我的工作心得體會8篇 “工作心得：智慧書寫，成就無限”

作為一個公文網站的編輯，我一直致力於提供高質量、準確詳細的文章內容，在這個職位上，我不僅學到了豐富的公文知識，還磨練了自己的編輯能力。通過不斷努力，我不僅提高了自己的專業素養，也為廣大讀者帶來了更好的閱讀體驗。在未來的工作中，我將繼續保持對公文編輯的熱情，為更多讀者傳遞有價值的資訊。

第1篇

班主任工作真的非常的瑣碎，也可謂早出晚歸了，尤其是在剛開學時，而班主任經費補貼卻還遠遠跟工作量不成正比的，也因此有些老師不願意選擇當班主任，認為多一事不如少一事，僅僅作為科任老師還是會輕鬆很多的，這也確實是一個現狀。

說句心裡話，我選擇教師這一行業，也是我自己願意選擇的，當時我也沒考慮工資多少問題，而是我覺得教師面對的是學生，是活生生的有思想意識的人，他們會有喜怒哀樂，會跟你交談交流，而且每天都不是一成不變的，不像去一些工廠打工，整天且每天面對機械不用思考做著同樣的事情，這就是我選擇教師的理由，不像是部分同學或同事說他們是被家長限制選擇了這一行的。因此，在我心裡，我還是願意與班主任工作打交道的。

參加工作三年，我也擔任了三年的班主任，三年帶了一屆學生，前兩年是同一個班級，第三年雖重新分了班級，但原班人馬還是佔了三分之一以上。三年下來，可謂風雨兼程，最辛苦的肯定是第一年第一學期，接到的班級特點是普通班；而且學生的方言不同：三分之一講潮州話的，三分之二講客家話的；方言產生了同學之間的隔閡，尤其是個別的男生與女生，調座位也是一大問題，課堂紀律也特別嚴峻；還有個別偏激的，由於家庭原因造成的“問題學生”等等；弄得對於一個新教師、新班主任、新手來說，第一學期真是束手無策呀。第二學期我借鑑了其他班主任的`做法，結合班級實際情況制訂了班規，並嚴格執行，所以班級管理也一直在進步著。

第二學年，我結合本班級的實際情況，重新制訂了班規，並通過定期開展主題班會學習，讓學生們的思想意識不斷提高，積極參加學校的集體活動，班級凝聚力也不斷加強，還經常找學生們談心，及時表揚進步的學生，也及時幫學生指出缺點錯誤。這一學年我也兢兢業業的付出了很多，不斷努力著，還算比較滿意一點點吧。

雖然完全沒想到第三年還得繼續帶著他們，但我深知九年級一學年也是非常關鍵的一學年，不僅要面對會考，還要面對走進社會，所以呢，我必須嚴格要求他們一定要規範個人的言行舉止做一個有道德、有修養、有素質、有責任的良好青少年。我有責任、有義務儘量幫助他們。這一學年，面臨畢業，班主任工作更是繁多瑣碎，更是要苦口婆心。

班主任工作有苦有樂，班主任擔任著大家庭裡“母親”的這一角色；對於班主任工作，要有愛心、耐心、誠心、真心、責任心。三年下來，對於班主任工作，我還有很多做得非常不好的地方，雖然過程喜憂參半，但是我沒有因此而產生厭倦，我發現自己在培養班幹部的責任意識和主動意識方面非常有待提高。本想在這一學年能在這方面來多思考多學習多改進的，可惜身體不適，只能選擇辭去班主任工作。

其實，我認為作為年輕的而且又還單身的教師們不應該拒絕或抗拒擔任班主任。

第2篇

我從事質量工作已有4年時間，我覺得在一個企業中每一個員工應該關心企業的發展，只有企業發展了自己才有發展的機會,企業要發展，質量是他的前提，我想在這裡談一談我對質量管理的想法。

