。所以各個企業在選拔人才時特別注重應聘者的形象與素養。所以今天對職業形象的注重與對禮儀的學習可以給我們帶來許多機遇。

3.1 得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

包括髮型、著裝、表情、言談舉止、待人接物、女士的化妝及飾品等。最近服裝自由的大企業越來越多了，對於著裝也越來越自由化。要想給人以好感，得體的塑造和維護個人形象是很重要的。基本上是無論男女均穿商務套裝，要以高雅的穿著做為工作服。另外，裝扮要看場合。不只是著色和款式，也要注意服裝要合身。西方國家人民在傳統上有一套繁瑣的見面禮節，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習慣。在正式場合下，一個人的言談舉止可以體現一個人內在品質。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手;上下級之間，上級先伸手;賓主之間，則由主人先伸手。握手時應注視對方，並掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向對方說明原因並表示歉意。還應注意人多時不可交叉握手，女性彼此見面時可不握手。同握手的先後順序一樣，介紹兩人認識時，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。

3.2 個人形象不是個人性的，它承擔著對一個組織的印象。

服飾禮儀、職業禮儀漸漸成為企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規範。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。潘石屹，soho中國有限公司董事長兼聯席總裁。總是穿著黑衣服，戴著黑框眼鏡，而且是多家跨國公司的形象代言人。他說這種著裝並不是什麼特意的形象設計。只是覺得別的顏色駕馭不住，怕穿了不合適。而黑色很簡單，在正式、非正式的場合都適合，尤其是當我一天當中參加很多活動時，黑色可以以不變應萬變。著裝沒有必要講究名牌，另外保持形象的連貫性也很重要。千萬不要今天這樣，明天那樣。否則會把自己的形象一段一段破壞掉。我本人比較同意他的說法，尤其要講究個人形象的連貫性。會給人一種穩定、誠信的感覺。

俗話說人靠衣服馬靠鞍，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性所佔比例是：語言佔7%;語調佔38%;視覺(即形象)佔55%，由此可見形象的重要性。而服裝作為形象塑造中的第一外表，而成為眾人關注的焦點。你的形象就是你自己的未來，在當今激烈競爭的社會中，一個人的形象遠比人們想象的更為重要。一個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那麼塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美的價值積累，讓個人消費增值。沒有什麼比一個人許多內在的東西都沒有機會展示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。

做為一個企業，個人形象在很大程度上影響著企業的成功或失敗，這是顯而意見的。只有當一個人真正意識到了個人形象與修養的重要性，才能體會到個人形象給你帶來的機遇有多大。同時要注意交往的物件，與大眾傳播、廣告或是設計之類等需要天馬行空般靈感的行業人士交往時，個人形象方面可以活潑、時髦些;而與金融保險或是像律師事務所，以及日系公司等以中規中矩形象著稱的行業人士交往時，則儘量以簡單穩重的造型為佳。如果你注意到了這一點，那麼你已經成功了一半。

總之，交往中最需要表現給上司、同事、商務夥伴以及客戶以專業穩重的個人印象是至關重要的，因此在出門上班前，正確地選擇服裝、髮式，注意自身的言談舉止，對你的工作絕對多有加分的效果。

當今的社會非常注重職業形象，好的職業形象會給每一位職業人的事業和未來人生道路帶來極為重大的正面影響。本文從職業形象塑造的概念和特點出發，指出職業形象塑造的三種基本傳通方式：視覺形象、肢體語言、言談方式。同時對職業形象塑造的社會價值、現實意義做進一步的探討。並針對職業形象塑造的基本原則，提出職業形象所應遵守的標準和職業形象塑造的基本步驟。之後，結合職業想象塑造的基本傳通方式和例項，對職業形象塑造在社會各行業中的具體應用進行論述。

[2] 賴亞麗;淺析職業形象與職業禮儀在工作中的重要性;20xx.

[3] 邵斌,張春雨;商務禮儀與職業形象;江西高校出版社;20xx.

