文明建立年度工作總結5篇 建設文明，創造未來：年度工作總結

在過去的一年中，我們堅定不移地致力於文明建立工作。我們精心組織、紮實推進，積極探索各項工作的實踐方法和創新之路，取得了顯著的成效。現在，為了更好地總結經驗、彙報成果，並進一步完善工作，我們在這裡釋出了本年度的工作總結。

第1篇

近幾年來，醫院始終以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨的方針、政策，積極開展學習實踐科學發展觀活動，堅持政治文明、精神文明、物質文明和生態文明一起抓，堅持以人為本，努力建立州級文明單位。

我院於20xx年被縣委、縣政府命名為20xx-20xx年縣級最佳文明單位。為了更好保持和發揚文明建立成果，樹立良好的對外形象，爭創州級文明單位，成立了文明建立工作領導小組。兩年多來，醫院文明建立工作開展得有聲有色，做到了有實施方案、有落實措施。建立健全文明建立工作責任制，明確各級職責範圍，形成了領導帶頭抓，各科室具體抓，做到一級抓一級，一級對一級負責，層層有人抓，事事能落實，不留漏洞和死角，形成聯手抓建立，合力創文明的局面。

為了提高中層幹部的管理水平，結合管理隊伍實際情況，深入開展學習黨的基本理論、基本知識和業務知識等，由院領導授課，舉辦了中層幹部廉潔行醫管理知識培訓班;邀請縣衛生局領導來院作醫療衛生體制改革的形勢和任務專題報告。按照幹部管理目標責任制的要求，院領導班子成員分工明確，責任到人，出臺了醫德醫風管理制度、精神文明建設和醫德醫風獎懲制度、藥品管理制度、醫患雙方承諾書等20多項制度，有效地推進了醫院科學化、制度化和規範化管理。

按照各級衛生行政部門的要求，開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。一是加強組織領導。二是深入開展自查自糾工作，緊緊依靠縣委和政府、緊緊依靠衛生主管部門、緊緊依靠司法機關和行政執法部門，放下包袱，根據醫藥購銷領域中不正當交易的主要手段和表現形式，掌握重點崗位、重點環節和人員的基本情況，對發現的問題及時糾正，按要求上報。堅持依法辦事，把握尺度，並按時上交了自查自糾報告材料。第三，實施陽光工程。在物資、藥品、裝置採購方面做到規範運作，在門診和住院部大廳，製作懸掛本院拒收紅包匾牌，公開投訴舉報電話，使全院廣大黨員幹部隨時隨地都在接受警醒教育;定期公開廣大職工普遍關心的財務收支，工程專案招投標，專項資金的使用等;嚴格按照招投標的規定，對藥品、醫用耗材、儀器裝置進行集中招標採購，確保了價廉質優的產品進入醫院。第四，強化整改提高，制定出了整改措施，作出了自覺防範和抵制商業賄賂的書面承諾，對原有存在缺陷的規章制度進了修訂完善，從源頭上剷除了不正當交易行為和行業不正之風滋發蔓延的土壤和條件。第五，建立了長效機制，進一步完善院務公開和醫療資訊公開，進一步加大監督力度，營造不敢貪的環境。

4、公開服務內容，讓患者明白就醫，讓利於患者為了讓患者明白就醫，醫院將依法執業登記的重要事項，包括機構名稱、地址、主要負責人、所有制形式、診療科目、床位和科室設定通過各科宣傳公示欄和印發的宣傳資料向病人進行公示。將門診、急診和住院就診流程進行公示，全院所有醫護人員均掛牌上崗。將醫療服務價格、藥品價格、醫用耗材價格，通過懸掛在門診大廳的電子顯示屏進行公告，對三級以上技術骨幹和技術專家，通過住院部、廣場的宣傳欄和電子顯示屏進行公告。住院病人實行費用一日清單制度，24小時提供費用查詢服務。為建好惠民醫院，解決低保物件看病就醫的問題，在門診大廳將低保所減免的專案、價格進行公開，使低保就醫患者一進醫院就知道國家政策，並享受到及時的優惠。為了做好新型農村合作醫療工作，我們將農合相關政策做成宣傳展牌，懸掛在門診大廳和住院大廳顯著的位置，讓農民朋友一進醫院就感受到新農合的好處。為了解決下崗職工、殘疾人、復退伍軍人看病就醫的困難，制定了醫療費用優惠10%的辦法，通過網路、傳單、展牌廣泛宣傳。

要打造人民滿意醫院，就必須有科學的體制機制作保障。我院以學習實踐活動為契機，堅持既立足當前，切實解決現實問題;又著眼長遠，著力抓制度建設。從完善內部機制入手，規範醫院管理，提升醫院綜合能力，調動職工的工作積極性，滿足人民群眾日益增長的就醫需要。

醫院在制度建設方面著力做到四個結合：與醫院工作目標結合;與社會效益、經濟效益結合;與民主管理、民主監督相結合;與職工、患者關心的熱點、難點問題相結合。為實現醫院管理的制度化、規範化、標準化，切實提升醫院管理水平奠定了良好的基礎。開展的醫德醫風先進科室流動紅旗、服務之星的評選活動。