好的質量應該是設計和生產出來的。因此好的質量首先是由研究和開發水平決定的，像小面板如果不設計成凸包彈點保護接地，產品在特殊情況下因無遮蔽效能，造成產品失效。所以產品要想有好的質量就應該有好的設計方案與技術作前提。當然，有了好的產品設計，最關鍵還要有按照設計好的方案來組織進行生產，要有合理制度來管理，才能保證產品的質量。

首先企業要擁有一批素質優良的員工隊伍和管理能力強的領導！管理能力強的領導是不可缺少的。他們雖間接參與產品的生產，但對員工的素質起影響作用！他們應該做到的是將企業質量的改進與發展，企業的生存作為自己神聖的職責！

一個企業的生產技術是企業的生命，而質量則是它的靈魂。質量的把關是靠所有參與產品生產的員工及其管理人員共同做到的。高素質的員工是質量的主人，他們是一個企業發展的重要前提，在產品的生產中佔據重要的位置，他們要在產品的每一個生產環節起主導位置。產品的生產中，一個有素質的員工會將產品生產中的每一個環節把握好，避免產品的不良發生，這樣在下一個生產工序中前面的產品質量依然是優良的,接下來要靠下一個生產工序的製造者接著將產品的質量保持下去。這樣的產品才是值得信賴的！不良率的'減少會給企業帶來利潤，這也是員工的作用。反之，素質不高的員工會在生產中帶來非常不利的影響，一點點的利潤流失,短期是不會給企業造成負擔的，可是時間長了，利潤也會不斷的減少，最終會影響企業的聲譽，總之質量問題的增多會給企業帶來很大的壓力！後果是非常嚴重的！

我個人認為一個企業的成敗不單是短時間利潤的多少，而是長期嚴格的質量把關才是成功的關鍵,質量是企業的生命。

激勵、調動員工的積極性，引導全體員工走向“成就欲”。因而企業領導者確定好企業的質量目標，以此來統一全體員工的意志，激發全體員工為公司的生存和發展共同努力。

第3篇

看完一本名叫《我在為誰工作》的書，讀了以後，感觸很深。裡面的內容立即吸引了我，樸實的話語，真實的例子，深深地讓我體會到了工作的意義，我們都應在工作中享受樂趣，為什麼工作，為了誰工作，這本書不但使我明白了，我在為他人工作的同時，也在為自己工作的深刻道理；同時也幫我解除了困惑，調整了心態。

在工作中保持良好的心態！小到一個家庭大到一個企業，如果沒有凝聚力，那麼這個家庭和企業就不是一個很和睦的家庭和團結協作的集體。所以我們不僅在為企業工作，更是在為自己工作！因為我們是靠企業來生存的，企業發展了我們，我們的素質才會提高，企業強盛了，我們的生活才更美好。如果一個人不努力做好自己的本職工作，那麼任何一個企業都沒有用他的必要，為此我們必須在工作中調整好自己的心態。

說起來容易，做起來難。要想實現人生目標，並不是一帆風順的。能不能讓自我價值得已實現，取決於對工作的.態度。在我看來，主要有以下幾點最為重要：

第一、不管從事什麼樣的工作都要明白一點，那就是我們是在為自己工作。只有工作才能滿足我們的各種需要，物質需要和精神需要都只能通過努力工作才能實現的；有工作的機會，才能讓自己充分發揮能力，有展示自已的機會。我們所做的一切工作，都是為我們自已實現目標而做的。所以說要珍惜工作機會，不要這山望著那山高，到最後只能像書上所說的：“今天工作不努力，明天努力找工作。”

第二、認真工作才能讓你不斷的去思考、去學習、去總結經驗，這是比物質更豐富的財富。人生本來就是一個積累過程，知識和經驗積累得越多，才能戰勝工作和生活中更多的困難，才不會在困難面前低頭，才會有越挫越勇的氣勢，才能離實現目標更近。因為在工作中我們會發現很多機會，通過努力實踐，才能更好的把握機會，實現理想。

