銷售客服個人一週工作總結範文四篇

  無論工作做得再怎麼完美，都仍有存在不足的地方，導致工作擺佈不太合理，有顧此失彼現象。我們在不斷的成長中得到了更多的進步，需要好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧? 《銷售客服個人一週工作總結範文四篇》 是本站小編為大家準備的，希望對大家有幫助。

[篇一]客服個人一週工作總結
 
這周工作中我對待工作態度認真，能夠以積極主動的態度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質決定了它對其工作人員的綜合素質要求相當高。既要了解賣場的佈局，又要熟悉賣場銷售的產品，以便應對顧客的諮詢；既要有良好的語言表達能力，又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內容有針對性地展開自己的工作：
 
店內外引導及購物活動諮詢，緊急事務處理，退換貨辦理，贈品發放，代客存包，發票開具，顧客意見處理，會員服務，禮品包裝，急救藥箱，收發信件，店內廣播，發放DM，送貨服務。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數量眾多（不包括電話諮詢）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。
 
發票開具的工作量很大，一天要開出若是節假日每日發票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內容、日期隨意開。要做到既符合票據開啟的規定，又能讓顧客滿意。
 
贈品發放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發放的工作都要做細緻。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。
 
此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執行部門經理的決議。同時我注意團結同事，髒活累活衝在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關心同事，相互學習以求共同進步。
 
現今，我已熟悉且能夠模範的遵守公司的規章制度，能夠獨立承擔和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我能夠處處留心踏實學習，注意收集和掌握與工作相關的知識經驗。在工作中，我能夠體現出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今後的工作中，我會繼續努力為的明天貢獻自己的力量。
 
[篇二]客服個人一週工作總結
 
做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。
 
一、瞭解顧客
 
在網上購物的客戶多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。
 
顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。
 
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。
 
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裡也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裡安慰。
 
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
 
[篇三]客服個人一週工作總結
 
上週客服工作中我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己上週的工作總結如下:
 
一、勤奮學習，與時俱進
 
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是- -種責任，更是-種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯絡實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面資訊化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
 
二、立足本職，愛崗敬業
 
作為客服人員，我始終堅持"把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
 
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
 
以上是自己對上週工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。
 
一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
 
二是工作創新不夠。
 
三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
 
[篇四]客服上週工作總結及下週工作計劃範文
 
一、上週總結
 
這一週的工作已經結束，我已經完成上週計劃，完成了工作任務。
 
1、整理好基本資料，及時對庫存進行增加，向上級反映情況；
 
2、跟蹤訂單，對客戶拍下的貨物進行確認，是否發貨，檢視物流資訊；
 
3、做好售後服務，對客戶的進行禮貌的問詢，是否滿意，是否確認收貨；
 
4、維護好老客戶，對於經常進店購物的人要熟悉，保持聯絡，檢視最新動向以及喜好，適時對新產品進行推銷；
 
5、每天一小結，對於工作情況有什麼不足，及時改正。
 
二、工作的不足之處
 
1、對於自身產品只有淺薄的瞭解，不足以打動客戶去購買，需要加強學習；
 
2、快遞物流這一方面有一定的問題，因為一些原因導致發貨慢，物流也不快，雖然並不是我的問題，但是在客戶問詢時並沒有給出滿意的回答，態度也不夠親切自然；
 
3、關於質量方面不同的客戶有不同的體驗，這需要進一步加強；
 
4、關於售後有一些不到之處，有客戶投訴，會在之後改正。
 
一週的工作時間一眨眼就過了，對於這一週的工作十分感謝給為同事的積極配合，還有上級領導對我的鼓勵與讚賞。我也看到了自己的缺點，我會在之後的日子裡積極改善，做好工作計劃。
 
三、下週計劃
 
1、維護老客戶的同時發展新客戶，不能就靠老客戶來進行購物，對於新客戶要推廣好店裡的產品，將其變成老客戶；
 
2、加強學習，由於業務知識的不熟練導致很多客戶的流失，我會進一步瞭解產品，並做一個筆記與總結，還有就是我會對自身的交流能力進行加強，與客戶多多溝通，讓客戶在第一時間下單；
 
3、還是做好售後的跟蹤，提高客戶對於我的評價；
 
4、在問詢答疑這一方面，我要及時的回覆客戶，儘可能的進行詳細的講解，對於議價我要向前輩學習不能再一根筋，儘可能的與客戶周旋，做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格，提高自己的工作能力；
 
5、在每天下班前後，總結這一天的過失，加深對自己的瞭解。