為做好四合理(合理檢查、合理收費、合理治療、合理用藥)工作，醫院制定下發了《宣恩縣人民醫院關於印發t;病歷質控考核評分標準>的通知》、《關於規範抗生素藥物臨床應用的通知》，成立了藥品監督小組，進一步加強監督管理。把醫德好壞作為醫務人員晉升晉級、評優的重要依據，積極引導廣大醫務人員堅持為人民健康服務的宗旨，體現公立醫院的公益性，努力為群眾提供優質高效的醫療服務。配備了專職物價稽核員，對醫院執行的各種物價進行現場稽核，嚴格執行國家物價收費標準，對於違規收費的科室，給病人實行5倍的賠償，當事人及科室在全院通報批評，並向病人當面道歉。

文明單位建立活動是一個長期的過程，醫院將與科學發展觀活動、醫院管理年、醫療質量萬里行活動有機地結合起來，緊緊圍繞一切以病人為中心，以提高醫療質量為主題開展工作。一是強化醫療業務管理，提高醫療服務質量和效率，控制醫藥費用;二是著力落實醫院感染管理各項措施;三是加強手術和麻醉醫療安全管理;四是優化服務環境和流程，提高服務效率;五是繼續深入開展以病人為中心醫療安全專項活動，落實患者安全目標;六是單病種質量管理改進;七是合理使用抗菌藥物;八是臨床檢驗的質量控制。進一步加強醫院內部管理，增強每位職工的參與意識、責任意識、質量意識、服務意識、管理意識、團隊意識，我們相信，只要每位職工認真去做好自己該做的事，一定會有良好的社會效益和經濟效益，醫院才能長足發展，更好的服務於廣大患者。

總之，通過文明建立工作的開展，醫院三個效益得到明顯提高，醫療業務得到更大發展，取得了可喜成績。

一是進一步密切了醫患關係。通過全面開展文明建立，職工和院領導的距離更近了。如職工普遍關心的收入分配問題，通過職工代表對分配製度進行討論認定，得到了職工的信任和監督;患者及家屬所關心醫療費用、醫療過程與結果，通過一日清單制制度、價格公示等方式公開，得到了患者的理解，構建了和諧的就醫環境。

二是進一步轉變了工作作風。醫院視病人為親人，變原來的坐堂行醫為現在的上門服務，變要我看病為我要看病，整體提升了醫院的服務水平。全院推行一個微笑、一杯熱水、一聲問候三個一文明禮貌服務，送給病人春風般的溫暖。

三是進一步加強了廉政建設。醫院的黨風廉政建設和治理醫藥購銷領域商業賄賂工作置身於廣大職工和患者及家屬的直接監督之下，變得更加規範、更加透明，杜絕了腐敗的滋生。

四是進一步推進了醫院發展。使醫院的一些老大難問題得到了解決，全院廣大幹部職工心更齊、勁更足，有力地推進了兩個效益的全面提高。病人滿意度達95%以上。

五是科研成果豐碩。近3年來，開展院級新業務、新技術54項。獲宣恩縣科技進步獎14項，其中一等獎1項，二等獎2項，三等獎8項，優秀獎3項。撰寫醫學論著5本，發表專業論文220篇。

六是所取得的成績得到社會各界的充分肯定和讚譽。20xx年被湖北省衛生廳評為二級優秀醫院、醫院管理年先進單位、二級優秀檢驗科，泌尿外科被州衛生局評為州級重點專科，縣級最佳文明單位。20xx年被省總工會授予省級職工之家，縣直機關工委授予先進黨組織，普外科、中醫康復科、產科評為恩施州重點專科。20xx年七一前夕，院黨總支被恩施州委、州政府授予先進基層黨支部榮譽稱號，醫院民主評議政風行風工作被評為優秀等次。

雖然我院文明建立工作取得了一定成效，但與上級領導的要求和群眾的希望還有一定的距離，工作中還存在一些薄弱環節，在今後的工作中，我們將進一步紮實工作，求實創新，把醫院的各項工作提高到一個新水平。

第2篇

20xx年，我局精神文明建設工作在區文明委的具體指導下，堅持以*理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx屆三四五中全會精神，按照“拓寬領域，充實內容，改進方法，提升水平”的工作思路和“文明開發、文明經營、文明服務、文明管理”的工作要求，大力增強思想道德建設，努力探索新形式下精神文明建立工作的方法和途徑，積極展開群眾性的建立活動，取得了較好的效果。現將我單位20xx年度的文明建立工作總結如下：

