年度精神文明建立工作總結（xx中心）作文

年度精神文明建立工作總結（xx中心）

兩年來，在區委、區政府的正確領導下，在區文明辦的具體指導下，中心緊緊圍繞區委、政府關於精神文明建設工作的統一部署和要求，嚴格按照《xx區文明單位管理辦法》七項標準的規定，堅持以建立文明單位為載體，以爭創物質文明、精神文明、政治文明建設新成果為目標，積極推動各項精神文明建設工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態，為全區精神文明建設工作的開展做出了一定的貢獻。一、健全保障體系，暢通執行機制

一是領導重視、精心組織。中心堅持把建立活動擺上重要議事日程，成立了以xx主任為組長的精神文明建設領導小組，下設辦公室負責具體日常工作。周密制定了建立文明單位的計劃、目標和措施，將精神文明建設的目標分解落實到具體工作中去，並將目標完成情況列為年終對各視窗目標考核的內容之一。層層落實責任制，黨員幹部帶頭，全體人員積極參加，做到有領導機構、有計劃措施、有完整資料、有經費保障，文明建立活動紮紮實實、一步一個腳印地有效開展。二是建立健全工作制度，暢通執行機制。中心針對精神文明建設相關工作，在完善《精神文明建設工作實施方案》、《黨風廉政建設責任制》、《工作人員服務規範》、《“八不準”規定》等各項規章制度的基礎上，重新修改制定了《績效考核辦法（暫行）》、《季度考核辦法（暫行）》，用以規範視窗工作人員服務行為，嚴格按照規章制度要求抓好精神文明建設的落實工作。這樣，精神文明建設工作以抓有形、抓細節著手，通過制度的規範，推動了精神文明建設工作的紮實開展。二、加強思想建設，提升綜合素質

思想道德建設是精神文明建設的重要內容和中心環節。為此，中心始終把工作人員的思想建設放在首位，把提高進廳工作人員的思想素質和業務素質作為根本任務，同時與正在開展的各項活動結合起來，努力深化工作人員的文明服務意識。一是堅持教育引導。根據不同時期的不同重點，按照區委、區政府工作部署，首先是確保區委、區政府的檔案精神，能準確無誤地傳達到全體工作人員，使大家能充分領會和理解檔案精神要點；
其次是營造良好學習氛圍。充分利用公開欄、內網網站、報刊雜誌、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的薰陶；
第三是明確學習內容和重點，認真制定學習計劃，並積極組織實施。做到活動中人人蔘與，人人撰寫體會文章，人人交流心得體會，力爭達到學習教育的效果。二是積極組織各種活動，努力構建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎上，中心充分發揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模範帶頭作用，牢固樹立科學發展觀，不斷提高創新意識和服務意識。

針對中心工作環境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視訊知識講座，不斷提升接待專業化水平；
積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，採取廉政教育學習、電子政務練兵、業務技能練兵、政務服務知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進行，努力打造“辦事效率最高、專案建設最快、發展成本最低、社會信譽最好”的一流政務服務環境；
分期組織與辦事群眾密切聯絡的視窗單位及工作人員開展宣傳服務日活動，通過懸掛條幅，設立展臺、展牌，發放宣傳資料、現場解答問題等形式與辦事群眾進行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風貌。在此基礎上，中心分期組織區中心視窗工作人員及鎮街中心主管領導、工作人員到兄弟縣區中心參觀學習，學習其他縣區中心的先進做法和經驗，進一步提高認識，全面提升服務水平。通過不斷學習和開展形式多樣的活動，有效促進了中心積極向上精神風貌的形成，提升了工作人員精神文明素質和綜合素質，更營造出健康和諧的為民服務氛圍。三、完善監督機制，規範服務行為

中心以“內抓管理，外塑形象”為主線，細化管理制度，落實管理責任，規範服務行為，不斷提升文明服務水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區紀委監察局的精心指導下，先後制定和完善了中心內部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考核責任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀律、儀容儀表、服務態度和質量等方面都提出了明確要求，並按月、季、年嚴格考核，逐項打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調動視窗工作人員的積極性和主動性。二是加大檢查通報力度。嚴格實行周通報制度，每週對視窗環境衛生、計算機使用、出勤等方面進行檢查，在中心例會上對檢查結果進行點評，查漏補缺；
定期會同區行政效能監察投訴中心，對視窗工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務態度等情況進行重點檢查，並加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀律，嚴肅處理違紀行為。三是拓寬監督渠道。除建立一套較為完善的監督考核機制以外，還建立人大代表、政協委員以及特約監督員視察監督制度。

