有關服務承諾書2篇 "承諾實現無畏，服務持續超越——解讀服務承諾書"

服務承諾書是企業或組織向客戶提供的一份正式檔案，其中詳細說明了服務承諾的內容。該檔案是企業或組織向客戶提供保證的重要形式，也是建立良好商業信譽的一項關鍵性工作。本文將就有關服務承諾書的相關內容進行介紹和分析。

第1篇

1．證照車況合格車況營運證照齊全、車輛狀況良好，按照技術要求經認證專業廠定點保養維修。

2．車輛整潔乾淨車輛舒適、乾淨、整潔，車輛功能正常。

3．司機路線熟悉駕駛技術熟練，熟悉服務路線與路況。

4．無車免費升級預訂的車組因故不能提供，免差價升級車型供您使用。

5．定點提前等待駕駛人員儀表端正、著裝標準、提前到達指定上車地。

6．故障免費更換車輛出現故障不能繼續安全行駛，立即安排其它車輛。

7．全程貼心服務主動提拿行李、開關車門，以發現和滿足客戶需求為中心。

汽車租賃服務承諾書篇三：汽車出租公司經營服務承諾書

凱旋汽車出租公司經營服務承諾書為進一步改善出租汽車經營的服務態度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規範，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業主管部門和社會作出服務承諾。

二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。

四、按規定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。

五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。

一、凡公司發生違法違規或其它損害群眾利益行為的人員，受到投訴，都必須接受調查處理。

二、公司接到群眾投訴電話或者當事人上門投訴，要熱情接待，接待人員要認真負責的做好投訴記錄，並及時向經理報告。

三、接到投訴後，公司立即組織人員按程式進行調查，做好調查筆錄，收集好有關證據，本著實事求實的精神弄清事實客觀分析問題，準確認定責任，及時提出處理意見。

四、對一般性問題的投訴性，三日內負責調查處理結案，對重大問題的投訴件，七日內負責調查處理結案，最遲不超過十日。

五、認真做好每一投訴件的資料整理保管和臺帳記錄工作。

自己所能給客戶提供最佳和最滿意的服務，直指問題的最後解決或給予明確答覆的責任制度。

第2篇

戴爾計算機（中國）有限公司針對本次網路裝置專案所提供的裝置產品提供如下服務承諾：

提供三年7×24小時金牌服務（遠端和上門），包括三年高階軟體技術支援。

戴爾金牌服務是戴爾企業級高階服務計劃中推出的全方位套裝服務，向戴爾企業級產品提供廣泛的7x24遠端和上門服務。其主要特色包括：

戴爾企業級專家中心提供的工程師對工程師級直接支援；

戴爾技術支援客戶經理服務提供的單一聯絡人負責制(24小時手機待機) ； ? 通過優質與定製的服務致力打造最高水準的.客戶滿意度 ；

以更低的總體擁有成本提供超群的靈活性和價值享受更加輕鬆地完成企業計算任務；

技術支援客戶經理（tam）服務 儲存系統遠端監控服務 產品更新通知服務

技術支援客戶經理(tam)服務 金牌服務工程師提供的工程師對工程師級的直接支援 客戶可自行指定其服務的優先等級 無次數限制的遠端高階軟體支援 面向部分第三方廠商產品的無縫支援 7x24 4/6小時響應的上門硬體維修服務

在每一套戴爾產品的整個壽命週期內，戴爾將為使用者直接提供電話技術支援、聯線技術支援以及電子郵件技術支援等項服務。

對於戴爾產品的技術及質量問題，使用者可以撥打戴爾免費電話技術支援熱線800-858-0960或收費電話0592-8181886尋求技術支援，標準服務時間如下：週一至週五 8:30 - 21:00

戴爾的電話技術支援人員將接聽所有使用者的服務請求電話，診斷故障原因，並且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支援人員會將問題詳情提交給戴爾服務夥伴(dsp)，並協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達使用者所在地。

使用者可以通過與戴爾亞太網址(/ap)的連線，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支援。

除上述電話技術支援和聯線技術支援外，使用者還可通過向戴爾因特網上服務和支援的電子郵件地址cn_support@傳送電子郵件尋求技術支援，戴爾將指派專門人員接收並處理使用者的電子郵件。

在戴爾服務覆蓋範圍內，使用者訂購的戴爾產品將享有標準的三年免費上門服務和免費配件更換服務。保修日期自發票日期開始算起。

當出現硬體故障時，使用者首先聯絡戴爾電話技術支援代表，並與戴爾電話技術支援代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為使用者提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位於戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支援中心的有力支援。

在大部分戴爾服務覆蓋城市範圍(詳見附件：戴爾計算機(中國)有限公司服務覆蓋範圍)內，戴爾將按第二工作日(nbd)響應時間的保證為使用者訂購的產品提供上門服務。第二工作日響應是指如果硬體故障是在工作日的下午5:00之前確定的，戴爾授權服務工程師將在下一工作日下午5:00之前到達現場處理硬體故障；如果硬體故障是在工作日的下午5:00之後確定的，您的來電將視為第二工作日收到來處理。

對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶並安裝所需配件。