第三、對工作要充滿熱情，把工作當成一個使命來完成。工作不僅僅是為了賺錢，我們工作更多的是為了實現一種價值。如果對工作沒有熱情，那就失去了前進的動力和信心，不僅不進步，還很有可能倒退，最後被社會所淘汰。

第四、對待工作應該像對待自己的生命一樣，做到一絲不苟、盡心盡職。在工作中，要積極主動，不能死板，要有創造性的工作和學習。對待工作要像對待善惡一樣，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。不能認為遲到幾分鐘無所謂，就拖延時間；不能因為幾張影印紙無關緊要，就隨便浪費；事無大小，這也是一種責任和義務。竭力做好每一件事情，將會讓我們活得更加有意義。

第五、用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。這一點，我深有體會。在一本書上見過這樣一個故事：曾經有個憤世嫉俗、心中無法平靜的人，求見作家海倫·舒克曼，向她請教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答：“從今天起，請你每天寫下一件令你感激的事。”剛開始這個人得思索很久，才能想出今天有什麼好感激的事，但隨著時間的推移，他逐漸對大自然的美好產生了感激，進而他發現，有許多人和事值得他感謝。到了後來，他看見這世界上一切都是賜予，一切都是光明，他的胸懷無限開闊，從此他的憤恨也消失無蹤。所以說，我們應該懷有感恩的心去工作。是父母、師長給了我們每一個人恩惠，我們就應該更努力的工作。不管環境如何，作為員工都應該恪守職責，忠誠於自己的工作，忠誠於自己的企業，不要浪費寶貴的時間去分析和抨擊別人，去指責別人，重心要放在如何能盡善盡美的幹好自身工作，並從中獲得經驗和樂趣，這才是最重要的。

總之，我們每一個人都應該認真努力的工作，來回報父母、師長和公司。只有通過完成出色的工作才能讓自己實現理想，實現自我價值。

第4篇

20xx年秋冬兩季的教學工作馬上就要結束了，在這半年的教學工作中，既收穫了成功的喜悅，也留下了不少的疑惑，需要我進一步地去深思、去探究、去解決。

忙碌了一個學期，偶爾翻出幾張榮譽證書，嘴角也會露出一絲的笑容，也算是給了自己一點安慰與自信，高興之餘不禁慢慢回顧自己到底收穫了什麼？

一、教學工作已經能夠按要求做到得心應手。

在接近五年的教學過程中，通過不斷的摸索，並結合學生的實際情況，總結出一套科學的課堂管理方法。它能夠在課堂上，使每一個學生都能夠積極、主動、愉快地參與到體育鍛煉中去，整個課堂教學即規範，又不缺少活力與歡樂。要做到這一點，要求教師首先要有高度的責任感，其次要善於挖掘和培養學生的興趣愛好，只有學生對一種運動專案產生了濃厚的興趣，他們才會積極主動地參與到體育運動中去，科學地鍛鍊、愉快地學習，為終身體育打下良好的基礎。

二、在學校業餘訓練中，進一步積累了經驗，提高了訓練水平。

在20xx年暑假，對學校男子籃球隊進行了系統的訓練，並取得了亞軍後，今年暑假又擔任了學校的田徑訓練中的整個徑賽專案訓練工作，通過整整一個暑假的不懈努力，取得了九中田徑比賽歷年來的最好成績--團體第七名。其中釋寶怡獲得國中女子組400米第二名，李月明獲100米第三名，鞏帥獲3000米第一名，朱志傑獲1500米第三名等，自己也因此被評為優秀教練員。

在中學生籃球聯賽中，裁判工作突出，被評為優秀裁判員，並頒發了籃球國家一級裁判員證書。在湖北省宜昌市第六屆中學生田徑運動會中，被評為優秀裁判員。在宜昌市羽毛球裁判工作中，刻苦認真，虛心學習，得到了同行前輩的一致認可。

