有關售後服務承諾書8篇 售後服務承諾：釋放消費者心中的疑慮

售後服務承諾書是企業為了營造良好的服務形象而釋出的檔案，其中包含了企業對於售後服務質量、時間、責任等方面的承諾，以此向消費者傳遞信心和保障。本文將為大家介紹有關售後服務承諾書的相關內容。

第1篇

1。我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標準。

2。免費提供安裝、除錯等技術培訓。質量保證期內，產品如由於工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

3。 產品銷售後，底盤部分，使用者可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

創優質服務企業；造使用者滿意產品；樹國內知名品牌。

貫徹iso9001：20xx標準，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

1、由我廠安排高階工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

2、在交客戶使用之日起，在正常使用範圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據使用者要求由廠方直接發貨；

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

第2篇

感謝您對xx通訊的信任和支援!為了保護您的合法權益，免除您的後顧之憂,深圳市xx通訊技術有限公司向您做出下述標準產品銷售服務承諾和解釋，並在您需要時依此向您提供服務。

1、自售出之日起一個月內(含)，如果您購買的xx通訊產品因為質量問題而不能正常使用，您可以選擇退貨、更換或維修。

(1)如您選擇退貨，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通訊公司，xx通訊公司將免費為您退貨，並按照購買價格一次性退清貨款。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

(2)如您選擇更換，請將您購買的故障產品及其全部配件和購物發票寄到xx通訊公司，xx通訊公司將為您換貨，並按照產品差價一次性清款和清票。若您發回產品配件不全，則須收取產品配件成本費用;

2、自售出之日起一年內(含)，如果您購買的xx通訊產品出現質量問題不能正常使用，您可以選擇更換或維修。

(1)如您選擇更換，xx通訊將免費為您更換產品，產品外殼、外包裝、配件等易損品不在免費更換專案內，若您對易損品也需更換，則須收取易損品成本費用。

3、自售出之日起三年內(含)，如果您購買xx通訊產品出現故障不能正常使用，請您將故障產品送至xx通訊維修機構，xx通訊將提供免費維修服務。待修復後由xx通訊維修機構送貨上門或郵寄給您。

4、對於超出免費保修期而需要維修的產品，xx通訊提供終身有償維修服務，維修只收取維修成本費。

5、易損品不在保修範圍之內。(如產品外殼、產品外包裝、驅動光碟、說明書、接線柱、聯結器、電纜線、電源介面卡等)

特別說明：如您將受損產品送回xx通訊公司途中，需承擔運送時遺失或受損的風險，並預付運送費用及使用原有包裝或具同等保護效果的包裝寄送產品;在提供服務的過程中，因其它意外因素導致xx通訊公司無法按照上述承諾進行修復的，xx通訊公司將主動與您協商解決。

1、xx通訊提供產品售後技術支援服務，對於客戶在使用過程中出現任何技術問題，xx通訊將提供快捷周到的舒心的技術支援服務，只要您有任何需求聯絡我們，我們承諾將在接到需求電話或傳真8小時內給予快速回復。提供多種服務方式供您選擇，如：上門技術支援服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等。

2、深圳、北京、上海、南京、成都、西安等區域客戶提供上門技術支援服務、電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式，其他地區客戶提供以電話、傳真、e-mail、qq、網站等方式為主的技術支援服務，當地有服務機構的由當地技術支援人員提供上門技術支援服務。

第3篇

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

1、嚴格按照合同檔案中的產品規格型號、數量、技術規範、及相應的`國家和行業標準進行組織生產。認真履行雙方簽約的供貨合同，保證產品的交付符合合同要求。

2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料製造而成的，並完全符合產品說明書規定的質量、規格和效能要求。

4、產品出廠後發生的問題，本公司積極協助處理。屬於本公司產品質量問題的，本公司承擔一切責任。

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，裝置的選材均選用國內或國際優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案；①產品說明書②技術保養維修手冊③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

