危機公關策劃2篇 "危機事件中的閃光點：精明公關策劃"

本文將針對危機公關策劃進行探討和分析，旨在幫助讀者瞭解如何應對突發事件，維護公眾形象。通過案例分析和專業指導，我們將揭示有效的危機應對策略，幫助企業和機構建立穩固的公關防線。無論是品牌危機、輿情風波還是負面宣傳，本文將為您提供實用的解決方案，幫助您化解危機，贏得公眾的支援與信任。

第1篇

策劃執行：一汽豐田汽車銷售有限公司銷售企劃部公關室

近一段時間，日本著名的汽車製造商豐田汽車可謂麻煩不斷，由於油門踏板、剎車失靈等原因，豐田汽車已經累計在全世界召回了近900萬輛汽車，包括豐田的卡羅拉、雷克薩斯、普銳斯、venza、matrix、漢蘭達。這使得豐田汽車在全世界的聲譽面臨著空前的危機;同時，因為豐田汽車技術故障和設計缺陷而導致消費者死傷的事件也不斷增加，嚴重危害了消費者的人身和財產安全。策劃之家策劃書頻道

優勢：豐田品牌良好的信譽與口碑;reiz銳志自身的賣點與品質，特別是產品原型markx全球累計銷售400萬輛的出色業績;reiz優良的商品特性及價效比。

弱勢：產品國內品牌知名度幾乎為零;市場格局已現雛形;中日關係的影響。

挑戰：豐田汽車因大規模召回事件而受到全球關注。所以美國國會介入調查則希望能使豐田汽車的召回事件進一步升級。為將損失降至最低，豐田公司正在啟動其50年征途中的一次“危機公關”試圖在美國國會聽證會上為自己挽回形象本文來自策劃書網

1、讓有關公眾儘快得到該事件的完整、準確的資訊資料，迅速平息流言，穩定企業的正常生產秩序，儘可能減少事件對企業生產及在社會的公眾形象的不利影響。

1.充分發揮公關傳播的作用，與媒體充分有效的溝通合理安排並控制媒體的報道節奏，結合媒體的廣度與深度，在推廣的各個階段形成遞進式的系列新聞釋出，保證產品與企業關鍵資訊的準確傳達。

2.針對各型別媒體的不同要求，制定相應的傳播點，準備相應的背景資料，形成有效的立體傳播效果。

3.藉助核心媒體的影響力，樹立reiz銳志品牌的公信力與市場美譽度，為reiz銳志的市場銷售奠定良好的輿-論基矗

4.對各階段可能出現的負面報道進行充分預警，排除上市前各種危機，確保上市成功。

在9月16日下午2點，召開緊急會議，通報事件的相關情況。

啟動緊急公司預案，迅速成立了豐田危機公關的核心小組，由高層領導帶頭，公關部具體負責，統一指揮，對各主要負責人進行部署任務，全力以赴投入危機事件的處理。同時，公關核心小組在半小時內要制定出此次危機公關的應對策略。

副組長：公關經理、質檢總監、財務經理、後勤部經理

9月16日下午兩點在公司第一會議室召集全體員工開由公關小組組長支援的緊急會議，首先由董事長說明此次事件目前是何狀況及其嚴重性，危機小組要闡明各組的意見，同時穩定人心，沉著應對，保持公司內部資訊溝通。

1.調查汽車油門踏板出現缺陷的原因，及時召集技術人員，研討出解決的方案：在彈簧推動踏板歸位處放置一塊墊片，來解決踏板無法歸位或歸位緩慢的問題。

2.嚴格清理庫存產品，執行的檢測標準，不論什麼問題，嚴重性如何，有問題的庫存產品一律銷燬，決不允許進入市場;嚴格清理市場，在第一時間檢測不合格的產品從市場上全面收回，並在各地組織專門隊伍進行不間斷的市場監督，不讓一件有問題的產品出現在市場上。一定要確保生產銷售的每一批產品都是經過檢驗合格的。