通過對多年教學工作不斷地探索和總結，逐漸地整理出一些文章，自己的論文《淺談中學生籃球訓練與比賽》獲宜昌市二等獎。

五、對學校工會組織的活動，積極參與並取得了一定的成績。

下半年，學校工會承擔了西陵區籃球比賽的任務，我主動擔當起教工籃球隊的組建與籌備工作，並在比賽中取得了第三名的好成績。

成功使我無比的高興和快樂，它既是對我辛勤付出的一種回報，也是對我教學能力的認可，使我更加熱愛我教育工作，使我更加自信、更加努力的去工作，爭取更大的.成功。興奮之餘，不禁又沉靜下來，在這半年中似乎還留下很多疑惑，需要我進一步地去深思，去探究，去解決。

首先，在課堂教學工作中，過多的注重了學生的主體地位，淡化了教師的主導地位。體育課常常是學生喜歡按照自己的興趣愛好來選擇課的內容，而不樂意按照教師的安排來學習體育知識和技能。雖然學生幾乎都能積極主動的投入到鍛鍊中去，能夠很好的應對體育會考，甚至也能為終身體育打下良好的基礎。但是一學期下來，學生學到的新知識甚少，取不到全面提高身體素質的目的。

造成這種局面的主要原因：一是受整個大環境的影響，周邊許多學校都是按照這種教學模式在進行。二是教學內容比較枯燥、不能夠提起學生的興趣，致使許多學生不願意跟著老師的安排進行學習。

通過思考，我決定在以後的教學中，努力擺脫外界的干擾，廣泛的學習新知識，不斷的挖掘教材，創編出活潑多樣的教學形式，使每一個教學內容都能夠以一種新的形式展現出來，從不同的角度激發學生的興趣愛好，使每一個學生都能夠按照教師的要求全面發展。

其次，在教研工作中下得力度不深，成果不夠顯著。幾年來，只顧著教學、訓練而忽視了反思和總結，致使教學論文發表較少。在以後的工作中，要學會動中求靜，能夠靜下心來進行學習，不斷的提高自己的理論水平，使自己教學更進一步。

最後，經過幾年的工作發現自己的專業水平有待全面提高。自己在排球、籃球等專案中有較大的優勢，但是在一些諸如羽毛球、毽球等小球專案中，技術水平較差，有待進一步提高。

功夫不負有心人，憑藉著自己對教育事業的無限熱愛，憑藉著自己一顆上進的心，我相信通過自己的不斷努力，我的教育教學水平會得到很大的提升，同時也會讓每一個學生身體素質得到全面的提高，為終身體育打下堅實的基礎。

第5篇

我叫王曉燕，20xx年來園從事幼教工作至今已8個年頭了。8個春秋，8年的青春腳印，有我的酸甜，有我的收穫。

曾有人說過：“人最大的幸福就是有一個安樂窩。”還記得我剛來幼兒園任教時，心想：這下"安樂窩”總算定了。可時隔不久，我就發現這個“安樂窩”並不安樂。首先從思想上的負擔，已經一個接一個的衝我而來，因為我只是一名代課教師，所以有的幼兒家長對我不信任，眼光中不時露出失望的神情；其次，隨著時間的推移，我漸漸發現在工資待遇上也差距很大，僅僅是別人的幾分之一。這不能不使我感到低人一等，我感到生活得很累，很難，很壓抑。處在這樣的環境中我深深感到：要想得到別人的信任和尊重，就必須用自己的實際工作來向證明。同時更懂得：什麼是“安樂窩”，帶好小朋友就是我最好的“安樂窩”。我決心將壓力變成動力，動力變成活力，奮發向上，在幼教事業上幹出一番成績來，在教育教學中創出一條路子來。我一邊工作一邊自學大專。給孩子“一杯水”，我必須具備“一桶水”。白天，我向身邊的老教師學習，聽他們的課；晚上，人們飯後閒聊時，我則坐在桌前學習業務知識；每逢假期遇到親朋好友，只要是同行，我就大膽地向他們請教。就這樣，我不失一切機會學習，取經，鑽研，努力把幼兒的一日活動搞好，使幼兒在學中玩，玩中學，力求最佳效果。艱辛的工作磨練塌實的意志，我時刻不停地在孩子的心靈中撒播知識的。種子，在孩子平凡的`生活裡融入快樂和歌聲，不為自己是代課教師而洩氣，更不為薄弱的經濟待遇而計較。這樣讓園長放心，家長稱心，孩子開心。而我對搞好幼教工作也更加有了信心。