1、服務宗旨：使用者滿意、有問必答，關注每一個細節。

2、服務理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”；選擇了我們就等於選擇了滿意。

①產品的質保期為二十四個月（探頭/探頭線等附件無保修），時間從交貨驗收之日起。

②在質保期內，對於設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責；在產品正常使用過程中發生故障，本公司將實行免費維修；如果出於操作不當致使產品發生故障，將視故障輕重收取基本的維修費，如更換零件的收取成本費。

③超過質量保證期後，如產品發生故障我公司仍將負責維修，但收取一定的維修費。

④在產品使用過程中我公司技術人員將及時跟蹤、瞭解各使用者對儀表執行狀況，並建立使用者資訊反饋檔案。

5、我公司始終堅持“使用者至上，質量第一”的原則，專門成立了技術服務小組，技術人員多次接受產品維護維修方面的培訓，並持有本廠頒發的維修服務證書。長期免費的電話技術支援和服務，讓使用者真正體會到買的稱心，用的放心。

1、所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2、使用者在正常使用的情況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯絡，以方便使用者得到及時的維修和更換。

4、本公司具有因業務發展需要進行修改的權利和最終解釋權

第4篇

為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網路系統伺服器及儲存裝置 ”專案驗收、系統整合、系統除錯和系統試執行工作，我公司須按本《售後服務承諾書》規定的各項條款對本專案提供相關的技術支援及服務。

1．我公司針對本專案通過以下形式向用戶提供技術支援

1) 現場維護和技術支援，在接到故障通知後，將在2小時內作出響應，並及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠端除錯和現場支援，根據使用者需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答使用者在使用中碰到的技術問題。

3) 在保修期內定期訪問使用者，瞭解使用情況並對系統進行維護。

1) 我公司承諾本專案中所使用的ibm裝置均享受ibm廠家提供三年免費質保，並享受ibm廠家提供7×24小時售後服務。

2) 我公司為本專案提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，並對所有硬體提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。

3) 保修期滿後，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支援服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

貨到之後，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm裝置廠家供貨證明同時與使用者共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

我公司負責所提供產品的安裝除錯的指導工作，並負責與產品生產廠商的協調工作。

1) 我公司負責裝置在質保期內的裝置質量效能免費服務，對裝置的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電

2) 質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門瞭解裝置使用情況，處理髮現的問題。

質保期滿後，繼續負責系統裝置的維修和技術支援，並提供優質迅速的服務。質保期滿後的維修和技術支援服務僅收取成本費。

乙方負責供貨後對裝置安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，並提供24小電話技術支援服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知後2小時內做出響應，8小時內到達使用者現場並解決問題；

1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；

2) 故障排除後，以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

任何影響系統執行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。 支援方式：

1) 如果對影響系統執行的原因瞭如指掌且使用者又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支援，解決使用者問題；

2) 對於需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態；

3) 故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

1) 對於需要親臨現場解決的問題，立即響應並安排工程師儘快前往故障地點解

2) 不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，並提供全程電話技術支援服務，

故障排除後，公司將以電子文件和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

1) 對專案部門指定人員進行培訓，且在專案部門指定人員無疑問，能獨自操作後簽字確認方可認為指導結束。

1) 對系統進行安裝、除錯、執行、測試、診斷、維護、管理

6) 歸檔並向相關人員彙報裝置問題，避免將來再次出現

1) 使用者可同時享受我公司提供的售後服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

2) 我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有衝突時使用者可優先選擇更為有利的一方的服務。

第5篇

感謝您使用xx地暖！“盡一切可能真誠為您服務”是xx地暖公司對待客戶的一貫宗旨。我們堅持:您的需求就是我們的使命，竭誠為新老客戶提供優質的售後服務。既然您使用xx地暖，我公司將為您提供完善優質的售後服務，並長期提供諮詢和技術服務。為此，我們制定以下售後服務措施，請使用者監督。