3.對新上市的汽車，嚴格做好加速壽命測試，提高油門拉線可靠性。

企業的理念是很重要的，一個企業要有自己的企業文化。豐田汽車是一個以“客戶第一”為經營理念的公司，這其中以使用者提供便捷、優質的服務，讓更多使用者體驗擁有汽車的喜悅，作為執著如一的追求。在事件中，豐田汽車公司的總裁豐田章男及時出面道歉解釋，態度誠懇。一個企業的，處於企業的核心地位，他們的態度往往取決了企業的成敗。所以，豐田章男的道歉在一定程度上挽回了企業的形象。策劃之家策劃書頻道

分批到各大城市(人流量大的地方)設點，就豐田汽車在實行危機公關處理後形象、產品等各方面在公眾心中是怎樣的進行深入調查瞭解，調查時身著印有豐田標誌的統一工作服。並將調查結果及時反饋，不足的一部分可作為建議，作出相應的修改完善措施。亦將好的一部分整理播出，進一步擴大豐田的美好形象發展。(具體調查表詳細資訊見附頁)

媒體公關是至關重要的，現代所有的資訊都來源媒體。所以企業應主動與媒體進行有效溝通。公開表示積極配合相關部門的檢查，表示態度誠懇，真誠對待，無論結果如何，都虛心接受。

4月7日浙江省工商管理局及消費者權益保護委員會舉行了“豐田問題汽車維權及汽車消費服務領域專項整治進展情況通報會”。針對浙江省的投訴客戶，一汽豐田積極配合浙江省工商局和消保委妥善處理召回rav4車主的投訴問題，經過雙方的溝通，針對已向浙江省工商局及消保委投訴的客戶，與全國消費者一樣提供上述三選一的特別服務。針對已經定車的客戶，如果沒有給他交車，他如果想退掉rav4這款車的時候，可以全額退還消費者的定金。

會議目的：豐田汽車公司在09年下半年，由於零部件出現缺陷，存在大量的安全隱患。為了重新樹立企業形象，澄清公司對此事的態度，建立與媒體、公眾溝通交流的平臺。

擬邀請媒體及記者：《華爾街日報》、《紐約時報》《泰晤士報》各兩人、中央電視臺、新聞頻道各三人;《讀賣新聞》、《朝日新聞》、《每日新聞》各兩人。

2)會場佈置，包括會場的選定、租用、佈置、簽到臺的設定、橫幅的製作等，準備一個簽到本，會議用飲料、茶水、水果的準備。會場佈置應突出豐田汽車的企業形象，多使用帶有豐田公司標識的宣傳畫。此外，建議呼叫4-6名可以代表豐田汽車公司形象的公關小姐著統一服裝進行具體接待工作。

3)主持人致歡迎詞及開場白(介紹參會媒體)2分鐘。發言人詳細介紹此次事件的情況以及公司的態度

第2篇

有新意的活動才有好的效果。在構思公司公共關係策劃方案時，我們設計的大致構架是：以公司全體員工上街拜訪公司的所有客戶和廣大消費者為開頭，晚上在磁湖上施放煙火，感謝全體市民。為了使施放煙火成為可能，我們先後設計了三套方案。

時機往往會影響到活動的效果，時機選擇得不好，活動就達不到預期的效果，如果抓住了適當的時機，活動就會顯得有聲勢。我們把活動時間定在05月16日。05月16日是中國傳統的端午佳節，如果這個慶典活動辦好了，既可以利用這個時機來提高員的士氣，樹立公司的良好印象，又可以加深公眾對公司及其產品的良好印象，他們會逐漸地把05月16日看成是一個特別的日子，使我們的客戶和廣大消費者與我們共同分享歡樂，這是一個很好的感情融和手段。

室內活動的地點比較容易確定，比較困難的是確定室外活動的地點。在確定室外活動地點的時候要考慮諸多方面的問題，如交通，安全，觀賞性、場內設施、人數與場內空間的比例、氣象、通訊、電力。照明等等。對活動地點幾經選擇，最後確定在團城山公園內，這個公園地處風景區的繁華地帶，可以吸引公眾來觀霞。