共聘請xx名行風監督員不定期對中心視窗工作進行視察和督導，認真聽取各方面意見和建議；
通過設立意見箱、在中心網站設立投訴專題網頁、在區效能投訴中心設立投訴平臺、發放評議表、公佈投訴電話等方式，構建全方位的社會監督網路；
此外，還確定每週五上午為來訪接待日，按時接待視窗工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細化、標準化文明服務視窗形象。兩年來的調查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。四、深化服務意識，構建和諧視窗

中心以構建和諧視窗為目標，用“滿意服務、微笑服務”，努力深化工作人員的文明服務意識。一是建立文明服務規範。先後建立了《工作人員服務規範》、《“八不準”工作規定》等一系列規章制度，組織工作人員定期學習，強化提高。同時把各種制度上牆公佈，營造良好的服務氛圍。二是加大培訓力度。專門組織進行行政禮儀和文明服務用語培訓學習，要求視窗工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴格做到“服務六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態度好一點；
三是開通政務服務“直通車”。制定全程領幫辦制度，切實為專案和企業提供“零距離、保姆式”政務服務。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務熱線，即“撥通xx，登門服務到你家”，充分發揮了中心的橋樑和紐帶作用，展現了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務服務風采；
四是耐心提供服務。對服務物件諮詢的問題，做到耐心聽取、準確解答，對現場不能辦理的問題，做好記錄，及時答覆；
對服務物件申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，採取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業和客商辦理；
對暫無政策依據，但又關係到服務物件切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，儘快請示給予明確答覆，以“誠”取信於民。通過深化服務意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務的順暢和便捷。五、優化服務環境，提升服務質量

中心嚴格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務宗旨，大力開展文明行業、文明視窗建立活動，有效地推動了精神文明建立程序。一是做好政務公開工作。對進入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內容公開，辦事程式公開，政策依據公開，申報要求公開，服務時限公開，收費專案及標準公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規範、申報材料不明確等現象。中心xx個視窗單位的xx項審批事項，全部通過網際網路、政務公開欄、服務指南、觸控式螢幕、視窗辦事須知等多種形式全方位公開。二是增設便民服務設施。將辦事指南和xx個視窗的《服務須知》放到便民櫃和視窗工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設立業務辦理導詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業和群眾提供業務諮詢現場答疑、主動引領申辦者辦證等服務，千方百計滿足申辦者的各種服務需求。

此外，通過電視臺、內外網網站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各視窗各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位；
三是推行三種服務方式。充分發揮視窗集中、工作人員集中的優勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務，即延時服務、預約服務和上門服務。

視窗工作人員向辦事群眾主動公佈了手機號碼，以便及時溝通聯絡；
視窗工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結；
部分視窗還根據辦事群眾實際情況，主動上門服務，為辦事群眾省去了諸多不便；
四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設了叫號牌、溫馨提示、等候區牌等服務設施，保持秩序井然的工作環境；
在大廳醒目位置貼上了“無煙辦公，健康你我”的標語，提醒來往辦事群眾自覺維護公眾場所秩序；
在中心外牆上懸掛“政務大廳”、“政務服務中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置；
對大廳空調進行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環境；
各視窗還根據群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務中努力為辦事群眾和企業營造優質的服務環境，帶動中心精神文明建立工作更上一個新臺階。中心先後被秦皇島市建立青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務服務中心授予全市政務服務系統綜合考核先進單位、被市中心授予全市政務服務系統資訊工作先進單位。中心在精神文明建立工作中雖然取得了一些成績，但距離高標準還有很大的差距，特別是在精細化管理和標準化服務方面還有待於進一步的提高。在今後的工作中，我們將努力改進，進一步提高建立工作標準，為爭創市級文明單位奠定堅實的基礎。