以後的工作中，我會更加珍惜這份幼兒教師的工作，我想我會將這股奮發向上的勁頭有增無減，一如繼往，兢兢業業搞好本質工作，不斷探索科學育兒的道路，經常撰寫幼教經驗，堅持加強自身素質，努力使自己在這耕耘的歲月裡不斷提高，不斷進取，腳踏實地的在新的起點，新的層次上以新的姿態展示新的面貌，創造新的業績。

第6篇

漫漫從教路，悠悠育人心。回首往昔，不知不覺踏入教壇已十三年。記憶中，初入教行那些年，全憑滿腔熱情，嘩啦啦的講上四十五鍾，自我感覺激情四射，面面俱到，可最終學生考試成績仍是慘不忍睹。久之，開始懷疑自己的能力水平，心裡也有些迷茫，甚至中年教師的“油膩”味在身上也慢慢變濃了，教學能力得不到提升。

萬幸，20xx年縣局成立名師工作團隊，把全縣的教學能手和我們這些教學“菜鳥”結對幫扶培養。聽聞這個訊息，我欣然報名加入了化學名師團隊。

在化學名師工作團，聚集了全縣的教學大師，有邱舒臨，王小湖，黃鎧，蘭楊松……團隊根據最利於我們教學幫扶成長的原則，安排了同校林芳老師就近對我幫扶培養。

一，近水樓臺先得月，師徒結對促成長。

名師團安排的結對幫扶師傅林芳老師和我同在一所學校，源於同校，我們佔據地利優勢。為便於學習交流，我主動搬到林芳老師旁邊辦公。在日常工作中，我們亦師亦友，每備一節課都會深入的交流探討，每個章節如何分配課時，相互探討每一節課該怎麼規劃，每一個知識點該如何突破。以往教學我總認為國中化學簡單，很多知識只要學生記憶背誦即可，而很少去考慮怎麼讓學生樂學樂記，林芳老師以她女性特有的柔性，總會從國中學生認知的角度細化教學，教我怎樣讓學生跟上我們老師的思維，淡化難度，輕鬆掌握知識，愛上化學學科。

國中化學中《構成物質的奧祕》是比較抽象難理解的一個章節，以往的教學中，我都是按照教材編排順序，照本宣科，講的枯燥，學生聽得乏味，教學效果欠佳。甚至有些學生開始認為化學難學，在此章節受困，由初識喜歡化學逐漸厭惡化學，近十年來我也沒很好的脫困教法。去年講這個章節前，我向林芳老師求救，林芳老師就傳授她的教學“祕籍”：在這個章節可以適度打亂教材編排體系，不要把所有難點集中到第二節學習，可以適度分散到第一和第三節講授；同時林芳老師還傳授她自創的教法，懸掛原子掛圖，自制原子模型，把抽象不可見的微觀粒子擴大到形象可見的物體；教法上靈活多變，講練結合等教法，適度放慢教學，不要一味追求教學進度等。我按林芳老師的祕訣去教學，學生確實聽得更認真更有趣，學生課堂掌握更好！

會考總複習，時間短任務重，一直困擾我，不知怎麼複習能更有效果。以往總複習的時候，我都是從第一章節到第十二章，從知識梳理到題型鞏固，炒舊飯式的複習，費事又沒有很大效果。後來，我跟著林芳老師進行會考複習，從會考考分比重最大的《酸鹼鹽》入手，自編複習資料，精選會考題目，學生考分確實有很大提高！