我局堅持科學發展觀，把建立工作納入工作的重要議事日程。成立了文明建立領導小組，由黨組書記、局長任組長，分管副職任常務副組長，各股室和下屬企業負責人為成員，全面負責文明建立工作。並根據區文明委相關檔案要求，制定了具體的文明建立工作計劃、理論學習計劃、道德講堂實施方案。為防止“文明工作說起來重要、做起來次要、忙起來不要”現象的發生，我局變軟任務為硬指標，把建立工作列入個人年度考核內容，與每一位工作人員的年度評優評先結合起來，充分調動了全域性幹部職工文明建立的積極性。

結合“兩學一做”活動，創新學習方式，增強領導班子和幹部職工的政治思想教育和思想道德建設，提升爭創意識，黨員幹部整體素質得以全面提升，努力展開學習型機關活動。一是在學習內容上突出部門特點，除完成區委活動辦、宣傳部規定的政治理論學習內容外，我們突出了科技進步法、防震減災法、專利法、“六五”普法、商貿流通等知識的學習培訓。6月份，舉辦了安全生產、商貿流通等培訓會。二是學習方式上持續創新，除堅持常規集中學習、分散學習等學習方法外，我們突出抓了調研學習、交流學習等其它學習方式。在調研學習上，全年展開了調研報告撰寫及評比活動、糧食供需平衡、科技示範戶（基地、協會）調查、科技服務下鄉等多項調研活動，通過這些調研進一步促動了我局工作與全區經濟社會發展的有效對接，提升全區經濟、商務、糧食、科技工作的針對性，把學習的成果轉化為工作的思路和服務理念，做到學有所用；在交流學習上，全域性的業務學習都由班子成員輪流確定學習主題，主持業務講座，並組織展開了黨政一把手上黨課活動，劉元龍同志為全域性幹部職工主講了《關於公民傳統道德建設專題》及陽惠雲《南嶽文明旅遊知識講座》兩堂高質量的講座。通過創新學習，提升了全體幹部職工對道德建設、文明旅遊的增強和理解。三是在培訓學習的基礎上，展開形式多樣的書法、才藝、籃球等方面的文化文娛活動及競技競賽活動，持續提升職工的文化素質及文明素質。11月份組織全域性領導幹部深入學習貫徹黨的xx屆六中全會精神培訓班。

為了豐富文明建立的內容，我局組織展開了多種形式的建立活動。一是南嶽區市場監管公共服務體系建設順利通過省級驗收。根據省市場監管公共服務體系建設的要求，我局組建了商務綜合執法大隊，設立了12312商務舉報投訴服務中心，添制了執法裝備等，完善了12312電話記錄、稽查日誌、執法卷宗、各項制度等資料彙編。經省商務廳市場秩序處來嶽考核驗收，我區市場監管公共服務體系建設專案順利通過。並且被評為“全省商務系統20xx年度先進執法隊伍”。二是展開了調研報告撰寫及評比活動。我局幹部職工積極參與，認真調研，踴躍投稿，共收到調研報告20篇。為局系統幹部職工深入基層調研，找準推動商務、經信科技、供銷糧食事業發展突出問題和方向，提出針對性強的意見建議提供了一個良好平臺，也為局領導班子決策提供了有價值的參考。局領導班子邀請區人大、區政府、區政協相關領導和部分割槽人大代表、政協委員實行了評審，其中《關於我區家庭旅館、香期客棧管理工作的調研報告》等2篇文章獲一等獎，《對新形勢下南嶽區招商引資工作的思考》等5篇文章獲二等獎，《關於旅遊產品創意園建設的調研報告》等7篇文章獲三等獎，其他文章獲優勝獎。三是展開了“筆墨揚清風”廉政書法比賽。結合“兩學一做”學習教育要求，7月1日上午，我局舉行了“筆墨揚清風”廉政書法比賽，全域性25名在職黨員和10多名退休黨員參加比賽。四是參加了市科技、經信系統廉政攝影、書法和徵文比賽。我局多幅廉政作品在市裡獲獎，其中胡中鴻的行草書作品《諸葛亮誡子書》榮獲書法組一等獎，陽惠雲的徵文作品《慾望之堤要安上拒腐防變的“閘門”》榮獲徵文組三等獎，曾小豔的攝影作品《筆墨揚清風心中存正氣》榮獲攝影組三等獎。五是強化內部管理，健全各項規章制度。內務管理規範科學，安排專人每週對辦公環境實行清潔，確保辦公室整潔有序，辦公場所綠化、美化、亮化。始終堅持“以制度管人，以制度管事”的原則，今年又對各項規章制度實行了修訂，進一步完善了機關管理制度。六是全程參與區科技活動周、安全生產月暨食品安全周、環境保護日、智慧財產權日、全國科普日等相關活動，並制定活動方案，明確活動目標，對活動實行細緻安排、周密部署，確保了每個活動有序、有效展開。4月26日上午，我局聯合文體廣新局等部門，在南嶽衡山牌坊廣場展開“世界智慧財產權日”集中宣傳諮詢活動。活動以懸掛橫幅、擺放智慧財產權宣傳展板、設立諮詢臺，發放宣傳資料等方式，向市民宣傳智慧財產權保護基本知識。此次宣傳活動共發放《專利法規與政策選編》等宣傳資料600餘份。6月16日上午，參加了南嶽區20xx“安全生產月”宣傳諮詢日暨“食品安全宣傳週”啟動儀式。9月21日上午，在南嶽衡山牌坊舉辦全國科普日宣傳活動。活動吸引近1000餘名群眾，接受諮詢50餘次，發放800餘份《科普知識手冊》宣傳資料倡導科學方法、傳播科學思想、普及科技知識、弘揚科學精神，營造了良好的科普氛圍。今年我局增大資訊報送及宣傳力度，在省商務廳網上發表20餘篇，在市科協網上發表11篇，市科技網上發表15篇，衡陽日報上發表1篇等。七是營造濃郁的文明建立氛圍，文明標語上牆、上宣傳欄、上綠化帶。配合區愛衛辦，在所有辦公場所貼上“無煙辦公室”標籤。八是展開了精準扶貧工作。我局高度重視，落實扶貧工作“一把手”負責制，並由班子成員一對一負責結對幫扶。20xx年7月份，由扶貧工作領導小組，深入貧困戶家庭，展開了實地走訪調查。並確定了8家貧困戶，走訪過程中詳細瞭解他們家庭人數、生活情況、身體狀況、住房條件、收入來源、子女讀書等各方面情況，為他們脫貧出點子、想法子、找路子，向他們宣傳國家的相關政策，為8家困戶送上了物資慰問及慰問金400元/戶，共計3200元。