3.負責使用者裝置安裝指導和日常維護，長期提供供熱系統備件。

1.我公司完成的所有系統工程自安裝完成之日起保修兩年(即三個採暖季)。整個系統免費，兩年保修期內終身維護。保修期內可提供免費上門維修服務。保修期後，我公司完成的所有地暖工程和地暖埋地系統均享受終身維護和24小時上門服務。

2.根據我公司的售後承諾，自系統安裝執行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等。)會出現質量問題，實行免費更換和保修服務。一年後，如果出現問題，公司會提供技術支援，只收取更換材料的費用，人工免費。

3.使用者應通過電話或傳真信函向公司技術服務中心報告和回覆，並在約定時間24小時內提供服務，排除故障，使使用者裝置恢復正常工作。維護響應時間在24小時內；緊急情況會在接到通知後立即處理。(現場專案視可用情況而定)

4.為了使使用者能夠正確使用我們的產品，瞭解我們地暖系統的結構、效能、安裝程式和維護標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，我們的專業技術人員將在安裝後為使用者提供地暖技術指導和系統除錯，直至使用者學會為止。

在系統出現故障時，我公司以“先保證使用者供熱系統的正常執行，再檢查原因”為宗旨，即在系統出現故障時，我公司可以先提供服務和備件，以保證系統的基本功能和正常執行。故障裝置的零件會帶回我公司查詢故障原因，然後維修，再更換(部分進口裝置零件進口週期較長)。

如遇以下原因，我公司將提供有償維修，僅收取材料費:

四、此外，如果適用的國家法律法規另有規定，公司將遵守相關法律法規。

五、更換地暖系統配件產品後，保修期從更換之日起另行計算。

1.服務響應時間:接到客戶服務通知後，xx分鐘內給客戶準確回覆，xx小時內趕到現場維修；

第6篇

1.我公司保證所提供的產品是全新的、未使用過的原裝合格產品，在正確安裝、正常使用和維護的條件下，所提供的產品在使用壽命內具有良好的效能。交貨時提供產品檢驗報告。

2.我公司承諾所供產品的質量標準按照國家相關質量技術標準和相關法律法規規章的要求執行，按照原生產廠家的質量保證規定和相關供貨標準供貨(即按照現行生產技術標準，原材料也按照現行供貨，即電線採用漆包線， 矽鋼片採用35-w300矽鋼片，工藝流程用於生產“附錄”)，防止假冒偽劣產品。

a.免費保修期:兩年內免費維修。如果是質量問題，我公司免費更換；

b.裝置出現故障時；我公司將提供引數不低於原裝置的備用機器供買方免費使用；直至故障排除；

c、定期回訪維護:售後個月內定期回訪，及時瞭解購買者的意見和建議，進一步完善我公司的售後服務。

3.建議:保證裝置的正常使用，降低故障率，保證裝置的正常使用壽命；在保修期內，使用者的耗材及相關配件應首選原裝正規產品。

(3)如未完全履行上述承諾，購買方可採取必要的補救措施，費用和風險由我公司承擔。

第7篇

首先感謝您一直以來對於我們公司的信任和支援，也感謝您對我們的寬容與厚愛，根據我們近期對部分客戶的回訪反饋，發現前期工作存在很多問題和不足，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改進服務質量，提高客戶滿意度，我們對客戶服務部門的業務模式、方法和規範做了一些改進，特此說明：

自年月份開始，公司實行《經理負責制》，如果需要幫助，請您根據所遇到的問題，及時聯絡相應的人員，以便及時的解決問題！

1、日常服務時間：針對方案為您提供7*24小時電話支援，具體如下：週一至周天,法定節假日照常。緊急情況服務熱線：。

2、在獲取客戶反饋故障問題後，立刻安排技術人員和您取得聯絡，最遲2小時內響應，常規問題24小時內解決問題；技術難題（如資料恢復等）會盡快安排技術人員協助處理。

3、軟體除錯、培訓和資料初始化的過程將邀請網管員全程參與。 4、產品的技術諮詢和應用培訓：詳細講術問題講解。 5、預防性回訪：定期的客戶回訪，徵求意見。 6、以電話、電子郵件、上門等形式提供技術支援。