第3篇

我國一向被世人稱之為禮儀之邦，顯而易見，禮儀已然成為中華文化的一部分，而在現代社會中，社交禮儀更是不可或缺，它影響著我們的工作和生活，對於我們大學生來說，在擇業和就業中起著舉足輕重的作用。掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必不可少的鋪路石。

社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關係，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使得社會更加安定。禮儀是個人乃至一個民族素質的重要組成。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規範的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關係。

義大利社會公關學家皮利亞諾說過社交禮儀關係到每個人的形象塑造和人格展示，視而不見、置之不理都是最為輕率的人際交往態度;反之，善於發現和運用社交禮儀的每個細節，才能順應人與人交往的基本要求，才能給自己提供難能可貴的良機。好的社交禮儀能

給人一個良好的印象，也能為自己創造一些好的機會。好的社交禮儀能體現出對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質。人都有被尊重的高階精神需要，當在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關係的和諧。如服飾禮儀、待客禮儀等都能體現出對對方的重視程度、尊重程度。有助於人際交往，有助於更好的溝通與交流。禮儀的學習能夠幫助順利地走向社會，走向世界，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫溫文爾雅的美好印象。當代大學生在今後的工作和生活中必將走向社會，特別是從事外事方面工作的學生，更有可能會走向世界，懂得外事禮儀，商務禮儀等方面更有利於社交，從而給事業方面帶來意想不到的收穫。

關於穿著與打扮。修飾是指女士穿戴不要太華麗，太耀眼，太過華麗耀眼的修飾和衣著不適合所有場合，尤其是工作及面試中，在工作中，要嚴肅一點，這樣太過浮誇，同時在工作場合以及其他一些公眾場合，化妝的話應該是淡妝，不要濃妝豔抹，這是對別人的一種尊重，不需要穿的多麼的名貴，最起碼需要整整潔潔，不要邋邋遢遢的。面試時，要打理好個人衛生，穿著合適乾淨即可。

在公共場合中，有人喜歡穿拖鞋、背心之類的，這是應該杜絕的，這樣太過隨便，是對別人的一種不禮貌的行為。公共場合不要隨便的吐痰大聲講話，大聲打電話，這樣會影響他人。不要對他人指指點點，品頭論足

關於自我介紹，在社交過程中，需要注意自我介紹方式，在不同的場合是不同的。還有你在跟人說話時候的眼神一定要專注，最好看著對方的眼睛，要以微笑示人，不能愁眉苦臉，也不能面無表情，另外還有的身體語言也是要避免的，例如說話左右晃動，摸耳朵，摸頭髮這些都是不禮貌的，會給別人留下壞印象。要給人一種真誠且想要繼續交往下去的感覺，這樣，別人會覺得你是一個有禮儀有修養的人。

同時要注意與身邊的同時處好關係，關係融洽，心情就舒暢，這不但利於做好工作，也有利於自己的身心健康。倘若關係不和，甚至有點緊張，那也會影響工作。導致同事關係不夠融洽的原因，除了重大問題上的矛盾和直接的利害衝突外，平時不注意自己的言行細節也是一個原因。如果在見到同事的時候，給予一個微笑，點個頭問個好，這完全可以增進感情。在同時遇到問題的時候，給予幫助和鼓勵，是不錯的選擇。

在國際交往中，應該瞭解其他國家的禮儀和習慣，不要把自己想的強加給別人，對待國際友人要友好相待，主動熱情，給別人良好的印象，這不僅會給自己加分，也有助於整個國家的形象提升。

古人有云：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。這是傳統文化中沉澱出來的寶貴精神，掌握禮儀的基本素養，自覺地提高文化修養水平，提升自身的禮儀水平，增加社交的底氣，使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如，使這樣才能給自己帶來更多的機遇，使自己更好的立足於社會之中。

第4篇

摘要：商務禮儀，就是公司或企業的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往物件表示尊敬與友好的規範或程式，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，包括商務禮節或儀式兩方面的內容。本文對商務禮儀的基本原則、黃金原則和重要性等方面的內容進行了探究，讓人們學習，瞭解更多的商務禮儀知識。

