客服一週工作總結3篇 "暢言攻略:客服精英一週全紀錄"
客服一週工作總結簡介:本文總結了過去一週客服團隊的工作情況。通過統計資料和反饋分析,我們為讀者呈現了客服團隊在解決使用者問題、提供滿意服務以及改善客戶體驗方面所取得的成績和挑戰。這份總結不僅記錄了工作進展,也為明確下一步工作目標和採取相應策略提供了參考。
第1篇
在客服一部所有人員,團結協作共同努力的配合下,圓滿的完成了上級領導分配的工作任務。
1。本月10日起客服一部於穎、隨昕頤兩人同港澳旅遊團出團,配合引領工作,現以返回。
2。針對加盟商資訊變更,本部通過日常工作中遇到的各種變更問題,將變更流程加以修改,並對變更資訊及硬體裝置領取的變更都已制定出更為詳細、準確的流程,更好的完善工作。
3。本週,強調的工商稅務等部門要來公司檢查,本部以做到每天刪除電腦桌面、文件、硬碟、瀏覽記錄等相關資訊。也以安排好特殊情況的接待流程。
4。於7月15日週五,本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信,針對劉帥的出色表現、熱情服務提出深切的表揚和感謝,大家都為他感到高興,易於為榮,在今後的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務質量。
5。在本週日公司召開的盛大頒獎大會中,客服一部共有六名人員參加,主要負責攝像、音響控制、禮儀服務及會場服務,積極的工作態度,認真負責的配合所有工作的接應,在此提出表揚。
1。現如今又快接近月底了,目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續的不斷增多,本部門將做好充分的工作準備,不但要詳近日常工作流程及工作資訊,更要做到提高警覺,做到突發性事件發生,以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作,積極配合周邊公司和物業的提醒。
2。針對加盟商資訊變更流程及變更的疑難問題,會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經驗,進一步詳細化分析,對業務不太熟練的員工進行指導及考核,讓每個人都能做到工作的全方位,更好的.完善每項工作。
無論工作做得再怎麼完美,都仍有存在不足的地方,導致工作擺佈不太合理,有顧此失彼現象。所以我們將在今後的工作中,會繼續不斷的提高和改進,積極適應新形勢的要求,以創新的精神完成好各項工作,學會努力探索工作中的自身規律,更加完美的健全工作機制。積極主動地把工作做到點上、落到實處。盡最大的能力減輕領導們的負擔。同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛鍊自己、強化自己、為公司的發展做出更大更多的貢獻,希望領導們支援。
第2篇
這周工作中我對待工作態度認真,能夠以積極主動的態度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的佈局,又要熟悉賣場銷售的`產品,以便應對顧客的諮詢;既要有良好的語言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作:
店內外引導及購物活動諮詢 ,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發放,代客存包,發票開具,顧客意見處理,會員服務,禮品包裝,急救藥箱,收發信件,店內廣播,發放dm,送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答,每日面對面接待顧客數量眾多(不包括電話諮詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細心體察顧客需要”。
發票開具的工作量很大,一天要開出若是節假日每日發票達 本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規定,又能讓顧客滿意。
贈品發放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表,做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的,做到時時提醒。
此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事,髒活累活衝在最前面 如禮品贈品的搬運,推找購物車,為顧客送貨等等;關心同事,相互學習以求共同進步。
現今,我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度,能夠獨立承 擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中,我能夠處處留心踏 實學習,注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中,我能夠體現出公司作風和公司文化,為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今後的工作中,我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。
第3篇
這一週工作非常忙,有汗水、有艱辛、也有挑戰。雖然有時會覺得很累,但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結:
一、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業顧問客戶的整理和分類,以便她們能夠更方便的查詢自己的客戶。
二、幫客戶準備辦理房產證之前所需要的資料以及房產證的'領取工作。
三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅。
五、負責銷售彙總表和日報表的整理及完善工作,每日的日報表都要及時送到財務稽核。
六、負責簡訊的傳送,包括公司領導、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,讓領導能夠知道我們部門的銷售情況,讓員工能夠及時準確的做好銷控。
七、負責客戶服務部的一些日常工作,如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納、銷售中心電話費的繳納、協助銷售人員簽定認購協議、合同的保管及各類檔案的收集、歸檔,做到了分類存放。
我是六月底進入的公司,剛到公司的時候,對業務不熟練容易出錯,經過一個多月的學習,讓我學到了很多,領導的栽培,同事的幫助,讓我對自己的工作越來越熟練,即使這種,在工作中也難免會出錯,在以後的工作中,我要強化自己的業務技能。
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