7、承諾保證系統的穩定安全執行，包括日常的資料備份，伺服器的維護管理工作。

技術支援服務：一般性質的技術支援服務，例如電話、傳真、e-mail、威海市聚朋安裝產品演示中心的指導性操作、威海市聚朋安裝對使用者公開的產品論壇等方式的技術諮詢等；

資源內容升級服務：對資源類產品（資源庫、數字圖書館、教案集等）的內容增加或者補充；

產品升級服務：對功能應用類軟體產品漏洞（bug）的修正或少量功能調整而釋出的產品補丁包或升級包，一般表現為小版本的升級，如v1.01到v1.05等；

基本服務期內的服務內容包括：首次現場安裝除錯、技術諮詢、技術支援、系統軟體升級服務；

基本服務期的時間：在專案安裝除錯等初步實施後並通過驗收後五年；

基本服務期後，雙方根據應用需求另行商議後期的服務事宜,包括定製服務、功能增加等，後期服務費用根據實際情況另行商定；

提供培訓：對於威海市聚朋安裝的所用軟、硬體解決部分，威海市聚朋安裝將對資訊中心的網路管理員、相關的網路日常維護人員提供免費的技術培訓；

軟體系統基本設定、部門設定、使用者匯入。基本許可權分配、教師、

電話服務：使用者可通過電話進行解釋或排除故障時，售後工程師採取此種方式對使用者進行技術支援，威海市聚朋安裝網路技術有限公司客戶服務熱線：

遠端支援： 對電話指導不能解決的問題，遠端為使用者進行遠端技術支援。qq:, 現場支援：

現場服務： 如果通過電話等非現場的方式不能為您解決問題，我們將在24小時內安排工程師前往客戶現場解決問題, 為您提供上門支援。

6.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。

6.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生客戶服務情況，應立即對其進行客戶服務訪問，並填寫相應的《客戶服務訪問記錄》。

6.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。 a) 向客戶收集資訊，諮詢反饋意見和建議； b) 向客戶傳遞公司產品的資訊； c) 對客戶軟體的應用情況提出合理建議；

6.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《客戶服務人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

為了加強客戶和公司的聯絡，也敬請廣大客戶及時的反饋相關問題，以便於我們的提高和完善，再次感謝您的厚愛和支援~

第8篇

在貴單位總部新辦公室強、弱電及智慧化系統安裝工程專案招標中，如我公司中標作如下服務承諾：

1、 制定完備的施工方案，採用甲方指定的廠家生產的優質產品，文明

施工安裝，保質、保量、按期的完成施工安裝任務，用於本工程的裝置、材料的質量效能滿足設計要求，負責整個系統的安裝驗收、除錯和交付使用後維修等全部工作，確保工程達到優良工程標準。

2、 工程安裝驗收合格後，免費保修兩年。我方保證向業主提供的貨物

是全新、完整、未使用過的。我方向業主承諾在兩年保修期內免費保修和終身優惠提供配件和維修；在保修期內，所有在設計要求的質量標準範圍內使用造成的損壞均免費保修。

3、 保修方式：收到業主故障通知後，1小時內即派技術人員趕到現場，

4小時內製定詳細故障處理方案；按國家及行業標準對故障進行及時處理。

4、 質保期內每個月對主要裝置進行現場檢查一次，如工作不正常則及

時進行維修，其餘裝置按國家規定每年內進行系統執行質量檢查，發現問題立刻處理。保修期滿後每年都對系統執行進行質量檢查，如有問題需維修，只收取零件成本費及適當人工費，提供終身有償維修、保養服務。

5、 隨時優惠提供備品備件，優惠提供產品更新改造服務。

6、 免費培訓甲方操作人員，隨到隨教，直至熟練掌握操作為止，並制