隨著中國經濟的不斷髮展，中國與世界的關係越來越密切，交往也更趨頻繁。國內企業界與商家面臨著大量湧入的跨國公司的激烈競爭。走出國門，讓世界人民更多地瞭解本企業形象，讓本企業的品牌立於不敗之地，是全企業界與商家的願望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過程中適當地運用商務禮儀。禮出於俗，俗化為禮。在商務交往中做到約束自己，尊重他人才能使人們更輕鬆愉快地交往。為他人著想不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習並正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助於提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往，改善人際關係，還有助於淨化社會風氣。從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。

尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。敬人者恆敬之，愛人者恆愛之，人敬我一尺，我敬人一丈。禮的良性迴圈就是藉助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要

商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來說，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中，出於各自的立場和利益，難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關係與紛爭，爭取到更長遠的利益。

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件，但如果不善於把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。

所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。

從總體上來看，商務禮儀的具體規範由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。

在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往物件的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到交往以對方為中心。也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。

在商務交往中，人們通常有接觸才會瞭解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往物件，更要為交往物件所瞭解。禮儀的主旨在於尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，並令自己為對方所瞭解。這樣，才能實現有效的溝通。

在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自願地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規範自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、瞭解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。

在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往物件，採取不同的

具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往物件、以禮相待這一點上，對任何交往物件都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往物件彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關係親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。

指通過言行表現出誠實、可靠、值得信賴的品質。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向對方表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續發展的。

是指在商務活動中表現出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務夥伴保留好印象的至關重要的因素。

這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們如果事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯絡的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優勢;如果我們一時衝動，則會悔之不已。不過本條黃金規則更深的內涵是：

商務禮儀能展示企業的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業形象。良好的企業形象是企業的無形資產，無疑可以為企業帶來直接的經濟效益。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的讚譽。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的信任和支援，就可在激烈的市場競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

禮儀最基本的功能就是規範各種行為。商務禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關係所遵循的原則與態度表現出來。商務禮儀使企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。企業的各項規章制度既體現了企業的道德觀和管理風格，也體現了禮儀的要求，員工在企業制度範圍內調整自己的行為，實際上就在固定的商務禮儀中自覺維護和塑造著企業的良好形象。

良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長處和優勢，她往往決定了機會是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會影響到你的晉升和同時的關係;帶客戶出去吃飯時你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老闆家庭宴請的機會.....這是因為禮儀是一種資訊，通過這個媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業的發展

一般而言，人們的教養反應其素質，而素質又體現於細節，細節往往決定著人們的成敗。反映現代 個人教養的商務禮儀，是人類文明的標誌之一。一個人、一個單位、一個國家的商務禮儀水準如何，往往反映著這個人、這個單位、這個

從古至今，我國的禮儀規範就是中華特有文明的象徵，是中華民族美德的體現。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務禮儀在中國也是日益重要。在跨國經營的過程中，誰能入鄉隨俗或者說尊重對方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經濟發展迅速，奇特數量成倍增長，第三產業蓬勃興旺，商務活動日益頻繁，人們在商務活動中也需要學習，遵守一些現代商務禮儀規範，熟悉中國商務禮儀，瞭解世界其他國家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國外商務夥伴初次接觸前應儘可能多地瞭解對方文化中的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，創造一個輕鬆愉快的商務環境。

第5篇

古往今來，中國都是一個禮儀大國，作為禮儀之邦，古人云：禮經國家，定社稷，序民人利後嗣也。而對於時代節奏感加快的現代呢? 禮儀滲透於社會生活的方方面面成為協調人際關係，維護社會秩序的重要手段。對中國來說禮則是中國傳統文化核心內容，中華文明成果的集中體現是實現和諧社會，培育和諧的文化，弘揚和諧精神的工具，資源和支柱;而我們大學生作為國家的先進集體，國家的未來支柱，我們的禮儀修養如何呢? 首先，禮儀有和諧，尊重，善良，審美這四大原則。