二，化學團隊能人多，五彩活動享智慧。

在名師工作團，定期開展送教等多彩活動，我每次都會參加學習。邱舒臨老師層層遞進式大師風範，黃鎧老師益智益趣的新穎教法，邱建饒老師直面高分的祕訣……聽師一堂課，勝讀十年書呀！跟著這些化學名師們，我的教學方法有很大的改變，教學水平也有提高。

一直想對“質量守恆定律的探究”教學進行改進，讓學生更簡單參與，進一步激發學生學習興趣，苦有自己腦中無貨。20xx年11月12日那次在小溪國中聽了邱舒臨老師的送教示範課，邱老師採用穿越式匯入，一下就調動全班學生的學習熱情，也讓我腦洞大開！邱老師改變教材上傳統引燃白磷的方法，與時俱進的採用鐳射引燃法，既讓實驗簡單易操作，增強環保，更是讓學生親身感受到知識無價，身邊處處是化學！

化學計算的教學，既是中學的`重點，更是難點。以往我們都是採用書中典型例題，老師講解，學生模仿，練習鞏固這樣的教學模式，雖然中規中矩，常年這樣的模式，我們教的乏味，學生聽的也無趣。20xx年在三門中學聽黃鎧老師的示範教學，黃老師充分利用現代化的電教裝置，把枯燥的化學計算融入動態的情景圖片，使得學生更加專注；黃凱老師還放棄課本例題，讓學生自己根據情景圖象自編計算題目，學生的自信心和做題能力都得到很好的鍛鍊。聽黃老師的課，讓我受益匪淺，增長了很多智慧，給我嘗試改變傳統教法的榜樣，更是給我教學創新的勇氣和動力。

在化學名師團，不僅僅是名師們給我們徒弟上示範教學課。針對我們教學上遇到的疑難困惑問題，團隊還經常舉辦一些講座之類的活動，凝心聚職，共同成長。”試驗探究題"是會考的大分值題型，也是學生比較難掌握的題，給我們教學帶來很大的壓力。在名師團的籌劃下，今年上半年舉辦相關專題講座，全縣的化學名師們把他們的教學心得真經傳授出來，聽後豁然開朗，教學更能有的放矢了。

三，沉心鑽研新教學，精耕勤學潤無聲。

年復一年的九年級教學，都是那本教材，自認為對教材熟透有心，前幾年就很少去研究教材教法了。自從參加名師團，跟大師們接觸，聽名師示範課，才真正明白“教學有法，但無定法。”從內心深處理解到教學是一門活技術活，每屆學生不同，教法有變。心通了，理順了，工作有動勁了，教學也有進步了。而今，我每天都能沉下心鑽研教材，每課有反思，每週做套會考試題，樂在其中！熟讀會考三百題，不會命題也會模仿啊。

“化學名師團”就如一股春風，吹走我的油膩，帶來新風，讓我教學生涯煥發新機！努力終會有成果，在化學名師團的幫扶培養下，我的教學能力得到質的飛躍，在今年會考中，我所教班級成績位列全校第一，全縣第五，取的教學生涯中最好成績！

第7篇

我是農民的兒子，靠著父母的辛勤勞作和省吃儉用，我考上了大學。這意味著我將擺脫“面朝黃土背朝天”的命運，而這正是父母所殷殷期望的。1994年7月，我從z師專藝術系畢業，分配到我上國中時的母校——z中學工作，開始了我的教育生涯。

在z中學，我所面對的是熟悉的環境，聽著說著的都是淳樸的鄉音，甚至連教的學生都恍若兒時的自己。生活雖清貧卻安逸，這讓我覺得，我將終老此地，安安穩穩地做一輩子教書匠。

