建立青年文明號工作總結

〖摘要〗同時，中心還從企業、社群、新聞媒體聘請了三名群眾監督員，定期邀請她們走進12333開展座談，聽取意見和建議。寫總結要有好的參考，小編今天就給大家精心準備了建立青年文明號工作總結這篇文章，供大家參考。

一、加強組織領導，夯實省號建立工作基礎1、加強建立工作組織建設。一個健全的領導組織是做好一切工作的前提。中心以黨建引領團建、團建帶動建立、建立促進發展為指導思想，於XX年3月成立建立工作領導小組，成員由中心黨政領導、各科科長以及團幹部組成。領導小組組長由“一把手”親自擔任，具體工作由團支部牽頭組織實施，責任到人，並於每個季度組織全體成員召開一次總結會議，檢查督促建立工作的落實情況，在全中心形成了領導小組監督指導，黨政工團齊抓共管的建立格局，為建立工作的序時推進提供了強有力的組織保證。同時，中心還從企業、社群、新聞媒體聘請了三名群眾監督員，定期邀請她們走進12333開展座談，聽取意見和建議。

2、制定建立工作規劃措施。根據《江蘇省青年文明號管理辦法》，圍繞勞動保障中心工作，制定建立工作規劃和具體措施，實行以點帶面、全員參與、精細管理。根據中心業務開展的實際情況，採取調整指標數量，加大考核力度，規範現場管理，靈活調配人員，強化人員培訓等多項舉措，修訂完善《南京市12333電話諮詢服務內部管理制度》、《學習培訓制度》、《考勤管理制度》等多項規章，極大提升了南京12333為民服務能力。

二、立足服務本質，認真開展建立主題活動

12333作為我市人力資源和社會保障部門首要諮詢服務視窗，在金融危機影響下，及時幫助企業瞭解最新政策，把握檔案重點，能更好有助於企業實現效益增長，緩解就業壓力，促進社會穩定。因此，中心以服務為切入點、以優化服務為著力點，內強素質，外樹形象，開展多途徑、多形式的建立主題活動。

1、強化業務培訓，倡導青年崗位建功。工作中，我們把開展主題活動與提高人員的業務技能和政治素質相結合，根據不同階段的工作重點，制訂培訓計劃，循序漸進地開展建言獻策、崗位練兵和號手聯動活動。團支部在紀念“五四”運動90週年的活動中向團員青年們發出“爭創服務工作‘零投訴’，爭做‘五有’建設排頭兵”的倡議，努力在中心各科室間形成“比、學、趕、超”的良好氛圍，著力培養一批精通勞動保障業務的複合型人才，表彰一批崗位能手和服務明星，引導幫助青年崗位建功，在團員青年中樹立學習榜樣。

2、加強隊伍建設，促使青年崗位成才。中心十分重視青年隊伍的建設和人員培養，通過多種途徑促進有為青年早日成長。一是開展黨員與入黨積極分子結對幫扶活動，幫助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有兩名團員光榮地加入了黨組織；二是積極鼓勵團員青年參加各類組織活動。在團工委組織的市級機關黨團知識大賽，“薦書寄語”青年讀書活動，我局舉辦的“青春風采杯”勞動保障業務知識競賽，以及省廳組織的江蘇省12333“絢麗青春，服務民生”主題演講比賽中，中心選手充分發揮潛能，展示個人魅力，均取得較好成績；三是努力為青年的成長創造條件。通過公開競聘，中心部分團員青年已走上科級領導崗位，5名諮詢員被評為省級優秀諮詢員。

3、圍繞建立主題，服務社會零距離。團支部將建立工作與服務用人單位和群眾相結合，不斷將建立工作引入基層。一是深入中心社群聯絡點——鼓樓區挹江門街道魯迅園社群送服務，徵求社群勞動保障協理員的工作建議，免費發放《南京勞動和社會保障服務指南》、《勞動保障業務經辦指南》；二是深入中心企業聯絡點——南京房地產經營公司送政策，幫助解決企業在改制過程中遇到的政策難題；三是深入困難戶開展扶貧助學活動。響應市級機關工委號召，資助一名南京籍大學新生順利入學；四是深入開展志願者服務活動。中心幹部職工全部參加志願者註冊，團員青年積極參加“青年文明號便民服務萬家行”和“3.5學雷鋒”活動。XX年10月16日，中心組織團員青年參加由省、市共同主辦的“關愛農民工，送法進南站”法制宣傳活動，深入京滬高鐵南站建設工地，為民工兄弟們提供政策宣傳和諮詢。XX年6月1日，中心積極參與團市委組織的青年文明號“六一”歡樂送遊園活動，前往江寧區湖熟中心國小與農村外出務工家庭留守兒童、家庭貧困學生共度兒童節；五是放大網路平臺遠端服務效應。將我市“勞動保障快線”黨員遠端服務平臺作為12333勞動保障諮詢服務的一項服務延伸，中心黨員、團員利用業餘時間為廣大群眾，特別是農民群眾提供勞動保障政策線上解答。平臺自XX年4月開通以來，中心共答覆群眾各類提問689個，佔全局總答題量的33％。三、樹品牌促業績，各項工作取得突破進展