和諧：古代的我國就很重視以和為貴，和諧的思想貫徹到方方面面，對當代大學生禮儀修養現狀的調查中可以看出90%以上的大學生不會因為一些小事情引起情緒而照成不和諧的局面。我們在日常生活中也能享受到這些，例如在餐廳就餐就從未見過有同學因為位子問題而引起爭執。此外在大學裡也從未見過同學之間打架鬥毆的現象，而這種現象在中學則屢見不鮮。在其他方面如：銀行取款機前取款，食堂就餐排隊都不會出現插隊現象。因此總結而言大學生們在這方面是做的非常好。

尊重：偉大教育家孔子認為修己以敬《論語——憲問》認為修養好自己的品德是嚴肅，尊重地對待一切事物的基礎。在人際關係中人們都希望能得到他人的尊重，對尊重自己的人有一種天然親和感和認同感。所以相互尊重對於大學生來說是非常重要的而對於大學生互相尊重方面的調查放映在大的方面：對老師，新認識的同學，大家認為都能相互尊重的同學佔70%以上，其中包括跟老師打招呼 講禮貌，和新認識或不熟的同學友好等等。而小的方面卻不盡人意，如寢室問題較嚴重，資料分析70%的同學都存在寢室問題，其中包括對舍友某些行為不滿意。如：你有舍友抽菸並影響到你嗎?的調查分析結果發現男生中60%的同學寢室都有抽菸現象，而且60%中有45%的同學對吸菸者不滿，認為他們被動吸了二手菸。女生方面優秀，而有寢室問題的同學都放映寢室問題是由於個別舍友不夠尊重別人而引起的。其中包括在正常休息時間接打電話，看電影聽音樂聲音過大影響他人休息。此外在衛生清潔方面50%的同學反映寢室裡存在從不做公共衛生份子。在課堂上有10-20%的同學存在著不尊重老師的現象如：上課遲到或者早退 吃早餐等等。總結：對於相互尊重方面當代大學生總體還行，但是細節方面不盡人意。

善良：善良是人類道德的的堅固基石，如果一個人的人品比作一幅精美的畫，同情，誠信，寬容等是這幅畫的色彩和線條，而善良則是那張承載這些色彩和線條的宣紙。孔子思想核心仁即善也。所以這方面的調查結果也是相當好的，95%以上的同學認為周圍的同學大部分是善良的，僅僅存在個別同學有害人的想法。在生活中體現有大家都能相互幫助，有競爭也是在公平公正的條件下進行，公交車上大學生都肯為需要的人讓座等等。所以在這方面我們的同學是無懈可擊的。

審美：禮儀的制定與踐行必須遵循審美的原則，美是合乎人的本性而存在的，審美可以陶冶情操，美化人格，規範行為。在禮儀活動中自始自終貫穿差審美體驗，體現著對美的追求。禮儀本身就是美的體現。也是一個人的審美情趣與文化品味的視窗。在當代大學生禮儀修養現狀的調查中我們可以發現這方面我們同學做的不錯的，舉例子而言有：在我們的身邊很少見到有隨地吐痰等不文明行為，在穿著上也大體符合現在禮儀對我們的要求，很少出現有穿著髮型異類的人，在大體上同學們都能夠遵守文明準則，對人說話謙遜有禮等等。但是也還存在一些缺陷，比如還是有些人會罵粗話，穿拖鞋背心進入公共場合等。總的來說我們當代大學生這方面還是具備良好素質的。

全文總結：我們當代大學生作為國家的未來在禮儀修養上總體上符合禮儀規範，細節方面存在著這樣那樣的問題，但不影響外界對我們大學生的總體印象。針對問題我認為可以在必要的時候對大學生進行思想道德再教育。對不合格者進行補修禮儀課程等等。

第6篇

大學生校園禮儀 禮儀，是律己、敬人的一種行為規範，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個人思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，同時還是社會文明程度、道德風尚和生活習俗的反映，在生活中佔有重要位置。其內容包括行禮儀式、禮節及儀式、風俗規定的儀式、行為規範、交往程式、禮賓次序、道德規範等等。