“四型小區”建設是全區20xx年度的一項重要文明建立工作。在北支街“四型”小區建立中，我局充分發揮聯創單位的“主要作用”，積極參與小區建立與社群管理，由黨組書記劉元龍展開聯創工作，協助建立小區組建好建立班子，確定好建立主題，組織好宣傳動員，落實好“居民公約”，策劃好建立活動。安排人員參與聯創小區義務巡邏和矛盾糾紛調解，並在人力、財力、物力上積極支援聯創小區公益建設、綜合治理、文娛活動，促動小區物質文明、政治文明、精神文明同步協調發展。

一是我局積極響應區委、區政府建立“四型”小區這個重大舉措，我局對綜治、“四型小區”、文明建立等工作堅持常抓不懈，成立了工作小組，由班子成員負責，各項工作都根據各主管部門安排部署紮紮實實展開。聯創“四型小區”工作，根據區綜治委的檔案要求，不打折扣，全部落實到位。各項建立工作取得了明顯了成效，受到了區領導和小區居民的一致好評。

二是協助小區在廣泛徵求居民意見的基礎上制定小區居民公約，並採取全體小區居民舉手表決、聯創單位和小區班子共同見證的形式通過公約，在程式上將公約合法化。並配合成立以小區區長為首的公約執行小組，經常性展開強制教育、糾章及遵守公約模範戶評比活動，做到月月有通報，季季有評比。全年展開衛生評比4次，展開文明家庭、文明樓棟、文明經營戶評比2次，每次都取得了良好的促動效果。

三是盡力在人力、物力、財力上支援北支街小區“四型”小區建立。今年支援經費為8000元，協助小區建章建制，聯防聯控，規範經營行為，每月派人到小區展開義務巡防值班，展開社會治安綜合治理集中宣傳月活動，調處矛盾糾紛，積極為小區居民排憂解難，確保了小區的平安、和諧與穩定。

四是經常性組織展開特色活動。以和諧小區為主題，組建小區文體活動隊伍，經常性展開文體競賽、娛樂健身、志願服務、幫扶調解和“個案普法”、等社會活動，通過活動活躍小區建立氛圍，增強小區鄰里和諧。今年10月份，我局組織北支街居民舉辦了登山活動。

一年來，我們緊緊圍繞文明建立活動做了大量工作，取得了階段性成果，提升了中心形象，使幹部更有創造力、隊伍更有戰鬥力、單位更有凝聚力。但是，我們的建立工作離上級要求和群眾期望還有一定差別，20xx年，我們將在區文明委的準確指導下，將進一步深化建立活動，推動建立工作的縱深發展，為南嶽區的商務、經濟、科技、供銷事業發展做出新的更大的貢獻。

第3篇

文明單位建立是加強政治文明、精神文明建設的重大舉措。20xx年我局幹部職工以“三個代表”重要思想為指導，以創先爭優活動為載體，狠抓誠信商務建設，紮紮實實地開展了文明單位建立活動，並取得明顯實效。現將我局精神文明建設工作做如下總結：

一、抓學習，積極建立學習型機關。為增強隊伍素質，弘揚良好的學習風氣，全域性堅持每月政治業務學習，做到學習內容有計劃、學習時間有保證、由人事教育科考勤，採取講課、收看電視，集中學習的方式系統學習了黨的xx大、xx屆四中、五中全會精神，加強學習型組織建設、《中國共產黨黨和國家機關基層組織工作條例》、行政執法、公務員法等理論知識，學習商務法律法規、政策和業務知識。針對商務局人員來自不同的單位，業務比較生疏的現狀，組織各科人員上業務課，組織微機培訓，通過多層次、多渠道的學習培訓，提高了全域性幹部職工的理論、業務水平，全域性上下比學習、比能力、比業績、比奉獻的風氣更加濃厚，提高了隊伍的整體素質。