建立活動的開展極大提升了全體人員的服務意識，對中心各項工作的開展起到了積極的促進作用。南京12333現已成為我市人社部門和用人單位及勞動者之間的一座空中資訊橋樑，在全省乃至全國都處於比較的地位。

1、電話諮詢服務超百萬，“12333”服務能力顯著提升。XX年以來，12333電話諮詢服務工作有了很多突破，主要表現在以下五個方面：一是諮詢服務總量突破100萬。XX年，南京12333全年電話呼入總量突破150萬人次，比去年同期增長14%，佔全省12333呼入總量的35%，超額完成全年目標；二是啟動“慶國慶、保穩定、促和諧”特別服務月活動。為迎接國慶60週年，促進社會和諧穩定，滿足廣大群眾節假日期間政策諮詢需求，中心於9月18日至10月20日期間，在原來8小時人工諮詢服務的基礎上全員上崗，實行“朝九晚九”12小時不間斷人工服務，共接聽諮詢來電13.25萬個，取得良好的社會效應；三是電話諮詢服務滿意率達到100%。通過每月定期對諮詢來電進行抽檢回訪，從反饋情況來看，來電人滿意率達到100%，未出現一起服務態度方面的舉報投訴；四是諮詢服務功能不斷延伸。發揮12333諮詢服務平臺強大的功能優勢，與市政府“122”社會求助服務檯實行業務聯動，共快速妥善處理122臺轉交的社會求助案件119 起，有力促進了社會勞動關係的和諧穩定；五是加速電話諮詢服務大廳的擴建改造。為積極應對12333來電量逐年遞增的趨勢，化滿足社會日益增長的諮詢服務需求，中心對諮詢服務大廳進行擴建改造，將座席從原有的46個增加至65個。線路全部開通後，12333電話系統可同時容納300人呼入，諮詢服務硬體條件進一步提升。

2、網站郵件諮詢百分百回覆，網上服務功能不斷拓展。在深入學習實踐科學發展觀活動中，中心將進一步拓展勞動保障網站辦事服務功能確定為改善民生、服務民生的重點調研課題，網站服務能力有了顯著提升。一是郵件回覆率達到100%。全年共回覆局長信箱和網上12333來件諮詢6835封，回覆率100%；二是拓展網上辦事功能。完成我局今年十大重點調研課題之一——《拓展勞動保障網上辦事服務功能》調研報告的撰寫，並牽頭組織、協調局內各部門完成網辦專案的內容整合、流程審定以及業務需求提交，實現多項勞動保障業務的線上辦理。

3、依法推行政務公開，擴大宣傳提升品牌效應。勞動保障各項政策都與群眾利益息息相關，因此，我們將“知民情、解民難、順民意”作為中心的一個重要職能。一是收集熱點難點問題200多個。對群眾反映特別強烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現象的普遍性，採取專題分析的形式，通過《資訊諮詢情況反映》及時反饋到局領導、有關職能處室和區縣勞動保障部門，為領導和部門決策提供支援和依據；二是更廣泛地開展品牌宣傳。中心連續5年與南京新聞臺聯辦“12333諮詢熱線”電臺直播節目，每週兩次通過電波面向全市聽眾解答勞動保障問題。XX年11月，開展了“12333與您面對面”為主題的服務宣傳月活動。通過報紙專刊和電臺直播開展宣傳報道，並組織人員深入廣場、社群、企業、工地開展政策宣傳，為廣大群眾提供現場諮詢，擴大了我市人社部門諮詢服務工作的社會影響力和認知度，進一步彰顯了“青年文明號”關愛社會、熱心公益的優良傳統和優質服務的品牌形象。