禮儀，也是中華傳統美德寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓。中國素來稱為禮儀之邦，身居禮儀之邦，應為禮儀之民。古語有云：人而無儀，不死何為。充分說明了禮儀修養的重要性。中華文明經過上下五千年的不斷修正完善，在現代社會已經形成了一套相對完善的文明體系，指導著我們在方方面面的言談、舉止。

大學是培養高素質人才的地方，大學生是建設現代社會的衝鋒軍，學校擔負著教育人和培養人的神聖使命。在各種禮儀中，校園禮儀對於大學生尤為重要，任何一位走向社會的成功人士，都具備著高等的禮儀修養，這種素養在形成的過程中，大學校園發揮了極為重要的作用，而大學生校園禮儀一直是社會所關注的問題。

中國曆來被稱為文明古國、禮儀之邦，大學生也秉承了這種文化傳統，表現出謙和、勤勉、尊敬長輩等民族特質。然而當前大學生禮儀修養存在著與其所受文化教育不對等的情況，存在著禮儀修養的缺失，這種缺失具體表現在個人修養、社會交往、生活細節等方面。例如，在公共場合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為;在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀;追求個人生活觀念和生活方式的絕對自我，缺乏與周圍環境融洽相處的能力;不會問候，不懂謙讓，不尊重師長;更令人不安的是，有的同學把無視校紀校規、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個性;他們強烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關係。此類行為，與禮儀修養與精神文明建設極不和諧，不能不引起人們的高度關注。

古人說，不學禮，無以立。就是說，你不學禮，就沒法在社會中立身。學習禮儀是個人的需要。掌握禮儀，自覺執行禮儀規範，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時改造、發展和實現自我，進而有助於人們所從事的各種事業順利發展並取得成功。學習禮儀又是社會需要，人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準則，社會就會更加和諧和安定。所以對大學生進行社交禮儀教育具有跨時代、跨世紀的特殊意義。 1.禮儀教育有利於大學生與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。

2.禮儀教育有利於促進大學生的社會化，提高大學生社會心理的承受力。

3.禮儀教育有利於對大學生進行思想道德教育，提高大學生思想道德素質。

4.禮儀教育有利於對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質。 5.禮儀教育有利於強化大學生文明行為，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

環境薰陶及良好的心理環境對人的培養具有深遠影響。家庭的教育至關重要，家庭禮儀教育的一個最重要的目的就是培養孩子的禮儀習慣。

大學生的基本素質涉及做人、做事和做學問三個方面。也就是說素質教育不應僅著眼於專業知識與能力的獲得，還要著力於健全人格的培養。

3.加強對大學生的禮儀實踐。 開展禮儀培訓或禮儀講座，進行禮儀知識競賽等。通過開展一系列的活動，可以讓學生在不斷的學習中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，教師在傳播知識的同時，自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生起著潛移默化的影響

在市場經濟條件下，外來文化帶來精華的同時，也帶來了糟粕，這就要求大學生能夠自覺地抵制不良風氣的影響，把他律和自律很好地結合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養的能力。四、大學生在校禮儀

大學生的校園生活多彩多姿，因而禮儀修養的載體也很豐富，巨集觀上看，我們可以把校園禮儀從兩個個方向淺述：校園日常生活、校園學習。

真誠友愛是一種崇高的道德情感。在平時與同學要團結友愛，平等待人，相互尊重，遇見同學一定要打招呼。打招呼的方式很多，可以問好、點頭、微笑、招手或喊一聲名字等，做到熱情、誠懇。

尊重他人，首先是尊重他人人格。譏笑、辱罵、給同學起綽號，不僅傷害同學的自尊心，還侮辱了同學的人格，是很不禮貌、很不道德的行為。其次，要尊重他人的生活習慣。每位同學的生活習慣是自幼養成的，是受家庭的教育和周圍環境的影響而潛移默化的結果。尊重別人的生活習慣就等於對他人人格的尊重。