二、抓活動，提高綜合修養。一年來，為活躍機關氣氛，增強機關幹部的戰鬥力和凝聚力，展示商務隊伍形象，邀請金甲蟲公司講師專題舉辦商務禮儀培訓，三八婦女節組織職工徒步登山，開展“七一表彰”、“八一建軍節聯歡會”等活動。

四、抓制度，提高工作水平。通過認真總結以往的管理經驗和教訓，我局對機關管理方式進行了大的改進，進一步健全完善了學習、工作、會議等48項制度，各項規章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便於大家遵守，形成了“工作快節奏、辦事高效率”的戰鬥作風和清廉、和諧、規範的優良局風。

五、抓服務，樹形象，體現文明單位建立成效。按照“給政府分憂，替商戶說話，為發展服務”的商務工作新理念,把維護商品流通和進出口秩序，營造良好的投資環境作為商務工作的中心任務。一是開展了心連心活動，真正為企業辦實事，搞服務。明確了為企業服務的內容、措施及工作紀律。在服務過程中，做到服務不添亂，到位不越位，實實在在為企業服務。二是抓行政效能建設。對商務行政審批事項全面實行“兩集中兩到位”，提高辦事效率和服務水平。

六、抓評選，加強文明細胞建設。我局於今年12月上旬開展了文明科室、文明市民和五好家庭評選活動。經過評選，人事教育科、酒管科等10個科室被評為文明科室，王洪波、黃意奎等48名同志被授予文明市民稱號，楊茂、馬培書等45個家庭被授予五好家庭稱號。

通過堅持不懈地狠抓文明單位建立工作，使我局精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。機關面貌整齊潔淨，幹部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序，科室之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風，為企業、為群眾、為基層提供服務成為全體商務人的自覺追求。

第4篇

建立文明單位活動是群眾性精神文明建立活動的重要組成部分，是轉變行業作風，規範行業行為，提高服務質量，促進三個文明建設協調發展的有效載體。三年來，中心緊緊把握服務發展這個主題，大力加強精神文明建設和思想政治工作，以建立樹形象，以建立抓服務，以建立促發展，形成良好的爭創氛圍。

一是提升理論素養，提高爭創意識。把深入學習貫徹黨的、xx大、省市區黨代會精神，努力實踐科學發展觀作為爭創工作的首要政治任務，組織全體視窗工作人員深入紮實地認真學習，不斷提高思想理論素養，使當好人民公僕、促進和諧發展成為大家的共同理念，使爭創文明單位、爭創一流業績的爭先意識深入人心。

二是開展崗位練兵，提升業務水平。把每週一確定為政治、業務學習時間，開展微笑服務、文明有禮、道德講堂、我們的節日等主題教育與專題討論，讓全體人員深刻體會學習與工作的緊密聯絡，充分認識權為民所用、情為民所繫、利為民所謀的深刻內涵。

三是完善制度建設，細化爭創目標。把精神文明奮鬥目標進行分解細化，落實到每個視窗，每個科室，每個人員。中心通過設立黨員責任崗，要求全體黨員認真擔負示範引導責任、規範服務責任、解決難題責任、凝聚人心責任。要求黨員幹部牢固樹立爭先意識，爭創紅旗視窗，爭做服務標兵，充分體現共產黨員的先進性，讓每一名黨員成為文明建設的榜樣，成為視窗服務的旗幟。

(一)實施擴容升級改造，進一步打造優質政務環境。擴容升級是政務中心多年來的奮鬥目標。經緊張籌備，中心從20xx年10月初開始實施擴容升級改造工程，僅用短短45天時間，工程全面竣工。改造後的政務中心於11月19日重新開業。擴容後，政務中心辦事大廳由原來的1800㎡擴容至3000㎡，進駐部門和單位增加到33個，服務專案由原來的95項增加到194項，服務視窗由原來的45個增加到90個，進駐部門、視窗、專案以及硬體建設水平位於全市前列。同時，擴容後的政務中心，將與市政務服務中心接軌，全面實現辦公環境智慧化，市民辦件將通過市民卡、手機簡訊和大廳綜合顯示系統實現人性化服務。所有事項的辦理程式、辦理時限、辦理結果等都將實現全面公開，所有進駐專案辦理過程都將實現全程智慧化跟蹤監督，辦理事項的過程全部進行網上服務，讓辦理過程變得更加方便和透明。