活動是手段，目的是讓公眾接受活動中所包含的意圖。這樣就要精心設計活動的內容，使活動既能充分包含設計意圖，又容易讓大眾接受。活動內容我們是這樣設計的：

1、05月15,16日兩天，公司組成80多對拜訪小組，分別拜訪全市340家客戶，徵求他們的意見，感謝他們一年來對公司業務的大力支援。

2、05月15日一天，派出四輛廣告送貨車，分別慰問全市的交警，感謝他們長期對公司的支援和為全市交通所作出的貢獻;

3、05月16日，在全市20個點開展現調贈送活動，並向廣大消費者發放感謝信，以感謝廣大消費者對公司的厚愛;

4、05月16日晚，舉辦慶祝活動，進行員工卡拉ok比賽，並評出優秀員工家屬，公司領導感謝廣大員工和員工家屬為公司發展所作出的努力。晚會結束後，施放煙火，與全市人民同樂。

舉辦一個大型的活動一定要考慮到媒介的作用，通過媒介可以擴大活動的影響範圍。利用媒介的關鍵是要為活動找一個好的新聞開頭，就是說自己在寫新聞稿時，要站在記者的角度看問題，活動的媒介工作我們是這樣進行的：

1、找一個好的新聞由頭：國家專利產品虎標驅風油珠開創國內藥療、磁療、方便塗抹於一體之先河，國內，。我們就以這個為新聞由頭，馬上寫了新聞稿，05月15日在當地的各大報紙上都發布了這一訊息;

2、充分利用廣告;05月15日在當地主要報紙上刊登整版祝賀廣告，把自己想對廣大消費者說的話都寫在上面，儘量以文化的形象出現;

3、精心組織活動：05月16日那天，全體員工掛上綬帶，上面寫著黃石衛生材料藥業有限公司向全市廣大消費者問好"，拜訪客戶和消費者;

4、利用各種媒介手段。除了05月16日的報紙廣告和之前的報紙新聞以外，我們還邀請當地的電臺和電視臺進行現場採訪，把我們的活動內容和公司的成就宣傳出去。這些採訪分別於05月16日中午和晚上的新聞節目中播出;

參加部門：市外銷售部、行政部、財務部、生產部、品控部成2人一組。80對拜訪隊伍

任務：感謝客戶、收集意見，每組拜訪45家客戶隨身攜帶：綬帶、感謝信、拜訪登記表，a、b類客戶送古典畫

拜訪要求：統一服裝配帶綬帶，主動熱情謙虛禮貌，衷心感謝，以情動人，傾聽意見認真記錄，不做，反饋訊息。

贈飲地點：市內繁華地帶20個現調機點，每點4人，限贈800杯，贈完為止，贈飲總量9盎司1600杯(40桶)

內容：祝詞、表揚模範家屬、自助餐、卡拉0k比賽、煙火

1、對於政府這次活動，我們以慰問全市交警的方式來感謝我們對社會各界和當地政府三年來的大力支援。我們慰問全市交警也是對市政府工作的支援，我們所到之處交警們都說："你們自己過節的時候還來慰問我們，真是感謝。"他認為很有社會意義，並且拍了照，登在了第二天的報上。另外，晚上的聯歡晚會，我們邀請了一些市政府領導和港臺商界的朋友。他們一致認為這次活動是他們所參加過的活動中的一次。

2、對於消費者消費者是我們的"上帝"，感謝廣大消費者三年來的厚愛是我們這次活動的重要目的之一。全市20個點同時開展現調機贈飲活動，同時還發放了《致全市消費者的感謝信》。消費者一邊喝著飲料，一邊看著感謝信，心裡一定是一種愉快的感覺。晚上的煙火晚會更是精彩，為了讓更多的人與我們一起分享這種歡慶的快樂，我們在感謝信上標明瞭放煙火的時間和地點，又在電視臺上作了預告。由於多年沒放過煙火了，我們這一放確實熱鬧，第二天《東楚晚報》在第一版上刊登我們放煙火的場面，這樣議論的人就更多了。