交談是同學之間交流的主要形式之一。交流可以增加同學間的瞭解、友誼和相互增長知識。同學們之間的交談應該注意一些問題：

說話態度要誠懇謙虛，要語調平和;交談中力求語言文雅，注意場合分寸;開玩笑時應注意分寸;聽同學說話時態度要認真，不得輕易打斷別人的講話，要插話或提問時應選擇適當的時機，指出同學錯誤應在不傷害同學自尊心的情況下，懇切、委婉地指出。吵架、罵人、

每位同學都要有集體意識。在集體生活中，要顧全大局，遵守規章制度，不可我行我素。

樂於助人是我們中華民族的傳統美德之一，也是校園禮儀中不可缺少的內容。當有同學需要幫助時，應分清是非，弄明情況，如果是對的，應盡力而為、量力而行，忌視而不見。

同學們經常在一起，難免相互之間借用東西，即使隨便用一下別人的物品，也應事先打招呼，徵得他人同意。借別人的東西要說清楚歸還時間，按時歸還。借同學的學習和生活用品時要特別愛護。

校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，杜絕說髒話、罵人等語言不健康現象，是校園文明建設的重點。大學生是民族的希望、國家的未來，應該是積極陽光的。大學生首先必須做到語言文明，杜絕說髒話、粗話，純潔校園語言，努力給學生創造一個潔淨的語言環境，讓大家每大都處在健康的語言交流氛圍中。學生要養成習慣，經常使用禮貌用語。

使用禮貌用語的最基本要求是：真誠友善、談吐文雅、語言輕柔、詞語親切、音量適中、講究語言藝術。例如，在日常生活中，我們見面應說你好，分手不忘再見，求助要說請，受助要說謝，等等。

因為大學生即將走上社會，但又是學生，處在社會和學校的交集中。衣冠端正、舉止文明、遵守紀律、生活儉樸，是對學生的起碼要求，而良好的儀表無疑是其中重要的內容。

女生在日常學習、生活中，要淡妝為主，自然清新，以不化妝為宜;在社交娛樂活動中，可以化個淡妝。化妝的時候，應以自然、清淡為主，切忌人工痕跡過重。

男學生不要留長髮，不要蓄鬚，以顯得整潔、乾淨，富有朝氣。

進老師的辦公室須先敲門後喊報告，徵得老師同意後，方可進去;不要隨意翻動老師的東西;進辦公室要保持安靜，不要在辦公室裡大聲喧譁;在路上遇到老師應點頭致敬。

善於交友，不自卑不自傲;同學交注，不互相攀比;謹言慎行，不說長道短;溫文爾雅，不出口傷人;就事論事，不揭人短處;合理退讓，不要爭吵不休。

宿舍是大學生共同生活的場所，也是反映學生精神文明和禮儀修養的一個視窗，一定要格外重視。要注意如下禮儀:

在宿舍要注意清潔衛生，要自覺搞好個人衛生，同時，要主動自覺地搞好公共衛生，保持宿舍內外整潔並美化環境;發生矛盾和不愉快的事情時，要剋制自己，寬以待人，互相諒解;當別人發生爭吵時，

應耐心勸解，幫助解決矛盾;遇到同學在生活上、經濟上發生困難請求幫助時，要儘量幫助，緩解一時之急;自己娛樂的時候不要高聲怪叫，妨礙他人;起床或就寢的時候，動作要輕，聲音要小，以免影響別人休息;不可以打探同學的隱私。

學校食堂是師生共同就餐的場所，在這裡就餐人數多，就餐時間集中，工作人員往往比較繁忙，作為大學生，應注意就餐的禮儀： 按規定時間就餐，遵守秩序，互相禮讓，自覺按先後次序排隊購買飯菜，打飯時，要客氣地講話。打飯後，應禮貌地說聲謝謝 ;進食堂不可隨地扔雜物，剩餘的飯菜倒在指定地方，愛護衛生;用餐的動作要文雅，吃相要文雅。

同學在上課鈴響起前走進教室，做好課前準備;在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正;舉手示意，起立發言;遵守紀律，尊重老師;下課鈴響，行注目禮。

