溝通漏斗的三個經典案例3篇 "三經典案例解析溝通漏斗"

溝通是一項重要的技能，而溝通漏斗則是有效溝通的基本原則。本文將介紹三個經典案例，分別從不同角度展示溝通漏斗的應用，幫助讀者更好地掌握溝通技巧。

第1篇

?聖經》中告訴我們，上帝之所以給我們兩隻耳朵一個嘴巴，其意是要我們少說多聽。一個不善於傾聽的中層領導，永遠都悟不到溝通的真諦、管理的真諦，更不可能得到人心。要知道，溝通是雙向的行為，中層領導在溝通中不僅要善於表達自我，更要注意體諒對方。不管是與上下級還是同級溝通時，都應當積極投入交流。當對方發表自己的見解時，作為中層領導更應當認真傾聽。否則，只會造成溝通障礙。

李強是一家公司的人力資源部經理，每次員工來找他談想法和思路的時候，他總是在對方還未說完之前就發表自己的高見，而且自己的話語佔到整個談話的90%，結果導致員工不能順利地表達自己的想法，他也因此不能很好地理解員工在說什麼。

就這樣，員工越來越疏遠他，不願與其交流，這也就慢慢導致了工作效率的下降。後來，公司發現李強所在的部門溝通不暢，影響了整個公司的運營，認為其不適合做人力資源部經理，於是就讓他改做業務了。

這是一個典型的溝通不暢的事例，不能不引起每一位中層的深思：作為中層領導者，要給對方發表意見的權利，讓他們把自己的所思所想說出來，並認真傾聽對方心聲，這不僅是對對方的尊重，還能使對方願意走近你，激發出他們內心深處的想法。可以說，領導者應將其作為一種責任。在一個企業裡，要想做一流中層，就要掌握溝通的真諦，學著做一個溝通專家。這是由於，如果沒有溝通，就不能很好地協調內部關係，也就不能成功地去帶動、激勵他人。溝通是相當重要的，每一位中層領導必須要掌握溝通的真諦。

第2篇

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作為全國一家知名的公司，招聘訊息在網上釋出後沒有多久，就接到了大量的求職信。

經過層層考核留下了三個實力相當的應聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，以方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。

a 小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由於她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作為第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡後發現，她的字型非常大、稜角過於突出，經常有一些豎筆劃劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由於她自信心極強，從她的字型中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作為經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字型的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張放棄了她。

b小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡後發現，她的字型非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻媚之相。研究後校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的、而且還有極強虛榮心的人。

c 小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學的背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由於人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什麼印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇乾乾淨淨，字的大小非常均勻，而且字型中適度的稜角讓字型很有個性，但這種稜角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨立見解，但又不致於沒有團隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了c 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當初判斷的相符合：她敬業且高效、嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言並不意味著沒有溝通。字跡也可以成為一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的訊號。

第3篇

除了眾所周知的中國最大網際網路公司ceo這個身份，馬化騰同時還是騰訊人力資源管理執行委員會負責人。從這個身份不難看出馬化騰對內部管理的重視，其中，對高階人才的培養和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。低調務實的騰訊並不刻意追求顛覆性的創新，從管理上來說，也不玩驚天動地之舉，務求不斷優化。

但是，觀察騰訊的人才管理策略，巨頭一直在審慎中謀求創新，如輔導年計劃、最簡化測評工具、匹配高階人才需求，無不為網際網路企業管理的特色。

馬化騰直言： 我面臨的最大挑戰就是人才奇缺，這讓人很頭痛，我們一直很歡迎優秀的人才加入我們，大家一起闖一番事業。

為解決人才匱乏的問題，騰訊近年來已不斷引入職業經理人，這些高階人才與騰訊形成互補，彌補騰訊的短板。騰訊人力資源部總經理陳雙華之前在接受採訪時表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高階人才持續成長。

從20xx年起，騰訊就開始有意識地尋找職業經理人與馬化騰等創始人雙打。擅長產品技術的馬化騰，匹配擅長企業運營的總裁劉熾平，成為騰訊最為成功的工作搭檔。馬化騰認為，高層職業經理人可以解決公司在管理上的專業性，但是公司的squo;老人squo;身上有職業經理人沒有的優點，正如他本人在把握使用者需求等技術層面可以做得好，這些優點放棄是很浪費的。

面對高階人才，傳統的培訓方式已不再適用，刻意標新立異又不是騰訊的風格，於是一個醞釀已久的概念—輔導年被提了出來，得到馬化騰的認同。

所謂輔導年，要求各層級的領導，運用人力資源團隊開發的標準化工具和流程，針對下屬的業績和發展提供教練服務。先從馬化騰等最高層領導開始，在總辦的核心團隊中推行。由於效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開來。人力資源部為此設計了高層論壇，並定製了輔導課，在內部網上開設了輔導專區。這些工具方法，讓公司創始人和高層能夠為下級現身說法做輔導。騰訊有沒有重視輔導年，就看老闆重不重視，那就看pony(馬化騰)有沒有對其他人進行輔導。陳雙華說。

馬化騰如何輔導下屬?正如他經常被賦予的最高產品經理角色，與馬化騰進行關於產品的交流是最有價值的。

正是在馬化騰的參與中，qq郵箱才從早期的笨重複雜一路演進成今天備受讚譽的簡潔清爽版本。現在最流行的手機即時通訊應用微信也是出自qq郵箱所在的騰訊廣州研發部，這個充滿獨特氣質的產品被馬稱為騰訊最具文藝範的產品。

一如當年與qq郵箱團隊的緊密溝通，馬化騰與微信團隊間的互動也頻繁而充滿激情。

騰訊副總裁、廣州研發部總經理張小龍說到馬化騰，他會花很多心思在上面，有任何意見都會提出來。馬化騰經常很認真地發郵件討論微信的使用者體驗，比如微信的搖一搖功能，真的很好，但是要做到最極致的簡化，讓對手想模仿的時候都沒有辦法微創新。馬化騰追求細節的完美，他對微信的很多細節如字型、畫素、對話方塊等等，都會給研發團隊帶來改進的靈感。

儘管這在形式上不是一種直接明確的輔導，卻將騰訊產品至上的文化和思維方式深深傳播到了企業內部。

由公司最高領導馬化騰開始，對下屬的實際工作進行悉心輔導，騰訊落實輔導年的重視程度和執行力可見一斑。騰訊推行輔導年專案，並沒有支出太多的成本，但收到了很好的效果，不僅為公司儲備了領導人才，同時促進騰訊企業文化的發展—領導者應該對員工的發展負責。騰訊近些年的成功，一部分原因正是得益於騰訊自上而下強有力地執行輔導年專案，以及不斷強調領導者為團隊培養與發展人才的企業文化。