為進一步提高工作效率，強化日常管理，轉變工作作風，力求服務專業化、規範化、高效化，嚴格落實四項制度：一是修訂完善《區政務中心工作人員服務規範》，對視窗人員儀容儀表、服務規範、文明用語進一步標準化、規範化。二是落實首問責任制。結合實際，建立和完善視窗首問責任制度，確保首問責任制落實到位。三是嚴格執行限時辦結制度。進駐行政服務中心的服務事項，要按照機關效能建設的要求，嚴格按承諾的時限辦結。四是嚴格實行責任追究制度。加強事前預防、事中跟蹤和事後檢查的監督機制，嚴肅查處不作為、慢作為、亂作為和有令不行、有紀不遵的行為，全面強化規範服務。

修訂完善視窗工作績效考核細則，突出激勵機制，引導工作人員自覺優化服務，壓縮時限，強化效率。堅持周點評、月總結、季考評制度，評選季度紅旗視窗和服務標兵，激勵工作人員主動提升服務質量。堅持評先評優向視窗傾斜制度，激勵工作人員立足視窗，做好行政服務工作。堅持樹典型、學先進，努力營造比業務、比服務，講學習、講奉獻的良好競爭環境。

中心積極開展開門納諫、問計於民活動，通過發放群眾評議表、電話回訪、舉辦座談會，設定意見箱、開通投訴電話等形式廣泛接受群眾監督。聘請區人大代表、政協委員、省市區媒體記者等為政風行風監督員，自覺接受公眾監督。

堅持以人為本，以打造和諧團隊樹文明新風。通過道德講堂活動、視窗負責人會議、業務骨幹座談會、新進人員崗位培訓、操作技能業務比賽等活動，進一步做好工作人員的傳幫帶工作。通過扶貧助殘、救災捐款、黨員志願者等活動，培養工作人員的愛心和社會責任心。通過開展新春聯誼會、組織文體比賽、組織集體郊遊、開展素質拓展活動、為工作人員過生日、舉行慶五四、慶三八、慶中秋等我們的節日活動，豐富精神文化生活，樹立健康文明新風，增強團隊的凝聚力和戰鬥力。

三年來，中心黨總支積極推動上下聯創、內外共建，大力培育文明示範典型崗位和個人，開展爭先創優活動，積極參與全國文明城市、共建社群(行政村)的文明建立，不斷豐富中心精神文明建設內涵，增強機關精神文明建設活力。

(一)強抓領導，落實責任。切實加強中心黨總支對區級文明單位建立工作的組織領導，精心籌劃，周密部署，把建立工作列入年度工作計劃和重要議事日程。成立了中心區級文明單位建立工作領導小組，下設辦公室，負責建立的規劃、組織、協調工作，及時制訂中心建立市級文明單位工作實施意見和年度規劃。根據文明單位建立要求和考核標準，建立建立工作責任制，制定周密的工作計劃，將建立任務層層分解、細化量化、規範到崗、責任到人。

(二)齊抓氛圍，全員參與。及時召開動員大會，明確建立目標、工作步驟、主要措施和工作要求。發動工作人員通過參與文明建立，增強服務意識、優化服務環境、提高服務質量。充分利用網站、簡報、宣傳欄等多種媒體宣傳建立意義，營造建立氛圍，增強全體工作人員對建立工作的認識，提高工作人員投身建立活動的熱情。

(三)狠抓作風，科學考評。一是認真開展教育警示日、作風提升月、制度落實年主題教育活動。將1月21日定為中心教育警示日，紮實開展作風建設提升月、制度落實年活動，通過動員會、反思會、交流會等形式將主題教育活動引向深入，切實做到要笑臉，更要效率;要大度，更要制度;要避短，更要補短，主題活動開展收效良好。二是重視思想教育，提高員工政治素質。中心堅持每兩週例會制度，先後圍繞省市區黨代會精神、黨的精神等進行了主題輔導深入學習，及時傳達市區重要會議精神，認真學習市政務服務中心工作要求和外地先進經驗，消化吸收，不斷統一全體工作人員的思想認識。三是創新教育載體，提升員工道德素養。通過開展學雷鋒、獻愛心、無償獻血、交通文明勸導、道德講堂、一支部一制度等主題活動，培養工作人員的感恩意識、敬業意識、社會責任意識，使服務群眾成為每個人的自覺行為，帶動基層黨員幹部和視窗工作人員集思廣益，全員行動，將主題活動做出水平，做出特色。四是完善機制，科學考評，調動工作人員積極性。努力從完善機制入手，不斷強化工作人員為民服務、創先爭優意識，促進大家在各自崗位上爭扛紅旗，爭當標兵。中心領導親自帶隊督查，對視窗工作人員遵守規章制度情況進行檢查，檢查結果即時記入督查記錄表，並按考核辦法考核打分，月度考核結果以簡報向視窗人員所在單位通報，形成中心與部門雙向管理和監督的考核機制，提升精氣神和執行力。

三年來，中心文明建立取得了階段性成果，提升了中心形象，使幹部更有創造力、隊伍更有戰鬥力，單位更有凝聚力。但是，我們的建立工作離上級要求和群眾期望還有一定差距，我們將進一步深化建立活動，鞏固建立成果，本著服務經濟、方便群眾、提高效能的宗旨，推動建立工作向縱深發展，為進一步推進政務服務、政府熱線、公共資源交易三個平臺建設提供精神動力和智力支援。