在圖書館裡講究禮貌公德，體現出的是一個人的文化知識素養。保持圖書館內的安靜，就要求同學進入圖書館走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在圖書館要儘量少說話;在借還圖書時，要按先後次序排隊;愛惜公物，不亂刻亂畫，圖書要輕拿、輕翻、輕放不能因自己需要某種資料而損壞圖書;不要佔座。

大學生參加報告會應衣著整潔、儀表大方、準時入場、進出有序。具體來說，要注意以下幾點要求：遵守集會紀律，做到準時、有序參加集會，端坐靜聽，表示贊同;學生不要隨意離開會場，如有特殊原因需出場，也應悄悄出場。

除了以上兩個方面，大學生的禮儀修養還體現在各種各樣的儀式、活動上，大學生同樣應該準時、配合、積極參與，嚴於律己，提高素質，塑造良好的個人形象。

大學生的校園禮儀修養需要我們堅持不懈從小事上面注意，端正態度，不僅把學習科學文化知識當成最重要的責任，同時更重要的是要提高自身的道德修養，用豐富的內涵武裝自己，使大學校園對我們的意義不僅僅是知識的深造，更是一個人格昇華的過程，這才真正達到了大學教育的目的， 符合大學校園傳承優秀文化的要求，同時使每一個大學生做真正契合禮儀之邦的合格優秀的社會人!

第7篇

摘要：我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。關鍵詞：商務禮儀;內涵;應用;誤區;重要性摘要：我國素有禮儀之邦的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統美德。禮儀，作為一種傳統美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力，並且能夠跨越時空。但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。就拿商務禮儀來說，美國著名的企業家、教育家和演講口才藝術家卡耐基曾說，一個成功的企業，18%需要專業技術，82%需要有效的人際關係的溝通。換言之，掌握好商務禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝於商海。

?? 選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的髮型來增添自己的魅力。

② 雖然不吸菸，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸菸時為其點菸。

③ 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖釦。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧，並且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院裡任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 儘管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重並不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現

，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然後再

說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩

顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺二郎腿。☆ 要用積極的

態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以是為先。眼睛看著對方，不斷注意對方

☆ 站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身

或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳

嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，儘量不要發出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是

需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐後，讓人

見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這麼一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，塗口

紅和化妝時，或者用毛刷塗口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣

?同樣，在人前整理頭髮，衣服，照鏡子等行為應該儘量節制。

(一)交際用語初次見面應說：幸會 看望別人應說：拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱

：惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教他

人指點應稱：賜教請人解答應用：請問贊人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：包涵歡迎顧客應

叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：告辭

① 經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重複一些膚淺的話題，及一無是的見解;

◎ 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關係，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不要到忙於事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人等外、

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也並不合於每一個人，應學人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯髒，身上有難聞的氣味。反之，服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

◎ 不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

⑤特徵、優點、利益、證據推銷員在敘述內容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然後再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個訊息告訴使用者，應先介紹令客戶喜悅的好訊息，再說其它。

③談話內容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內容在放在結尾，或放在開頭。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，儘量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發問式語言的表示技巧提出問題發現顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的

d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然後針對性地

① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷物件的需求為前提

② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷資訊 ③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷物件的興趣

1.在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2.在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、遊離、

茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3.在交際中善於運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人;

②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產生威嚴感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

1.準備招待客人時較正式的宴請要提前一週左右發請柬，已經口頭約好的活動，仍應外送請柬。

2.作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

(4)菜一上來，主人應注意招呼客人進餐十、名片使用禮儀

(1)初次見到顧客，首先要以親切態度打招呼，並報上自己的公司名稱，然後將名片遞給對方，名片夾應放在西

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易於接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或

臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手??

④ 接過後要點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務、

職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握唸對的姓名，可以請教一下對方，然後將名片放入自己口袋或手提

① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來後看到名片，就知道你來過了;

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式;

③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關係又深了一層;

④ 熟悉的顧客家中發生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。