關於服務承諾書7篇 服務保障，承諾有力

服務承諾書是企業或機構為了提升服務質量和增強客戶信任感而釋出的檔案。其內容通常包括服務宗旨、服務標準、服務保障、服務承諾等，意在向客戶承諾提供優質、高效、可信賴的服務，同時充分體現企業的社會責任和誠信經營理念。

第1篇

1、我方設計檔案均按國家技術規範、標準、規程及招標方（業主）提出的設計要求，進行工程設計，按合同規定的進度要求提交質量合格的設計資料，並對其負責。

2、按設計合同規定的內容、進度及份數向招標方（業主）交付資料及檔案。

3、交付設計資料及檔案後，按規定參加有關的設計審查，並根據審查結論負責，對不超出原定範圍的內容做必要調整補充。按合同規定時限交付設計資料及檔案，負責向招標方（業主）及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。

4、我方保護招標方（業主）的智慧財產權，不得向第三人洩露、轉讓招標方（業主）提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發生以上情況並給招標方（業主）造成經濟損失，招標方（業主）有權向設計人索賠。

6、設計過程中我方與業主緊密配合，業主對設計方案的合理修改意見我方應予以採納。

7、設計過程中業主要求設計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設計，明確專案負責人，專案負責人全過程服務。設計人做設計施工圖紙，更要明確專案負責人，並全過程服務，出現關鍵性技術問題時，應隨叫隨到。

第2篇

本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案(人為損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

(二) 免費為保修期內出故障的裝置提供備機; (三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位; 第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封; 第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯;

第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理;

第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。 在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能優化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下： 1、七日內免費退貨

即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。

此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 : 95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象， 確定維修事宜，提出解決方案。如是軟體故障，通過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬體問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。

我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。

技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。

在接到使用者單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00， 節假日照常。

如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。

第3篇

1、我公司選擇富有設計經驗、具有良好溝通能力的資深工程師擔任該專案負責人，負責與方案設計單位協調與溝通。

2、針對此專案設計，我公司與方案設計單位，建立定期或者階段性溝通機制，及時化解相關設計問題。

3、在方案設計階段，強化我公司各專業設計人員對該專案的前期參與和主動參與，使方案設計與初步設計、施工圖設計更平順、更高效地對接。

4、要求我公司技術人員從專業角度，對方案的功能適用性、技術可行性、經濟合理性等方面進行綜合分析研究，提出完善與改進方案具體建議。

5、在初步設計與施工圖設計階段，充分尊重方案設計單位的設計成果，區域性需調整時，及時主動與方案設計單位溝通，雙方取得一致意見時才做調整；當不能取得一致意見時，將雙方各自的設計理念及其利弊，以書面形式反饋建設單位，進行專項研究確定。

6、初步設計、及施工圖設計完成後，我院及時將本專案設計的電子版發至原方案設計單位，供其複核與比對，如有問題，及時地認真修改。

1、選擇優秀的設計人員，組成最佳的專案設計團隊，為本專案的設計及後期施工服務。安排設計經驗豐富且具有良好溝通協作能力強的工程師作為現場代表進駐工地，進行全過程的技術服務。

2、加強本專案設計人員與業主、各職能部門等的配合與溝通，認真聽取各方合理建議，不斷優化設計。從設計、校對、稽核、到審定的每一工作環節，嚴格執行我院的質量保證體系，精心設計、細化設計、優化設計。

3、提供優質、高效的服務，及時處理施工現場相關技術問題。我公司工程師在接到建設方代表通知後，對於一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間要求不超過4小時，並提供24小時電話技術諮詢。當出現關鍵性技術問題時，做到隨叫隨到。

4、安排相關工程師定期參加現場施工協調會， 及時回覆設計疑義；並認真做好技術交底、工程驗收等方面工作。

5、設計人員在施工服務當中恪守職業道德，工作盡職盡責，不接收與該工程相關單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。如有發現，我院並願意接收建設單位10000元/次的經濟處罰。

6、積極配合業主完成工程專案的設計審查、報建工作，認真及時地回覆審查意見，完善設計。

7、為建設單位及時提供必要的技術檔案及相關資料，完成與專案有關的其它設計技術工作。

8、除正常的施工服務外，我公司不定期派人到施工現場進行技術回訪。

9、嚴格管理設計變更，在施工過程中加強與建設單位的溝通與協調，對設計變更進行嚴格控制，避免或減少由於設計變更引起工程

第4篇

1、我公司保證所供產品是全新的.、未經使用的原裝合格產品，保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，在其使用壽命內具有良好的效能。交貨時提供產品檢驗報告。

2、我公司承諾對所供產品的質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規和規定的要求執行，並按不低於原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨(即按照現生產的技術標準，原材料也按照目前的供應，即線用漆包線，矽鋼片用35-w300的矽鋼片，並按照工藝流程進行生產《附件》)，杜絕假冒偽劣產品。

（1）免費保修期：兩年內免費維修，如果是質量問題，我公司無償更換;

（2）如裝置出現故障：我公司將免費提供不低於原裝置引數的備用機供採購人使用，直至故障排除為止;