第5篇

20xx年，我局精神文明建設工作在區文明委的具體指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xx屆三四五中全會精神，按照“拓寬領域，充實內容，改進方法，提高水平”的工作思路和“文明開發、文明經營、文明服務、文明管理”的工作要求，大力加強思想道德建設，努力探索新形式下精神文明建立工作的方法和途徑，積極開展群眾性的建立活動，取得了較好的效果。現將我單位20xx年度的文明建立工作總結如下：

我局堅持科學發展觀，把建立工作納入工作的重要議事日程。成立了文明建立領導小組，由黨組書記、局長任組長，分管副職任常務副組長，各股室和下屬企業負責人為成員，全面負責文明建立工作。並根據區文明委相關檔案要求，制定了具體的文明建立工作計劃、理論學習計劃、道德講堂實施方案。為防止“文明工作說起來重要、做起來次要、忙起來不要”現象的發生，我局變軟任務為硬指標，把建立工作列入個人年度考核內容，與每一位工作人員的年度評優評先結合起來，充分調動了全域性幹部職工文明建立的積極性。

結合“兩學一做”活動，創新學習方式，加強領導班子和幹部職工的政治思想教育和思想道德建設，提高爭創意識，黨員幹部整體素質得以全面提高，努力開展學習型機關活動。一是在學習內容上突出部門特點，除完成區委活動辦、宣傳部規定的政治理論學習內容外，我們突出了科技進步法、防震減災法、專利法、“六五”普法、商貿流通等知識的學習培訓。6月份，舉辦了安全生產、商貿流通等培訓會。二是學習方式上不斷創新，除堅持常規集中學習、分散學習等學習方法外，我們突出抓了調研學習、交流學習等其它學習方式。在調研學習上，全年開展了調研報告撰寫及評比活動、糧食供需平衡、科技示範戶（基地、協會）調查、科技服務下鄉等多項調研活動，通過這些調研進一步促進了我局工作與全區經濟社會發展的有效對接，提高全區經濟、商務、糧食、科技工作的針對性，把學習的成果轉化為工作的思路和服務理念，做到學有所用；在交流學習上，全域性的業務學習都由班子成員輪流確定學習主題，主持業務講座，並組織開展了黨政一把手上黨課活動，劉元龍同志為全域性幹部職工主講了《關於公民傳統道德建設專題》及陽惠雲《南嶽文明旅遊知識講座》兩堂高質量的講座。通過創新學習，提升了全體幹部職工對道德建設、文明旅遊的加強和認識。三是在培訓學習的基礎上，開展形式多樣的書法、才藝、籃球等方面的文化文娛活動及競技競賽活動，不斷提升職工的文化素質及文明素質。11月份組織全域性領導幹部深入學習貫徹黨的xx屆六中全會精神培訓班。