我愛人在城裡工作。1999年暑假前夕，為了照顧懷孕的妻子和即將出世的孩子，我向組織上申請調入城裡，獲得了批准。當年8月，我來到了東方國小。

新領導，新同事，新的工作崗位，一切都顯得那麼陌生，工作節奏也快得讓人有點窒息。剛開始的那段時間，我連每天的早飯都吃不上。

就像魚兒從平靜的池塘游到了激流洶湧的江河，雖然離開了原來平穩安逸的環境，我卻感受到了前所未有的活力，吸收到了許多新鮮的營養。接受了很多專家的培訓之後，我如醍醐灌頂，原來書可以這樣教；聽了許多名師的講課以後，我恍然大悟，原來課可以這樣上；去往很多地方參觀學習之後，我的眼界和心境都豁然開朗，原來外面的`世界是如此精彩！

我暢遊在這全新的海洋裡，如飢似渴地學習著，進步著。領導也給了我充分的信任和支援，先後派我參加了山東省新課程改革培訓和德州市骨幹教師培訓，我都以優異的成績結業。

在東方國小的這8年裡，我的工作能力日益提高，也取得了一些成績。我曾多次在省、市、區級講課比賽中獲一等獎，在各級說課比賽、論文評選、教學案例評選中都獲得過獎勵，還曾在全省投影教材設計製作比賽中獲一等獎，我輔導的學生也曾在省級科技創新競賽中拿過獎，我主持的一項山東省教育科學“十五”規劃課題得到了評審專家組的較高評價，順利結題。我先後獲得過“德城區第四屆教學能手”“德城區首屆百佳教師”“德州市第五屆教學能手”“山東省教育學會20xx年度教育科研先進工作者”等榮譽稱號。

可以說，我已經逐漸成長為教學科研的多面手，而這得益於一個“變”字。如果沒有8年前的那次工作調動，沒有新課改這場大變革的浪潮，我不可能取得今天的成績。

古人云：“流水不腐，戶樞不蠹”，運動和變化是萬物之理。一個人的成長也應遵循這個規律。欣逢盛世，我們的祖國日益強大，教育事業也迅猛發展，並且我有一顆年輕的、追求卓越的心，我堅信，這是推動我們事業進步的強大動力。

我的教育生涯或許還要發生很多次轉折，我期待著每一次變化並已做好了準備去迎接每一次挑戰。但有一點卻始終不會變，那就是我對教育事業的無限熱愛和一顆永遠執著的心。

第8篇

時間過得飛快，轉眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時間，在這裡始終覺得“工作效率”，便是成功的關鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個詳細的目標，我們在打電話給客戶之前一定要做好電話訂貨前的準備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時，能隨機使用相應的技巧和方法，如果事先沒有做好準備，到時很容易偏離主題，失去方向，浪費許多寶貴的時間。

我們電話訂貨只靠聲音傳遞資訊，與客戶溝通靠的是“單線聯絡”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請問您需要什麼……”等語言，幾句簡短的對話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關鍵。

每當有新的捲菸進入市場，我們電話訂貨員，首先要了解新產品的各種特徵、產地、價格等，然後向客戶真誠地推薦，細心地宣傳，正確地引導，使客戶瞭解到新產品，接受到新產品，並讓他們積極參與推銷新產品。當客戶動心時，可以講“您不妨可以先購買一些試一試”，如果推銷成功，還應講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術性。

及時為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時不能滿足客戶的`需求時，可以用“對不起”，“抱歉”，並且向客戶推薦同檔次的捲菸，最後結束時要用“謝謝您，再見”結束通話，儘量關心客戶，滿足客戶的需求。

我們還要善於傾聽客戶意見，努力改善服務水平。服務水平與服務質量的高低，客戶是最瞭解，最有發言權的。要提高服務水平，提高服務質量，就必須要善於傾聽零售戶的意見。在平時的電話交流中，也要虛心聽取對方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。

公司的企業理念是誠信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長久的，而不是一時的。所以，我們的每一句話、每個承諾，都必須誠實守信，只有這樣才能取得對方長久的信任。