（3）定期回訪維護保養：售後定期個月內電話回訪，及時瞭解採購人意見和建議，以促進我公司售後服務工作進一步完善。

3、建議：為保證裝置的正常使用，降低故障率，保證裝置正常的使用壽命;使用者在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規產品。

三、如未能充分履行上述承諾，採購人可採取必要的補救措施，其費用和風險由我公司承擔。

第5篇

1、 本工程甲方提供主材（鋼板，鋼樑，角鋼，樓承板），其餘所有的製作，安裝，螺栓，植筋，植栓拆除等所有鋼結構和相關施工內容一次包死既圖紙包乾。過程中如有洽商待結算時調整，單價按照預算單價執行。如果是增加子專案結算時參照定額子專案和預算人工費和材料單價執行；

2、 工程基礎和樑、柱、樓板與原有結構連線需要施工方深化圖紙，深化圖必須得到甲方和設計認可。深化圖所包含施工內容包含在本次中標範圍內；

3、 本工程為改造工程，報價應包含原有相應結構和建築拆除費用，渣土垃圾運輸出場費用。包含所拆除部分結構和材料的回收價值和利用價值。（本工程歡迎原有結構利舊，但是需要施工方深化並徵得甲方和結構設計同意）

4、 本次報價包含所有可能發生的場外運輸費用，包括鋼結構工廠加工的二次運輸費用和裝卸費用。

5、 本次招標包含所有施工現場發生腳手架費用，水平和垂直運輸費用，臨設加固費用和為了配合施工而採取的其他措施費用。

6、 本工程工期要求為20xx年8月18日----9月30日，日曆工期45天（包括深化設計、審批和施工準備和基礎處理）。本工程工期沒有提前要求，如果工期延誤每天扣除工程總價的0.5%。本次報價應包含所有可能發生的趕工費用。

7、 本工程報價內容包括，現場管理費用，試驗檢測費用，結構竣工所需費用和施工電費及配合甲方做資料費用。本工程施工用水不單獨計量，但是如果甲方發現施工方存在浪費現象將根據甲方規章制度予以批評和處罰。

8、 本工程承包方自行配備配電箱，並有專職電工負責現場用電安全。

9、 本工程承包方應承擔施工過程中因意外因素所造成的人身傷害及損失，對此甲方不予補償，並要求承包方自行給施工人員上好保險。

10、 承包方應根據甲方編制好的施工進度計劃表按照不同階段分別明確施工人數和機具裝置，確保質量及工期，以便甲方管理。

a: 鋼結構製作安裝費用，包含埋板，埋件，鋼柱，鋼樑，角鋼等所有制作安裝及輔料，油漆，高強螺栓等。此項報綜

c: 樓層板鋪設（板材，附件甲方提供），包邊，打栓釘等總計費用圖紙包乾。

9、報價同時兼顧2. 3. 4. 5項所指的範圍不能單獨再做追加。同時施工過程中所有的主材採購清單由承包方根據施工進度來提供採購清單。損耗控制在1%以內，超出1%的部分由施工方承擔費用。

合單價，總價款一次性包死。 b: 植筋，植栓部分總計費用圖紙包乾。

第6篇

為了實現學校“辦人民滿意學校，做人民滿意教師”的奮鬥目標，按照《鄧州市教育局推行社會服務公開承諾制度活動方案 》要求，學校鄭重地向學生家長和社會各界作如下承諾：

一、端正辦學行為，保證教育公平。全面貫徹黨的教育方針，堅持科學的辦學理念，嚴格按照市、區教育局的有關檔案規定規範辦學，開齊課程，開足課時，不亂補課、亂訂教輔資料，切實減輕學生負擔，努力提高教育教學質量，讓每一個學生都能全面健康成長。

二、規範學校收費，實行公示制度。加強學校收費管理，嚴格執行中國小“一費制”收費辦法，不擅自提高收費標準，不巧立名目收費，並及時向社會公示，接受群眾監督。

三、強化師德教育，堅持廉潔從教。教師要積極探索教育教學規律，不斷提高教學質量和教書育人的本領，以真情、真心、真誠教育和影響學生，努力成為學生的良師益友，成為學生健康成長的指導者和引路人。不歧視農民工子女，不體罰或變相體罰學生，不從事有償家教。

四、加強安全管理，建立平安校園。抓好師生安全教育，增強安全意識和自我保護意識，強化安全措施，及時排除安全隱患，切實保障學生心理健康和行為、財產安全。

五、搞好民主治校，推行校務公開。多形式、多渠道向社會和家長公開學校情況，設立校務公開欄、校長信箱，開通投訴電話等，規範和豐富校務公開形式，誠懇聽取社會各界對學校工作的意見和建議，認真受理學校收費、師德師風等投訴，抓實民主評議學校工作，密切學校與社會、家長的聯絡。

第7篇

一、我方確保按中標結果確定的裝置配臵和價格供貨。

我方提供裝置全部為全新裝置(包括零部件)，且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配臵，裝置質量符合國家質量檢測標準，我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。

我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

我方承諾所供裝置開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點，實現“門到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的裝置(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;tcl網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即使用者有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少使用者“一事多投”的現象。

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登入相關產品網址獲得相關服務。

本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦使用者裝置出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。

為保證您的資料安全，請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決使用者反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

保修期後，授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。