為了豐富文明建立的內容，我局組織開展了多種形式的建立活動。一是南嶽區市場監管公共服務體系建設順利通過省級驗收。根據省市場監管公共服務體系建設的要求，我局組建了商務綜合執法大隊，設立了12312商務舉報投訴服務中心，添制了執法裝備等，完善了12312電話記錄、稽查日誌、執法卷宗、各項制度等資料彙編。經省商務廳市場秩序處來嶽考核驗收，我區市場監管公共服務體系建設專案順利通過。並且被評為“全省商務系統20xx年度先進執法隊伍”。二是開展了調研報告撰寫及評比活動。我局幹部職工積極參與，認真調研，踴躍投稿，共收到調研報告20篇。為局系統幹部職工深入基層調研，找準推動商務、經信科技、供銷糧食事業發展突出問題和方向，提出針對性強的意見建議提供了一個良好平臺，也為局領導班子決策提供了有價值的參考。局領導班子邀請區人大、區政府、區政協相關領導和部分割槽人大代表、政協委員進行了評審，其中《關於我區家庭旅館、香期客棧管理工作的調研報告》等2篇文章獲一等獎，《對新形勢下南嶽區招商引資工作的思考》等5篇文章獲二等獎，《關於旅遊產品創意園建設的調研報告》等7篇文章獲三等獎，其他文章獲優勝獎。三是開展了“筆墨揚清風”廉政書法比賽。結合“兩學一做”學習教育要求，7月1日上午，我局舉行了“筆墨揚清風”廉政書法比賽，全域性25名在職黨員和10多名退休黨員參加比賽。四是參加了市科技、經信系統廉政攝影、書法和徵文比賽。我局多幅廉政作品在市裡獲獎，其中胡中鴻的行草書作品《諸葛亮誡子書》榮獲書法組一等獎，陽惠雲的徵文作品《慾望之堤要安上拒腐防變的“閘門”》榮獲徵文組三等獎，曾小豔的攝影作品《筆墨揚清風心中存正氣》榮獲攝影組三等獎。五是強化內部管理，健全各項規章制度。內務管理規範科學，安排專人每週對辦公環境進行清潔，確保辦公室整潔有序，辦公場所綠化、美化、亮化。始終堅持“以制度管人，以制度管事”的原則，今年又對各項規章制度進行了修訂，進一步完善了機關管理制度。六是全程參與區科技活動周、安全生產月暨食品安全周、環境保護日、智慧財產權日、全國科普日等有關活動，並制定活動方案，明確活動目標，對活動進行細緻安排、周密部署，確保了每個活動有序、有效開展。4月26日上午，我局聯合文體廣新局等部門，在南嶽衡山牌坊廣場開展“世界智慧財產權日”集中宣傳諮詢活動。活動以懸掛橫幅、擺放智慧財產權宣傳展板、設立諮詢臺，發放宣傳資料等方式，向市民宣傳智慧財產權保護基本知識。此次宣傳活動共發放《專利法規與政策選編》等宣傳資料600餘份。6月16日上午，參加了南嶽區20xx“安全生產月”宣傳諮詢日暨“食品安全宣傳週”啟動儀式。9月21日上午，在南嶽衡山牌坊舉辦全國科普日宣傳活動。活動吸引近1000餘名群眾，接受諮詢50餘次，發放800餘份《科普知識手冊》宣傳資料倡導科學方法、傳播科學思想、普及科技知識、弘揚科學精神，營造了良好的科普氛圍。今年我局加大資訊報送及宣傳力度，在省商務廳網上發表20餘篇，在市科協網上發表11篇，市科技網上發表15篇，衡陽日報上發表1篇等。七是營造濃郁的文明建立氛圍，文明標語上牆、上宣傳欄、上綠化帶。配合區愛衛辦，在所有辦公場所貼上“無煙辦公室”標籤。八是開展了精準扶貧工作。我局高度重視，落實扶貧工作“一把手”負責制，並由班子成員一對一負責結對幫扶。20xx年7月份，由扶貧工作領導小組，深入貧困戶家庭，開展了實地走訪調查。並確定了8家貧困戶，走訪過程中詳細瞭解他們家庭人數、生活情況、身體狀況、住房條件、收入來源、子女讀書等各方面情況，為他們脫貧出點子、想法子、找路子，向他們宣傳國家的相關政策，為8家困戶送上了物資慰問及慰問金400元/戶，共計3200元。

“四型小區”建設是全區20xx年度的一項重要文明建立工作。在北支街“四型”小區建立中，我局充分發揮聯創單位的“主要作用”，積極參與小區建立與社群管理，由黨組書記劉元龍開展聯創工作，幫助建立小區組建好建立班子，確定好建立主題，組織好宣傳動員，落實好“居民公約”，策劃好建立活動。安排人員參與聯創小區義務巡邏和矛盾糾紛調解，並在人力、財力、物力上積極支援聯創小區公益建設、綜合治理、文娛活動，促進小區物質文明、政治文明、精神文明同步協調發展。

一是我局積極響應區委、區政府建立“四型”小區這一重大舉措，我局對綜治、“四型小區”、文明建立等工作堅持常抓不懈，成立了工作小組，由班子成員負責，各項工作都根據各主管部門安排部署紮紮實實開展。聯創“四型小區”工作，根據區綜治委的檔案要求，不打折扣，全部落實到位。各項建立工作取得了明顯了成效，受到了區領導和小區居民的一致好評。

二是幫助小區在廣泛徵求居民意見的基礎上制定小區居民公約，並採取全體小區居民舉手表決、聯創單位和小區班子共同見證的形式通過公約，在程式上將公約合法化。並配合成立以小區區長為首的公約執行小組，經常性開展強制教育、糾章及遵守公約模範戶評比活動，做到月月有通報，季季有評比。全年開展衛生評比4次，開展文明家庭、文明樓棟、文明經營戶評比2次，每次都取得了良好的促進效果。

三是盡力在人力、物力、財力上支援北支街小區“四型”小區建立。今年支援經費為8000元，幫助小區建章建制，聯防聯控，規範經營行為，每月派人到小區開展義務巡防值班，開展社會治安綜合治理集中宣傳月活動，調處矛盾糾紛，積極為小區居民排憂解難，確保了小區的平安、和諧與穩定。

四是經常性組織開展特色活動。以和諧小區為主題，組建小區文體活動隊伍，經常性開展文體競賽、娛樂健身、志願服務、幫扶調解和“個案普法”、等社會活動，通過活動活躍小區建立氛圍，增強小區鄰里和諧。今年10月份，我局組織北支街居民舉辦了登山活動。

一年來，我們緊緊圍繞文明建立活動做了大量工作，取得了階段性成果，提升了中心形象，使幹部更有創造力、隊伍更有戰鬥力、單位更有凝聚力。但是，我們的建立工作離上級要求和群眾期望還有一定差距，20xx年，我們將在區文明委的正確指導下，將進一步深化建立活動，推動建立工作的縱深發展，為南嶽區的商務、經濟、科技、供銷事業發展做出新的更大的貢獻。