3、對於員工及其家屬人是企業的資源，企業的共同價值觀需要獲得員工的認同，企業的經營決策需要員工去執行。所以，重視人的因素是我們這次活動貫徹的主導思想。

在員工聯歡晚會上，公司發出《致員工家屬的一封信》，把所有的員工家屬邀請來一起參加聯歡。公司對家屬們的感謝，使家屬們也感到自己是公司的一分子。家屬們對這次晚也會都很滿意，既增進了對公司的瞭解，又感受到了大家庭的溫暖。

西方有句公關格言："公眾是健忘的。"緣乎此，一個企業或其它社會組織必須經常地有意識地選擇一些契機舉辦專題活動，藉以維繫與其公眾的良好關係，提醒公眾注意自己的存在，鞏固公眾對本組織的良好印象並不斷強化這種印象，從而為事業的持續發展營造一個和諧的內外環境。俗雲："打江山難，坐江山更難。"隨著我國經濟市場化程序的加快，維繫型公共關係對企業的重要性愈益突出。企業週年慶典活動，提供了一個維繫型公共關係的範例。該案例可以顯示出以下特點：

舉辦週年紀念活動，可說是維繫型公共關係的常規節目，司空見慣，人們往往不以為奇。實際上，如沒有較高的立意和較強的創新意識，這類活動往往容易流於一般化。而企業則在強烈的公關意識的驅使下，一開始就要對活動作了較高的定位：通過舉辦慶典，展示公司業績;對外，進一步強化與社群公眾--首先是消費者公眾，其次是客戶公眾、政府公眾、媒介公眾等等的溝通和聯絡;對內，增進員工對公司的榮譽感和向心力。為此，要求把慶典辦得既隆重熱烈，又力求創新，富於情趣。"感謝消費者"為這次慶典活動的主題。這一指導思想的確定。既為一系列活動內容的策劃奠定了基礎，也使整個慶典活動顯得意義不凡精心策劃，細密預算。

從上述指導思想出發，企業公關部根據公司的人力、物力、財力，策劃了一系列的活動內容：拜訪客戶;慰問交警;街頭贈飲;員工家屬聯歡;煙火晚會。時機選擇上把公司慶典與端午節有機地銜接起來;媒介策劃上，注意尋找新聞由頭進行新聞預熱，然後在活動期間推出大型祝賀廣告，並通過記者現場採訪對公司成就廣作宣傳。該案例清晰地表明瞭從活動構想到方案形成的逐步深化、細化的全過程。其中，特別值得注意的是它的預算方案的細密程度。有人說，"離開了預算的策劃，等於沒有策利。"換句話說，離開組織的承受能力而進行的策劃，或者說胸中無"數"的策劃，只能是盲目的策劃。反之，精細的預算方案，既為決策層的決策提供了財務依據，也使整個活動的開支納入可控制的範圍。在開展公關活動時，制訂一個切實可行、周全細密的活動方案，對於活動的成敗有著至關重要的作用。通過企業週年慶典這一做法，可以反映我國企業公關運作從粗放型轉向精細型的必然趨勢，因而特別值得推崇。

案例所示，這一慶典活動對一個企業而言，稱得上是"興師動眾"的了。活動內容一環緊扣一環，需要上到董事長、總經理，下到每個部門、每個員工方方面面的配合協調，需要全員公關，合成作戰，方能成功。其問，公司公關部傾注全力組織了活動的實施工作。從某種意義上說，這次慶典活動的舉辦，既是對公司公關主管部門工作能力的一次檢驗，也是對公司內部管理及公關狀況的一次檢驗：職責是否清楚，指令是否有效，配合是否默契......事實證明，由於企業有良好的基礎、員工有良好的素質，由於策劃周密、有"案"可據，活動方案付諸實施，各路人馬各就各位，終於使得一切都有條不紊地順利進行，活動達到了預期的"一石二鳥"的目的：既聯絡了與廣大消費者的感情，密切了與政府公眾、媒介公眾、客戶公眾及其他公眾的聯絡，又增強了企業員工及其家屬對公司的認同感，進一步鞏固和擴大了企業在所在社群以及行業中的地位和影響。

當然，就案例的完整性而言，該案例還存在有待完善之處：一是活動前期調查未見顯示，策劃依據尚欠充分;二是最後的評估略嫌單薄。